文/秦宇 在線教育資訊創(chuàng)辦人、高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)
不容置疑，微博已成為越來(lái)越受歡迎的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。如何把這種方法應(yīng)用在組織學(xué)習(xí)中，并使其成為非正式學(xué)習(xí)的一種方式，是很多培訓(xùn)經(jīng)理思考的問(wèn)題。
以新浪微博為例，其促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)的方式大致可分為兩種：第一，直接應(yīng)用模式，即直接使用新浪微博來(lái)輔助培訓(xùn)業(yè)務(wù)，是初級(jí)應(yīng)用階段；第二，內(nèi)部實(shí)施模式，即通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部部署一套專(zhuān)屬的企業(yè)微博，并以此為基礎(chǔ)，開(kāi)始組織內(nèi)部的社會(huì)化學(xué)習(xí)。這種模式相對(duì)復(fù)雜，但意義深遠(yuǎn)，是微博促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)的高級(jí)階段。本文將詳細(xì)介紹這兩種模式的應(yīng)用方法、內(nèi)容及要點(diǎn)。
直接應(yīng)用模式
直接應(yīng)用模式的目標(biāo)是通過(guò)微博輔助傳統(tǒng)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，培訓(xùn)部門(mén)可以通過(guò)建立培訓(xùn)部門(mén)微博帳號(hào)、輔助培訓(xùn)項(xiàng)目、促進(jìn)企業(yè)e-Learning學(xué)習(xí)三種方式達(dá)到直接應(yīng)用模式的效果。
創(chuàng)建微博帳號(hào)
培訓(xùn)部門(mén)是組織內(nèi)部的服務(wù)部門(mén)，一般企業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)沒(méi)有自己的網(wǎng)站，缺少與員工的溝通交流。因此，創(chuàng)建培訓(xùn)部門(mén)自己的微博，能起到網(wǎng)上服務(wù)窗口的作用。銀聯(lián)培訓(xùn)中心、用友大學(xué)、吉利大學(xué)等企業(yè)的培訓(xùn)中心或企業(yè)大學(xué)均已建立了自己的微博帳戶(hù)。
建立微博賬戶(hù)非常容易，只需在新浪微博申請(qǐng)即可。需注意的是，最好能申請(qǐng)新浪機(jī)構(gòu)認(rèn)證。認(rèn)證通過(guò)后，能用的微博功能會(huì)更多，包括：展示培訓(xùn)中心的視頻或圖片，有專(zhuān)門(mén)設(shè)置的咨詢(xún)、留言、表?yè)P(yáng)和意見(jiàn)窗口，展示培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)采等。
多功能輔助培訓(xùn)項(xiàng)目
有了專(zhuān)屬的微博帳號(hào)后，培訓(xùn)中心可以深入應(yīng)用各種微博功能來(lái)輔助傳統(tǒng)面授培訓(xùn)項(xiàng)目。新浪微博聚集了數(shù)以千計(jì)的功能應(yīng)用，其中很多功能都可以輔助面授培訓(xùn)。我們列舉幾種最常見(jiàn)的可以輔助培訓(xùn)的微博功能。
微博大屏幕
“微博大屏幕”比較適合參與人數(shù)較多的培訓(xùn)項(xiàng)目，它的價(jià)值在于能夠活躍培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)氣氛。培訓(xùn)過(guò)程中，可以利用獨(dú)立的投影將微博大屏幕的內(nèi)容投射到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，
講師可以通過(guò)大屏幕搜集學(xué)員的意見(jiàn)，學(xué)員可以通過(guò)手機(jī)微博參與培訓(xùn)和互動(dòng)過(guò)程，示例見(jiàn)圖表1。
微活動(dòng)
“微活動(dòng)”是很好的培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)工具，適用于培訓(xùn)項(xiàng)目前期的招生。如果培訓(xùn)對(duì)象微博使用普及率高，就可以通過(guò)發(fā)起“微活動(dòng)”的形式發(fā)布培訓(xùn)項(xiàng)目。“微活動(dòng)”中可以設(shè)置獎(jiǎng)品、定向選擇粉絲等功能，再配合粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)，就可以起到培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)的作用（見(jiàn)圖表2）。
微群
微群可以設(shè)定和邀請(qǐng)固定的成員加入，類(lèi)似QQ群的功能（見(jiàn)圖表3），適合輔助周期較長(zhǎng)的培訓(xùn)項(xiàng)目。
