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從猴子摘香蕉看新員工培訓
知識庫 > 培訓管理 > 培訓方法 > 正文 984 HR369 2015-07-22 09:09:32

要改變老猴子墨守規(guī)則的傳統(tǒng),又要領(lǐng)導新猴子去創(chuàng)立新的規(guī)則,誰來承擔改變這個規(guī)則的責任與風險呢?現(xiàn)在已步入社會的從業(yè)者們,有多少人是冷眼看新員工工作中失誤不斷而碰壁的老猴呢?

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曾經(jīng)看過一個有趣的故事:
籠子里養(yǎng)著五只猴子,然后在籠子中間掛一個香蕉。猴子因為喜歡吃香蕉,所以就爭著去摘,但是籠子上安裝的噴水器立即噴向所有猴子,如果有哪只猴子試圖去摘香蕉,則所有的猴子都要遭受被淋濕的痛苦。后來,一旦有猴子蠢蠢欲動想摘香蕉,其他猴子便暴打它一頓,到最后幾乎所有的猴子都被打過,大家一致認為摘香蕉就會帶來淋濕的后果。不能試圖去碰香蕉成為這個群體中的行為準則,當飼養(yǎng)員用一只新猴子換了一只老猴子之后,新猴子興趣地去摘香蕉的舉動被所有的猴子懲罰了,它莫名其妙地看著這個群體,不知道自己哪里錯了,當它有摘香蕉的舉動時就被暴打懲罰。飼養(yǎng)員逐一換掉了原來所有的猴子,但是新的猴群中每個猴子都因為試圖摘香蕉而被暴打過,從此,不能試圖去摘香蕉成為這個群體中的潛規(guī)則。
故事分析:
第一批的猴子自由而活潑,它們按照自己的喜好來辦事,但是制度讓他們不得不收斂自己的本性,并且不成文地形成了內(nèi)部生存規(guī)則:不許任何成員去碰香蕉。當新的一員加入這個組織中,大家對它肆意破壞這個維持秩序的規(guī)則感到異常憤怒,所以這只新猴子挨的打必然要比老的群體要重;當來了第二只新猴子時,第一只新猴子下手要比其他的猴子還要狠,它一方面是盲目地維持秩序,另一方面是為了發(fā)泄被打之恨。當籠子里全是新猴子的時候,大家依然墨守這不成文的規(guī)則,當有人試圖去改變的時候必然遭到報復和懲罰?墒呛髞淼暮镒尤后w都沒有被淋濕過,大家也不知道為什么不能去碰香蕉,也不知道為什么要維持這個規(guī)則,如果沒有力量強大、富有說服力的猴群新領(lǐng)導出現(xiàn)并改變規(guī)則,那么這個潛規(guī)則將永遠保持下去。
從心理學的角度看,如果說第一群猴子打第一只新猴子時,諸多猴子是從眾心理的緣故,那第一只新猴子毆打第二只新猴子時就是報復和破壞心理了,這和現(xiàn)在工作環(huán)境中老員工明知新員工的行為會觸犯制度或者規(guī)則,但卻不愿意提前明示,許多工作技巧和方法要新員工自己去試錯才能獲得,這和猴子試驗中老猴子的心理是一樣地,他們曾因為工作失誤被懲罰過,也在失誤中積累了經(jīng)驗和技巧,但出于報復和破壞的心理,并不情愿把這些經(jīng)驗和技巧順利地傳授給新來者。
許多新的員工,一進單位就會發(fā)現(xiàn)很多不合理的規(guī)定,他們或者在公開場合,或者在私下場合,抱怨或者抨擊單位的規(guī)則和制度,他們不清楚為什么不合理就在面前,那些老員工為什么不去改變它并讓它存在到現(xiàn)在?他們就像那些新的猴子一樣,不知道這些規(guī)則產(chǎn)生的歷史,卻因怕受到懲罰而墨守著,慢慢地,等他們成了老員工,對新員工的疑問也會嗤之以鼻,F(xiàn)在國有企業(yè)因為改革的原因不得不走向市場,在市場中依然能夠叱咤風云的,必然是出現(xiàn)了新猴子改變老猴子的潛規(guī)則,或者是老猴子中的領(lǐng)導在新的環(huán)境下改變了規(guī)則;而那些走向困境或者倒閉的國有企業(yè),就是因為許多老猴子墨守著過去的規(guī)則,即使有充滿時代感的新猴子加入,也因老群體的規(guī)則壓制被同化或者排斥掉了。
上面故事的規(guī)則是以懲罰的方式強制形成規(guī)則,如果改變了規(guī)則,那結(jié)果又如何呢?
