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令我大為吃驚的是：市場上專業(yè)的培訓(xùn)人才極度稀缺，連做了一兩年培訓(xùn)工作的HR認(rèn)知和模塊都非常有限。

很多人都做過培訓(xùn)，但不是每個人都會做培訓(xùn)。

有的對培訓(xùn)定位不清晰；有的甚至把培訓(xùn)與講師劃上等號。

這不禁讓我想起自己剛接觸培訓(xùn)工作的時候。

2016年我剛進入一家大型房產(chǎn)公司，和大多數(shù)銷售型公司一樣，培訓(xùn)一定是和戰(zhàn)略并駕齊驅(qū)的一項工作。

入職不到半年，人力總監(jiān)給培訓(xùn)部分解了戰(zhàn)略地圖，一項培訓(xùn)項目孕育而生。

這項培訓(xùn)項目落在了我一個菜鳥身上，說實話當(dāng)初走了很多彎路，因為同事沒搭建過培訓(xùn)體系，主管也是半路出家殺進來的。但我硬著頭皮接了下來。

培訓(xùn)的形式有很多種，有比較傳統(tǒng)的現(xiàn)場講授的、有實操性的、有師徒制的、有輪崗制的、有以考促學(xué)式的、也有行為學(xué)習(xí)式的。

今天我主要想和各位HR小伙伴分享的是：現(xiàn)場講授形式的培訓(xùn)體系是如何搭建的。

追根溯源，需求為始

經(jīng)常聽到業(yè)務(wù)部門抱怨培訓(xùn)太多又沒用，其實很大一部分原因是我們對需求沒有把握好。

與做銷售相似，客戶只有真正有需求，產(chǎn)品能夠解決客戶的痛點，客戶才會買單，培訓(xùn)其實也是一樣。

所以在培訓(xùn)整改的過程中我進行了嚴(yán)密的需求調(diào)查，并展開業(yè)務(wù)部門的研討，基本將培訓(xùn)內(nèi)容確定下來。

培訓(xùn)需求調(diào)查主要可以分為公司端、崗位端和員工個人端。

➤公司端：一般大型的公司年底都會進行戰(zhàn)略研討，像我們熟悉的戰(zhàn)略地圖就是其中的一種，企業(yè)要往哪里打，我們的培訓(xùn)方向就要往哪里去。

➤崗位端：崗位端的需求分析一方面根據(jù)崗位要求分析員工需要什么能力就要著重什么培訓(xùn)，另一方面根據(jù)員工的績效表現(xiàn)，績效差在哪里相應(yīng)的培訓(xùn)就要往哪里補充。

➤個人端：員工個人發(fā)展需求則可以結(jié)合人才發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃進行培訓(xùn)開發(fā)。這種需求我們稱之為動態(tài)需求，因為員工的在不同時期不同職級所需要的能力是變動的。

方案設(shè)計，統(tǒng)籌規(guī)劃

經(jīng)過嚴(yán)密的需求調(diào)查我開始著手項目設(shè)計，PPT打開靈光一現(xiàn)，項目的模型就在腦海里呈現(xiàn)了。

方案內(nèi)容基本要包括需求調(diào)查結(jié)果、課程名稱、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)頻次、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)規(guī)則、培訓(xùn)文化、培訓(xùn)預(yù)算等內(nèi)容。

在這個期間需要注意的是：一定要根據(jù)業(yè)務(wù)特點和人員數(shù)量結(jié)構(gòu)等做出符合本公司實際情況的培訓(xùn)規(guī)劃。
 

時間安排上要避免業(yè)務(wù)高峰期，頻次安排上要考慮人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)形式上要考慮成人教育的特點，采取更吸引人更有趣的培訓(xùn)方式等。

內(nèi)容填充，課程設(shè)計

課程設(shè)計的好壞也是影響培訓(xùn)效果關(guān)鍵的一環(huán)。

因為這個環(huán)節(jié)涉及到的面會非常廣，不僅要考慮培訓(xùn)的需求和培訓(xùn)形式問題，又要考慮到講師、員工的接受水平和培訓(xùn)時間的問題。

在這個過程中：

我先寫好了課程設(shè)計方案，大體的目的、目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)都梳理了一遍；

