如何才能把培訓(xùn)工作做好？多年的實(shí)踐探索讓我找到了答案，并且顛覆了自己之前的錯(cuò)誤觀念——這源于一次難忘的授課經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)，我去某地講授項(xiàng)目管理課程，課堂上的我自信滿滿、滔滔不絕，恨不得把掌握的知識(shí)全部掏出來(lái)教給學(xué)員。于是，這第一節(jié)課便是“口水與PPT齊飛、名詞與工具共課堂一色”。
傍晚時(shí)分，學(xué)員陸續(xù)走掉了三分之一�？粗切┛湛盏淖�，我的內(nèi)心酸楚無(wú)比。想我一個(gè)以優(yōu)異成績(jī)通過(guò)PMP考試，又在業(yè)內(nèi)小有名氣的
講師，怎么就講不好這門課？
告別口水與PPT齊飛的時(shí)代
學(xué)員不買賬，是段子講的少，沒(méi)有充分與學(xué)員互動(dòng)，還是知識(shí)點(diǎn)講得不夠多？我百思不解。于是，在課間休息時(shí)，我厚著臉皮走近幾位活躍的學(xué)員與他們探討究竟。
其中一位學(xué)員剛好也在參加幾位名師的課程，深諳培訓(xùn)之道，他一針見(jiàn)血地指出我的不足：“你講的這些很好，但學(xué)員真正希望聽(tīng)到的是什么？是與他們工作相關(guān)的內(nèi)容，否則你講的內(nèi)容就只是概念而已。”還有學(xué)員說(shuō)：“你介紹了那么多概念和工具，但我只關(guān)心如何使用它們。”
幾個(gè)問(wèn)題噎得我無(wú)言以對(duì)。整整一天，我都感覺(jué)大腦混沌，疲憊至極。課程結(jié)束后，回賓館的路顯得漫長(zhǎng)無(wú)比，每邁出一步都有千斤之重。好在我是一個(gè)越挫越勇的人，當(dāng)即痛下決心進(jìn)行改進(jìn)，捍衛(wèi)自己身為講師的尊嚴(yán)。
當(dāng)晚，我徹夜都在冥思苦想如何優(yōu)化課程，思緒漸漸沉寂，千頭萬(wàn)緒終于變得條分縷析。通過(guò)分析學(xué)員構(gòu)成與反饋意見(jiàn)，我簡(jiǎn)化了自己要講述的知識(shí)點(diǎn)并為學(xué)員布置了一個(gè)作業(yè)。這個(gè)作業(yè)由真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和困惑構(gòu)成：以客戶打投訴電話為切入點(diǎn)，講述系統(tǒng)不穩(wěn)定、客戶不會(huì)用、項(xiàng)目管理能力差、溝通偏差等客戶抱怨最多的問(wèn)題，覆蓋了研發(fā)、實(shí)施、運(yùn)維、基本溝通等常見(jiàn)的工作場(chǎng)景。
在第二天的演練環(huán)節(jié)中，我將這些問(wèn)題放到課堂上，引導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用所學(xué)工具分析并提出解決方案�？吹竭@些任務(wù)時(shí)，學(xué)員頓時(shí)兩眼放光，躍躍欲試。我知道自己這次一定抓住了他們的痛點(diǎn)，原定下午四點(diǎn)就結(jié)束的課程竟然延時(shí)了一個(gè)多小時(shí)。
不僅如此，整個(gè)討論期間沒(méi)有一位學(xué)員離開(kāi)，大家非常享受解決問(wèn)題的過(guò)程。通過(guò)頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、風(fēng)險(xiǎn)矩陣等工具，學(xué)員收獲了多種解決策略，并表示要把這些方案帶回部門內(nèi)部分享并付諸行動(dòng)。
一個(gè)簡(jiǎn)單的活動(dòng)，不僅幫助學(xué)員解決了工作中的難題，還讓我收獲到正向的反饋與激勵(lì)。這一次，在回賓館的路上，我的心中充滿了喜悅，腳步也變得輕快起來(lái)。
不做“毀人不倦”的培訓(xùn)
在培訓(xùn)的過(guò)程中，建構(gòu)主義理論告訴我們要將所教知識(shí)與學(xué)員已有認(rèn)知相結(jié)合，用順應(yīng)或同化的方式讓學(xué)員吸收轉(zhuǎn)化，最終促成行為的改變�？墒�，在短短一天或兩天的時(shí)間里，很多講師更想把講臺(tái)控制在自己手中，把培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)變成自己的秀場(chǎng)，想讓學(xué)員在這樣的課堂中有所收獲談何容易。
