“觀眾厭倦的原因通常是由于內(nèi)容的失敗，而不是裝飾或形式的失敗。”——Edward Tufte
當(dāng)
講師和學(xué)習(xí)者之間的鴻溝得到有效的彌補之后，其效果和回報是驚人的。如果處理方法恰當(dāng)，你會發(fā)現(xiàn)驚喜不斷：學(xué)習(xí)者從一開始就被你的授課內(nèi)容深深吸引，測試得分很高；最重要的是，學(xué)習(xí)活動完成之后，通過測評手段得到的保持率和績效表現(xiàn)出穩(wěn)步的提升。
當(dāng)然，如果你處理不當(dāng)，結(jié)果也會非常明顯，但原因卻通常不像糟糕的后果那么顯而易見。不管你是用傳統(tǒng)方式教學(xué)還是采用在線學(xué)習(xí)（E-Learning）方式，如果你不認真消除可能存在的問題，結(jié)果將不容樂觀。你要確保與學(xué)習(xí)者之間所有重要的關(guān)聯(lián)行為都不是隨機發(fā)生的，為做到這一點，以下幾條原則是不能被忽視的。
后文將介紹對
講師開發(fā)學(xué)習(xí)內(nèi)容具有時指導(dǎo)作用的12條原則。運用并掌握每一條原則內(nèi)在的要求，能幫助講師更好地完成內(nèi)容的呈現(xiàn)。
原則1：注意力和參與度并不矛盾
圖中的指示牌傳達了什么內(nèi)容？
假設(shè)你正在以時速60英里的速度駕駛，眼前突然出現(xiàn)了上圖所示的指示牌，你覺得它想傳達什么意思？對一些司機來說，它可能意味著“停！快來試試雪佛蘭！”這就是它的本意嗎？不好說。它是否達成了本來的宣傳目標（銷售雪佛蘭）？不知道。那么，這條信息到底有哪里不對勁？
1.注意力，參與度，干擾和倦怠
沒有人希望自己令人厭煩，沒有任何講師希望自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容枯燥無味。因此在進行e-learning時，人們太難拒絕使用眼花繚亂的圖形和各種各樣媒體，以增加學(xué)習(xí)材料的吸引力，避免枯燥乏味。但是，用這種方法來吸引人們的眼球通常導(dǎo)致的是投入成本的增加，卻并沒有真正抓住人們的注意力。
�。�1）什么是注意力？
約翰·杜威是20世紀初期和中期的教育家及多產(chǎn)作家。杜威將注意力定義為在學(xué)習(xí)環(huán)境中實現(xiàn)“精神和行為的統(tǒng)合”。他注意到只有學(xué)習(xí)者將三個關(guān)鍵的要素與現(xiàn)實的任務(wù)結(jié)合起來時，注意力才會發(fā)生：
到何種程度（TO WHAT）：對事物的關(guān)注程度。
為什么（FOR WHAT）：目的，即對未知事情的預(yù)期或可預(yù)測的收益。
用什么（WITH WHAT）：學(xué)習(xí)活動與學(xué)習(xí)者已有學(xué)習(xí)經(jīng)驗的結(jié)合。
�。�2）從廣告中得到的啟示
回想一下前面討論的那個路邊指示牌，你的第一念頭：
它是否引起了你的注意？（應(yīng)該是）
你是否預(yù)見到某種結(jié)果或收益？（應(yīng)該沒有）
你過去的某些經(jīng)驗是否與這條信息產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)？（不太可能）
廣告中常用的一些經(jīng)驗也適用于e-learning。
2.僅僅抓住人的眼球是不夠的
在吸引別人注意力方面最為成功的，莫過于勸服別人買下他并不需要的東西。
Edward Tuftes是同時代信息設(shè)計和數(shù)據(jù)完整性方面的創(chuàng)始人。2003年，他在《連線》雜志上發(fā)表了一篇文章，措辭嚴厲地批評人們使用類似PPT或其他手段時，有形式大于內(nèi)容的趨勢。在這篇文章中，他認為在對吸引注意力和引導(dǎo)學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)時也有類似的情況，并認為“觀眾厭倦的原因通常是由于內(nèi)容的失敗，而不是裝飾品或形式的失敗。”
只有學(xué)習(xí)者對你提供的信息有了內(nèi)容實質(zhì)上的把握，而不是被無關(guān)的花哨形式分散注意力時，學(xué)習(xí)材料中使用引人注目的圖片和媒體才不為過。
不能推動學(xué)習(xí)者積極參與內(nèi)容本身，而僅有注意力的吸引，只不過是對學(xué)習(xí)的干擾。
原則2：學(xué)習(xí)環(huán)境必須有助于探索和試驗
Lorna非常焦慮。在參加一項重要的測試時，她遇到了難題。可能的選項看起來都是正確的，或者非常接近正確。她在可能的選項前面優(yōu)柔寡斷。她屏住呼吸，最終選擇了認為最合理的答案，然后她按下了提交鍵。她想，要是她在考試前有過試驗就好了。