緊接著邀請了業(yè)務(wù)精英進行研討，將課程的框架初步確定下來；

之后又進一步對課程內(nèi)容進行采訪與萃取，將業(yè)務(wù)精英的方法和技巧提煉成課程內(nèi)容；

最后再讓他們提一些修改意見，才能敲定培訓(xùn)課件。

在這個過程中我給培訓(xùn)項目取了一個響亮的名稱，并且有自己的slogan和海報。

課件模板也和項目主題吻合，這也是培訓(xùn)文化的一種表現(xiàn)形式。

除此之外在課程的內(nèi)容上還需要添加不同的培訓(xùn)方法，如研討、案例分析、影音等。

學(xué)員的學(xué)習(xí)手冊、講師的教案也是在這個過程中孕育而生的。

實施過程，以質(zhì)取勝

如果是小型的培訓(xùn)體系自己一個人是可以控制的，但是如果涉及到大型的區(qū)域培訓(xùn)就要學(xué)會借力了。

培訓(xùn)中有兩個關(guān)鍵人物大家并不陌生，一個是培訓(xùn)講師，一個是班主任。

因為這項培訓(xùn)體系是零基礎(chǔ)，所以在前期班主任培訓(xùn)和講師選拔上下了不少功夫，這兩者的素質(zhì)直接影響培訓(xùn)質(zhì)量。

培訓(xùn)實施我們通�？梢苑譃榍捌跍�(zhǔn)備、中期實施、后期反饋這幾個階段，把握好不同階段的工作是影響培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵。

比如前期物料準(zhǔn)備場地布置，比如中期實施小到教室溫度大到課堂紀(jì)律；比如后期反饋評估方式的選擇和培訓(xùn)復(fù)盤總結(jié)。

培訓(xùn)實施階段三種角色的關(guān)系非常微妙，講師影響學(xué)員表現(xiàn)，學(xué)員也影響講師表現(xiàn)，而班主任是服務(wù)講師和學(xué)員的關(guān)鍵人物，對培訓(xùn)控制和講師、學(xué)員行為約束上起到不可小覷的作用。

評估復(fù)盤，項目閉環(huán)

培訓(xùn)評估作為培訓(xùn)管理的最后一環(huán)也有他非常重要的地位。培訓(xùn)評估的目的主要是用來發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)問題的，從而為下一步的改進和調(diào)整提供依據(jù)。

同時培訓(xùn)評估也是用來體現(xiàn)HR自身價值的重要一環(huán)不得不提。

培訓(xùn)評估主要可以分為四個層次：

反應(yīng)評估：主要是看學(xué)員對培訓(xùn)的反應(yīng)和態(tài)度，一般情況下可以在培訓(xùn)中觀察，也可以在培訓(xùn)結(jié)束后進行滿意度調(diào)研。

學(xué)習(xí)評估：在培訓(xùn)結(jié)束后進行結(jié)果測試也是經(jīng)常采用的評估手段。

行為評估：在培訓(xùn)結(jié)束一段時間后對培訓(xùn)者的行為進行觀察，判斷是否與之前有所改善。

結(jié)果評估：同樣在培訓(xùn)結(jié)束一段時間后對于培訓(xùn)者的生產(chǎn)結(jié)果、績效表現(xiàn)甚至是流失率、轉(zhuǎn)正率等進行評估，這是最能體現(xiàn)HR價值的評估方式。

一般企業(yè)能做到前兩項評估，因為較即時而且操作簡單。

后面兩種方式評估起來較困難，而且需要耗費一些人力物力，有時評估出來效果不明顯偶爾還可能出現(xiàn)反增長現(xiàn)象。

如果是一項新項目，進行培訓(xùn)總結(jié)和復(fù)盤是很有必要的。PDCA管理工具同樣適合培訓(xùn)管理，培訓(xùn)也是遵循計劃、實施、檢查、執(zhí)行的邏輯開展，經(jīng)過幾個戴明環(huán)的優(yōu)化后，培訓(xùn)的質(zhì)量會一步步提高。

培訓(xùn)藝術(shù)，技高一籌

不得不提的是，培訓(xùn)也像譜曲一樣有自己的主基調(diào)。

培訓(xùn)也有他的文化，無論是一句slogan還是一張海報都是培訓(xùn)文化的一種。

培訓(xùn)場地的布置、培訓(xùn)PK獎勵、專屬培訓(xùn)教材等，這些看似小細(xì)節(jié)小創(chuàng)意，體現(xiàn)的卻是客戶思維。

培訓(xùn)也是一種有藝術(shù)性的活動，我們在遵循一定管理邏輯的同時，可以發(fā)揮更多想象力。

培訓(xùn)沒有固定公式，他也在不斷迭代和創(chuàng)新，放手去干，大膽創(chuàng)新，相信你會從培訓(xùn)菜鳥快速成長為培訓(xùn)專家。END
 

