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做培訓就是玩心理學

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圍一桌

2015-06-17 08:59:40

我一直認為，培訓不僅是一項管理技術(shù)，同時更是一件充滿人性的作品。一個有溫度、有靈感、有觸發(fā)的培訓產(chǎn)品，離不開我們對于人性的深度理解。如果你能洞悉一些常見的心理原理，并學會因勢利導，也許你做出的培訓...

我一直認為，培訓不僅是一項管理技術(shù)，同時更是一件充滿人性的作品。一個有溫度、有靈感、有觸發(fā)的培訓產(chǎn)品，離不開我們對于人性的深度理解。如果你能洞悉一些常見的心理原理，并學會因勢利導，也許你做出的培訓產(chǎn)品，會有別樣的質(zhì)感。

獵奇心理

“獵奇心理”也就是我們常說的好奇心理，對于未知的人和事物，人們往往有一種想知道（學習）的欲望。這種心理效應，不因人們的年齡而變，但確實存在成人和孩子在好奇領(lǐng)域的差別。

做培訓和做產(chǎn)品一樣，如果沒有賣點，就很難讓目標學員建立學習的欲望，刺激他做出學習的嘗試。無論是培訓主題、培訓講師、參訓學員、學習形式，其實都可以挖掘出很多的賣點，把目標學員“勾引”過來。最近很多同行都耳聞過今年流行的“音樂領(lǐng)導力”課程吧，你是不是也一樣和我有著好奇心去了解究竟呢？

從眾心理

“從眾心理”是指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式，也就是我們常說的“隨大流”。心理學上還有個類似的詞，叫做“同輩壓力”。

這個心理效應對于培訓管理和課程設(shè)計有很多應用場景。比如學員管理中的出勤管理，如果利用自組織的方式去做，而不是由培訓管理者主導，學員往往更容易因為“從眾”的心理而服從自己制定的規(guī)矩。在課堂中，很多講師喜歡組織小組競賽，其實也是把學員個體的行為與團隊的榮譽融合在一起，讓“從眾心理”起到正面積極的作用。

炫耀心理

炫耀心理是顯示自己某種超人之處的心理狀態(tài)，往往是和某些人相比，顯示自己更好、更優(yōu)秀。通俗點說，就是“愛顯擺”。

在培訓效果傳播上，其實可以利用學員的“炫耀心理”達到很多超預期的效果。很多企業(yè)做培訓會鼓勵學員發(fā)朋友圈分享學習心得，分享現(xiàn)場照片，甚至鼓勵大家集贊等，從某種程度上，這些都是“炫耀心理”的作用使然。倒推我們的培訓設(shè)計，我們也要去想，我們的培訓，有哪些環(huán)節(jié)是可以讓學員值得炫耀的呢？如果你經(jīng)常做這樣的思考，培訓項目的亮點一定能挖掘出來。

逆反心理

無論年齡大小，其實人們都有不同程度的逆反心理，常見如反抗權(quán)威、反抗現(xiàn)實、反抗指令等。隨著90后大量進入職場，如何管理90后員工的逆反心理也成了很多人關(guān)心的問題。

對于培訓來說，“逆反心理”如果因勢利導，往往能起到激發(fā)員工的作用。簡單如課程設(shè)計中的“挑錯”環(huán)節(jié)，就是最簡單的用“逆反”激發(fā)觀察力。很多創(chuàng)新型小公司會組織員工專門研究大公司產(chǎn)品的問題，“挑錯”往往能發(fā)現(xiàn)新的生意機會。當然，我們也看到“打賭”在培訓以及日常管理中開始流行。這些都能找到利用“逆反心理”的影子。

羞恥心

從心理學上說，羞恥是因為在人格、能力、外貌等方面的缺憾，而產(chǎn)生的一種痛苦的情緒體驗。人皆有羞恥心，這是全人類最深層次的共有心理。

對于很多培訓項目，為了讓目標學員充分認識到業(yè)績、能力、態(tài)度上的差距，通過各種方式讓學員直面現(xiàn)實是很重要的。定量的業(yè)績數(shù)據(jù)對比，客觀的360度評價數(shù)據(jù)，讓目標學員看到自己的差距，建立“哀兵必勝”的學習氛圍，也未嘗不是一種教學設(shè)計方式。為榮譽而戰(zhàn)，這種能力一旦爆出發(fā)來是相當驚人的。

認知失調(diào)

認知失調(diào)是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不舒服的感覺。在一般情況下，人們的態(tài)度與行為是一致的，如投入很多時間做自己喜歡的事兒，對于無趣的工作做一會就心煩意亂。但有時候態(tài)度與行為也會出現(xiàn)不一致，如盡管你很不喜歡你的上司夸夸其談，但因為擔心他報復你而恭維他。在態(tài)度與行為產(chǎn)生不一致的時候，常常會引起個體的心理緊張。當認知失調(diào)時，人們通常傾向于采取措施改變這種失調(diào)的狀態(tài)，如改變自己的態(tài)度，或增加自己的認知。

培訓中，這種“認知失調(diào)”是我們促進學員行為轉(zhuǎn)化非常重要的心理學參考。一方面，我們會通過各種教學方法，讓大家提升對問題的認知，讓大家了解原來問題并非不可克服，捅破窗戶紙之后原來如此簡單。這是讓學員建立對解決問題的信心，促進他的行為。如現(xiàn)場演示，模擬演練都是很好的方法。另一方面，我們需要讓大家做一些承諾，如讓學員在學員面前、自己的領(lǐng)導面前就某些行為做出承諾，以此來督促學員“言行一致”，推進行為轉(zhuǎn)化、學習落地。這些都是借有“認知失調(diào)”理論我們可以設(shè)計的培訓環(huán)節(jié)。

好為人師

好為人師，簡單點說就是不喜歡求教，而喜歡以教導者自居的心理。對于很多成年人，特別是在某些領(lǐng)域有專長，經(jīng)驗自身的人，好為人師的心理都體現(xiàn)的很明顯。

“好為人師”往往帶來兩方面的影響。一方面導致容易抵觸培訓，認為培訓無用。另一方面，如果我們能讓這些人參與進來，讓他發(fā)揮“人師”的作用，往往還能起到盤活內(nèi)部專家資源的作用。對于課堂來說，遇到“好為人師”的學員，也要因地制宜、因人而異的引導，讓他們有機會發(fā)表自己的看法、意見，起到帶動討論的作用。當然，必要時也要抑制他們可能造成的“一言堂”效應。總體來說，用“參與感”來引導“好為人師”的心理，把一味的否定變成借力打力，方為培訓資源整合的高手。

我一直認為，做培訓，本質(zhì)是做人的工作。人的工作，就要以洞悉人的心理、本性為前提。無論是培訓管理者，還是培訓講師，趕快讓自己成為心理專家吧。

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