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華為為什么如此重視知識(shí)萃�。�

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張立志

培訓(xùn)每日談（ID： peixunmeiritan）發(fā)表日期

2018-03-02 08:53:39

吾日三省吾身;為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習(xí)乎?任正非在華為大學(xué)教育學(xué)院工作匯報(bào)會(huì)上強(qiáng)調(diào)：人要善于總結(jié)，人的思想就是一根根的絲，總結(jié)一次打個(gè)結(jié)就是結(jié)晶，四個(gè)結(jié)就是一個(gè)網(wǎng)口，多打了結(jié)，綱舉就目...

吾日三省吾身;為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習(xí)乎?

任正非在華為大學(xué)教育學(xué)院工作匯報(bào)會(huì)上強(qiáng)調(diào)：人要善于總結(jié)，人的思想就是一根根的絲，總結(jié)一次打個(gè)結(jié)就是結(jié)晶，四個(gè)結(jié)就是一個(gè)網(wǎng)口，多打了結(jié)，綱舉就目張了�？偨Y(jié)的越多就越能網(wǎng)大魚(yú)。現(xiàn)在是信息社會(huì)，知識(shí)很重要，更主要還是視野。所以要把經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)出來(lái)，年輕人看了案例，上戰(zhàn)場(chǎng)再對(duì)比一次，就升華了。……現(xiàn)在你們要善于把經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)成案例，否則做完了沾沾自喜，經(jīng)驗(yàn)還只留在你一個(gè)腦子里，沒(méi)有傳承。

任總提到的這個(gè)話題就是最近培訓(xùn)圈流行的知識(shí)萃取。什么是知識(shí)萃取？萃�。‥xtraction）本來(lái)是個(gè)化學(xué)概念，是利用物質(zhì)在互不相溶的溶劑中溶解度不同，用一種溶劑把溶質(zhì)從另一種溶劑中提取出來(lái)的方法。例如，將碘水與四氯化碳或苯混合，搖勻，之后蒸餾得碘晶體。萃取是有機(jī)化學(xué)實(shí)驗(yàn)室中用來(lái)提純和純化化合物的手段之一。通過(guò)萃取能從固體或液體混合物中提取出所需要的物質(zhì)。

知識(shí)萃�。↘nowledgeExtraction），顧名思義就是從一大堆數(shù)據(jù)、信息、文本、經(jīng)驗(yàn)中，通過(guò)合適的方法和工具，將菁華的知識(shí)抽取提煉出來(lái)的過(guò)程。知識(shí)萃取原指IT領(lǐng)域從結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)或者非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中提取出可以被機(jī)器閱讀與理解的新知識(shí)內(nèi)容，與自然語(yǔ)言處理中的信息抽取類(lèi)似。事實(shí)上，現(xiàn)階段知識(shí)萃取的概念范疇在實(shí)踐過(guò)程中已經(jīng)被逐漸擴(kuò)大，包含了對(duì)隱性知識(shí)及顯性知識(shí)的整合、加工及提煉。對(duì)經(jīng)驗(yàn)的挖掘提煉是隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程，對(duì)文檔的整理加工是顯性知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程。（以上內(nèi)容來(lái)自于《吳慶海：#知識(shí)管理#向美國(guó)陸軍學(xué)習(xí)知識(shí)萃取》）

（圖片來(lái)自于《吳慶海：#知識(shí)管理#向美國(guó)陸軍學(xué)習(xí)知識(shí)萃取》）

當(dāng)前，在培訓(xùn)界所說(shuō)的經(jīng)驗(yàn)萃取、萃取組織智慧、萃取最佳實(shí)踐，基本上都是指從組織長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中積累的組織和個(gè)人的成功經(jīng)驗(yàn)中萃取出顯性方法論，包括近幾年流行的課程開(kāi)發(fā)，其最具挑戰(zhàn)的一項(xiàng)工作也是知識(shí)萃取。

顯然，組織知識(shí)資產(chǎn)企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中積累的隱性資產(chǎn)，而這些隱性資產(chǎn)長(zhǎng)期埋藏在組織的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中和每個(gè)員工自己的經(jīng)驗(yàn)中，如果沒(méi)有進(jìn)行提煉總結(jié)、顯性化和方法論化，那是組織發(fā)展中的一大浪費(fèi)。如果優(yōu)秀員工離職，其帶走的隱性資產(chǎn)就成為無(wú)可挽回的資產(chǎn)損失。所以華為輪值CEO徐直軍總曾在知識(shí)管理大會(huì)上講話說(shuō)：“華為公司最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。我們十幾萬(wàn)人的公司，全面推進(jìn)知識(shí)管理，是讓經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)能夠?yàn)槿A為公司創(chuàng)造價(jià)值。”