在一個物理環(huán)境舒適、沒有壓力，并且支持試驗或探索的環(huán)境里，學(xué)習(xí)可以得到精心培育。有了e-learning，你可以在學(xué)習(xí)材料中使用很多方法來提供安全的、能體驗“假設(shè)與求證”過程的機會。
你是否需要對每一個測驗進行打分？不必要。你可以在學(xué)習(xí)材料中插入一個小測試來幫助學(xué)習(xí)者掌握相關(guān)的知識，但卻不一定要對他們的答案進行評分。圖1所示的迷你測試是一種非常好的方式，能幫助學(xué)習(xí)者自由探索某個主題的知識，他們可以隨意驗證自己的答案而不用擔(dān)心會產(chǎn)生任何負面的后果。
圖1：學(xué)習(xí)者可以假設(shè)和驗證救治心臟驟停需要用到的器械，最終獲得正確的答案，但該過程不會被跟蹤和評分
原則3：展示而非講述
許多成人學(xué)習(xí)者傾向于接受示范，而非直接告訴他該如何做。更多的時候，許多成年人希望在示范之后得到自己動手操作的機會。
當(dāng)你在花費大量的筆墨描述一個復(fù)雜的操作流程時，可以考慮用一系列簡單清晰的圖片來替代。E-learning中可以采用一些富媒體技術(shù)來實現(xiàn)。如果靜態(tài)圖片不足以達成效果，可以使用短小、簡單的動畫或視頻。如果可能的話，更好的方式是提供交互式仿真模擬，并允許學(xué)習(xí)者自己操練這些步驟。
1.操作型的應(yīng)用軟件
下面圖2、圖3和圖4將展示如何使用圖片、動畫和視頻來替代或補充大段的文字描述。
圖2 用清晰的順序圖片描述一系列操作步驟
媒體教學(xué)中存在一條公理，即為學(xué)習(xí)者設(shè)定的目標應(yīng)該是：“看一個、做一個、教一個”。這本來是百年前醫(yī)學(xué)教學(xué)中的師徒相授模式——每次探視一位病患，幫一位病患動手術(shù)，并教導(dǎo)一位學(xué)生（See one. Do one. Teach one）。在e-learning中恰當(dāng)運用多媒體，能夠在認知、精神和情感三個方面起到重申、增強學(xué)習(xí)的作用。如果說一圖值千言，那么一段動畫或一段視頻至少值一百萬字。
2.動畫
圖3用可視動畫的方式呈現(xiàn)了如何在小瓶中完成待測樣品的混合過程。相對于用好幾段文字來描述這段行為動作的過程，動畫的表現(xiàn)效果明顯更好。
圖3 用動畫提升認知和情感領(lǐng)域的學(xué)習(xí)效果
原則4：為學(xué)習(xí)者設(shè)定的目標必須明確
“以終為始，目標導(dǎo)向。”– Steven Covey
在學(xué)習(xí)開始之前就設(shè)定簡明、清晰的學(xué)習(xí)目標，是保證達成預(yù)期學(xué)習(xí)目標的最佳方法。清晰地描述
課程目標或能力要求需要包含幾個要素：表述清楚、可測量、有條件的、確鑿無誤。圖4是一個成功的例子。
圖4 清晰地描述了
課程目標的成功例子
原則5：明示學(xué)習(xí)者可能獲得的收益
開始學(xué)習(xí)之前，學(xué)習(xí)者可能會問的第一個問題是：“這對我有什么用？”如果你不能立刻回答這個問題，他們的興趣頓時煙消云散，并且再也難以找回，不管后面的設(shè)計多么優(yōu)秀。
“銷售就是讓消費者買下不需要的東西。”– Peter Drucker
不管你同意與否，銷售原則同樣也適用于e-learning。
我們要在有限的時間和資源條件下獲得成功，因為管理者不愿意讓員工接受無關(guān)的或沒有收益的教育，學(xué)習(xí)者也不愿意在看不到成產(chǎn)出的學(xué)習(xí)內(nèi)容上投入精力。
學(xué)習(xí)者可能獲得的收益可分為很多類型，比如通過學(xué)習(xí)活動實現(xiàn)了能力的提升、更新了許可證、資格證書、薪酬的增加，以及個人的進步或被重視程度提升。
大多數(shù)的成人學(xué)習(xí)者看重的是從學(xué)習(xí)本身獲得的內(nèi)在收益，但這并不影響從一開始就明確地告知可能的收益。
學(xué)習(xí)收益和相關(guān)性高度關(guān)聯(lián)。
原則6：學(xué)習(xí)內(nèi)容必須與學(xué)習(xí)者密切相關(guān)
