我一直認(rèn)為，培訓(xùn)不僅是一項(xiàng)管理技術(shù)，同時(shí)更是一件充滿人性的作品。一個(gè)有溫度、有靈感、有觸發(fā)的培訓(xùn)產(chǎn)品，離不開我們對(duì)于人性的深度理解。如果你能洞悉一些常見的心理原理，并學(xué)會(huì)因勢利導(dǎo)，也許你做出的培訓(xùn)產(chǎn)品，會(huì)有別樣的質(zhì)感。
獵奇心理
“獵奇心理”也就是我們常說的好奇心理，對(duì)于未知的人和事物，人們往往有一種想知道（學(xué)習(xí)）的欲望。這種心理效應(yīng)，不因人們的年齡而變，但確實(shí)存在成人和孩子在好奇領(lǐng)域的差別。
做培訓(xùn)和做產(chǎn)品一樣，如果沒有賣點(diǎn)，就很難讓目標(biāo)學(xué)員建立學(xué)習(xí)的欲望，刺激他做出學(xué)習(xí)的嘗試。無論是培訓(xùn)主題、培訓(xùn)
講師、參訓(xùn)學(xué)員、學(xué)習(xí)形式，其實(shí)都可以挖掘出很多的賣點(diǎn)，把目標(biāo)學(xué)員“勾引”過來。最近很多同行都耳聞過今年流行的“音樂領(lǐng)導(dǎo)力”課程吧，你是不是也一樣和我有著好奇心去了解究竟呢？
從眾心理
“從眾心理”是指個(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式，也就是我們常說的“隨大流”。心理學(xué)上還有個(gè)類似的詞，叫做“同輩壓力”。
這個(gè)心理效應(yīng)對(duì)于培訓(xùn)管理和課程設(shè)計(jì)有很多應(yīng)用場景。比如學(xué)員管理中的出勤管理，如果利用自組織的方式去做，而不是由培訓(xùn)管理者主導(dǎo)，學(xué)員往往更容易因?yàn)?ldquo;從眾”的心理而服從自己制定的規(guī)矩。在課堂中，很多
講師喜歡組織小組競賽，其實(shí)也是把學(xué)員個(gè)體的行為與團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)融合在一起，讓“從眾心理”起到正面積極的作用。
炫耀心理
炫耀心理是顯示自己某種超人之處的心理狀態(tài)，往往是和某些人相比，顯示自己更好、更優(yōu)秀。通俗點(diǎn)說，就是“愛顯擺”。
在培訓(xùn)效果傳播上，其實(shí)可以利用學(xué)員的“炫耀心理”達(dá)到很多超預(yù)期的效果。很多企業(yè)做培訓(xùn)會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)朋友圈分享學(xué)習(xí)心得，分享現(xiàn)場照片，甚至鼓勵(lì)大家集贊等，從某種程度上，這些都是“炫耀心理”的作用使然。倒推我們的培訓(xùn)設(shè)計(jì)，我們也要去想，我們的培訓(xùn)，有哪些環(huán)節(jié)是可以讓學(xué)員值得炫耀的呢？如果你經(jīng)常做這樣的思考，培訓(xùn)項(xiàng)目的亮點(diǎn)一定能挖掘出來。
逆反心理
無論年齡大小，其實(shí)人們都有不同程度的逆反心理，常見如反抗權(quán)威、反抗現(xiàn)實(shí)、反抗指令等。隨著90后大量進(jìn)入職場，如何管理90后員工的逆反心理也成了很多人關(guān)心的問題。
對(duì)于培訓(xùn)來說，“逆反心理”如果因勢利導(dǎo)，往往能起到激發(fā)員工的作用。簡單如課程設(shè)計(jì)中的“挑錯(cuò)”環(huán)節(jié)，就是最簡單的用“逆反”激發(fā)觀察力。很多創(chuàng)新型小公司會(huì)組織員工專門研究大公司產(chǎn)品的問題，“挑錯(cuò)”往往能發(fā)現(xiàn)新的生意機(jī)會(huì)。當(dāng)然，我們也看到“打賭”在培訓(xùn)以及日常管理中開始流行。這些都能找到利用“逆反心理”的影子。
羞恥心
