培訓(xùn)每日談 
2018-07-14 08:25:34 曾有培訓(xùn)經(jīng)理和我抱怨說(shuō)“業(yè)務(wù)部門工作很忙，不愿意來(lái)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)在占用他們的業(yè)務(wù)時(shí)間。”在這句話里，我們讀出了一個(gè)意思：業(yè)務(wù)部門認(rèn)為培訓(xùn)和業(yè)務(wù)是兩碼事，是兩個(gè)并列的事。
這個(gè)觀點(diǎn)里出現(xiàn)了極大的謬誤，培訓(xùn)怎么可能和業(yè)務(wù)是并列的兩件事呢？培訓(xùn)怎么能和業(yè)務(wù)相提并論呢？培訓(xùn)本就是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，充其量是業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)。
如何培訓(xùn)和業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)員工的工作時(shí)間，那顯然是本末倒置，避重就輕了。這兩者不能形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，如果形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，那就違背了培訓(xùn)的本來(lái)要義。
如果員工形成了這樣的認(rèn)知，
那可能有三方面的原因：
一是過(guò)往的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度不高，培訓(xùn)是培訓(xùn)，業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)，培訓(xùn)的內(nèi)容和業(yè)務(wù)沒(méi)有形成緊密關(guān)聯(lián)，給員工的感知就是培訓(xùn)就是聽(tīng)聽(tīng)課，開(kāi)闊下視野，增加點(diǎn)知識(shí)。
二是培訓(xùn)的設(shè)計(jì)不合理，即使培訓(xùn)組織者抱著支持業(yè)務(wù)的本意，但是培訓(xùn)后缺乏相應(yīng)的督促落地環(huán)節(jié)，造成培訓(xùn)了也沒(méi)有落地，沒(méi)能夠真正支持上業(yè)務(wù)。
三是培訓(xùn)管理者沒(méi)有意識(shí)到培訓(xùn)與業(yè)務(wù)的關(guān)系，在培訓(xùn)設(shè)計(jì)、組織和推廣方面缺乏相應(yīng)的技能，造成員工在認(rèn)知上的偏差。
最近和很多伙伴溝通，得到的結(jié)論是培訓(xùn)要成為業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)的過(guò)程中要嵌入到業(yè)務(wù)環(huán)境中。
（價(jià)值鏈理論，圖片網(wǎng)絡(luò)）
在管理學(xué)理論中有一個(gè)價(jià)值鏈理論，我們可以看到在最上層赫然寫著“人力資源”四個(gè)字，是支持流程的核心環(huán)節(jié)。其實(shí)培訓(xùn)根本上來(lái)說(shuō)是為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值提供人力資源服務(wù)，在員工實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值的過(guò)程中需要在思維、認(rèn)知和技能等方面的培訓(xùn)支持。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果在市場(chǎng)營(yíng)銷中我們需要引入“互聯(lián)網(wǎng)”手段，那相應(yīng)員工就需要在思維和認(rèn)知上認(rèn)識(shí)到為什么要實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型點(diǎn)在哪，從在主觀意愿上支持這種轉(zhuǎn)變；同時(shí)他們?cè)诩寄苌弦獙W(xué)會(huì)如何用互聯(lián)網(wǎng)手段在做營(yíng)銷，在這個(gè)過(guò)程中培訓(xùn)就有了用武之地。培訓(xùn)就變成了業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的一部分。
所以，對(duì)于培訓(xùn)人來(lái)說(shuō)要和業(yè)務(wù)部門去梳理這樣的價(jià)值鏈，在這個(gè)價(jià)值鏈中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)在哪些環(huán)節(jié)可以更有效的給予支持。
同時(shí)，在培訓(xùn)過(guò)程中，要將培訓(xùn)在嵌入到業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。關(guān)于培訓(xùn)，谷歌有三條原則，最關(guān)鍵的是“進(jìn)行刻意練習(xí)：將課程分成易于消化的小塊，給出明晰的反饋意見(jiàn)，并不斷重復(fù)這個(gè)過(guò)程”。前幾天我去東航交流，他們對(duì)于空姐的很多培訓(xùn)就是這樣的模式，因?yàn)榭战愫茈y排出大段的時(shí)間來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，他們就把有些培訓(xùn)放到了空姐登機(jī)前的等候區(qū)，比如最近推出給VIP客戶的現(xiàn)煮咖啡服務(wù)，需要對(duì)這個(gè)流程進(jìn)行培訓(xùn)，整個(gè)培訓(xùn)時(shí)間就半個(gè)小時(shí)，培訓(xùn)好了后馬上登機(jī)就可以實(shí)踐練習(xí)，學(xué)以致用，非常有效。
其實(shí)，我們緊貼業(yè)務(wù)的培訓(xùn)都可以采取這樣的模式，我們常規(guī)的課程可能要2天學(xué)10個(gè)知識(shí)點(diǎn)，那不如每天用一個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，然后馬上去上班實(shí)踐，這樣保證落地效果。比如一門銷售技巧的課程涉及10個(gè)知識(shí)點(diǎn)，那就是每次只學(xué)習(xí)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，學(xué)了后馬上去拜訪客戶的過(guò)程中應(yīng)用，10個(gè)知識(shí)點(diǎn)可能通過(guò)一個(gè)月的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)和練習(xí)，這樣保證每個(gè)知識(shí)點(diǎn)可以用大量的刻意練習(xí)時(shí)間，而不是我們常規(guī)的一次將10個(gè)知識(shí)點(diǎn)完整學(xué)習(xí)，然后至于后期學(xué)員有沒(méi)有回去刻意練習(xí)，培訓(xùn)經(jīng)理和培訓(xùn)師就不管了。
