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華為為什么如此重視知識萃��？

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張立志

培訓(xùn)每日談（ID： peixunmeiritan）發(fā)表日期

2018-03-02 08:53:39

吾日三省吾身;為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習(xí)乎?任正非在華為大學(xué)教育學(xué)院工作匯報會上強調(diào)：人要善于總結(jié)，人的思想就是一根根的絲，總結(jié)一次打個結(jié)就是結(jié)晶，四個結(jié)就是一個網(wǎng)口，多打了結(jié)，綱舉就目...

吾日三省吾身;為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習(xí)乎?

任正非在華為大學(xué)教育學(xué)院工作匯報會上強調(diào)：人要善于總結(jié)，人的思想就是一根根的絲，總結(jié)一次打個結(jié)就是結(jié)晶，四個結(jié)就是一個網(wǎng)口，多打了結(jié)，綱舉就目張了�？偨Y(jié)的越多就越能網(wǎng)大魚。現(xiàn)在是信息社會，知識很重要，更主要還是視野。所以要把經(jīng)驗寫出來，年輕人看了案例，上戰(zhàn)場再對比一次，就升華了。……現(xiàn)在你們要善于把經(jīng)驗寫成案例，否則做完了沾沾自喜，經(jīng)驗還只留在你一個腦子里，沒有傳承。

任總提到的這個話題就是最近培訓(xùn)圈流行的知識萃取。什么是知識萃��？萃�。‥xtraction）本來是個化學(xué)概念，是利用物質(zhì)在互不相溶的溶劑中溶解度不同，用一種溶劑把溶質(zhì)從另一種溶劑中提取出來的方法。例如，將碘水與四氯化碳或苯混合，搖勻，之后蒸餾得碘晶體。萃取是有機化學(xué)實驗室中用來提純和純化化合物的手段之一。通過萃取能從固體或液體混合物中提取出所需要的物質(zhì)。

知識萃�。↘nowledgeExtraction），顧名思義就是從一大堆數(shù)據(jù)、信息、文本、經(jīng)驗中，通過合適的方法和工具，將菁華的知識抽取提煉出來的過程。知識萃取原指IT領(lǐng)域從結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)或者非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中提取出可以被機器閱讀與理解的新知識內(nèi)容，與自然語言處理中的信息抽取類似。事實上，現(xiàn)階段知識萃取的概念范疇在實踐過程中已經(jīng)被逐漸擴大，包含了對隱性知識及顯性知識的整合、加工及提煉。對經(jīng)驗的挖掘提煉是隱性知識顯性化的過程，對文檔的整理加工是顯性知識標準化的過程。（以上內(nèi)容來自于《吳慶海：#知識管理#向美國陸軍學(xué)習(xí)知識萃取》）

（圖片來自于《吳慶海：#知識管理#向美國陸軍學(xué)習(xí)知識萃取》）

當(dāng)前，在培訓(xùn)界所說的經(jīng)驗萃取、萃取組織智慧、萃取最佳實踐，基本上都是指從組織長期發(fā)展過程中積累的組織和個人的成功經(jīng)驗中萃取出顯性方法論，包括近幾年流行的課程開發(fā)，其最具挑戰(zhàn)的一項工作也是知識萃取。

顯然，組織知識資產(chǎn)企業(yè)在長期發(fā)展過程中積累的隱性資產(chǎn)，而這些隱性資產(chǎn)長期埋藏在組織的運營過程中和每個員工自己的經(jīng)驗中，如果沒有進行提煉總結(jié)、顯性化和方法論化，那是組織發(fā)展中的一大浪費。如果優(yōu)秀員工離職，其帶走的隱性資產(chǎn)就成為無可挽回的資產(chǎn)損失。所以華為輪值CEO徐直軍總曾在知識管理大會上講話說：“華為公司最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。我們十幾萬人的公司，全面推進知識管理，是讓經(jīng)驗和知識能夠為華為公司創(chuàng)造價值。”

知識萃取是知識管理的重要組成部分，可以挖掘、沉淀、傳承和傳播優(yōu)秀的方法論，以加速員工成長、避免重復(fù)錯誤的發(fā)生、提升工作效率和組織績效。經(jīng)典影片《黑客帝國》里有這樣一組鏡頭：基諾·李維斯演的尼奧問女主角會不會開飛機，對方說“還不會”，然后馬上拿起電話：“Jack，我需要飛行程序，駕駛B—212直升機。”操作員Jack立刻幫她在一間塞滿電腦的房間搜索，不到一分鐘，女主角的大腦就接受了全部信息，充滿信心地對尼奧說了句：“Let’s go!”這組鏡頭被剪輯成《一分鐘影片告訴你為什么要做知識管理》的開頭，盡管帶著藝術(shù)夸張的成分，但知識管理的重要性已可見一斑。

