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隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)正在發(fā)生翻天覆地的變化。眾所周知：金融、健康、教育、物流、交通等領(lǐng)域正在被眾多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)顛覆與重塑。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這么火，企業(yè)培訓(xùn)知道么？雖然線上的培訓(xùn)不會(huì)完全替代傳統(tǒng)面授，但是企業(yè)培訓(xùn)也正在由線下往線上轉(zhuǎn)移，這是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。O2O混合式學(xué)習(xí)是企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)前流行的“翻轉(zhuǎn)課堂”的概念很好地匹配了這個(gè)需求:課前通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自學(xué)，課上進(jìn)行問題研討。隨著智能手機(jī)終端和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，不受時(shí)間地點(diǎn)限制的移動(dòng)學(xué)習(xí)開始風(fēng)靡。有實(shí)力的大型企業(yè)已經(jīng)開始在傳統(tǒng)的E-learning基礎(chǔ)上建設(shè)M-learning。構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)基于移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的新型O2O混合式學(xué)習(xí)模式已經(jīng)是大勢(shì)所趨。

一、混合式學(xué)習(xí)能夠更好的滿足企業(yè)內(nèi)成人學(xué)習(xí)的需求

成人學(xué)習(xí)有以下特點(diǎn)：
目的性強(qiáng)：學(xué)了工作上用的上才會(huì)有意愿學(xué)；
時(shí)間少：成人除了工作還有家庭生活，沒有大量時(shí)間用于正式的學(xué)習(xí)；
耐力差：學(xué)習(xí)過程難以持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間；
記憶力差：成人的記憶力逐漸在衰退，填鴨式學(xué)習(xí)效果差；
背景雜：每個(gè)人都有獨(dú)特的工作背景及經(jīng)驗(yàn)。
針對(duì)以上特點(diǎn)，混合式學(xué)習(xí)是一種比較好的解決方案。我們從學(xué)習(xí)內(nèi)容的三種形式（知識(shí)、技能和態(tài)度）來分析混合式學(xué)習(xí)。

（1）、知識(shí)-很多企業(yè)存在大量業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)需求：
1、企業(yè)下屬營(yíng)業(yè)部人員更替頻繁、新人多、新人需要接受系統(tǒng)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；
2、業(yè)務(wù)更新速度快，新的業(yè)務(wù)知識(shí)需要培訓(xùn)；
3、營(yíng)業(yè)部分散在全國(guó)各地，集中培訓(xùn)實(shí)施成本高。在混合式學(xué)習(xí)方案中，對(duì)于需求量最大的知識(shí)類培訓(xùn)分為線上和線下兩部分。

線上：
體系化：業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，可以按知識(shí)模塊體系化，形成在線課程體系；根據(jù)崗位的學(xué)習(xí)路徑圖，引導(dǎo)員工按階段進(jìn)行學(xué)習(xí)。
必須學(xué)（目的性強(qiáng)）：知識(shí)類的培訓(xùn)，最好的評(píng)估方式是考試，每個(gè)課程結(jié)束后的知識(shí)掌握情況測(cè)驗(yàn)應(yīng)該成為員工上崗開展業(yè)務(wù)的前提。華為會(huì)要求銷售人員完成新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和考試，否則就無(wú)法開展業(yè)務(wù)銷售，值得借鑒。
碎片化（耐力差）：對(duì)于新的業(yè)務(wù)知識(shí)，可以制作成微課，引導(dǎo)員工進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)。微課的形式有：圖文，視頻，動(dòng)畫等。
移動(dòng)化（時(shí)間少）：?jiǎn)T工可以在移動(dòng)端隨時(shí)隨地完成業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和測(cè)試，全國(guó)的知識(shí)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)同步。
游戲化（記憶力差）：成人的記憶力較差，需要在培訓(xùn)活動(dòng)中增加體驗(yàn)和互動(dòng)。在線學(xué)習(xí)課件中可以將知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)成游戲關(guān)卡，在闖關(guān)升級(jí)中完成知識(shí)學(xué)習(xí)和測(cè)試。
社區(qū)化（背景雜）：相同興趣，相同觀點(diǎn)，相同課程的學(xué)員形成學(xué)習(xí)圈子，精彩的討論及學(xué)習(xí)心得可以分享到公司圈子。各個(gè)學(xué)習(xí)圈子的運(yùn)營(yíng)將大大提升組織的學(xué)習(xí)氛圍。老師也可以通過圈子收集學(xué)員反饋，形成QA手冊(cè)，進(jìn)行課程迭代升級(jí)。內(nèi)部講師負(fù)責(zé)完成課程制作并發(fā)布，內(nèi)訓(xùn)師具有自己的課程主頁(yè)，建立個(gè)人的社交影響力。