規(guī)則1:
如果有哪只猴子夠到了香蕉,那就再獎勵它一個香蕉,并讓它吃飽飯,而給其他猴子百分之八十的飯量。這樣猴子們就會為了夠到香蕉而劇烈競爭起來,甚至會大打出手,最后勝出的必然是身強力壯的猴子,而體弱的只能忍受吃個半飽的現(xiàn)狀。
現(xiàn)實反映:工作中的個人激勵方法。
結(jié)果:重視個人績效,群體中競爭氛圍較強,合作性較差,強者會因為其突出績效獲得更多的機會和獎勵,導致強者越強、弱者越弱。
啟示:如果在新員工培訓中灌輸這樣的思想,那么新的員工群體將爭著去夠香蕉以求獲取豐厚回報,對銷售人員這種培訓是有益的,而對于其他類型的員工則是制造混亂和內(nèi)部惡性競爭的思想根源。
規(guī)則2:
觀察籠中猴子的交往,如果有一只猴子夠到了香蕉,則同時獎勵和它關(guān)系好的幾只猴子一個香蕉,這樣會迅速地形成團隊關(guān)系,將會出現(xiàn)幾撥猴子協(xié)力去夠香蕉的局面,這樣團隊合作也產(chǎn)生了,團隊間的競爭也產(chǎn)生了。
啟示:改變形成制度或規(guī)則的方法將產(chǎn)生截然不同的效果,第一種以懲罰為主要措施的規(guī)則形成方式,只會不斷地壓制新來者的激情和創(chuàng)新意識,會形成互相猜疑、同而不和的惡性循環(huán),最后這個群體或者解散,或者成為死水一潭。第二種以激勵為主,但激勵的方法不同也會產(chǎn)生不同的效果,能夠不斷吸收新鮮血液的特點和創(chuàng)意,那么這個群體將是不斷創(chuàng)立規(guī)則、打破規(guī)則的鮮活機體,勢必基業(yè)常青。
猴子的故事給新員工的培訓也有很多啟發(fā):
(1)在新員工培訓中詳細講解組織文化的來歷、規(guī)則形成的原因,是減少誤解和員工消極抵制的有效方式。
(2)向新員工灌輸他們幫助新來者時將獲得的回報與獎勵,而不是用保守經(jīng)驗的潛規(guī)則來影響他們對新來者保持冷漠。
(3)告訴新員工們,只要他們夠得香蕉,公司就會即時給他以回報,如果他有合作者,合作者也會有回報和獎勵。
(4)告訴新員工,當他們成為老員工,他們輔導的新員工在新的隊伍里表現(xiàn)出色,那么他作為師傅將獲得更大的回報與獎勵。
當改變潛規(guī)則形成的方式時,對猴子們產(chǎn)生的激勵效果將迥然不同,但是,不但要改變老猴子墨守規(guī)則的傳統(tǒng),又要領(lǐng)導新猴子去創(chuàng)立新的規(guī)則,誰來承擔改變這個規(guī)則的責任與風險呢?現(xiàn)在已步入社會的從業(yè)者們,有多少人是冷眼看新員工工作中失誤不斷而碰壁的老猴呢?
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