從心理學(xué)上說，羞恥是因?yàn)樵谌烁瘛⒛芰�、外貌等方面的缺憾，而產(chǎn)生的一種痛苦的情緒體驗(yàn)。人皆有羞恥心，這是全人類最深層次的共有心理。
對(duì)于很多培訓(xùn)項(xiàng)目，為了讓目標(biāo)學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到業(yè)績、能力、態(tài)度上的差距，通過各種方式讓學(xué)員直面現(xiàn)實(shí)是很重要的。定量的業(yè)績數(shù)據(jù)對(duì)比，客觀的360度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，讓目標(biāo)學(xué)員看到自己的差距，建立“哀兵必勝”的學(xué)習(xí)氛圍，也未嘗不是一種教學(xué)設(shè)計(jì)方式。為榮譽(yù)而戰(zhàn)，這種能力一旦爆出發(fā)來是相當(dāng)驚人的。
認(rèn)知失調(diào)
認(rèn)知失調(diào)是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不舒服的感覺。在一般情況下，人們的態(tài)度與行為是一致的，如投入很多時(shí)間做自己喜歡的事兒，對(duì)于無趣的工作做一會(huì)就心煩意亂。但有時(shí)候態(tài)度與行為也會(huì)出現(xiàn)不一致，如盡管你很不喜歡你的上司夸夸其談，但因?yàn)閾?dān)心他報(bào)復(fù)你而恭維他。在態(tài)度與行為產(chǎn)生不一致的時(shí)候，常常會(huì)引起個(gè)體的心理緊張。當(dāng)認(rèn)知失調(diào)時(shí)，人們通常傾向于采取措施改變這種失調(diào)的狀態(tài)，如改變自己的態(tài)度，或增加自己的認(rèn)知。
培訓(xùn)中，這種“認(rèn)知失調(diào)”是我們促進(jìn)學(xué)員行為轉(zhuǎn)化非常重要的心理學(xué)參考。一方面，我們會(huì)通過各種教學(xué)方法，讓大家提升對(duì)問題的認(rèn)知，讓大家了解原來問題并非不可克服，捅破窗戶紙之后原來如此簡單。這是讓學(xué)員建立對(duì)解決問題的信心，促進(jìn)他的行為。如現(xiàn)場演示，模擬演練都是很好的方法。另一方面，我們需要讓大家做一些承諾，如讓學(xué)員在學(xué)員面前、自己的領(lǐng)導(dǎo)面前就某些行為做出承諾，以此來督促學(xué)員“言行一致”，推進(jìn)行為轉(zhuǎn)化、學(xué)習(xí)落地。這些都是借有“認(rèn)知失調(diào)”理論我們可以設(shè)計(jì)的培訓(xùn)環(huán)節(jié)。
好為人師
好為人師，簡單點(diǎn)說就是不喜歡求教，而喜歡以教導(dǎo)者自居的心理。對(duì)于很多成年人，特別是在某些領(lǐng)域有專長，經(jīng)驗(yàn)自身的人，好為人師的心理都體現(xiàn)的很明顯。
“好為人師”往往帶來兩方面的影響。一方面導(dǎo)致容易抵觸培訓(xùn)，認(rèn)為培訓(xùn)無用。另一方面，如果我們能讓這些人參與進(jìn)來，讓他發(fā)揮“人師”的作用，往往還能起到盤活內(nèi)部專家資源的作用。對(duì)于課堂來說，遇到“好為人師”的學(xué)員，也要因地制宜、因人而異的引導(dǎo)，讓他們有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的看法、意見，起到帶動(dòng)討論的作用。當(dāng)然，必要時(shí)也要抑制他們可能造成的“一言堂”效應(yīng)。總體來說，用“參與感”來引導(dǎo)“好為人師”的心理，把一味的否定變成借力打力，方為培訓(xùn)資源整合的高手。
我一直認(rèn)為，做培訓(xùn)，本質(zhì)是做人的工作。人的工作，就要以洞悉人的心理、本性為前提。無論是培訓(xùn)管理者，還是
培訓(xùn)講師，趕快讓自己成為心理專家吧。
圍一桌 
2015-06-17 08:59:40