線下：線下的學(xué)習(xí)不再以知識(shí)傳授為主要任務(wù)，而是以交流和答疑為主要任務(wù)。老師可以將線上收集的問題，通過視頻的形式組織異地員工進(jìn)行深入討論和詳細(xì)解答。

（2）、技能-技能類的培訓(xùn)需要通過實(shí)操來檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。因此，和知識(shí)類的培訓(xùn)有一點(diǎn)不同：考試變成實(shí)操測(cè)試。
目前大部分的在線課件都可以實(shí)現(xiàn)：錄屏學(xué)習(xí)，操作動(dòng)作分解，模擬操作評(píng)分。對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的更新，新業(yè)務(wù)辦理的系統(tǒng)操作完全可以采用這種形式的課件。

（3）、態(tài)度-對(duì)于員工態(tài)度類的培訓(xùn)，課堂上的情景模擬是最好的培訓(xùn)效果評(píng)估方式，傳統(tǒng)的面授學(xué)習(xí)還是不可替代的。然而正式學(xué)習(xí)和非正式學(xué)習(xí)的結(jié)合可以幫助提升學(xué)習(xí)效果和氛圍。
正式學(xué)習(xí)：情景模擬的面授學(xué)習(xí)。
非正式學(xué)習(xí)：線上通過角色扮演模擬游戲增加身臨其境的體驗(yàn)；線上社區(qū)的主題案例研討深化學(xué)員認(rèn)知；碎片化的案例分析推送讓學(xué)習(xí)持續(xù)發(fā)酵。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)正在發(fā)生翻天覆地的變化。眾所周知：金融、健康、教育、物流、交通等領(lǐng)域正在被眾多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)顛覆與重塑。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這么火，企業(yè)培訓(xùn)知道么？雖然線上的培訓(xùn)不會(huì)完全替代傳統(tǒng)面授，但是企業(yè)培訓(xùn)也正在由線下往線上轉(zhuǎn)移，這是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。O2O混合式學(xué)習(xí)是企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)前流行的“翻轉(zhuǎn)課堂”的概念很好地匹配了這個(gè)需求:課前通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自學(xué)，課上進(jìn)行問題研討。隨著智能手機(jī)終端和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，不受時(shí)間地點(diǎn)限制的移動(dòng)學(xué)習(xí)開始風(fēng)靡。有實(shí)力的大型企業(yè)已經(jīng)開始在傳統(tǒng)的E-learning基礎(chǔ)上建設(shè)M-learning。構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)基于移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的新型O2O混合式學(xué)習(xí)模式已經(jīng)是大勢(shì)所趨。

一、混合式學(xué)習(xí)能夠更好的滿足企業(yè)內(nèi)成人學(xué)習(xí)的需求

成人學(xué)習(xí)有以下特點(diǎn)：
目的性強(qiáng)：學(xué)了工作上用的上才會(huì)有意愿學(xué)；
時(shí)間少：成人除了工作還有家庭生活，沒有大量時(shí)間用于正式的學(xué)習(xí)；
耐力差：學(xué)習(xí)過程難以持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間；
記憶力差：成人的記憶力逐漸在衰退，填鴨式學(xué)習(xí)效果差；
背景雜：每個(gè)人都有獨(dú)特的工作背景及經(jīng)驗(yàn)。
針對(duì)以上特點(diǎn)，混合式學(xué)習(xí)是一種比較好的解決方案。我們從學(xué)習(xí)內(nèi)容的三種形式（知識(shí)、技能和態(tài)度）來分析混合式學(xué)習(xí)。

（1）、知識(shí)-很多企業(yè)存在大量業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)需求：
1、企業(yè)下屬營(yíng)業(yè)部人員更替頻繁、新人多、新人需要接受系統(tǒng)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；
2、業(yè)務(wù)更新速度快，新的業(yè)務(wù)知識(shí)需要培訓(xùn)；
3、營(yíng)業(yè)部分散在全國(guó)各地，集中培訓(xùn)實(shí)施成本高。在混合式學(xué)習(xí)方案中，對(duì)于需求量最大的知識(shí)類培訓(xùn)分為線上和線下兩部分。

