說(shuō)到培訓(xùn)需求調(diào)研，培訓(xùn)HR可以說(shuō)是久經(jīng)沙場(chǎng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，聞聲起舞，對(duì)于各式各樣的培訓(xùn)調(diào)研方式幾乎可以倒背如流：觀察法、問(wèn)卷調(diào)研法、訪談法、資料分析法、焦點(diǎn)小組法、績(jī)效考核法。
當(dāng)然，應(yīng)對(duì)不同的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，要采用不同的調(diào)研方式，畢竟，每種調(diào)研方式都有其優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍。
那么，作為企業(yè)培訓(xùn)板塊的負(fù)責(zé)人，在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研之前，HR是否深入考慮過(guò)以下三個(gè)問(wèn)題：
為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研？
培訓(xùn)需求調(diào)研什么？
如何有效的進(jìn)行需求調(diào)研？
1為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研？
這看似是一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，實(shí)際上，要能夠準(zhǔn)確而全面地回答這個(gè)問(wèn)題，要求培訓(xùn)管理者具備企業(yè)運(yùn)營(yíng)的思維，要能夠著眼于企業(yè)發(fā)展，尋找業(yè)績(jī)提升的多種途徑，而不僅僅是立足于自身工作的需要。
為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研？以結(jié)婚做個(gè)比方，現(xiàn)在社會(huì)上雖說(shuō)閃婚的人越來(lái)越多，但是閃婚閃離的比例也很高，百合網(wǎng)2015年做的市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，閃婚成功率只有15%。所以，如果不是非常急迫想要結(jié)婚的話，大多數(shù)人還是傾向于多花一些時(shí)間來(lái)了解結(jié)婚對(duì)象的。那么，我們?yōu)槭裁匆私鉂撛诘慕Y(jié)婚對(duì)象呢？多花些時(shí)間了解另一半的好處在哪里？看下面：
確保雙方的性格合適（由于“性格不合”導(dǎo)致的離婚高達(dá)47%的比例）；
減少婚后磨合的時(shí)間；
確保雙方在家庭生活中的目標(biāo)和方向一致；
知道從哪些方面著手，可以更好的經(jīng)營(yíng)這段婚姻；
確定結(jié)婚是不是對(duì)雙方來(lái)說(shuō)最好的關(guān)系維持模式。
同理，我們之所以要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，也是希望達(dá)成以下五個(gè)目標(biāo)：
確保培訓(xùn)課程有針對(duì)性；
減少培訓(xùn)資源的浪費(fèi)；
確保培訓(xùn)目標(biāo)的一致性（培訓(xùn)需求提出者、培訓(xùn)HR、培訓(xùn)學(xué)員及相關(guān)利益者）；
獲取達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)的最優(yōu)策略；
確定培訓(xùn)是不是解決這個(gè)問(wèn)題的最合適的方案。
2培訓(xùn)需求調(diào)研什么？
很多相關(guān)的書(shū)籍和文章提到，培訓(xùn)需求調(diào)研主要涉及到三個(gè)層面：組織、部門(mén)和員工。從組織層面，要調(diào)研企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境和發(fā)展目標(biāo)，從部門(mén)層面，要調(diào)研業(yè)績(jī)目標(biāo)和任務(wù)要求，從員工個(gè)人層面，要調(diào)研工作績(jī)效、勝任能力和個(gè)體規(guī)劃。這顯然是一種大而全的調(diào)研方式。
以這些信息為導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行調(diào)研，收集到的問(wèn)題會(huì)非常全面，但同時(shí)也會(huì)面臨三個(gè)問(wèn)題：
調(diào)研所需投入的資源較多、所需時(shí)間較少，對(duì)于一般的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，不易實(shí)施；
