企業(yè)勞心費力組織完
企業(yè)培訓(xùn)后，員工似乎不領(lǐng)情，反而牢騷滿腹，培訓(xùn)效果更是無從談起。那么這些問題癥結(jié)在何處呢？從影響培訓(xùn)效果實施的因素來看，其中很關(guān)鍵的一點就是沒有做好企業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)查。市場經(jīng)濟，任何新產(chǎn)品的開發(fā)，事前都需要進行市場調(diào)查，市場調(diào)查的結(jié)果越真實，對新產(chǎn)品的開發(fā)更有利。對于企業(yè)的培訓(xùn)也是一樣，沒有掌握好真正培訓(xùn)需求，就不能“對癥下藥”，使培訓(xùn)流于一種形式，使得原本為企業(yè)發(fā)展提供發(fā)展動力的培訓(xùn)反而為企業(yè)的發(fā)展帶來不好影響。
一、培訓(xùn)需求調(diào)查的概述
培訓(xùn)需求調(diào)查是由培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)需求分析兩個既相互獨立又相互聯(lián)系的過程所組成的，并且存在時間上的先后關(guān)系。
1、培訓(xùn)需求調(diào)查。即全面、客觀、公正地收集培訓(xùn)需求信息。培訓(xùn)需求調(diào)查的三要求：調(diào)查對象、調(diào)查方法、調(diào)查主題。
2、培訓(xùn)需求分析。是在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，由培訓(xùn)主管部門、主管人員、工作人員等采取各種方法與技術(shù)，對組織內(nèi)各部門及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別月分析，以確定是否需要培訓(xùn)、誰需要培訓(xùn)、何時需要培訓(xùn)、需要何種培訓(xùn)的一種活動或過程。
二、培訓(xùn)需求調(diào)查的步驟
1、制定詳細(xì)的培訓(xùn)需求調(diào)查計劃書。調(diào)查計劃一般包括以下幾個內(nèi)容：1）調(diào)查目的。說明為什么要進行這項調(diào)查、想要知道的內(nèi)容、知道以后應(yīng)當(dāng)安排什么樣的培訓(xùn)內(nèi)容。
（2）調(diào)查項目。根據(jù)調(diào)查目的，決定所需要獲取的資料類型及調(diào)查途徑。（3）調(diào)查方法。決定調(diào)查地點、調(diào)查對象、調(diào)查樣本數(shù)及調(diào)查方法等。4）經(jīng)費預(yù)算。主要包括文印資料費、調(diào)查人員的交通費及補貼費，調(diào)查過程所需要費用等。（5）進度安排。根據(jù)調(diào)查過程所要做的各項工作及關(guān)系，列出調(diào)查進度表，畫出調(diào)查進度網(wǎng)絡(luò)圖，以便控制培訓(xùn)需求調(diào)查的進度。
2、制作好培訓(xùn)需求調(diào)查樣本。根據(jù)調(diào)查的目的、對象及選用的方法，制作好不同的培訓(xùn)調(diào)查樣本。
3、組織實施培訓(xùn)調(diào)查。安排專人實施培訓(xùn)調(diào)查，請求各部門負(fù)責(zé)人給予一定的支持。
4、培訓(xùn)需求分析整理。對調(diào)查所得的資料進行歸類分析整理，并撰寫出培訓(xùn)需求調(diào)查報告，以便作為培訓(xùn)計劃的附件，上報給公司領(lǐng)導(dǎo)。
三、培訓(xùn)需求調(diào)查常用的常用方法
常用的收集培訓(xùn)需求方法一般有8種，具體包括：觀察法、問卷法、訪談法、檔案法、集體（小組）討論法、測試法、關(guān)鍵時間法、自我分析法。
1、觀察法。
（1）優(yōu)點：A.基本上不防礙被考察對象的正常工作和集體活動。 B.所得的資料與實際培訓(xùn)需求之間相關(guān)性較高。
（2）缺點：A.觀察者必須十分熟悉被觀察對象所從事的工作程序及工作內(nèi)容。B.觀察者個人成見對觀察結(jié)果影響較大。 C.在進行觀察時，被觀察對象由于意識到自己被觀察而可能故意作出種種假象，這會家大觀察結(jié)果的誤差。
2、問卷法。
（1）優(yōu)點：A.可在短時間內(nèi)收集到大量的反饋信息。B.成本較低。 C.無記名方式可使調(diào)查對象暢所欲言。 D.所得到的信息資料比較規(guī)范，容易分類匯總處理。 E.在標(biāo)準(zhǔn)條件下進行，相對較客觀。
（2）缺點：A.針對性太強，無法獲得問卷之外的內(nèi)容。B.需要大量的時間和特定的技術(shù)，例如，設(shè)計技術(shù)和統(tǒng)計分析技術(shù)。 C.易造成低回收率，夸大性回答，無關(guān)性和不適當(dāng)?shù)幕卮鸬葐栴}。 D.很難收集到問題產(chǎn)生的原因和解決問題的方法方面的準(zhǔn)確信息，因為很多人不愿意提供太具體的回答。
3、訪談法。
（1）優(yōu)點：A.有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問題及問題的原因和解決方法。B.為調(diào)查對象提供最多的自由表達自己意見的機會。