線上：
體系化：業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，可以按知識(shí)模塊體系化，形成在線課程體系；根據(jù)崗位的學(xué)習(xí)路徑圖，引導(dǎo)員工按階段進(jìn)行學(xué)習(xí)。
必須學(xué)（目的性強(qiáng)）：知識(shí)類的培訓(xùn)，最好的評(píng)估方式是考試，每個(gè)課程結(jié)束后的知識(shí)掌握情況測(cè)驗(yàn)應(yīng)該成為員工上崗開展業(yè)務(wù)的前提。華為會(huì)要求銷售人員完成新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和考試，否則就無(wú)法開展業(yè)務(wù)銷售，值得借鑒。
碎片化（耐力差）：對(duì)于新的業(yè)務(wù)知識(shí)，可以制作成微課，引導(dǎo)員工進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)。微課的形式有：圖文，視頻，動(dòng)畫等。
移動(dòng)化（時(shí)間少）：?jiǎn)T工可以在移動(dòng)端隨時(shí)隨地完成業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和測(cè)試，全國(guó)的知識(shí)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)同步。
游戲化（記憶力差）：成人的記憶力較差，需要在培訓(xùn)活動(dòng)中增加體驗(yàn)和互動(dòng)。在線學(xué)習(xí)課件中可以將知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)成游戲關(guān)卡，在闖關(guān)升級(jí)中完成知識(shí)學(xué)習(xí)和測(cè)試。
社區(qū)化（背景雜）：相同興趣，相同觀點(diǎn)，相同課程的學(xué)員形成學(xué)習(xí)圈子，精彩的討論及學(xué)習(xí)心得可以分享到公司圈子。各個(gè)學(xué)習(xí)圈子的運(yùn)營(yíng)將大大提升組織的學(xué)習(xí)氛圍。老師也可以通過圈子收集學(xué)員反饋，形成QA手冊(cè)，進(jìn)行課程迭代升級(jí)。內(nèi)部講師負(fù)責(zé)完成課程制作并發(fā)布，內(nèi)訓(xùn)師具有自己的課程主頁(yè)，建立個(gè)人的社交影響力。

線下：線下的學(xué)習(xí)不再以知識(shí)傳授為主要任務(wù)，而是以交流和答疑為主要任務(wù)。老師可以將線上收集的問題，通過視頻的形式組織異地員工進(jìn)行深入討論和詳細(xì)解答。

（2）、技能-技能類的培訓(xùn)需要通過實(shí)操來檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。因此，和知識(shí)類的培訓(xùn)有一點(diǎn)不同：考試變成實(shí)操測(cè)試。
目前大部分的在線課件都可以實(shí)現(xiàn)：錄屏學(xué)習(xí)，操作動(dòng)作分解，模擬操作評(píng)分。對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的更新，新業(yè)務(wù)辦理的系統(tǒng)操作完全可以采用這種形式的課件。

（3）、態(tài)度-對(duì)于員工態(tài)度類的培訓(xùn)，課堂上的情景模擬是最好的培訓(xùn)效果評(píng)估方式，傳統(tǒng)的面授學(xué)習(xí)還是不可替代的。然而正式學(xué)習(xí)和非正式學(xué)習(xí)的結(jié)合可以幫助提升學(xué)習(xí)效果和氛圍。
正式學(xué)習(xí)：情景模擬的面授學(xué)習(xí)。
非正式學(xué)習(xí)：線上通過角色扮演模擬游戲增加身臨其境的體驗(yàn)；線上社區(qū)的主題案例研討深化學(xué)員認(rèn)知；碎片化的案例分析推送讓學(xué)習(xí)持續(xù)發(fā)酵。

微信公眾平臺(tái)在培訓(xùn)管理中各個(gè)模塊的應(yīng)用會(huì)改善培訓(xùn)的體驗(yàn)。以下案例是我在中國(guó)移動(dòng)南方基地做培訓(xùn)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

應(yīng)用一：對(duì)于未通過認(rèn)證的公眾訂閱號(hào)可以通過關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的方式實(shí)現(xiàn)規(guī)章制度和常用信息自助查詢；對(duì)于已完成認(rèn)證的公眾訂閱號(hào)可以在下拉菜單中添加入口，用戶點(diǎn)擊響應(yīng)的按鈕即可自助查詢。

應(yīng)用二：最簡(jiǎn)單的培訓(xùn)通知就是一段文字信息，簡(jiǎn)單明了。已認(rèn)證的微信訂閱號(hào)可以在下拉菜單中更新培訓(xùn)信息，讓用戶可以自助查詢，而不是被動(dòng)的接收信息推送。推送圖文信息的方式不僅生動(dòng)活潑，而且比文字方式可添加的文字多很多，容納的信息量大。這里是我們的三個(gè)圖文推送舉例。

應(yīng)用三：通過在微信端的關(guān)鍵詞回復(fù)獲取活動(dòng)報(bào)名鏈接，然后填寫個(gè)人信息進(jìn)行報(bào)名，方便快捷，不受時(shí)間和地理因素限制。

應(yīng)用四：在微信端推送優(yōu)秀學(xué)員表彰信息，以及發(fā)布培訓(xùn)活動(dòng)的新聞稿，可以提高學(xué)員們對(duì)該平臺(tái)的認(rèn)同感和參與熱情。