復(fù)盤和萃取經(jīng)驗較早的方法和案例來自于美國陸軍事后回顧AAR（After Action Review），AAR最早是美國陸軍所進行的一項任務(wù)后的檢視方法。美國陸軍把AAR定義為：「對一事件的專業(yè)性討論，著重于表現(xiàn)標準，使參加者自行發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么、為何發(fā)生、及如何維持優(yōu)點，并改進缺點。」

對美國陸軍來說，使用這種方法的好處是當(dāng)新的理解被產(chǎn)生時，可以馬上響應(yīng)到行動上，他們使用AAR解決了許多問題。美國陸軍使用AAR的成功因素包括：

−     結(jié)構(gòu)化、有目地的對談；

−     打破層級的藩籬；

−     能迅速反映至行動中；

−     將學(xué)習(xí)的成果記錄下來等。

國內(nèi)知識萃取領(lǐng)域做的比較早的企業(yè)是聯(lián)想，也就是我們常提到的聯(lián)想式“復(fù)盤”?在聯(lián)想，“復(fù)盤”是企業(yè)文化中的重要方法論之一，是指工作做完了再回顧一遍，目的是不斷檢驗和校正目標，不斷分析過程中的得失，便于改進，不斷深化認識和總結(jié)規(guī)律。這種工作方法從柳傳志時代一直延續(xù)至今，已經(jīng)成為聯(lián)想內(nèi)部的一個標志性方法。聯(lián)想復(fù)盤“四步法”分別為：回顧目標、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗。柳傳志在一次分享中指出：“創(chuàng)辦聯(lián)想之后，就養(yǎng)成了一個習(xí)慣。一段時間的工作之后我就停下來，花些時間把所有的工作梳理一遍，看清楚方向，也想清楚這是不是正確的路徑。我建議大家好好養(yǎng)成「復(fù)盤」這個習(xí)慣。”

華為也非常重視知識管理，創(chuàng)造了知識收割的概念。正如文章開始所說，任正非強調(diào)：人要善于總結(jié)，人的思想就是一根根的絲，總結(jié)一次打個結(jié)就是結(jié)晶，四個結(jié)就是一個網(wǎng)口，多打了結(jié)，綱舉就目張了�？偨Y(jié)的越多就越能網(wǎng)大魚。現(xiàn)在是信息社會，知識很重要，更主要還是視野。所以要把經(jīng)驗寫出來，年輕人看了案例，上戰(zhàn)場再對比一次，就升華了。……現(xiàn)在你們要善于把經(jīng)驗寫成案例，否則做完了沾沾自喜，經(jīng)驗還只留在你一個腦子里，沒有傳承。

而對于個體學(xué)習(xí)來說，反思和總結(jié)，不斷沉淀自己的方法論也至關(guān)重要。在《論語》中，曾子曰: “吾日三省吾身;為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習(xí)乎?” 瓦茨有言：反躬自省是通向美德和上帝的途徑。經(jīng)過反思總結(jié)形成工作和生活的方法論，然后加以應(yīng)用，再反思迭代，就會不斷積累個人的知識資產(chǎn)。曾經(jīng)有人寫了一篇文章《隨便寫寫的習(xí)慣》，文中指出，寫作可以幫助我們構(gòu)建以下優(yōu)勢：清晰的思路和嚴謹?shù)倪壿嬃?xí)慣、溝通能力、增強聲音的傳播力、積累人脈、打造個人品牌。對于這些我都認可，我寫“培訓(xùn)每日談”已經(jīng)有6年的時間，這些優(yōu)勢都在我身上有所體現(xiàn)。而我要強調(diào)的是，寫作最重要的是提升我們的反思總結(jié)能力，幫助我們萃取知識，進而提升學(xué)習(xí)能力。寫作需要我們對自己的思考、觀察、經(jīng)驗等進行總結(jié)歸納，形成思路清晰的內(nèi)容，轉(zhuǎn)化成自己的語言。這本身就是一種非常棒的學(xué)習(xí)方式。如果不總結(jié)反思，那我們所學(xué)的知識都僅僅存在于淺層次的認知，如果不寫出來那好的思想很可能會轉(zhuǎn)瞬即逝，如果不轉(zhuǎn)化成自己的語言，所學(xué)習(xí)到的知識還僅僅是他人的知識。在《什么是最好的學(xué)習(xí)》一書中提到，轉(zhuǎn)化成自己的語言表達出來是一種非常好的學(xué)習(xí)方式。那如何才能更好的開展知識萃取呢？其實對于組織和對于個人來說，方法還是不一樣的。下面就給大家分享3條經(jīng)驗：