近期，翻轉(zhuǎn)課堂的概念正在培訓(xùn)界如火如荼地蔓延，但對(duì)于翻轉(zhuǎn)課堂的落地措施，很多人卻給不出令人信服的答案。我認(rèn)為學(xué)員一般會(huì)帶著兩個(gè)問(wèn)題來(lái)到課堂：你所講的內(nèi)容與我何干，于我何用。
如果不能解決好這兩個(gè)問(wèn)題，課堂就變成了講師折騰自己，折磨學(xué)員的馬戲場(chǎng)：講師或孤芳自賞、顧影自憐，或裝瘋賣傻、博取眼球；而學(xué)員孤零零地坐在臺(tái)下，看著鬧劇一般的表演，日后索性拒絕參加任何培訓(xùn)活動(dòng)。
可是講師也很委屈，他們覺(jué)得自己在課堂上表現(xiàn)很好：學(xué)員課上笑得前仰后合，課后還記住了新名詞、新段子，怎么就能說(shuō)培訓(xùn)沒(méi)效果呢？也有所謂的嚴(yán)師扮演保姆的角色，以關(guān)心學(xué)員的名義強(qiáng)迫他們接納所教的內(nèi)容。幾番較量下來(lái)，講師就真是在“毀人不倦”。
因此，結(jié)合個(gè)人的培訓(xùn)經(jīng)歷，我大膽地提出翻轉(zhuǎn)課堂落地的方法：挖掘
觸發(fā)點(diǎn)，即從學(xué)員的痛點(diǎn)出發(fā)，將知識(shí)點(diǎn)與方法融入問(wèn)題解決的過(guò)程中。如此一來(lái)，
講師看似失去了課堂的主導(dǎo)權(quán)，實(shí)則已將自己融入每一位學(xué)員的意識(shí)與行動(dòng)中。
挖掘培訓(xùn)的觸發(fā)點(diǎn)
培訓(xùn)的目標(biāo)是改變，這是培訓(xùn)活動(dòng)要恪守的第一原則。對(duì)學(xué)員“曉之以理，動(dòng)之以情，誘之以利”，運(yùn)用得當(dāng)?shù)姆椒�、工具等使學(xué)員嘗到甜頭，他們就會(huì)自然而然地改變行為。而學(xué)員之所以樂(lè)于運(yùn)用課堂上所學(xué)的方法，就是因?yàn)檫@些方法能夠幫助他們解決工作中的難題。
很多培訓(xùn)活動(dòng)在熱熱鬧鬧散場(chǎng)后，學(xué)員之所以又回到原來(lái)的軌道，就是因?yàn)榕嘤?xùn)的針對(duì)性不夠，是所謂的“斷頭培訓(xùn)”。須知，培訓(xùn)活動(dòng)的功夫在課下。若學(xué)員在接受培訓(xùn)之后，能將經(jīng)年累月的難題解決，讓月月拖后腿的業(yè)績(jī)躍居首位，培訓(xùn)的價(jià)值就充分體現(xiàn)了出來(lái)。
因此，在培訓(xùn)的過(guò)程中，要想讓課堂的能量流動(dòng)起來(lái)，
講師就一定要充分挖掘出學(xué)員的觸發(fā)點(diǎn)，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)目標(biāo)，再有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)。而有些人或許根本沒(méi)有意識(shí)到自己面臨的危機(jī)和存在的問(wèn)題，那如何挖掘他們的觸發(fā)點(diǎn)呢？就好比一個(gè)旱鴨子，每天在路上走，根本不會(huì)知道水對(duì)他的意義。只有將他扔到河里，出于求生的本能，他才會(huì)有學(xué)習(xí)游泳的動(dòng)力。培訓(xùn)活動(dòng)亦是如此。
對(duì)培訓(xùn)者而言，充分理解公司戰(zhàn)略，探尋業(yè)務(wù)機(jī)遇與威脅尤為重要。例如，很多傳統(tǒng)企業(yè)正在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，亟需提升自身的創(chuàng)新能力。這就需要講師有足夠的智慧，觀察到員工所欠缺的技能、存在的問(wèn)題，幫助企業(yè)打破僵化思維。
在企業(yè)發(fā)展壯大、轉(zhuǎn)型成長(zhǎng)的道路上，培訓(xùn)將扮演越來(lái)越重要的角色，而講師的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是洞悉企業(yè)戰(zhàn)略，分解業(yè)績(jī)要求，探求觸發(fā)點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
CHINAHRD 
2015-03-26 09:51:20