知識(shí)萃取是知識(shí)管理的重要組成部分，可以挖掘、沉淀、傳承和傳播優(yōu)秀的方法論，以加速員工成長(zhǎng)、避免重復(fù)錯(cuò)誤的發(fā)生、提升工作效率和組織績(jī)效。經(jīng)典影片《黑客帝國(guó)》里有這樣一組鏡頭：基諾·李維斯演的尼奧問(wèn)女主角會(huì)不會(huì)開(kāi)飛機(jī)，對(duì)方說(shuō)“還不會(huì)”，然后馬上拿起電話：“Jack，我需要飛行程序，駕駛B—212直升機(jī)。”操作員Jack立刻幫她在一間塞滿電腦的房間搜索，不到一分鐘，女主角的大腦就接受了全部信息，充滿信心地對(duì)尼奧說(shuō)了句：“Let’s go!”這組鏡頭被剪輯成《一分鐘影片告訴你為什么要做知識(shí)管理》的開(kāi)頭，盡管帶著藝術(shù)夸張的成分，但知識(shí)管理的重要性已可見(jiàn)一斑。

復(fù)盤(pán)和萃取經(jīng)驗(yàn)較早的方法和案例來(lái)自于美國(guó)陸軍事后回顧AAR（After Action Review），AAR最早是美國(guó)陸軍所進(jìn)行的一項(xiàng)任務(wù)后的檢視方法。美國(guó)陸軍把AAR定義為：「對(duì)一事件的專(zhuān)業(yè)性討論，著重于表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，使參加者自行發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么、為何發(fā)生、及如何維持優(yōu)點(diǎn)，并改進(jìn)缺點(diǎn)�！�

對(duì)美國(guó)陸軍來(lái)說(shuō)，使用這種方法的好處是當(dāng)新的理解被產(chǎn)生時(shí)，可以馬上響應(yīng)到行動(dòng)上，他們使用AAR解決了許多問(wèn)題。美國(guó)陸軍使用AAR的成功因素包括：

−     結(jié)構(gòu)化、有目地的對(duì)談；

−     打破層級(jí)的藩籬；

−     能迅速反映至行動(dòng)中；

−     將學(xué)習(xí)的成果記錄下來(lái)等。

國(guó)內(nèi)知識(shí)萃取領(lǐng)域做的比較早的企業(yè)是聯(lián)想，也就是我們常提到的聯(lián)想式“復(fù)盤(pán)”?在聯(lián)想，“復(fù)盤(pán)”是企業(yè)文化中的重要方法論之一，是指工作做完了再回顧一遍，目的是不斷檢驗(yàn)和校正目標(biāo)，不斷分析過(guò)程中的得失，便于改進(jìn)，不斷深化認(rèn)識(shí)和總結(jié)規(guī)律。這種工作方法從柳傳志時(shí)代一直延續(xù)至今，已經(jīng)成為聯(lián)想內(nèi)部的一個(gè)標(biāo)志性方法。聯(lián)想復(fù)盤(pán)“四步法”分別為：回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。柳傳志在一次分享中指出：“創(chuàng)辦聯(lián)想之后，就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣。一段時(shí)間的工作之后我就停下來(lái)，花些時(shí)間把所有的工作梳理一遍，看清楚方向，也想清楚這是不是正確的路徑。我建議大家好好養(yǎng)成「復(fù)盤(pán)」這個(gè)習(xí)慣。”

華為也非常重視知識(shí)管理，創(chuàng)造了知識(shí)收割的概念。正如文章開(kāi)始所說(shuō)，任正非強(qiáng)調(diào)：人要善于總結(jié)，人的思想就是一根根的絲，總結(jié)一次打個(gè)結(jié)就是結(jié)晶，四個(gè)結(jié)就是一個(gè)網(wǎng)口，多打了結(jié)，綱舉就目張了�？偨Y(jié)的越多就越能網(wǎng)大魚(yú)。現(xiàn)在是信息社會(huì)，知識(shí)很重要，更主要還是視野。所以要把經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)出來(lái)，年輕人看了案例，上戰(zhàn)場(chǎng)再對(duì)比一次，就升華了。……現(xiàn)在你們要善于把經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)成案例，否則做完了沾沾自喜，經(jīng)驗(yàn)還只留在你一個(gè)腦子里，沒(méi)有傳承。