（2）缺點：A.耗時較多。 B. 多為定性資料，整理任務(wù)繁重，分析難度大。 C.需要水平較高的訪問者，否則易使訪談對象緊張或心生警惕，從而出現(xiàn)被訪者不敢據(jù)實相告的情形，以至影響所得信息的可靠性。
4、檔案資料法。即利用企業(yè)現(xiàn)有的有關(guān)企業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)記錄、職位工作和工作人員的文件資料來綜合分析培訓(xùn)需求。
（1）優(yōu)點：A. 耗時少。 B. 成本低，便于收集。 C.信息質(zhì)量高。
（2）缺點：A.不能顯示問題的原因和解決辦法。 B.資料所反映的大都是過去的情況而不是現(xiàn)在的情況或變化。 C.要從技術(shù)性很強、紛雜的原始材料中整理出明確的模式和趨勢，需要技術(shù)熟練的分析專家。
5、集體（小組）談?wù)摲ā?br />
（1）優(yōu)點：A.允許當(dāng)場發(fā)表不同觀點。B.利于最終形成決策。 C.由于數(shù)據(jù)分析是（或者可能是）由幾個人共同進行的，因此減少了調(diào)查對象對調(diào)查員的依賴。D.有助于調(diào)查員成為好的問題分析者或者好的傾聽者。
（2）缺點：A.費時、費錢。 B.公開場合部分人可能不愿表達自己的觀點和看法。
6、測驗法。即用一套標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計分析量表，對各類人員的技術(shù)知識熟練程度、觀念、素質(zhì)等進行評估。根據(jù)評估結(jié)果，確定培訓(xùn)需求。
（1）優(yōu)點：A.可幫助確定一個已知問題是由于能力低還是由于態(tài)度造成的B.測驗結(jié)果容易量化和比較。
（2）缺點：A.測試項目數(shù)量少，則有效程度有限。B.測試項目數(shù)量多，則費時費力。
7、關(guān)鍵時間法。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部或外部發(fā)生對員工或客戶影響較大的事件時，往往采用這種方法來收集培訓(xùn)需求信息。
（1）優(yōu)點：A.易于分析和總結(jié)。B.可以分清楚是培訓(xùn)需求還是管理需求。
（2）缺點：A.時間的發(fā)生具有偶然性。B.易以偏概全。
8、自我分析法。即通過個人對組織有關(guān)信息及崗位所需知識、技能、掌握成隊來分析和判斷自己的培訓(xùn)需要。
（1）優(yōu)點:容易得到較全面的信息
（2）缺點:信息有時缺乏一定真實性
四、培訓(xùn)需求信息的來源
1、內(nèi)部信息。
（1）公司管理層。公司的管理人員根據(jù)企業(yè)的總體發(fā)展以及現(xiàn)有的狀況，他們可以從公司發(fā)展前景的戰(zhàn)略角度來看待培訓(xùn)，而不是局限于特定的工作。
（2）人力資源部。培訓(xùn)需求分析的整個工作是由人力資源部門主持的，而且人力資源部門掌握了大量的有關(guān)員工技能、水平的資料，同時他們對每個崗位的要求和變化也是最清楚的。
（3）員工本人。培訓(xùn)的對象就是每位員工，了解他們想學(xué)習(xí)什么，需要在什么方面充電，將使培訓(xùn)得到員工的支持和歡迎。
（4）上級。上級對員工的優(yōu)缺點比較清楚，他們能幫助人力資源部門明確培訓(xùn)內(nèi)容，通常一些緊急培訓(xùn)項目的提出都是由上級提出并親自督促執(zhí)行的。
（5）下級。與下屬洽談，可聽到對上級的贊揚和抱怨，從中便可發(fā)現(xiàn)上級在哪些方面存在缺陷，需要通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來提高。
（6）同事。通常在一起共事的人互相比較了解，能向人力資源部門提出中肯的建議。
2、外部信息。俗話說：當(dāng)局者迷，旁觀者清。從企業(yè)外部獲得的信息有時更客觀，更有利于明確企業(yè)的培訓(xùn)需求。
（1）管理顧問、專家。由于他們具有豐富的經(jīng)驗和深厚的知識，對問題的看法有時能入木三分，而且他們對問題的看法往往是頗有見地的，因此向?qū)＜艺埥蹋瑹o疑會得到一些啟示。
（2）客戶、供應(yīng)商以及其他企業(yè)外部人員。他們由于與企業(yè)接觸，明確其中的問題，看待問題的角度也比較客觀，不受企業(yè)內(nèi)部人員因素的干擾，因此信息較準(zhǔn)確，這對企業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)查也是很有幫助的。
五、培訓(xùn)需求信息收集方法建議
1、方法最好混合使用，或者在可以使用兩種方法的時候絕不用一種。
2、各種方法都會對調(diào)查對象造成某種程度的控制，故應(yīng)當(dāng)降低方法的控制程度，提高使用各種方法的自由度，允許調(diào)查對象就他們認(rèn)為重要的問題發(fā)表意見。
3、做好充分準(zhǔn)備。那些得不到反響的需求評價工作是毫無用處的。應(yīng)當(dāng)清楚在培訓(xùn)需求調(diào)查中誰是決策者。
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2015-10-28 09:07:09