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在教練狀態(tài)下的經(jīng)驗流動

我們大部分時候?qū)τ诮?jīng)驗的挖掘偏流程性和概括性，停留在表面而沒有深挖，這也是大部分課程開發(fā)中常見的問題，就是開發(fā)出來的內(nèi)容不深入，淺嘗輒止，好像不用進行深挖也能想到。比如你要是問如何激勵員工，對方很可能會說多表揚、適當(dāng)給予物質(zhì)激勵、帶大家多做團隊建設(shè)。如果我們的挖掘就到這里，那相當(dāng)于沒有挖掘，因為這不屬于隱性經(jīng)驗，這是大家都知道的顯性經(jīng)驗。

但是知識萃取需要深挖隱性經(jīng)驗，將工作和生活中那些不容易說出來的經(jīng)驗給挖掘出來。這里給大家推薦“教練狀態(tài)下的經(jīng)驗流動”這樣一個方法。什么是教練狀態(tài)？教練狀態(tài)就是無評判的、開放的、帶著好奇、空的、全息聆聽的、允許各種可能性的。NLP大學(xué)（NLP University）創(chuàng)始人之一國際頂級NLP大師-羅伯特·迪爾茨指出，教練狀態(tài)就是五個單詞的縮寫。

在對他人進行經(jīng)驗萃取時，需要訪談?wù)撸ㄖR萃取引導(dǎo)師）能夠帶著教練狀態(tài)深入探詢對方的經(jīng)驗流動狀態(tài)，讓對方進入到全然放松、深入體驗的情境下，讓其再次沉浸到當(dāng)時的高峰體驗中。我曾經(jīng)用這種方法對一家集團公司的創(chuàng)始人進行訪談，看到他微閉雙眼，全然進入自信的、放松的、充滿能量的狀態(tài)，在他的回憶中充滿了各種金子般的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，包括如何度過融資難關(guān)，如何克服自己的壓力狀態(tài)，如何克服裁員帶來的巨大挑戰(zhàn)，而經(jīng)過萃取后，他自己都不敢相信原來自己過往經(jīng)歷中有這么多的寶貴知識財富。

高峰體驗的是“感受到一種發(fā)自心靈深處的顫栗、欣快、滿足、超然的情緒體驗，”由此獲得的人性解放，心靈自由，照亮了他們的一生。馬斯洛把這種感受稱之為高峰體驗（peak experience）。訪談?wù)邘е笥训恼Z氣語調(diào)，帶著好奇感和探詢的心態(tài)去問對方的高峰體驗。在這個過程中，我們的目標是問出所有的細節(jié)，能夠還原當(dāng)時的故事情境。比如對方說，我當(dāng)時征得了他的同意。那我們就需要在恰當(dāng)?shù)臅r機問：是如何征得他同意的？必要的時候要問對方當(dāng)時是怎么想的？怎么說的？身體的肢體語言是怎么樣的？與其語氣是怎么樣的？

而自我進行反思和總結(jié)時，需要自己能夠進入對自我的教練狀態(tài)，需要在一個安靜的環(huán)境下，用一些時間全然回顧自己的工作或生活體驗。全然允許自己進入到經(jīng)驗流動狀態(tài)，無評判地體驗自己的內(nèi)心世界。在成功學(xué)演講大師崔西的《高效人生的12個關(guān)鍵點》一書中指出，每天都要抽時間讓自己獨處，讓自己靜靜地坐一會而，時間從30分鐘到1個小時不等。讓自己的思想放松，深呼吸，并讓自己的思緒在不同的主題之間飄動，不要給自己壓力或指定方向。這個練習(xí)會改變你的生活。