而對(duì)于個(gè)體學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)，反思和總結(jié)，不斷沉淀自己的方法論也至關(guān)重要。在《論語(yǔ)》中，曾子曰: “吾日三省吾身;為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習(xí)乎?” 瓦茨有言：反躬自省是通向美德和上帝的途徑。經(jīng)過(guò)反思總結(jié)形成工作和生活的方法論，然后加以應(yīng)用，再反思迭代，就會(huì)不斷積累個(gè)人的知識(shí)資產(chǎn)。曾經(jīng)有人寫(xiě)了一篇文章《隨便寫(xiě)寫(xiě)的習(xí)慣》，文中指出，寫(xiě)作可以幫助我們構(gòu)建以下優(yōu)勢(shì)：清晰的思路和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬃?xí)慣、溝通能力、增強(qiáng)聲音的傳播力、積累人脈、打造個(gè)人品牌。對(duì)于這些我都認(rèn)可，我寫(xiě)“培訓(xùn)每日談”已經(jīng)有6年的時(shí)間，這些優(yōu)勢(shì)都在我身上有所體現(xiàn)。而我要強(qiáng)調(diào)的是，寫(xiě)作最重要的是提升我們的反思總結(jié)能力，幫助我們萃取知識(shí)，進(jìn)而提升學(xué)習(xí)能力。寫(xiě)作需要我們對(duì)自己的思考、觀察、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行總結(jié)歸納，形成思路清晰的內(nèi)容，轉(zhuǎn)化成自己的語(yǔ)言。這本身就是一種非常棒的學(xué)習(xí)方式。如果不總結(jié)反思，那我們所學(xué)的知識(shí)都僅僅存在于淺層次的認(rèn)知，如果不寫(xiě)出來(lái)那好的思想很可能會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝，如果不轉(zhuǎn)化成自己的語(yǔ)言，所學(xué)習(xí)到的知識(shí)還僅僅是他人的知識(shí)。在《什么是最好的學(xué)習(xí)》一書(shū)中提到，轉(zhuǎn)化成自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)是一種非常好的學(xué)習(xí)方式。那如何才能更好的開(kāi)展知識(shí)萃取呢？其實(shí)對(duì)于組織和對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，方法還是不一樣的。下面就給大家分享3條經(jīng)驗(yàn)：

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在教練狀態(tài)下的經(jīng)驗(yàn)流動(dòng)

我們大部分時(shí)候?qū)τ诮?jīng)驗(yàn)的挖掘偏流程性和概括性，停留在表面而沒(méi)有深挖，這也是大部分課程開(kāi)發(fā)中常見(jiàn)的問(wèn)題，就是開(kāi)發(fā)出來(lái)的內(nèi)容不深入，淺嘗輒止，好像不用進(jìn)行深挖也能想到。比如你要是問(wèn)如何激勵(lì)員工，對(duì)方很可能會(huì)說(shuō)多表?yè)P(yáng)、適當(dāng)給予物質(zhì)激勵(lì)、帶大家多做團(tuán)隊(duì)建設(shè)。如果我們的挖掘就到這里，那相當(dāng)于沒(méi)有挖掘，因?yàn)檫@不屬于隱性經(jīng)驗(yàn)，這是大家都知道的顯性經(jīng)驗(yàn)。

但是知識(shí)萃取需要深挖隱性經(jīng)驗(yàn)，將工作和生活中那些不容易說(shuō)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)給挖掘出來(lái)。這里給大家推薦“教練狀態(tài)下的經(jīng)驗(yàn)流動(dòng)”這樣一個(gè)方法。什么是教練狀態(tài)？教練狀態(tài)就是無(wú)評(píng)判的、開(kāi)放的、帶著好奇、空的、全息聆聽(tīng)的、允許各種可能性的。NLP大學(xué)（NLP University）創(chuàng)始人之一國(guó)際頂級(jí)NLP大師-羅伯特·迪爾茨指出，教練狀態(tài)就是五個(gè)單詞的縮寫(xiě)。

