作為經(jīng)常需要在課堂上向?qū)W員拋出問(wèn)題的培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，應(yīng)該注意哪些技巧呢？
少問(wèn)開(kāi)放型問(wèn)題
什么是開(kāi)放型的問(wèn)題，舉個(gè)例子：
“某某學(xué)員，我講的你聽(tīng)懂了嗎？”
“聽(tīng)懂了！”
講師的初衷是驗(yàn)證對(duì)方是否掌握了某主題，對(duì)方除了可以回答說(shuō)聽(tīng)懂了還是沒(méi)有聽(tīng)懂，還有很多別的虛答案，這種問(wèn)題就是開(kāi)放式的問(wèn)題，就是問(wèn)的很廣泛，沒(méi)有重點(diǎn)，而且“聽(tīng)懂了嗎”諸如此類的問(wèn)題通常得到的的信息視“聽(tīng)懂了”，很難驗(yàn)證學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。
因此我建議大家盡量少問(wèn)這樣的問(wèn)題，如果你已經(jīng)問(wèn)了，在得到學(xué)員的答案之后，我們可以進(jìn)一步提出相對(duì)有針對(duì)性的問(wèn)題。
常問(wèn)針對(duì)型問(wèn)題
“你對(duì)哪一塊還不懂？”
“擬定培訓(xùn)目標(biāo)！”
講師問(wèn)了學(xué)員一個(gè)針對(duì)性的問(wèn)題，就是他具體不懂的地方。學(xué)員說(shuō)他在擬定課程目標(biāo)，針對(duì)型的問(wèn)題就是必須有特定性答案的問(wèn)題。
選擇型問(wèn)題——讓學(xué)員有的選
“大家是對(duì)員工的四種準(zhǔn)備度不好區(qū)分還是不知道如何針對(duì)不同準(zhǔn)備讀給出領(lǐng)導(dǎo)策略？”
這是我在給公司員工講授情境領(lǐng)導(dǎo)課程快結(jié)束度時(shí)候，讓學(xué)員做出選擇，有針對(duì)性給予回顧重點(diǎn)！
一個(gè)二選一的問(wèn)題，或者說(shuō)選擇式的問(wèn)題，可以限定學(xué)員的注意力，要求學(xué)員在限定范圍內(nèi)做出取舍，讓自己而不是讓學(xué)員掌握主動(dòng)權(quán)。問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候，不一定是二選一式的，但是你要問(wèn)學(xué)員可以做出選擇的問(wèn)題。
引導(dǎo)型問(wèn)題——預(yù)先框式
引導(dǎo)型問(wèn)題是課堂上最愛(ài)問(wèn)的一類問(wèn)題。
“我想這樣非常好，那么你是否愿意具體談?wù)勀銓?duì)這個(gè)問(wèn)題對(duì)看法呢？”
引導(dǎo)性的問(wèn)題里面有一個(gè)技巧：先陳述一個(gè)事實(shí)，先用一種話術(shù)，先做一個(gè)預(yù)先的框式。預(yù)先的框式有什么作用呢？就是我用這個(gè)框把你框住。
“你看今天的課程到這個(gè)時(shí)間會(huì)非常的合適，因?yàn)闀?huì)幫助大家做最好的休息，能為明天準(zhǔn)備更好的精力，學(xué)習(xí)效果會(huì)更好！各位，你們說(shuō)是不是？”
我用了一個(gè)預(yù)先框式，引導(dǎo)學(xué)員做出我想要的回答。
推測(cè)型問(wèn)題——先推測(cè)再建議
什么叫推測(cè)型的問(wèn)題？在課程演繹的過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)遇到學(xué)員的預(yù)測(cè)或者說(shuō)一種假想。
“如果您有自己的不同的意見(jiàn)，那么是否可以發(fā)表下你的具體觀點(diǎn)呢？”
課堂上，我們有時(shí)候要得出一些結(jié)論，這些結(jié)論通常與我們的推測(cè)有關(guān)，我給了她一個(gè)推測(cè)型的問(wèn)題，然后我再給她一個(gè)建議性的問(wèn)題。你們會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)話的力量比說(shuō)話的力量更大，更有強(qiáng)勁的勢(shì)頭。
