“觀眾厭倦的原因通常是由于內(nèi)容的失敗，而不是裝飾或形式的失敗。”——Edward Tufte
當(dāng)
講師和學(xué)習(xí)者之間的鴻溝得到有效的彌補(bǔ)之后，其效果和回報(bào)是驚人的。如果處理方法恰當(dāng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)驚喜不斷：學(xué)習(xí)者從一開(kāi)始就被你的授課內(nèi)容深深吸引，測(cè)試得分很高；最重要的是，學(xué)習(xí)活動(dòng)完成之后，通過(guò)測(cè)評(píng)手段得到的保持率和績(jī)效表現(xiàn)出穩(wěn)步的提升。
當(dāng)然，如果你處理不當(dāng)，結(jié)果也會(huì)非常明顯，但原因卻通常不像糟糕的后果那么顯而易見(jiàn)。不管你是用傳統(tǒng)方式教學(xué)還是采用在線學(xué)習(xí)（E-Learning）方式，如果你不認(rèn)真消除可能存在的問(wèn)題，結(jié)果將不容樂(lè)觀。你要確保與學(xué)習(xí)者之間所有重要的關(guān)聯(lián)行為都不是隨機(jī)發(fā)生的，為做到這一點(diǎn)，以下幾條原則是不能被忽視的。
后文將介紹對(duì)
講師開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)內(nèi)容具有時(shí)指導(dǎo)作用的12條原則。運(yùn)用并掌握每一條原則內(nèi)在的要求，能幫助講師更好地完成內(nèi)容的呈現(xiàn)。
原則1：注意力和參與度并不矛盾
圖中的指示牌傳達(dá)了什么內(nèi)容？
假設(shè)你正在以時(shí)速60英里的速度駕駛，眼前突然出現(xiàn)了上圖所示的指示牌，你覺(jué)得它想傳達(dá)什么意思？對(duì)一些司機(jī)來(lái)說(shuō)，它可能意味著“停！快來(lái)試試雪佛蘭！”這就是它的本意嗎？不好說(shuō)。它是否達(dá)成了本來(lái)的宣傳目標(biāo)（銷(xiāo)售雪佛蘭）？不知道。那么，這條信息到底有哪里不對(duì)勁？
1.注意力，參與度，干擾和倦怠
沒(méi)有人希望自己令人厭煩，沒(méi)有任何講師希望自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容枯燥無(wú)味。因此在進(jìn)行e-learning時(shí)，人們太難拒絕使用眼花繚亂的圖形和各種各樣媒體，以增加學(xué)習(xí)材料的吸引力，避免枯燥乏味。但是，用這種方法來(lái)吸引人們的眼球通常導(dǎo)致的是投入成本的增加，卻并沒(méi)有真正抓住人們的注意力。
�。�1）什么是注意力？
約翰·杜威是20世紀(jì)初期和中期的教育家及多產(chǎn)作家。杜威將注意力定義為在學(xué)習(xí)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)“精神和行為的統(tǒng)合”。他注意到只有學(xué)習(xí)者將三個(gè)關(guān)鍵的要素與現(xiàn)實(shí)的任務(wù)結(jié)合起來(lái)時(shí)，注意力才會(huì)發(fā)生：
到何種程度（TO WHAT）：對(duì)事物的關(guān)注程度。
為什么（FOR WHAT）：目的，即對(duì)未知事情的預(yù)期或可預(yù)測(cè)的收益。
用什么（WITH WHAT）：學(xué)習(xí)活動(dòng)與學(xué)習(xí)者已有學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合。
�。�2）從廣告中得到的啟示
回想一下前面討論的那個(gè)路邊指示牌，你的第一念頭：
它是否引起了你的注意？（應(yīng)該是）
你是否預(yù)見(jiàn)到某種結(jié)果或收益？（應(yīng)該沒(méi)有）
你過(guò)去的某些經(jīng)驗(yàn)是否與這條信息產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)？（不太可能）
廣告中常用的一些經(jīng)驗(yàn)也適用于e-learning。
2.僅僅抓住人的眼球是不夠的
在吸引別人注意力方面最為成功的，莫過(guò)于勸服別人買(mǎi)下他并不需要的東西。
Edward Tuftes是同時(shí)代信息設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)完整性方面的創(chuàng)始人。2003年，他在《連線》雜志上發(fā)表了一篇文章，措辭嚴(yán)厲地批評(píng)人們使用類(lèi)似PPT或其他手段時(shí)，有形式大于內(nèi)容的趨勢(shì)。在這篇文章中，他認(rèn)為在對(duì)吸引注意力和引導(dǎo)學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)時(shí)也有類(lèi)似的情況，并認(rèn)為“觀眾厭倦的原因通常是由于內(nèi)容的失敗，而不是裝飾品或形式的失敗。”