在對(duì)他人進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取時(shí)，需要訪談?wù)撸ㄖR(shí)萃取引導(dǎo)師）能夠帶著教練狀態(tài)深入探詢對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)流動(dòng)狀態(tài)，讓對(duì)方進(jìn)入到全然放松、深入體驗(yàn)的情境下，讓其再次沉浸到當(dāng)時(shí)的高峰體驗(yàn)中。我曾經(jīng)用這種方法對(duì)一家集團(tuán)公司的創(chuàng)始人進(jìn)行訪談，看到他微閉雙眼，全然進(jìn)入自信的、放松的、充滿能量的狀態(tài)，在他的回憶中充滿了各種金子般的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，包括如何度過(guò)融資難關(guān)，如何克服自己的壓力狀態(tài)，如何克服裁員帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)，而經(jīng)過(guò)萃取后，他自己都不敢相信原來(lái)自己過(guò)往經(jīng)歷中有這么多的寶貴知識(shí)財(cái)富。

高峰體驗(yàn)的是“感受到一種發(fā)自心靈深處的顫栗、欣快、滿足、超然的情緒體驗(yàn)，”由此獲得的人性解放，心靈自由，照亮了他們的一生。馬斯洛把這種感受稱之為高峰體驗(yàn)（peak experience）。訪談?wù)邘е笥训恼Z(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，帶著好奇感和探詢的心態(tài)去問(wèn)對(duì)方的高峰體驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我們的目標(biāo)是問(wèn)出所有的細(xì)節(jié)，能夠還原當(dāng)時(shí)的故事情境。比如對(duì)方說(shuō)，我當(dāng)時(shí)征得了他的同意。那我們就需要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)問(wèn)：是如何征得他同意的？必要的時(shí)候要問(wèn)對(duì)方當(dāng)時(shí)是怎么想的？怎么說(shuō)的？身體的肢體語(yǔ)言是怎么樣的？與其語(yǔ)氣是怎么樣的？

而自我進(jìn)行反思和總結(jié)時(shí)，需要自己能夠進(jìn)入對(duì)自我的教練狀態(tài)，需要在一個(gè)安靜的環(huán)境下，用一些時(shí)間全然回顧自己的工作或生活體驗(yàn)。全然允許自己進(jìn)入到經(jīng)驗(yàn)流動(dòng)狀態(tài)，無(wú)評(píng)判地體驗(yàn)自己的內(nèi)心世界。在成功學(xué)演講大師崔西的《高效人生的12個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)》一書(shū)中指出，每天都要抽時(shí)間讓自己獨(dú)處，讓自己靜靜地坐一會(huì)而，時(shí)間從30分鐘到1個(gè)小時(shí)不等。讓自己的思想放松，深呼吸，并讓自己的思緒在不同的主題之間飄動(dòng)，不要給自己壓力或指定方向。這個(gè)練習(xí)會(huì)改變你的生活。

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不要放過(guò)任何一個(gè)閃光點(diǎn)

我們的大腦在不停地進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，每天會(huì)有成千上萬(wàn)個(gè)念頭閃現(xiàn)出來(lái)，而如果我們能夠在工作或生活間隙，自己處于放松狀態(tài)時(shí)，會(huì)隨時(shí)有一些閃光點(diǎn)閃現(xiàn)出來(lái)。很多都是由于學(xué)到的知識(shí)、觀察到的現(xiàn)象、他人的觀點(diǎn)、自己的經(jīng)歷、想要解決的問(wèn)題等交織在一起形成的。比如使用高峰體驗(yàn)訪談法來(lái)萃取知識(shí)，就是當(dāng)時(shí)我在洗蘋(píng)果時(shí)突然閃現(xiàn)出的一個(gè)念頭�，F(xiàn)在想來(lái)為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的一個(gè)念頭？一是我確實(shí)想讓課程開(kāi)發(fā)中的知識(shí)萃取環(huán)節(jié)更加深入；二是總覺(jué)得在課堂上流動(dòng)性還不夠；三是當(dāng)時(shí)剛剛學(xué)習(xí)過(guò)欣賞式探詢；四是當(dāng)時(shí)是一種放松狀態(tài)。

于是，我就快速的把這形成了方法論，并記錄了下來(lái)。其實(shí)我們想記錄的話是一個(gè)非常容易的事，比如可以給自己發(fā)微信，可以發(fā)到朋友圈，可以記在隨身記錄的本子上……