現(xiàn)在流行混合式學(xué)習(xí)方式，未來(lái)每個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目都應(yīng)該是混合的，不可能存在拋離實(shí)際工作情境的真空狀態(tài)下的學(xué)習(xí)，也不存在為了學(xué)而學(xué)的培訓(xùn)。而這里的混合更關(guān)鍵的是“知和練”的混合，而不是大家所熟知的線上線下的混合，純粹談O2O的混合，那還是隔離了工作狀態(tài)的設(shè)計(jì)，而學(xué)習(xí)的發(fā)生應(yīng)該是發(fā)生在實(shí)踐中。
所以，總結(jié)一下，要去挖掘業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中培訓(xùn)可以支持到的環(huán)節(jié)，展示我們對(duì)于價(jià)值鏈的支持，成為其中一部分；在培訓(xùn)過(guò)程中，盡可能將培訓(xùn)嵌入到員工工作場(chǎng)景，邊學(xué)邊練邊用，提升培訓(xùn)效果。END
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【活動(dòng)預(yù)告】高端盛會(huì)HR研究網(wǎng)7月29日深圳互聯(lián)網(wǎng)&互聯(lián)網(wǎng)+人力資源論壇，誠(chéng)邀您參加！
一、本屆論壇的演講嘉賓大咖來(lái)自：
1、騰訊公司人力資源平臺(tái)部總經(jīng)理馬海剛，
2、捷仕達(dá)集團(tuán)總經(jīng)理劉光云
3、元征科技人力資源副總裁李春夫
4、百森咨詢董事長(zhǎng)&原華為全球招聘總監(jiān)冉濤
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二、本屆論壇聚焦的熱點(diǎn)：
1、科技讓HR更有溫度
2、數(shù)字化人力資源服務(wù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展
3、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)雇主品牌構(gòu)建與傳播
4、創(chuàng)業(yè)型組織建設(shè)與人才獲取策略
5、華為人力資源管理實(shí)踐
6、移動(dòng)學(xué)習(xí)在關(guān)鍵人才培養(yǎng)場(chǎng)景中的應(yīng)用
7、如何讓內(nèi)部推薦機(jī)制成為生產(chǎn)力
三、論壇日期
2018年7月29日 08：30-17：30
四、論壇地點(diǎn)：深圳南山區(qū)科興科學(xué)園3樓
五、論壇規(guī)模：500人
六、參會(huì)對(duì)象
僅限互聯(lián)網(wǎng)&互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域CEO、人力資源副總裁/總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、招聘經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、薪酬經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理等其他HR從業(yè)者。
七、報(bào)名條件及確認(rèn)
1、凡報(bào)名經(jīng)過(guò)審核的企業(yè)HR一律免費(fèi)，本屆論壇將嚴(yán)格實(shí)行參會(huì)人員身份識(shí)別。
2、非企業(yè)HR（咨詢、獵頭、培訓(xùn)、派遣、企業(yè)服務(wù)等機(jī)構(gòu)）參加收取2000元/人，更換馬甲參加一旦發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行公布（公司名稱+人名）并提出批評(píng)。
3、空降一律按照2000元/人收取報(bào)名費(fèi)，發(fā)票將在論壇結(jié)束后一周內(nèi)快遞到。
4、論壇報(bào)名經(jīng)主辦方審核過(guò)，會(huì)通過(guò)郵件或短信予以確認(rèn)，郵件或短信二者收到其中一項(xiàng)即為報(bào)名審核通過(guò)。
八、報(bào)名程序
1、唯一指定官方報(bào)名平臺(tái)：互動(dòng)吧報(bào)名http://www.hdb.com/party/5ghj2.html
九、合作機(jī)構(gòu)
主辦單位：HR研究網(wǎng)、廣東省人力資源研究會(huì)
聯(lián)合主辦：捷仕達(dá)人才
高級(jí)贊助：云尋獵頭
普通贊助：佩琪信息
專項(xiàng)贊助：
獨(dú)家報(bào)名平臺(tái)：互動(dòng)吧
戰(zhàn)略合作：正宇商學(xué)院、知恒律師、三茅網(wǎng)、一覽
綜合媒體：盛世三人行、HR沙龍、《人力資源》
十、組委會(huì)秘書(shū)處
第1屆中國(guó)人力資本管理高峰論壇組委會(huì)
報(bào)名咨詢電話：陳老師0755-83802522
贊助咨詢電話：劉先生13312967671（微信同號(hào)）
十一、關(guān)于HR研究網(wǎng)
HR研究網(wǎng)成立于2010年02月08日，是國(guó)內(nèi)首家專注人力資源三支柱（COE·HRBP·SSC）領(lǐng)域理論、實(shí)踐探索門戶，匯聚業(yè)內(nèi)資深專家，一起幫助HR家人解惑答疑，以企業(yè)實(shí)踐案例為載體，傳遞行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、資訊、知識(shí)、理論和思想，共同促進(jìn)和加速人力資源領(lǐng)域快速發(fā)展。
HR研究網(wǎng)線下論壇包括中國(guó)人力資本論壇、德鄰社CHO論壇、行業(yè)論壇（地產(chǎn)、金融、零售&連鎖、醫(yī)藥&醫(yī)療器械）、合作定制論壇。HR研究網(wǎng)線下論壇起步于2010年。中國(guó)人力資本論壇（500-3000人）成功主辦22屆，覆蓋城市包括深圳、廣州、北京、上海、武漢、南京、長(zhǎng)沙等城市，承接兩次國(guó)家級(jí)人力資源論壇。
