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做培訓就是玩心理學
知識庫 > 培訓管理 > 培訓方法 > 正文 887 圍一桌 2015-06-17 08:59:40

我一直認為,培訓不僅是一項管理技術(shù),同時更是一件充滿人性的作品。一個有溫度、有靈感、有觸發(fā)的培訓產(chǎn)品,離不開我們對于人性的深度理解。如果你能洞悉一些常見的心理原理,并學會因勢利導,也許你做出的培訓...

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我一直認為,培訓不僅是一項管理技術(shù),同時更是一件充滿人性的作品。一個有溫度、有靈感、有觸發(fā)的培訓產(chǎn)品,離不開我們對于人性的深度理解。如果你能洞悉一些常見的心理原理,并學會因勢利導,也許你做出的培訓產(chǎn)品,會有別樣的質(zhì)感。
 
獵奇心理
 
“獵奇心理”也就是我們常說的好奇心理,對于未知的人和事物,人們往往有一種想知道(學習)的欲望。這種心理效應,不因人們的年齡而變,但確實存在成人和孩子在好奇領(lǐng)域的差別。
 
做培訓和做產(chǎn)品一樣,如果沒有賣點,就很難讓目標學員建立學習的欲望,刺激他做出學習的嘗試。無論是培訓主題、培訓講師、參訓學員、學習形式,其實都可以挖掘出很多的賣點,把目標學員“勾引”過來。最近很多同行都耳聞過今年流行的“音樂領(lǐng)導力”課程吧,你是不是也一樣和我有著好奇心去了解究竟呢?
 
從眾心理
 
“從眾心理”是指個人受到外界人群行為的影響,而在自己的知覺、判斷、認識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式,也就是我們常說的“隨大流”。心理學上還有個類似的詞,叫做“同輩壓力”。
 
這個心理效應對于培訓管理和課程設(shè)計有很多應用場景。比如學員管理中的出勤管理,如果利用自組織的方式去做,而不是由培訓管理者主導,學員往往更容易因為“從眾”的心理而服從自己制定的規(guī)矩。在課堂中,很多講師喜歡組織小組競賽,其實也是把學員個體的行為與團隊的榮譽融合在一起,讓“從眾心理”起到正面積極的作用。
 
炫耀心理
 
炫耀心理是顯示自己某種超人之處的心理狀態(tài),往往是和某些人相比,顯示自己更好、更優(yōu)秀。通俗點說,就是“愛顯擺”。
 
在培訓效果傳播上,其實可以利用學員的“炫耀心理”達到很多超預期的效果。很多企業(yè)做培訓會鼓勵學員發(fā)朋友圈分享學習心得,分享現(xiàn)場照片,甚至鼓勵大家集贊等,從某種程度上,這些都是“炫耀心理”的作用使然。倒推我們的培訓設(shè)計,我們也要去想,我們的培訓,有哪些環(huán)節(jié)是可以讓學員值得炫耀的呢?如果你經(jīng)常做這樣的思考,培訓項目的亮點一定能挖掘出來。
 
逆反心理
 
無論年齡大小,其實人們都有不同程度的逆反心理,常見如反抗權(quán)威、反抗現(xiàn)實、反抗指令等。隨著90后大量進入職場,如何管理90后員工的逆反心理也成了很多人關(guān)心的問題。
 
對于培訓來說,“逆反心理”如果因勢利導,往往能起到激發(fā)員工的作用。簡單如課程設(shè)計中的“挑錯”環(huán)節(jié),就是最簡單的用“逆反”激發(fā)觀察力。很多創(chuàng)新型小公司會組織員工專門研究大公司產(chǎn)品的問題,“挑錯”往往能發(fā)現(xiàn)新的生意機會。當然,我們也看到“打賭”在培訓以及日常管理中開始流行。這些都能找到利用“逆反心理”的影子。
 
羞恥心
 
從心理學上說,羞恥是因為在人格、能力、外貌等方面的缺憾,而產(chǎn)生的一種痛苦的情緒體驗。人皆有羞恥心,這是全人類最深層次的共有心理。
 
對于很多培訓項目,為了讓目標學員充分認識到業(yè)績、能力、態(tài)度上的差距,通過各種方式讓學員直面現(xiàn)實是很重要的。定量的業(yè)績數(shù)據(jù)對比,客觀的360度評價數(shù)據(jù),讓目標學員看到自己的差距,建立“哀兵必勝”的學習氛圍,也未嘗不是一種教學設(shè)計方式。為榮譽而戰(zhàn),這種能力一旦爆出發(fā)來是相當驚人的。
 
認知失調(diào)
 
認知失調(diào)是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不舒服的感覺。在一般情況下,人們的態(tài)度與行為是一致的,如投入很多時間做自己喜歡的事兒,對于無趣的工作做一會就心煩意亂。但有時候態(tài)度與行為也會出現(xiàn)不一致,如盡管你很不喜歡你的上司夸夸其談,但因為擔心他報復你而恭維他。在態(tài)度與行為產(chǎn)生不一致的時候,常常會引起個體的心理緊張。當認知失調(diào)時,人們通常傾向于采取措施改變這種失調(diào)的狀態(tài),如改變自己的態(tài)度,或增加自己的認知。
 
培訓中,這種“認知失調(diào)”是我們促進學員行為轉(zhuǎn)化非常重要的心理學參考。一方面,我們會通過各種教學方法,讓大家提升對問題的認知,讓大家了解原來問題并非不可克服,捅破窗戶紙之后原來如此簡單。這是讓學員建立對解決問題的信心,促進他的行為。如現(xiàn)場演示,模擬演練都是很好的方法。另一方面,我們需要讓大家做一些承諾,如讓學員在學員面前、自己的領(lǐng)導面前就某些行為做出承諾,以此來督促學員“言行一致”,推進行為轉(zhuǎn)化、學習落地。這些都是借有“認知失調(diào)”理論我們可以設(shè)計的培訓環(huán)節(jié)。
 
好為人師
 
好為人師,簡單點說就是不喜歡求教,而喜歡以教導者自居的心理。對于很多成年人,特別是在某些領(lǐng)域有專長,經(jīng)驗自身的人,好為人師的心理都體現(xiàn)的很明顯。
 
“好為人師”往往帶來兩方面的影響。一方面導致容易抵觸培訓,認為培訓無用。另一方面,如果我們能讓這些人參與進來,讓他發(fā)揮“人師”的作用,往往還能起到盤活內(nèi)部專家資源的作用。對于課堂來說,遇到“好為人師”的學員,也要因地制宜、因人而異的引導,讓他們有機會發(fā)表自己的看法、意見,起到帶動討論的作用。當然,必要時也要抑制他們可能造成的“一言堂”效應。總體來說,用“參與感”來引導“好為人師”的心理,把一味的否定變成借力打力,方為培訓資源整合的高手。
 
 
我一直認為,做培訓,本質(zhì)是做人的工作。人的工作,就要以洞悉人的心理、本性為前提。無論是培訓管理者,還是培訓講師,趕快讓自己成為心理專家吧。
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