只有學(xué)習(xí)者對(duì)你提供的信息有了內(nèi)容實(shí)質(zhì)上的把握，而不是被無(wú)關(guān)的花哨形式分散注意力時(shí)，學(xué)習(xí)材料中使用引人注目的圖片和媒體才不為過(guò)。
不能推動(dòng)學(xué)習(xí)者積極參與內(nèi)容本身，而僅有注意力的吸引，只不過(guò)是對(duì)學(xué)習(xí)的干擾。
原則2：學(xué)習(xí)環(huán)境必須有助于探索和試驗(yàn)
Lorna非常焦慮。在參加一項(xiàng)重要的測(cè)試時(shí)，她遇到了難題。可能的選項(xiàng)看起來(lái)都是正確的，或者非常接近正確。她在可能的選項(xiàng)前面優(yōu)柔寡斷。她屏住呼吸，最終選擇了認(rèn)為最合理的答案，然后她按下了提交鍵。她想，要是她在考試前有過(guò)試驗(yàn)就好了。
在一個(gè)物理環(huán)境舒適、沒(méi)有壓力，并且支持試驗(yàn)或探索的環(huán)境里，學(xué)習(xí)可以得到精心培育。有了e-learning，你可以在學(xué)習(xí)材料中使用很多方法來(lái)提供安全的、能體驗(yàn)“假設(shè)與求證”過(guò)程的機(jī)會(huì)。
你是否需要對(duì)每一個(gè)測(cè)驗(yàn)進(jìn)行打分？不必要。你可以在學(xué)習(xí)材料中插入一個(gè)小測(cè)試來(lái)幫助學(xué)習(xí)者掌握相關(guān)的知識(shí)，但卻不一定要對(duì)他們的答案進(jìn)行評(píng)分。圖1所示的迷你測(cè)試是一種非常好的方式，能幫助學(xué)習(xí)者自由探索某個(gè)主題的知識(shí)，他們可以隨意驗(yàn)證自己的答案而不用擔(dān)心會(huì)產(chǎn)生任何負(fù)面的后果。
圖1：學(xué)習(xí)者可以假設(shè)和驗(yàn)證救治心臟驟停需要用到的器械，最終獲得正確的答案，但該過(guò)程不會(huì)被跟蹤和評(píng)分
原則3：展示而非講述
許多成人學(xué)習(xí)者傾向于接受示范，而非直接告訴他該如何做。更多的時(shí)候，許多成年人希望在示范之后得到自己動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)。
當(dāng)你在花費(fèi)大量的筆墨描述一個(gè)復(fù)雜的操作流程時(shí)，可以考慮用一系列簡(jiǎn)單清晰的圖片來(lái)替代。E-learning中可以采用一些富媒體技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果靜態(tài)圖片不足以達(dá)成效果，可以使用短小、簡(jiǎn)單的動(dòng)畫(huà)或視頻。如果可能的話，更好的方式是提供交互式仿真模擬，并允許學(xué)習(xí)者自己操練這些步驟。
1.操作型的應(yīng)用軟件
下面圖2、圖3和圖4將展示如何使用圖片、動(dòng)畫(huà)和視頻來(lái)替代或補(bǔ)充大段的文字描述。
圖2 用清晰的順序圖片描述一系列操作步驟
媒體教學(xué)中存在一條公理，即為學(xué)習(xí)者設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該是：“看一個(gè)、做一個(gè)、教一個(gè)”。這本來(lái)是百年前醫(yī)學(xué)教學(xué)中的師徒相授模式——每次探視一位病患，幫一位病患動(dòng)手術(shù)，并教導(dǎo)一位學(xué)生（See one. Do one. Teach one）。在e-learning中恰當(dāng)運(yùn)用多媒體，能夠在認(rèn)知、精神和情感三個(gè)方面起到重申、增強(qiáng)學(xué)習(xí)的作用。如果說(shuō)一圖值千言，那么一段動(dòng)畫(huà)或一段視頻至少值一百萬(wàn)字。
2.動(dòng)畫(huà)
圖3用可視動(dòng)畫(huà)的方式呈現(xiàn)了如何在小瓶中完成待測(cè)樣品的混合過(guò)程。相對(duì)于用好幾段文字來(lái)描述這段行為動(dòng)作的過(guò)程，動(dòng)畫(huà)的表現(xiàn)效果明顯更好。
圖3 用動(dòng)畫(huà)提升認(rèn)知和情感領(lǐng)域的學(xué)習(xí)效果
原則4：為學(xué)習(xí)者設(shè)定的目標(biāo)必須明確
“以終為始，目標(biāo)導(dǎo)向。”– Steven Covey
在學(xué)習(xí)開(kāi)始之前就設(shè)定簡(jiǎn)明、清晰的學(xué)習(xí)目標(biāo)，是保證達(dá)成預(yù)期學(xué)習(xí)目標(biāo)的最佳方法。清晰地描述
課程目標(biāo)或能力要求需要包含幾個(gè)要素：表述清楚、可測(cè)量、有條件的、確鑿無(wú)誤。圖4是一個(gè)成功的例子。
圖4 清晰地描述了