講師或培訓(xùn)管理者可以通過(guò)微群發(fā)布通知、文章、上傳附件等，也可要求學(xué)員在微群內(nèi)討論問(wèn)題或提交作業(yè)。培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后微群可以解散，也可保留，成為積累培訓(xùn)資源的平臺(tái)。
促進(jìn)企業(yè)e-Learning學(xué)習(xí)
通常，企業(yè)在線學(xué)習(xí)以自主學(xué)習(xí)為主，學(xué)習(xí)者之間缺乏交互性。盡管有些企業(yè)在學(xué)習(xí)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)了BBS討論區(qū)，但多數(shù)情況下人氣不旺。培訓(xùn)管理者可以考慮將微博與在線學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)微博代碼的嵌入等功能，增強(qiáng)在線學(xué)習(xí)的互動(dòng)性。具體可采用如下幾種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。
在微博發(fā)布一條與在線
課程主題相關(guān)的微博，引發(fā)學(xué)習(xí)者對(duì)內(nèi)容的討論，并將該討論的地址鏈接至課程介紹等明顯處，其實(shí)質(zhì)就是為每門(mén)在線課程建立一個(gè)微博討論區(qū)。建立的方式有兩種：第一，培訓(xùn)管理員可以在發(fā)布課程時(shí)，同步創(chuàng)建微博并設(shè)置課程鏈接；第二，在課件中直接嵌入微博討論區(qū)的永久鏈接，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)課件時(shí)可隨時(shí)進(jìn)入微博參與互動(dòng)。
聚合在線學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)資源
通過(guò)微博的關(guān)鍵字聚合功能，可以讓課件內(nèi)容與微博平臺(tái)內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來(lái)。在微博浩瀚的內(nèi)容中，凡是與在線課程有關(guān)的微博內(nèi)容均能夠被提取出來(lái)，按時(shí)間次序顯示在在線課件的指定位置（見(jiàn)圖表4）。內(nèi)容聚合可以讓互動(dòng)更為深入，將學(xué)習(xí)交流不局限于在線課程的學(xué)習(xí)者，更擴(kuò)展至所有微博成員。
推廣并評(píng)價(jià)在線課程
微博也可用于在線課程的營(yíng)銷(xiāo)推廣和評(píng)價(jià)，并且實(shí)現(xiàn)方式較為簡(jiǎn)單。例如，可在課程開(kāi)始或結(jié)束時(shí)，加入“微博轉(zhuǎn)發(fā)”功能，將課程的介紹、鏈接及簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)發(fā)至學(xué)習(xí)者的微博中，該學(xué)習(xí)者的粉絲就會(huì)在第一時(shí)間看到課程的介紹和鏈接。為了擴(kuò)大影響，管理者還可以加入除了新浪微博之外的其它社交網(wǎng)絡(luò)的分享鏈接。
內(nèi)部實(shí)施模式
所謂內(nèi)部實(shí)施模式就是在企業(yè)內(nèi)部建立一套獨(dú)立、完整的微博系統(tǒng)，企業(yè)可以在內(nèi)部的微博系統(tǒng)中建立屬于企業(yè)自己的規(guī)則，如，加V認(rèn)證、風(fēng)格設(shè)計(jì)、與企業(yè)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)或其它信息化系統(tǒng)有更深入的整合等。
建立企業(yè)內(nèi)部實(shí)施微博的目的不僅能輔助傳統(tǒng)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，更能借助微博的實(shí)施和應(yīng)用開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)化學(xué)習(xí)，讓微博成為員工分享和學(xué)習(xí)的新平臺(tái)。
新浪微博提供免費(fèi)的企業(yè)微博下載版本——Xweibo，企業(yè)可在內(nèi)部安裝使用。企業(yè)版微博（Xweibo）雖沒(méi)有新浪微博功能全面，但均具備微博發(fā)布、瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、收藏、話(huà)題等基本功能，而且Xweibo的功能也在不斷升級(jí)和完善中。本文即以Xweibo系統(tǒng)為例，介紹如何在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行實(shí)施部署和應(yīng)用。
下載與安裝
Xweibo的下載地址為x.weibo.com，下載安裝頁(yè)面見(jiàn)圖表5。安裝時(shí)，需與技術(shù)部門(mén)做好配合，做好前期的溝通和準(zhǔn)備工作。技術(shù)人員按照下載包中的說(shuō)明在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中安裝完成后，需要進(jìn)行初始化工作，主要包括以下幾方面內(nèi)容。