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不要放過任何一個閃光點

我們的大腦在不停地進行運轉(zhuǎn)，每天會有成千上萬個念頭閃現(xiàn)出來，而如果我們能夠在工作或生活間隙，自己處于放松狀態(tài)時，會隨時有一些閃光點閃現(xiàn)出來。很多都是由于學(xué)到的知識、觀察到的現(xiàn)象、他人的觀點、自己的經(jīng)歷、想要解決的問題等交織在一起形成的。比如使用高峰體驗訪談法來萃取知識，就是當(dāng)時我在洗蘋果時突然閃現(xiàn)出的一個念頭�，F(xiàn)在想來為什么會出現(xiàn)這樣的一個念頭？一是我確實想讓課程開發(fā)中的知識萃取環(huán)節(jié)更加深入；二是總覺得在課堂上流動性還不夠；三是當(dāng)時剛剛學(xué)習(xí)過欣賞式探詢；四是當(dāng)時是一種放松狀態(tài)。

于是，我就快速的把這形成了方法論，并記錄了下來。其實我們想記錄的話是一個非常容易的事，比如可以給自己發(fā)微信，可以發(fā)到朋友圈，可以記在隨身記錄的本子上……

請記�。阂欢ㄒ焖儆涗浵聛�！否則過了一會你去吃蘋果時就把這件事給忘記了，被大腦中其他的活動給占據(jù)了。所以，我常說寫文章首先是寫給自己的，是一種有效的學(xué)習(xí)方式。記得，我在做管理咨詢時，在桌面上有一個word文件，名字叫“咨詢經(jīng)驗與禁忌”，就是隨時反思記錄，有什么好的經(jīng)驗就馬上記下來，就做得不到位的地方也記下來。舉個例子，當(dāng)時有一次向客戶匯報方案前，沒有提前把方案和客戶溝通，而是直接對著客戶方十幾位朋友直接講這個方案了，結(jié)果時大家每個人對這個報告的意見不一，要求不一，造成沒有通過。后來我回到公司進行了反思，結(jié)果是：每次正式匯報前一定要先和客戶的一些關(guān)鍵角色進行事前的溝通，取得他們的初步認可后再正式匯報。于是我就快速記錄了下來，并經(jīng)常提醒自己要這么做，大大提升了我在項目匯報中的成功率。

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養(yǎng)成反思后總結(jié)提煉的習(xí)慣

在《情境領(lǐng)導(dǎo)》中，將人的能力分為專業(yè)技能、人際技能和概念技能三種。其中概念技能就是指提煉總結(jié)概括能力，而我們在人員招聘、日常培養(yǎng)中很容易忽視這項能力。但其實這項能力是需要大量刻意練習(xí)的，我們發(fā)現(xiàn)在經(jīng)濟管理類領(lǐng)域比較高產(chǎn)的作家都是提煉總結(jié)的高手，他們能夠把自己或他人的經(jīng)驗總結(jié)提煉成方法論，概括成模型。他們已經(jīng)非常擅長這項技能，而且越來越熟練，以至于很快就能寫出文章或書來。比如前文提到的博恩·崔西，就是一個高產(chǎn)者，迄今為止，他出版了26本書、300多盒相關(guān)的錄音帶和錄像帶，很多作品被翻譯為多種文字，暢銷世界各地，說明其反思總結(jié)能力極強。

這項能力的培養(yǎng)，要能夠堅持，逼著自己概括提煉。其方法是能夠用動賓結(jié)構(gòu)把關(guān)鍵點提煉出來，而且往往字數(shù)越少越好。比如我在2011年開始在微博上寫培訓(xùn)每日談，當(dāng)時確實能夠做到工作日每日寫，因為微博最多寫140個字，所以感覺難度不大，然而如何在140個字內(nèi)把核心內(nèi)容概括出來，其實并不容易。我當(dāng)時的做法是根據(jù)自己看書、實踐或者思考出來的話題，概括成一個大的標題，然后加一個冒號，后面寫“1,2,3,4,5，”，這時候其實后面的5條內(nèi)容都還沒有出來，但是我要求自己要概括成幾條，而不是像寫散文一樣寫一段話。然后，再在每個數(shù)字后面填內(nèi)容，如果超過5條就再加，如果不足5條就刪。

比如：

這個習(xí)慣的好處就是提升了我的提煉總結(jié)能力，除了前文所說的動賓結(jié)構(gòu)外，還有一些其他的提煉總結(jié)的方式。在《培訓(xùn)進化論》一書中提到了相關(guān)方法，有興趣的伙伴也可以點擊下方鏈接學(xué)習(xí)。

關(guān)于如何提升這方面的能力，可能大家還有很多不同的方法，這也需要萃取。但是最重要的是長期堅持，不斷積累，形成習(xí)慣。一個組織注重反思、總結(jié)和萃取，是加速組織發(fā)展的重要利器；個人反思和總結(jié)，是脫胎換骨的開始，是個人發(fā)展的加速器。

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