由于調(diào)研對(duì)象的層次繁多，平衡培訓(xùn)需求是一個(gè)難點(diǎn)；
調(diào)研出來(lái)的問(wèn)題里面，很大一部分是培訓(xùn)不能解決的問(wèn)題，只有一部分和ASK相關(guān)的才是培訓(xùn)能夠解決的問(wèn)題。
那有沒(méi)有什么辦法，可以讓我們?cè)谡{(diào)研的時(shí)候，無(wú)需耗費(fèi)太多資源，并且在短時(shí)間之內(nèi)就可獲取足夠決策的信息量？
有，那就是基于任務(wù)去進(jìn)行調(diào)研。為什么要聚焦任務(wù)，用任務(wù)驅(qū)動(dòng)的思路來(lái)進(jìn)行調(diào)研呢？
這要從培訓(xùn)的目標(biāo)說(shuō)起，培訓(xùn)的目的，一是解決問(wèn)題，二是提高績(jī)效。
如果要解決問(wèn)題，那不如把工作中出現(xiàn)的問(wèn)題直接遷移到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，讓學(xué)員在培訓(xùn)中，圍繞這些任務(wù)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過(guò)設(shè)計(jì)一系列的培訓(xùn)活動(dòng)，讓學(xué)員在對(duì)任務(wù)的體驗(yàn)思考和實(shí)踐練習(xí)中，逐漸掌握和提升完成任務(wù)所需要的知識(shí)、態(tài)度和技能，從而彌補(bǔ)差距，解決問(wèn)題。
如果要提升績(jī)效，那就把和績(jī)效有關(guān)的這個(gè)任務(wù)“搬”到培訓(xùn)中，讓學(xué)員在課堂中，通過(guò)頭腦風(fēng)暴和思維碰撞，把任務(wù)進(jìn)行分解，分析影響績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，然后群策群力的歸納出可以優(yōu)化的點(diǎn)，在講師的教練和引導(dǎo)下，以全新的方式重新完成這個(gè)任務(wù)，提高績(jī)效。
基于任務(wù)的調(diào)研與實(shí)際工作的結(jié)合度非常高，是最容易實(shí)施并且效果最明顯的調(diào)研途徑。那么，針對(duì)具體的任務(wù)，調(diào)研些什么呢？
從能力角度來(lái)看，完成任務(wù)所需的知識(shí)和技能有哪些，實(shí)際具備的知識(shí)和技能在什么水平；
從時(shí)間角度來(lái)看，完成任務(wù)最有效率的時(shí)間周期是多久，實(shí)際完成周期是多長(zhǎng)。
從資源角度來(lái)看，完成任務(wù)所需的資源（人、財(cái)、物）具備多少就能達(dá)成目標(biāo)，實(shí)際使用的資源有多少；
從環(huán)境角度來(lái)看，影響任務(wù)/目標(biāo)達(dá)成的因素有哪些，哪些因素是可以人為控制的；
從策略角度來(lái)看，完成任務(wù)的最佳步驟/流程是怎么樣的，實(shí)際操作中是否按照這樣的步驟在執(zhí)行；
從業(yè)績(jī)角度來(lái)看，任務(wù)完成后的結(jié)果應(yīng)該是怎么樣的？換句話說(shuō)，完成了這個(gè)任務(wù)之后，可以得到哪些成果？實(shí)際得到的成果是什么？
從六個(gè)不同的角度來(lái)剖析任務(wù)，找到期望和實(shí)際之間的差距，再根據(jù)差距一一分析原因，找出培訓(xùn)可以解決的差距問(wèn)題，這就是我們可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)引發(fā)變化的關(guān)鍵點(diǎn)。
3為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研？
聚焦任務(wù)的培訓(xùn)調(diào)研法，最有效的方式是通過(guò)案例搜集，找出那些頻繁出現(xiàn)問(wèn)題的任務(wù)或迫切需要改善的任務(wù)。
當(dāng)然，要想搜集到全面的案例，也需要培訓(xùn)HR通過(guò)觀察、訪談、研究會(huì)議紀(jì)要、解讀業(yè)務(wù)指標(biāo)等方式去從各個(gè)角度去剖析任務(wù)，找到任務(wù)中存在的問(wèn)題點(diǎn)和差距點(diǎn)，把培訓(xùn)能夠解決的問(wèn)題羅列出來(lái)，然后就可以定制開(kāi)發(fā)課程，有針對(duì)性的解決問(wèn)題了。
通過(guò)搜集案例和加工案例，能夠把問(wèn)題變成培訓(xùn)內(nèi)容在課堂上呈現(xiàn)出來(lái)，既能激發(fā)學(xué)員的參與積極性，又能在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