課程目標(biāo)的成功例子
原則5：明示學(xué)習(xí)者可能獲得的收益
開(kāi)始學(xué)習(xí)之前，學(xué)習(xí)者可能會(huì)問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題是：“這對(duì)我有什么用？”如果你不能立刻回答這個(gè)問(wèn)題，他們的興趣頓時(shí)煙消云散，并且再也難以找回，不管后面的設(shè)計(jì)多么優(yōu)秀。
“銷(xiāo)售就是讓消費(fèi)者買(mǎi)下不需要的東西。”– Peter Drucker
不管你同意與否，銷(xiāo)售原則同樣也適用于e-learning。
我們要在有限的時(shí)間和資源條件下獲得成功，因?yàn)楣芾碚卟辉敢庾寙T工接受無(wú)關(guān)的或沒(méi)有收益的教育，學(xué)習(xí)者也不愿意在看不到成產(chǎn)出的學(xué)習(xí)內(nèi)容上投入精力。
學(xué)習(xí)者可能獲得的收益可分為很多類(lèi)型，比如通過(guò)學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了能力的提升、更新了許可證、資格證書(shū)、薪酬的增加，以及個(gè)人的進(jìn)步或被重視程度提升。
大多數(shù)的成人學(xué)習(xí)者看重的是從學(xué)習(xí)本身獲得的內(nèi)在收益，但這并不影響從一開(kāi)始就明確地告知可能的收益。
學(xué)習(xí)收益和相關(guān)性高度關(guān)聯(lián)。
原則6：學(xué)習(xí)內(nèi)容必須與學(xué)習(xí)者密切相關(guān)
成人學(xué)習(xí)者不愿意學(xué)習(xí)沒(méi)有實(shí)用性的知識(shí)。新的技能或信息必須建立在學(xué)習(xí)者當(dāng)前的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。學(xué)習(xí)活動(dòng)必須有意義而且與學(xué)習(xí)者的興趣和利益息息相關(guān)。當(dāng)你開(kāi)始傳授一門(mén)新的技能時(shí)，有哪些要素是學(xué)習(xí)者最關(guān)心的？哪些信息是與學(xué)習(xí)者的已有經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)的？你是否為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造了條件，以便于直接將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于現(xiàn)實(shí)情境中？
不要讓學(xué)習(xí)者在你的學(xué)習(xí)活動(dòng)中費(fèi)勁地尋找這種相關(guān)性，而是要突出強(qiáng)調(diào)并恰當(dāng)體現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)者之間的利益相關(guān)性。
1.目標(biāo)：這確實(shí)是為我設(shè)計(jì)的——還是為其他人？
如果你的目標(biāo)受眾不止一種角色，那么對(duì)于每一種學(xué)習(xí)主題，你需要提供不止一種學(xué)習(xí)活動(dòng)，以滿(mǎn)足不同人群的需求。
2.這些內(nèi)容會(huì)在測(cè)試中出現(xiàn)嗎？
相應(yīng)地，對(duì)于未涉及的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不要出現(xiàn)在對(duì)應(yīng)的測(cè)試內(nèi)容中，因?yàn)檫@對(duì)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)這既不公平也沒(méi)有幫助。
3.如何建立相關(guān)性？
在學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)，吸納一些目標(biāo)受眾共同參與。
共同確定問(wèn)題和目標(biāo)。
詢(xún)問(wèn)自己：用什么方法能夠達(dá)成目標(biāo)？
原則7：盡可能地簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單的不能再簡(jiǎn)單
愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“任何事情都應(yīng)該盡可能做到簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單到不能再簡(jiǎn)單。”在此之前，達(dá)芬奇也曾說(shuō)：“簡(jiǎn)單是終極的復(fù)雜。”講解復(fù)雜問(wèn)題不能用復(fù)雜的方式。