請(qǐng)記�。阂欢ㄒ焖儆涗浵聛�(lái)！否則過(guò)了一會(huì)你去吃蘋(píng)果時(shí)就把這件事給忘記了，被大腦中其他的活動(dòng)給占據(jù)了。所以，我常說(shuō)寫(xiě)文章首先是寫(xiě)給自己的，是一種有效的學(xué)習(xí)方式。記得，我在做管理咨詢時(shí)，在桌面上有一個(gè)word文件，名字叫“咨詢經(jīng)驗(yàn)與禁忌”，就是隨時(shí)反思記錄，有什么好的經(jīng)驗(yàn)就馬上記下來(lái)，就做得不到位的地方也記下來(lái)。舉個(gè)例子，當(dāng)時(shí)有一次向客戶匯報(bào)方案前，沒(méi)有提前把方案和客戶溝通，而是直接對(duì)著客戶方十幾位朋友直接講這個(gè)方案了，結(jié)果時(shí)大家每個(gè)人對(duì)這個(gè)報(bào)告的意見(jiàn)不一，要求不一，造成沒(méi)有通過(guò)。后來(lái)我回到公司進(jìn)行了反思，結(jié)果是：每次正式匯報(bào)前一定要先和客戶的一些關(guān)鍵角色進(jìn)行事前的溝通，取得他們的初步認(rèn)可后再正式匯報(bào)。于是我就快速記錄了下來(lái)，并經(jīng)常提醒自己要這么做，大大提升了我在項(xiàng)目匯報(bào)中的成功率。

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養(yǎng)成反思后總結(jié)提煉的習(xí)慣

在《情境領(lǐng)導(dǎo)》中，將人的能力分為專(zhuān)業(yè)技能、人際技能和概念技能三種。其中概念技能就是指提煉總結(jié)概括能力，而我們?cè)谌藛T招聘、日常培養(yǎng)中很容易忽視這項(xiàng)能力。但其實(shí)這項(xiàng)能力是需要大量刻意練習(xí)的，我們發(fā)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)領(lǐng)域比較高產(chǎn)的作家都是提煉總結(jié)的高手，他們能夠把自己或他人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉成方法論，概括成模型。他們已經(jīng)非常擅長(zhǎng)這項(xiàng)技能，而且越來(lái)越熟練，以至于很快就能寫(xiě)出文章或書(shū)來(lái)。比如前文提到的博恩·崔西，就是一個(gè)高產(chǎn)者，迄今為止，他出版了26本書(shū)、300多盒相關(guān)的錄音帶和錄像帶，很多作品被翻譯為多種文字，暢銷(xiāo)世界各地，說(shuō)明其反思總結(jié)能力極強(qiáng)。

這項(xiàng)能力的培養(yǎng)，要能夠堅(jiān)持，逼著自己概括提煉。其方法是能夠用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)把關(guān)鍵點(diǎn)提煉出來(lái)，而且往往字?jǐn)?shù)越少越好。比如我在2011年開(kāi)始在微博上寫(xiě)培訓(xùn)每日談，當(dāng)時(shí)確實(shí)能夠做到工作日每日寫(xiě)，因?yàn)槲⒉┳疃鄬?xiě)140個(gè)字，所以感覺(jué)難度不大，然而如何在140個(gè)字內(nèi)把核心內(nèi)容概括出來(lái)，其實(shí)并不容易。我當(dāng)時(shí)的做法是根據(jù)自己看書(shū)、實(shí)踐或者思考出來(lái)的話題，概括成一個(gè)大的標(biāo)題，然后加一個(gè)冒號(hào)，后面寫(xiě)“1,2,3,4,5，”，這時(shí)候其實(shí)后面的5條內(nèi)容都還沒(méi)有出來(lái)，但是我要求自己要概括成幾條，而不是像寫(xiě)散文一樣寫(xiě)一段話。然后，再在每個(gè)數(shù)字后面填內(nèi)容，如果超過(guò)5條就再加，如果不足5條就刪。

比如：

這個(gè)習(xí)慣的好處就是提升了我的提煉總結(jié)能力，除了前文所說(shuō)的動(dòng)賓結(jié)構(gòu)外，還有一些其他的提煉總結(jié)的方式。在《培訓(xùn)進(jìn)化論》一書(shū)中提到了相關(guān)方法，有興趣的伙伴也可以點(diǎn)擊下方鏈接學(xué)習(xí)。

關(guān)于如何提升這方面的能力，可能大家還有很多不同的方法，這也需要萃取。但是最重要的是長(zhǎng)期堅(jiān)持，不斷積累，形成習(xí)慣。一個(gè)組織注重反思、總結(jié)和萃取，是加速組織發(fā)展的重要利器；個(gè)人反思和總結(jié)，是脫胎換骨的開(kāi)始，是個(gè)人發(fā)展的加速器。

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