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企業(yè)老板經(jīng)常會(huì)提出這樣的問(wèn)題：為什么公司每年引進(jìn)了大量的培訓(xùn)，而員工的工作表現(xiàn)卻沒(méi)有明顯提高。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：培訓(xùn)對(duì)改善員工績(jī)效作用“非常大”的比例只有3%。除了培訓(xùn)管理和師資選擇上的失誤以外，企業(yè)管理者對(duì)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的認(rèn)知偏差可能是重要原因之一。
企業(yè)管理者往往從組織角度出發(fā)安排培訓(xùn)內(nèi)容、形式和師資，而員工作為學(xué)習(xí)的主體并不具有自主性，他所能做的就是被動(dòng)地接收企業(yè)的安排，在每場(chǎng)培訓(xùn)中做一個(gè)好的聽(tīng)眾或者觀眾。當(dāng)然，現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)也越來(lái)越重視對(duì)員工培訓(xùn)需求的把握，但在實(shí)踐中常常演變成員工的學(xué)習(xí)欲望要與組織的需要相匹配。面對(duì)缺乏興趣的學(xué)員，培訓(xùn)師又不得不從形式上增加其培訓(xùn)的趣味性。最后，一些企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)變成了一場(chǎng)演出，企業(yè)的培訓(xùn)也被逐漸的娛樂(lè)化。正如一位企業(yè)高管所說(shuō)：現(xiàn)在的培訓(xùn)不是滿足企業(yè)需求而是試圖取悅員工，雖然員工很開(kāi)心，但是用處卻有限。
 
企業(yè)培訓(xùn)要有“學(xué)習(xí)觀”
學(xué)習(xí)就是通過(guò)學(xué)而知，通過(guò)習(xí)而得。正如孔子所云：學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎。學(xué)習(xí)是“知”與“行”的辯證統(tǒng)一體。知與行，其實(shí)是同一件事情的兩個(gè)方面，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)具體操作，心靈才可能理解、把握和界定那些被叫做“概念”的事物。從企業(yè)角度來(lái)理解應(yīng)該是學(xué)習(xí)的權(quán)力掌握在員工手中，培訓(xùn)師和人力資源部門(mén)的責(zé)任不過(guò)是為員工創(chuàng)造有效的學(xué)習(xí)環(huán)境而已。在這種認(rèn)知角度下，員工應(yīng)該是自主的學(xué)習(xí)者，他在內(nèi)驅(qū)力和外部誘因的引導(dǎo)下，設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)，搜尋企業(yè)內(nèi)外部學(xué)習(xí)資源并完成知識(shí)和技能的內(nèi)化；而培訓(xùn)師不僅僅是講授者，他應(yīng)該成為員工學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者和促進(jìn)者；人力資源部門(mén)則負(fù)責(zé)構(gòu)建企業(yè)全面的學(xué)習(xí)體系，為員工提供學(xué)習(xí)資源，并激勵(lì)員工將習(xí)得的知識(shí)和技能用于業(yè)務(wù)實(shí)踐。
培訓(xùn)與學(xué)習(xí)不是根本對(duì)立的兩個(gè)事物，它們的區(qū)別在于認(rèn)知角度的不同。培訓(xùn)是從企業(yè)的角度出發(fā)，關(guān)注組織需求，但卻容易忽略員工學(xué)習(xí)的自主性；而學(xué)習(xí)是從員工的角度出發(fā)，關(guān)注個(gè)體的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，并通過(guò)對(duì)動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)的任何資源投入都要考慮回報(bào)，人力資源的開(kāi)發(fā)也理應(yīng)如此，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升應(yīng)該是人力資源開(kāi)發(fā)的最終目標(biāo)，但采取不同的認(rèn)知角度——培訓(xùn)觀還是學(xué)習(xí)觀對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)卻有不同的效果。
傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀強(qiáng)調(diào)自上而下的統(tǒng)一卻忽視了個(gè)體知識(shí)和技能成長(zhǎng)的規(guī)律，期望通過(guò)灌輸式講授與訓(xùn)練提高員工的知識(shí)和技能，實(shí)踐證明這種方式效果有限；而現(xiàn)代學(xué)習(xí)觀則強(qiáng)調(diào)從激發(fā)員工學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)出發(fā)，遵循個(gè)體學(xué)習(xí)規(guī)律，通過(guò)個(gè)體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)甚至組織間學(xué)習(xí)建立自下而上的學(xué)習(xí)體系，使得組織的學(xué)習(xí)力成為企業(yè)核心能力，進(jìn)而使企業(yè)形成適應(yīng)變革、生生不息的核心競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)還是培訓(xùn)是個(gè)問(wèn)題，但越來(lái)越多企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐告訴我們，傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀已經(jīng)有些陳腐，現(xiàn)在是變革的時(shí)候了。
 