·設(shè)定企業(yè)微博的名稱(chēng)和LOGO
·設(shè)定企業(yè)微博與新浪微博的關(guān)系
·微博頁(yè)面布局設(shè)計(jì)
·內(nèi)容規(guī)則建立等
與其它系統(tǒng)整合
安裝和初始化工作完成之后，企業(yè)微博就可以直接應(yīng)用。但為了發(fā)揮更好的效果，通常還要與企業(yè)其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合。特別是與學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和企業(yè)已有的BBS
論壇系統(tǒng)進(jìn)行深度的整合，讓員工使用起來(lái)更加方便。Xweibo提供了一些內(nèi)置的系統(tǒng)整合工具，企業(yè)可以應(yīng)用這些工具做簡(jiǎn)單的整合。
1.定義首頁(yè)鏈接功能：可以將相關(guān)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的鏈接通過(guò)這個(gè)功能整合在Xweibo的首頁(yè)上。
2.外部
論壇插件功能：通過(guò)該功能，可實(shí)現(xiàn)Xweibo與企業(yè)內(nèi)部BBS論壇同步登錄和更新。
3.外部調(diào)用工具功能：可以將“轉(zhuǎn)發(fā)代碼”和“站外調(diào)用代碼”嵌入到學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、博客、郵件、OA等其它系統(tǒng)中，讓微博的內(nèi)容以各種形式顯示在其它系統(tǒng)中。
如果企業(yè)需要更為深入的整合和添加個(gè)性化的功能，就需要開(kāi)發(fā)人員對(duì)Xweibo進(jìn)行高級(jí)的二次開(kāi)發(fā)。
推廣和應(yīng)用
只有大規(guī)模應(yīng)用，才能發(fā)揮社會(huì)化學(xué)習(xí)的力量。培訓(xùn)管理者可以根據(jù)業(yè)務(wù)的需求制定推廣應(yīng)用策略和計(jì)劃。通過(guò)實(shí)施企業(yè)微博帶動(dòng)社會(huì)化學(xué)習(xí)，必須調(diào)動(dòng)員工的參與度和積極性。根據(jù)Xweibo的特點(diǎn)，企業(yè)可以建立以下三種機(jī)制打開(kāi)快速應(yīng)用的局面。
互聯(lián)機(jī)制
將Xweibo與新浪微博建立關(guān)聯(lián)，凡是有新浪微博帳號(hào)的員工可以實(shí)現(xiàn)與Xweibo的數(shù)據(jù)同步。除了微博內(nèi)容，“粉絲”也可以統(tǒng)一起來(lái)。互聯(lián)機(jī)制可以降低微博的使用難度，簡(jiǎn)化應(yīng)用過(guò)程。但需注意的是，有些企業(yè)不希望員工發(fā)布的某些內(nèi)容同步到互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可通過(guò)技術(shù)和制度等手段進(jìn)行約束。
認(rèn)證機(jī)制
在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展“微博加V認(rèn)證”，培訓(xùn)管理者可以通過(guò)該方法來(lái)提升員工的參與度。Xweibo的認(rèn)證可以進(jìn)行分類(lèi)，如：可分為技術(shù)專(zhuān)家、內(nèi)部講師、工作達(dá)人等不同類(lèi)別（見(jiàn)圖表6）。同時(shí)，還可以配合“名人管理”功能，對(duì)組織內(nèi)部的各類(lèi)高級(jí)、專(zhuān)業(yè)群體進(jìn)行有效管理。Xweibo認(rèn)證機(jī)制也是發(fā)現(xiàn)和梳理內(nèi)部專(zhuān)家的最佳方式之一，將為企業(yè)知識(shí)管理的落實(shí)提供有效支持和幫助。
活動(dòng)機(jī)制
在企業(yè)內(nèi)部微博上開(kāi)展各種活動(dòng)，以提升微博使用人氣、活躍氣氛。Xweibo內(nèi)置了兩個(gè)活動(dòng)功能模塊：一是“在線直播”，主要輔助企業(yè)的大型活動(dòng)，在微博平臺(tái)上文字直播活動(dòng)狀況，同時(shí)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)可以與微博的參與者進(jìn)行互動(dòng)；二是“在線訪談”，與新浪微博中的“微訪談”功能基本一致。管理者可通過(guò)該功能設(shè)計(jì)安排在線訪談節(jié)目，員工通過(guò)微博實(shí)時(shí)收看并參與互動(dòng)。
此外，培訓(xùn)管理者可以考慮將日常工作及各種活動(dòng)與企業(yè)微博結(jié)合，如，在培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、實(shí)施、管理、評(píng)估等環(huán)節(jié)，企業(yè)微博均有發(fā)揮價(jià)值的地方。企業(yè)內(nèi)部微博在輔助培訓(xùn)及員工學(xué)習(xí)上的應(yīng)用僅僅是個(gè)開(kāi)始，作為企業(yè)內(nèi)部的社交軟件，它將成為員工之間溝通協(xié)作的重要工具。
秦宇 
培訓(xùn)雜志 
2013-11-18 14:54:50