最有效的方式是，首先對(duì)所希望達(dá)成的行為和成果進(jìn)行全面的回顧和確認(rèn)；然后將這個(gè)復(fù)雜的過(guò)程切分成有先后順序的步驟，學(xué)習(xí)者可以按照他們自己的步調(diào)來(lái)組合這些操作步驟。圖解、互動(dòng)及動(dòng)畫(huà)能有效地表現(xiàn)這個(gè)過(guò)程，如圖5和圖6所示。
圖5 通過(guò)清晰的圖解和指導(dǎo)幫助理解復(fù)雜的操作步驟
圖6 用簡(jiǎn)單的圖解對(duì)容易誤操作的外科皮膚消毒進(jìn)行了詳細(xì)指導(dǎo)，澄清了其中的關(guān)鍵步驟
原則8：用正面行為模型強(qiáng)化預(yù)期成果
大部分成年人都易于記住視覺(jué)信息。在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，如果你僅對(duì)負(fù)面行為進(jìn)行描述，其結(jié)果反而是強(qiáng)化了負(fù)面信息，忽略了正面行為。因此，你需要強(qiáng)調(diào)的是正面行為或任務(wù)目標(biāo)。如果不得已要提及負(fù)面行為時(shí)，也要盡可能地與正面行為的描述比例取得平衡。總之，要確認(rèn)你強(qiáng)調(diào)的是正面行為，而不是相反。
原則9：眾口難調(diào)，不要對(duì)學(xué)習(xí)者一刀切
成人的一個(gè)顯著特點(diǎn)是：他們是自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)者，學(xué)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)風(fēng)格各不相同。因此要盡可能照顧到不同學(xué)習(xí)偏好的學(xué)習(xí)者。
用單一的學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足不同學(xué)習(xí)者的需求是一件非常困難的事情。對(duì)于新手而言，對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格、生活經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分類(lèi)分析是很有必要的。
附加說(shuō)明：避免將學(xué)習(xí)者定型為固定的風(fēng)格，相反，應(yīng)該考慮到動(dòng)機(jī)和現(xiàn)實(shí)需求能夠克服大多數(shù)學(xué)習(xí)風(fēng)格偏好障礙。學(xué)習(xí)者很有可能使用各種風(fēng)格進(jìn)行學(xué)習(xí)，而不一定局限于某一種。當(dāng)你提供的學(xué)習(xí)風(fēng)格越多，你就會(huì)得到越多的驚喜。學(xué)習(xí)風(fēng)格理論有很多。表1有助于你了解學(xué)習(xí)者可能的偏好。
表1 你是什么類(lèi)型的學(xué)習(xí)者？適合你的可能不止一種
來(lái)源: “全腦學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)策略” Herrmann International – USA
原則10：提供即時(shí)而準(zhǔn)確的反饋信息
有了基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)，成人希望能夠立刻看到他們的測(cè)試答案是否正確。如果答案不正確，他們還希望知道為什么。成人學(xué)習(xí)者尤其喜歡向?qū)W科內(nèi)容專(zhuān)家提問(wèn)。如果學(xué)習(xí)能得到即時(shí)、權(quán)威的反饋，就能積極推動(dòng)學(xué)習(xí)的進(jìn)程。
通過(guò)技術(shù)手段能夠很容易地實(shí)現(xiàn)即時(shí)而準(zhǔn)確的反饋信息。不管學(xué)習(xí)者的答案正確與否，這條原則都是適用的。事實(shí)上，對(duì)錯(cuò)誤的答案提供指導(dǎo)和正確的反饋信息，更能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)者的批判性思考，如圖7至圖9所示。
附加說(shuō)明：請(qǐng)留心不要將正確的反饋?zhàn)龀商铠喪綄W(xué)習(xí)，促進(jìn)批判性思考才是最終目標(biāo)。
圖7
圖8
圖7、圖8和圖9 在測(cè)驗(yàn)中提供即時(shí)反饋
原則11：了解激發(fā)學(xué)習(xí)者和妨礙學(xué)習(xí)者的要素
“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人。”——中國(guó)諺語(yǔ)
什么因素能推動(dòng)激發(fā)學(xué)習(xí)者？學(xué)習(xí)者圓滿(mǎn)完成學(xué)習(xí)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)是什么？是什么妨礙他們的學(xué)習(xí)？教學(xué)設(shè)計(jì)常常就是二者的精妙平衡。如表2所示，你必須對(duì)學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)的障礙了然于胸。