應(yīng)用五：抽獎(jiǎng)活動(dòng)可以用來在課堂之間活躍現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，也可以用在線下吸引更多的用戶關(guān)注。

應(yīng)用六：嵌入微社區(qū)。

1.微社區(qū)是基于微信公眾賬號(hào)的互動(dòng)社區(qū)，它可以廣泛應(yīng)用于微信服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)，是微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者打造人氣移動(dòng)社區(qū)、增強(qiáng)用戶黏性的有利工具。

2.微社區(qū)解決了同一微信公眾賬號(hào)下用戶無(wú)法直接交流、互動(dòng)的難題，把公眾賬號(hào)“一對(duì)多”的單向推送信息方式變成用戶與用戶、用戶與平臺(tái)之間的“多對(duì)多”溝通模式，雙向交流給用戶帶來更好的互動(dòng)體驗(yàn)，讓互動(dòng)更便捷、更暢快。

3.微社區(qū)首次把web2.0的交互模式引入了微信公眾平臺(tái)，基于話題和共同興趣，結(jié)合發(fā)帖和回復(fù)，促使用戶從被動(dòng)的信息接收者轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息創(chuàng)造者，在公眾賬號(hào)與用戶，用戶與用戶之間的互動(dòng)中共同完。

應(yīng)用七：“上墻功能”其實(shí)從微博時(shí)代就開始流行。所謂“上墻”是指，將學(xué)員發(fā)送相關(guān)話題，其中的有價(jià)值或者有趣味的內(nèi)容經(jīng)工作人員在后臺(tái)挑選后，傳送至大屏幕上予以公開顯示。“上墻”所特有的參與自由性，使得這種新興的交流形式在各種集會(huì)、培訓(xùn)等活動(dòng)中有著廣闊的應(yīng)用前景。

應(yīng)用八：彈幕是指以滑動(dòng)字幕方式實(shí)時(shí)出現(xiàn)在屏幕上的評(píng)論，而利用微信和局域網(wǎng)連接發(fā)送，就成了“微彈幕”。由于“微彈幕”的出現(xiàn)，一些“低頭族”紛紛抬起了頭，將注意力集中到屏幕上。一邊上課，一邊通過微信發(fā)送文字，在PPT大屏幕上討論問題，“彈幕”的出現(xiàn)讓培訓(xùn)學(xué)員們耳目一新。“微彈幕”對(duì)活躍課堂氣氛確實(shí)有一定作用，但需要對(duì)彈幕使用時(shí)間和彈幕內(nèi)容加以引導(dǎo)，并控制討論的時(shí)間，既能集中學(xué)生注意力又不至于偏離教學(xué)。

三、選擇適合企業(yè)的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)

搭建移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的技術(shù)目前主要有兩種：
1.基于微信企業(yè)公眾號(hào)；
2.基于手機(jī)APP。

無(wú)論是哪種形式，企業(yè)學(xué)習(xí)都要滿足內(nèi)部知識(shí)保密性這個(gè)特點(diǎn)，而微信企業(yè)公眾號(hào)雖然登陸方便，交流方便，但是存在信息淹沒、接口功能受限、企業(yè)信息外泄等潛在問題，因此大多數(shù)規(guī)模較大的企業(yè)常采用以移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)app為主，微信公眾平臺(tái)為輔的方式。移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的應(yīng)用有騰訊的騰學(xué)匯，唯品會(huì)的V課堂等；微信培訓(xùn)用的比較好的是中國(guó)銀聯(lián)培訓(xùn)中心。國(guó)內(nèi)提供移動(dòng)學(xué)習(xí)的供應(yīng)商也很多，搭建平臺(tái)并不難，難在運(yùn)營(yíng)，此時(shí)具有互聯(lián)網(wǎng)思維的培訓(xùn)管理人才備顯珍貴。

不管形式如何，企業(yè)培訓(xùn)的一些目標(biāo)是不變的，即在符合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)的前提下，提供更有效的培訓(xùn)方式，幫助企業(yè)：
1.從要我學(xué)中發(fā)現(xiàn)我要學(xué)的優(yōu)秀人才，助力企業(yè)人才培養(yǎng)；
2.記錄講師的課程點(diǎn)擊量、點(diǎn)贊量，助力講師隊(duì)伍向混合式學(xué)習(xí)模式轉(zhuǎn)移；
3.記錄學(xué)員的學(xué)習(xí)軌跡和學(xué)習(xí)成績(jī)，協(xié)助人力資源部門甄別員工的任職資格。

互聯(lián)網(wǎng)正在改變企業(yè)培訓(xùn)，擁抱還是拒絕？觀望還是無(wú)視？太快的擁抱新技術(shù)可能是自殺行為，但是袖手旁觀一定玩完！