反問(wèn)型問(wèn)題——掌握好主動(dòng)
反問(wèn)型的問(wèn)題是讓學(xué)員自己解釋反對(duì)性的理由。
“老師，我覺(jué)得你的觀點(diǎn)不對(duì)！”
講師都回答——“觀點(diǎn)真的不對(duì)嗎？”或者：“真的是這樣嗎？
學(xué)員通常會(huì)給出自己的答案，這種答案可能是有建設(shè)性，也有可能是站不住腳的，這都不重要。重要的是，問(wèn)一個(gè)可能已經(jīng)成為事實(shí)，但是還沒(méi)有對(duì)對(duì)方產(chǎn)生影響力的問(wèn)題，可以直接讓你們之間形成一種對(duì)話的局面，反問(wèn)型的問(wèn)題足以使你掌握主動(dòng)權(quán)。
不過(guò)需要注意的是，反問(wèn)型的問(wèn)題有時(shí)會(huì)讓學(xué)員理解為是在刁難他，或者讓他故意出丑，因此需要我們把握好分寸。
摘要型問(wèn)題——要做到準(zhǔn)確
摘要型的問(wèn)題就是根據(jù)學(xué)員所講的話，學(xué)員在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中所談?wù)摰闹攸c(diǎn)，從中摘出一段來(lái)做問(wèn)話的方式。也就是將你聽(tīng)到的內(nèi)容作一摘要，以證實(shí)你真的理解了學(xué)員的話語(yǔ)。
“你是說(shuō)課程設(shè)計(jì)通常包含目標(biāo)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、評(píng)估五個(gè)步驟，是嗎？”
大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，摘要型的問(wèn)題是在重復(fù)對(duì)方的講話，而且再次給他確認(rèn)，并且跟他作回應(yīng)。摘要型的問(wèn)題，一定要做到非常非常的準(zhǔn)確而且重點(diǎn)，才能得到學(xué)員的再次確認(rèn)，幫助他理清思路。
裝傻型問(wèn)題——避免尷尬
“喂，話筒不太清楚。”有一次，學(xué)員因?yàn)槟承┰�，�?dāng)場(chǎng)說(shuō)老師你講得不好。我就說(shuō)：“對(duì)不起，我剛才沒(méi)聽(tīng)太清楚，要不我們課下交流。”
其實(shí)我已經(jīng)知道他的話語(yǔ)了，可是你假裝不知道，學(xué)員通常不會(huì)再說(shuō)第二遍，如果課下再交流，這樣你就給自己找到一次跟學(xué)員真誠(chéng)溝通的機(jī)會(huì)，如果你當(dāng)場(chǎng)給他回復(fù)了，他會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)你課程的問(wèn)題。好的講師，知道如何裝傻，以避免尷尬。
離題型問(wèn)題——防止搗亂
離題型的問(wèn)題就是跟他說(shuō)一些不著邊際的問(wèn)題。比如學(xué)員問(wèn)了你許多具有攻擊性的問(wèn)題，明顯就是來(lái)?yè)v亂來(lái)的，你突然說(shuō)了一句：“你吃早餐了沒(méi)有？”他突然被你打斷了，我們叫打斷思維連結(jié)。
比如說(shuō)有人跟你吵架，你突然說(shuō)：“你丟東西了嗎？”給對(duì)方的感覺(jué)是突然打斷：“喂，你有沒(méi)有忘記鑰匙在那個(gè)車上？”“喂，你的車是不是被別人偷走了？”通過(guò)諸如此類的問(wèn)題，我們可以緩和于學(xué)員的沖突或隔閡，也做到來(lái)對(duì)學(xué)員對(duì)尊重。
這9種問(wèn)題只是給了各位培友一些參考，怎么去問(wèn)？怎么結(jié)合你的授課情境去問(wèn)，結(jié)合你的課程內(nèi)容去問(wèn)？是需要大家好好思考的。
培訓(xùn)雜志 
2016-08-15 10:48:41