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HR實戰(zhàn)：如何做好新員工的培訓

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HR讀書

2015-04-28 08:51:26

新員工的培養(yǎng)特別重要，因為你有可能培育一個好苗子，也有可能毀滅一個好苗子！一個新員工入職必須參加一系列的培訓課程，掌握以下技巧和知識：1、對公司的認識2.顧客服務3.日常運作4.產(chǎn)品知識5.銷售技巧6.處理顧...

新員工的培養(yǎng)特別重要，因為你有可能培育一個好苗子，也有可能毀滅一個好苗子！

一個新員工入職必須參加一系列的培訓課程，掌握以下技巧和知識：

1、對公司的認識

2.顧客服務

3.日常運作

4.產(chǎn)品知識

5.銷售技巧

6.處理顧客投訴

新員工分配到工作部門之后，有關實際工作內(nèi)容的指導大都由部門老員工來執(zhí)行。因此，在新員工進來之前，就必須先培訓老員工如何去指導新員工。楊成老師在這里要提出老員工在指導新員工時必須注意的幾個重點。

1、了解年輕人的特質(zhì)、特征。

要老員工發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征是什么？大致可舉出下列特質(zhì)：①以自我為中心；②較不認同所謂的權(quán)威；③沒有指示就不會行動；④沒有責任意識，權(quán)利意識則很強；⑤注重休閑活動甚于重視工作。應該好好理解這種特質(zhì)、特征，及時加以指導，使之能夠改正。

2、培訓內(nèi)容

教給新員工的東西要先經(jīng)過整理歸類，并一條一條明確地列舉出來。如果可能的話，將所有培訓的項目以文字的方式記錄并交給負責人過目。這樣做，老員工就不會漏掉任何重要的部分。

3、培訓、指導的方法

集體培訓時宜采用講授和分組討論等方法。老員工教新員工時一般采用一對一的個別指導法。老員工自己可先示范，并說明工作內(nèi)容，再由新員工親手去做，若有做不好的地方，老員工再加以指正。

新員工培養(yǎng)步驟：

一、人員熟悉

例會上逐一介紹，并歡迎新同事的加入。

二、安排“傳幫帶”

指定某資深老員工或特定人員幫帶新員工，即師傅帶徒弟。

三、熟悉環(huán)境

由店長或師傅帶領新員工熟悉工作場所和要求，內(nèi)容包括：

1、店面設施的使用方法