之前，我們給一家企業(yè)做新晉升管理者培訓(xùn)的時(shí)候，搜集到這樣一個(gè)案例：
這家企業(yè)主要是做IT外圍設(shè)備的，有多個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部。后來(lái)由于開(kāi)發(fā)了一個(gè)全新的產(chǎn)品，就成立了一個(gè)新的事業(yè)部，運(yùn)作三年之后，基本穩(wěn)定，于是，當(dāng)時(shí)這個(gè)事業(yè)部的負(fù)責(zé)人，也就是公司副總，把這個(gè)事業(yè)部交給了原來(lái)的電商部總監(jiān)來(lái)負(fù)責(zé)，為了表達(dá)信任，副總給了他很多的資源和權(quán)限。
結(jié)果，不到半年的時(shí)間，事業(yè)部整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了很大的問(wèn)題，不僅工作進(jìn)度嚴(yán)重滯后，而且團(tuán)隊(duì)分崩離析、人心渙散，人員流動(dòng)率也很大。問(wèn)題的根源在哪里呢？
經(jīng)過(guò)評(píng)估，我們發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題的根源在于電商部總監(jiān)。因?yàn)樗暗墓ぷ骶χ饕窃陔娚踢@一塊，而事業(yè)部下面除了電商部之外，還有銷售部、市場(chǎng)部、物流部、客服部、財(cái)務(wù)部等多個(gè)部門(mén)，事業(yè)部總經(jīng)理這個(gè)職位，需要把控全局。而實(shí)際上，他的主要經(jīng)驗(yàn)是在一個(gè)職能上。
再加上他性格比較好強(qiáng)，遇到問(wèn)題不太愿意去跟上下級(jí)多做溝通和交流，總是自己埋頭苦干想辦法，結(jié)果事情越壓越多，而他似乎還沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題所在。
于是，在對(duì)各個(gè)事業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，培訓(xùn)師采用了ERP沙盤(pán)模擬的培訓(xùn)形式。
模擬沙盤(pán)按照企業(yè)實(shí)際劃分了四個(gè)職能中心，包括營(yíng)銷與規(guī)劃中心，生產(chǎn)中心、物流中心和財(cái)務(wù)中心，各職能中心涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)。學(xué)員組成六個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬企業(yè)，模擬企業(yè)5—6年的經(jīng)營(yíng)，通過(guò)學(xué)員參與–>沙盤(pán)載體–>模擬經(jīng)營(yíng) –>對(duì)抗演練—> 講師評(píng)析 –> 學(xué)生感悟等一系列環(huán)節(jié)，使學(xué)員在分析市場(chǎng)、制定戰(zhàn)略、營(yíng)銷策劃、組織生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理等一系列活動(dòng)中，參悟科學(xué)的管理規(guī)律，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，全面提升管理能力，同時(shí)也對(duì)企業(yè)資源的管理過(guò)程有一個(gè)實(shí)際的體驗(yàn)。
培訓(xùn)之后，各個(gè)事業(yè)部的運(yùn)營(yíng)狀況和團(tuán)隊(duì)管理得到了非常大的改善。
采用聚焦任務(wù)的培訓(xùn)調(diào)研法，不僅能夠確保培訓(xùn)課程的針對(duì)性和實(shí)效性，而且還有三大好處：
把任務(wù)中的環(huán)節(jié)、步驟、流程、要素進(jìn)行分析、提煉之后，很容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在；
能夠靈活的開(kāi)發(fā)課程，既可以專門(mén)針對(duì)某個(gè)任務(wù)設(shè)計(jì)課程，也可以針對(duì)一系列的任務(wù)設(shè)計(jì)課程；
由于學(xué)員在課堂中，以完成任務(wù)的形式進(jìn)行實(shí)踐，有代入感，因此記憶非常深刻，而且很容易在課程當(dāng)中，就實(shí)現(xiàn)從知到行的轉(zhuǎn)化
袁敏茜 
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2016-03-11 09:41:29