構(gòu)建系統(tǒng)的企業(yè)學(xué)習(xí)體系需要考慮五個(gè)方面
要變革傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，企業(yè)就需要重新審視現(xiàn)有的培訓(xùn)形式和內(nèi)容，從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，根據(jù)個(gè)體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的規(guī)律，建立更為靈活而系統(tǒng)的企業(yè)學(xué)習(xí)體系。構(gòu)建系統(tǒng)的企業(yè)學(xué)習(xí)體系需要考慮五個(gè)方面：
第一，學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的優(yōu)先次序，建立配套的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，保證學(xué)習(xí)投資的有效性。有效的企業(yè)學(xué)習(xí)要圍繞員工的核心能力，而核心能力必須與員工工作崗位職責(zé)匹配，才能使學(xué)習(xí)為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。
第二，學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)。企業(yè)根據(jù)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)適合的學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)內(nèi)容。有效的設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)學(xué)員特性、學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)環(huán)境，選擇不同的學(xué)習(xí)方式。
第三，學(xué)習(xí)資源。企業(yè)應(yīng)根據(jù)學(xué)習(xí)戰(zhàn)略要求，評(píng)估企業(yè)內(nèi)部技術(shù)設(shè)備和應(yīng)用的實(shí)際情況，通過(guò)提供先進(jìn)的技術(shù)，確保知識(shí)與信息的易得性、成員之間更順暢的溝通及工作與學(xué)習(xí)的融合。
第四，學(xué)習(xí)文化。通過(guò)對(duì)文化的調(diào)整，建立支持性、開(kāi)放性和協(xié)作式的內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境，支持和促進(jìn)學(xué)習(xí)的深度和廣度。建立一個(gè)樂(lè)于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化對(duì)于實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)變革、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有關(guān)鍵性意義。
第五，學(xué)習(xí)評(píng)估。企業(yè)應(yīng)建立學(xué)習(xí)評(píng)估機(jī)制，以保證學(xué)習(xí)戰(zhàn)略及具體措施與企業(yè)目標(biāo)之間的持續(xù)匹配。評(píng)估機(jī)制應(yīng)保證學(xué)習(xí)體系根據(jù)企業(yè)目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)，分配學(xué)習(xí)資源，管理資金流向，并利用獲得普遍認(rèn)可的方法對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐、學(xué)習(xí)技術(shù)等方面的投資進(jìn)行監(jiān)督，評(píng)估和協(xié)調(diào)企業(yè)的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，從而支持學(xué)習(xí)變革的實(shí)現(xiàn)。
 
IBM提倡員工在內(nèi)部網(wǎng)上自己尋找導(dǎo)師
IBM公司正是從這五個(gè)方面開(kāi)展了學(xué)習(xí)變革，并建立了員工應(yīng)需而學(xué)的新型學(xué)習(xí)體系。
員工在加入IBM之后，首先通過(guò)入職培訓(xùn)、內(nèi)部溝通會(huì)議等了解自己的職業(yè)定位和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，從而使得每個(gè)員工能夠清晰地了解每個(gè)職位有什么要求？為了達(dá)到要求應(yīng)該學(xué)習(xí)哪些方面的內(nèi)容。其次，員工每年都要與上級(jí)主管溝通交流后制定當(dāng)年的業(yè)務(wù)承諾，業(yè)務(wù)承諾規(guī)定了員工當(dāng)年應(yīng)完成的主要工作任務(wù)以及為完成任務(wù)所需的學(xué)習(xí)內(nèi)容，因此業(yè)務(wù)承諾就成為激發(fā)員工學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的重要手段。最后，IBM為員工提供了各種形式的學(xué)習(xí)資源，包括導(dǎo)師、知識(shí)庫(kù)和e-learning系統(tǒng)等。
IBM除為每個(gè)員工指定一位導(dǎo)師以外，還提倡員工在內(nèi)部網(wǎng)上自己尋找導(dǎo)師，導(dǎo)師的輔導(dǎo)內(nèi)容從工作到生活不一而足。IBM公司的內(nèi)部網(wǎng)既有公司內(nèi)部的各種信息和知識(shí)，也包含了外購(gòu)的各種數(shù)據(jù)庫(kù)和資料庫(kù)，可以方便查找所需學(xué)習(xí)的內(nèi)容。同時(shí)IBM利用IT技術(shù)的電子學(xué)習(xí)中心（e-Learning）和圖書(shū)中心為員工提供了包括財(cái)務(wù)、金融、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等等各種類型的學(xué)習(xí)資源。此外，電子學(xué)習(xí)中心也給公司員工提供了一個(gè)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，只要登錄企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，就可以獲得學(xué)習(xí)資料并進(jìn)行自學(xué)，真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化。

京東搞互聯(lián)網(wǎng)思維的培訓(xùn)
除IBM外，國(guó)內(nèi)的一些領(lǐng)先企業(yè)也試圖從學(xué)習(xí)角度出發(fā)嘗試一些新方式。京東商城提出了基于互聯(lián)網(wǎng)思維的學(xué)習(xí)方式。他們開(kāi)發(fā)了京東TALK和京東TV。京東TALK就是讓有一技之長(zhǎng)的員工用演講秀的方式將其專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的關(guān)鍵內(nèi)容傳遞給內(nèi)部其他員工，京東TALK不像課程更像一臺(tái)節(jié)目，是一個(gè)有學(xué)習(xí)價(jià)值的節(jié)目。京東TV也是一個(gè)非常有特色的自主學(xué)習(xí)項(xiàng)目，每個(gè)京東員工都可以拍一段視頻來(lái)分享自己的“特技”（KNOW-HOW），員工可以將自己處理電子表格的絕招或者各種打包的絕活等通過(guò)手機(jī)等工具錄下來(lái)然后傳到公司的學(xué)習(xí)平臺(tái)，有需要的員工可以自主學(xué)習(xí)，并對(duì)視頻做出評(píng)價(jià)以供他人使用。
不論是IBM的學(xué)習(xí)變革還是京東的互聯(lián)網(wǎng)思維的學(xué)習(xí)方式都意味著培訓(xùn)觀已經(jīng)在發(fā)生變化，那種以企業(yè)需求為主導(dǎo)、灌輸式的生硬培訓(xùn)方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的需要，企業(yè)應(yīng)該向以自主學(xué)習(xí)、隨需學(xué)習(xí)、干中學(xué)等為核心的新型學(xué)習(xí)觀轉(zhuǎn)變。