【活動預(yù)告】高端盛會HR研究網(wǎng)7月29日深圳互聯(lián)網(wǎng)&互聯(lián)網(wǎng)+人力資源論壇，誠邀您參加！

 
 
一、本屆論壇的演講嘉賓大咖來自：
1、原華為全球招聘總監(jiān)冉濤  

2、發(fā)工資網(wǎng)創(chuàng)始人兼總裁程向陽
3、捷仕達(dá)集團總經(jīng)理劉光云

4、元征科技人力資源副總裁李春夫

5、小牛資本薪酬績效部總監(jiān)&共享服務(wù)部總監(jiān)金禮銘

6、上海外服集團人事管理部總裁助理王穎達(dá)
7、東寶集團AI事業(yè)群合伙人、CEO張征峰

8、平安科技招聘總監(jiān)楊潔

二、本屆論壇聚焦的熱點：
1、奇人奇法打造成功戰(zhàn)隊---華為成功人力資源實踐分享

2、社保入稅與個稅改革下的工資發(fā)放與薪酬優(yōu)化

3、數(shù)字化人力資源服務(wù)驅(qū)動企業(yè)發(fā)展

4、創(chuàng)業(yè)型組織建設(shè)與人才獲取策略

5、被我們誤解多年的績效管理

6、新技術(shù)、新模式、新時代下的人力資源新視野

7、從“互聯(lián)網(wǎng)+招聘”到“AI+招聘”

8、人工智能領(lǐng)域?qū)�業(yè)人才招聘探索

 
三、論壇日期
     2018年7月29日 08：30-17：30
 
四、論壇地點：深圳南山區(qū)科興科學(xué)園3樓
 
五、論壇規(guī)模：500人
 
六、參會對象
僅限互聯(lián)網(wǎng)&互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域CEO、人力資源副總裁/總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、招聘經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、薪酬經(jīng)理、績效經(jīng)理等其他HR從業(yè)者。
 
七、報名條件及確認(rèn)
1、凡報名經(jīng)過審核的企業(yè)HR一律免費，本屆論壇將嚴(yán)格實行參會人員身份識別。
2、非企業(yè)HR（咨詢、獵頭、培訓(xùn)、派遣、企業(yè)服務(wù)等機構(gòu)）參加收取2000元/人，更換馬甲參加一旦發(fā)現(xiàn)將進行公布（公司名稱+人名）并提出批評。
3、空降一律按照2000元/人收取報名費，發(fā)票將在論壇結(jié)束后一周內(nèi)快遞到。
4、論壇報名經(jīng)主辦方審核過，會通過郵件或短信予以確認(rèn)，郵件或短信二者收到其中一項即為報名審核通過。
 
八、報名程序
1、唯一指定官方報名平臺：互動吧報名http://www.hdb.com/party/5ghj2.html
 
九、合作機構(gòu)
主辦單位：HR研究網(wǎng)、廣東省人力資源研究會
聯(lián)合主辦：捷仕達(dá)人才
高級贊助：云尋獵頭
普通贊助：佩琪信息 獵狗招聘助手
專項贊助：
獨家報名平臺：互動吧
戰(zhàn)略合作：正宇商學(xué)院、知恒律師、三茅網(wǎng)、一覽
綜合媒體：盛世三人行、HR沙龍、《人力資源》
 
十、組委會秘書處
第1屆中國人力資本管理高峰論壇組委會
報名咨詢電話：陳老師0755-83802522
贊助咨詢電話：劉先生13312967671（微信同號）
 
 
十一、關(guān)于HR研究網(wǎng)
HR研究網(wǎng)成立于2010年02月08日，是國內(nèi)首家專注人力資源三支柱（COE·HRBP·SSC）領(lǐng)域理論、實踐探索門戶，匯聚業(yè)內(nèi)資深專家，一起幫助HR家人解惑答疑，以企業(yè)實踐案例為載體，傳遞行業(yè)最新動態(tài)、資訊、知識、理論和思想，共同促進和加速人力資源領(lǐng)域快速發(fā)展。
 
HR研究網(wǎng)線下論壇包括中國人力資本論壇、德鄰社CHO論壇、行業(yè)論壇（地產(chǎn)、金融、零售&連鎖、醫(yī)藥&醫(yī)療器械）、合作定制論壇。HR研究網(wǎng)線下論壇起步于2010年。中國人力資本論壇（500-3000人）成功主辦22屆，覆蓋城市包括深圳、廣州、北京、上海、武漢、南京、長沙等城市，承接兩次國家級人力資源論壇。