成人學(xué)習(xí)者不愿意學(xué)習(xí)沒有實用性的知識。新的技能或信息必須建立在學(xué)習(xí)者當(dāng)前的知識或經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。學(xué)習(xí)活動必須有意義而且與學(xué)習(xí)者的興趣和利益息息相關(guān)。當(dāng)你開始傳授一門新的技能時，有哪些要素是學(xué)習(xí)者最關(guān)心的？哪些信息是與學(xué)習(xí)者的已有經(jīng)驗密切相關(guān)的？你是否為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造了條件，以便于直接將所學(xué)的知識運用于現(xiàn)實情境中？
不要讓學(xué)習(xí)者在你的學(xué)習(xí)活動中費勁地尋找這種相關(guān)性，而是要突出強調(diào)并恰當(dāng)體現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)者之間的利益相關(guān)性。
1.目標：這確實是為我設(shè)計的——還是為其他人？
如果你的目標受眾不止一種角色，那么對于每一種學(xué)習(xí)主題，你需要提供不止一種學(xué)習(xí)活動，以滿足不同人群的需求。
2.這些內(nèi)容會在測試中出現(xiàn)嗎？
相應(yīng)地，對于未涉及的學(xué)習(xí)活動，不要出現(xiàn)在對應(yīng)的測試內(nèi)容中，因為這對學(xué)習(xí)者來說這既不公平也沒有幫助。
3.如何建立相關(guān)性？
在學(xué)習(xí)活動設(shè)計時，吸納一些目標受眾共同參與。
共同確定問題和目標。
詢問自己：用什么方法能夠達成目標？
原則7：盡可能地簡單，簡單的不能再簡單
愛因斯坦曾經(jīng)說過：“任何事情都應(yīng)該盡可能做到簡單，簡單到不能再簡單。”在此之前，達芬奇也曾說：“簡單是終極的復(fù)雜。”講解復(fù)雜問題不能用復(fù)雜的方式。
最有效的方式是，首先對所希望達成的行為和成果進行全面的回顧和確認；然后將這個復(fù)雜的過程切分成有先后順序的步驟，學(xué)習(xí)者可以按照他們自己的步調(diào)來組合這些操作步驟。圖解、互動及動畫能有效地表現(xiàn)這個過程，如圖5和圖6所示。
圖5 通過清晰的圖解和指導(dǎo)幫助理解復(fù)雜的操作步驟
圖6 用簡單的圖解對容易誤操作的外科皮膚消毒進行了詳細指導(dǎo)，澄清了其中的關(guān)鍵步驟
原則8：用正面行為模型強化預(yù)期成果
大部分成年人都易于記住視覺信息。在學(xué)習(xí)活動中，如果你僅對負面行為進行描述，其結(jié)果反而是強化了負面信息，忽略了正面行為。因此，你需要強調(diào)的是正面行為或任務(wù)目標。如果不得已要提及負面行為時，也要盡可能地與正面行為的描述比例取得平衡�？傊_認你強調(diào)的是正面行為，而不是相反。
原則9：眾口難調(diào)，不要對學(xué)習(xí)者一刀切
成人的一個顯著特點是：他們是自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)者，學(xué)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)風(fēng)格各不相同。因此要盡可能照顧到不同學(xué)習(xí)偏好的學(xué)習(xí)者。
用單一的學(xué)習(xí)活動來滿足不同學(xué)習(xí)者的需求是一件非常困難的事情。對于新手而言，對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格、生活經(jīng)驗進行分類分析是很有必要的。
附加說明：避免將學(xué)習(xí)者定型為固定的風(fēng)格，相反，應(yīng)該考慮到動機和現(xiàn)實需求能夠克服大多數(shù)學(xué)習(xí)風(fēng)格偏好障礙。學(xué)習(xí)者很有可能使用各種風(fēng)格進行學(xué)習(xí)，而不一定局限于某一種。當(dāng)你提供的學(xué)習(xí)風(fēng)格越多，你就會得到越多的驚喜。學(xué)習(xí)風(fēng)格理論有很多。表1有助于你了解學(xué)習(xí)者可能的偏好。
表1 你是什么類型的學(xué)習(xí)者？適合你的可能不止一種
來源: “全腦學(xué)習(xí)設(shè)計策略” Herrmann International – USA
原則10：提供即時而準確的反饋信息
有了基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)，成人希望能夠立刻看到他們的測試答案是否正確。如果答案不正確，他們還希望知道為什么。成人學(xué)習(xí)者尤其喜歡向?qū)W科內(nèi)容專家提問。如果學(xué)習(xí)能得到即時、權(quán)威的反饋，就能積極推動學(xué)習(xí)的進程。