例如，如果你知道學(xué)習(xí)者此刻正處于忙碌期或壓力期，你應(yīng)該將學(xué)習(xí)的要求稍微延后。另一方面，如果你的學(xué)習(xí)者迫切需要提升能力或適應(yīng)環(huán)境的變化，你就應(yīng)該創(chuàng)建相應(yīng)的機(jī)會(huì)幫助他們達(dá)成目標(biāo)。
表2 潛在動(dòng)機(jī)和障礙
原則12：通過(guò)同行評(píng)審、小范圍試驗(yàn)解決潛在問(wèn)題
在沒(méi)有經(jīng)過(guò)同行評(píng)審和小規(guī)模試驗(yàn)（如表3）之前就發(fā)布學(xué)習(xí)內(nèi)容，有可能造成不可預(yù)知的問(wèn)題。如果出現(xiàn)了問(wèn)題，或者僅僅是不夠清晰，都會(huì)在學(xué)習(xí)者那里產(chǎn)生極大的問(wèn)題。
1.兩輪同行評(píng)審
開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)材料需要很多時(shí)間，并需要不少人的參與。即使是最好的專(zhuān)家也有可能犯錯(cuò)誤。為了避免出現(xiàn)意外問(wèn)題，在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，你至少需要進(jìn)行兩輪周密的同行評(píng)審，分別是在學(xué)習(xí)內(nèi)容開(kāi)發(fā)之初和結(jié)束時(shí)。
2.小范圍試驗(yàn)
完成了兩輪同行評(píng)審之后，還需要花點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行小范圍試驗(yàn)。你可以招募3-4位目標(biāo)受眾來(lái)參與這個(gè)過(guò)程。學(xué)習(xí)者需按要求完成所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容，然后你要了解他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中的體驗(yàn)和感受，發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題所在。最后可以用測(cè)驗(yàn)得分來(lái)驗(yàn)證。
小范圍試驗(yàn)之后，還要根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行必要的調(diào)整。在正式地向所有目標(biāo)受眾發(fā)布學(xué)習(xí)內(nèi)容之前，這個(gè)步驟很有必要。
最終，你將會(huì)很慶幸做了小范圍試驗(yàn)，它將使你盡可能地將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。
表3 同行評(píng)審和小范圍試驗(yàn)清單
一些結(jié)論
長(zhǎng)期以來(lái)總結(jié)得到的成人學(xué)習(xí)原則仍然高度適用于e-learning。
當(dāng)你忽略或遺漏某條或者更多的原則，將會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的學(xué)習(xí)效果。
成功的課程開(kāi)發(fā)應(yīng)當(dāng)很好地運(yùn)用這些久經(jīng)考驗(yàn)的原則。
講師、學(xué)科問(wèn)題專(zhuān)家、CLO以及教學(xué)設(shè)計(jì)師該如何做？
保持好奇心：要聽(tīng)從你的管理者，但同時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)者要保持好奇心，這樣才能有效呈現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。
關(guān)注結(jié)果：既要考慮學(xué)習(xí)者的需要，也要考慮管理者的需求。學(xué)習(xí)者的成功就是管理者的成功。
做學(xué)習(xí)的推動(dòng)者：要想做到吸引學(xué)習(xí)者的注意力并不難。如何激發(fā)學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)才是我們面臨的最大挑戰(zhàn)（它常常不由我們掌控）。
參考文獻(xiàn)
Dewey, John; Boydston, Jo Ann; Hook, Sandy. The Later Works, 1925-1953. Volume 17: 1885-1953, pp 269-284.
953
在線教育資訊常慕樵編譯 
www.learningsolutionsmag.com 
2012-08-21 14:41:20