通過技術(shù)手段能夠很容易地實現(xiàn)即時而準確的反饋信息。不管學(xué)習(xí)者的答案正確與否，這條原則都是適用的。事實上，對錯誤的答案提供指導(dǎo)和正確的反饋信息，更能夠促進學(xué)習(xí)者的批判性思考，如圖7至圖9所示。
附加說明：請留心不要將正確的反饋做成填鴨式學(xué)習(xí)，促進批判性思考才是最終目標。
圖7
圖8
圖7、圖8和圖9 在測驗中提供即時反饋
原則11：了解激發(fā)學(xué)習(xí)者和妨礙學(xué)習(xí)者的要素
“師傅領(lǐng)進門，修行在個人。”——中國諺語
什么因素能推動激發(fā)學(xué)習(xí)者？學(xué)習(xí)者圓滿完成學(xué)習(xí)活動的動機是什么？是什么妨礙他們的學(xué)習(xí)？教學(xué)設(shè)計常常就是二者的精妙平衡。如表2所示，你必須對學(xué)習(xí)者的動機和學(xué)習(xí)的障礙了然于胸。
例如，如果你知道學(xué)習(xí)者此刻正處于忙碌期或壓力期，你應(yīng)該將學(xué)習(xí)的要求稍微延后。另一方面，如果你的學(xué)習(xí)者迫切需要提升能力或適應(yīng)環(huán)境的變化，你就應(yīng)該創(chuàng)建相應(yīng)的機會幫助他們達成目標。
表2 潛在動機和障礙
原則12：通過同行評審、小范圍試驗解決潛在問題
在沒有經(jīng)過同行評審和小規(guī)模試驗（如表3）之前就發(fā)布學(xué)習(xí)內(nèi)容，有可能造成不可預(yù)知的問題。如果出現(xiàn)了問題，或者僅僅是不夠清晰，都會在學(xué)習(xí)者那里產(chǎn)生極大的問題。
1.兩輪同行評審
開發(fā)學(xué)習(xí)材料需要很多時間，并需要不少人的參與。即使是最好的專家也有可能犯錯誤。為了避免出現(xiàn)意外問題，在整個開發(fā)過程中，你至少需要進行兩輪周密的同行評審，分別是在學(xué)習(xí)內(nèi)容開發(fā)之初和結(jié)束時。
2.小范圍試驗
完成了兩輪同行評審之后，還需要花點時間進行小范圍試驗。你可以招募3-4位目標受眾來參與這個過程。學(xué)習(xí)者需按要求完成所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容，然后你要了解他們在學(xué)習(xí)過程中的體驗和感受，發(fā)現(xiàn)其中的問題所在。最后可以用測驗得分來驗證。
小范圍試驗之后，還要根據(jù)試驗結(jié)果對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行必要的調(diào)整。在正式地向所有目標受眾發(fā)布學(xué)習(xí)內(nèi)容之前，這個步驟很有必要。
最終，你將會很慶幸做了小范圍試驗，它將使你盡可能地將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
表3 同行評審和小范圍試驗清單
一些結(jié)論
長期以來總結(jié)得到的成人學(xué)習(xí)原則仍然高度適用于e-learning。
當(dāng)你忽略或遺漏某條或者更多的原則，將會產(chǎn)生負面的學(xué)習(xí)效果。
成功的課程開發(fā)應(yīng)當(dāng)很好地運用這些久經(jīng)考驗的原則。
講師、學(xué)科問題專家、CLO以及教學(xué)設(shè)計師該如何做？
保持好奇心：要聽從你的管理者，但同時對學(xué)習(xí)者要保持好奇心，這樣才能有效呈現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。
關(guān)注結(jié)果：既要考慮學(xué)習(xí)者的需要，也要考慮管理者的需求。學(xué)習(xí)者的成功就是管理者的成功。
做學(xué)習(xí)的推動者：要想做到吸引學(xué)習(xí)者的注意力并不難。如何激發(fā)學(xué)習(xí)者的動機才是我們面臨的最大挑戰(zhàn)（它常常不由我們掌控）。
參考文獻
Dewey, John; Boydston, Jo Ann; Hook, Sandy. The Later Works, 1925-1953. Volume 17: 1885-1953, pp 269-284.
在線教育資訊常慕樵編譯 
www.learningsolutionsmag.com 
2012-08-21 14:41:20