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想做好培訓(xùn)？先搞清楚需求到底是什么

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中人網(wǎng)

2015-03-11 09:21:12

變革和變化是不同的，當(dāng)企業(yè)沒有變革時(shí)，不代表企業(yè)的需求體系沒有變化。

在這里我則把需求來源分為變革驅(qū)動(dòng)、問題驅(qū)動(dòng)和勝任力驅(qū)動(dòng)。對(duì)應(yīng)的，企業(yè)的培訓(xùn)需求分別是變革需求、問題需求和基礎(chǔ)需求（勝任力驅(qū)動(dòng)所產(chǎn)生的需求）。

基礎(chǔ)需求：

在這里，勝任力驅(qū)動(dòng)和員工能力驅(qū)動(dòng)并沒有本質(zhì)上的區(qū)別，但員工的勝任力決定了員工是否能夠按照企業(yè)要求來完成工作，而員工的工作任務(wù)是達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素之一。所以，因?yàn)閯偃瘟︱?qū)動(dòng)所產(chǎn)生的需求，在企業(yè)的戰(zhàn)略沒有發(fā)生改變的情況下，它是企業(yè)生存、發(fā)展的基礎(chǔ)培訓(xùn)需求，只有這些需求得到滿足，才打下了企業(yè)現(xiàn)有戰(zhàn)略得以實(shí)施的基礎(chǔ)。

問題需求：

問題需求是針對(duì)企業(yè)發(fā)生的重大事件進(jìn)行分析挖掘出來的需求，它一方面是對(duì)現(xiàn)有基礎(chǔ)需求的一種補(bǔ)充和完善。同時(shí)，通過對(duì)關(guān)鍵事件的分析，可以推動(dòng)企業(yè)的制度、流程等方面的變革，甚至能夠推動(dòng)企業(yè)變革需求的產(chǎn)生。

變革需求：

變革需求是當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大變革時(shí)所產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，它的產(chǎn)生可能源于企業(yè)商業(yè)模式、銷售模式、企業(yè)文化、績(jī)效體系等方面的重大改變。之所以這里和田俊國(guó)校長(zhǎng)的分類不同，是因?yàn)閭€(gè)人認(rèn)為，企業(yè)的戰(zhàn)略是從企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期就已經(jīng)產(chǎn)生的，而基于勝任力所產(chǎn)生的基礎(chǔ)需求本身就是為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求，它實(shí)際上就是戰(zhàn)略需求。關(guān)于這兩點(diǎn)的差異，可以如此解讀：為了達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)制定了一種戰(zhàn)術(shù)，基于這種戰(zhàn)術(shù)，企業(yè)對(duì)員工的能力有了要求，這些能力要求就是勝任力，基于勝任力產(chǎn)生了基礎(chǔ)需求。當(dāng)企業(yè)因?yàn)槟撤N原因要改變戰(zhàn)術(shù)時(shí)，企業(yè)就產(chǎn)生了變革，原有的培訓(xùn)需求無法支撐新的戰(zhàn)術(shù)的達(dá)成，因此就產(chǎn)生了新的需求，這些新的需求就叫做變革需求。另外之所以用變革需求，是因?yàn)闊o論是問題需求還是基礎(chǔ)需求，都是為了企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)。

此外，變革和變化是不同的，當(dāng)企業(yè)沒有變革時(shí)，不代表企業(yè)的需求體系沒有變化。只是對(duì)于企業(yè)的需求體系來講，變化帶來的改變是量變，以及數(shù)量和影響都相對(duì)較小的質(zhì)變；而變革帶來的則是可能數(shù)量很少，但影響極為深遠(yuǎn)的質(zhì)變。

例如某個(gè)以銷售為驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，它的戰(zhàn)術(shù)是依靠人海戰(zhàn)術(shù)占據(jù)市場(chǎng)份額，那么當(dāng)大量銷售人員涌進(jìn)到企業(yè)的時(shí)候，企業(yè)的培訓(xùn)需求只要依照原有的勝任力要求，尋找員工能力的落差，進(jìn)而設(shè)定培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行執(zhí)行即可。但如果這家企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)發(fā)生了變化，例如改變了銷售模式，從人海戰(zhàn)術(shù)改為網(wǎng)絡(luò)銷售，這時(shí)就產(chǎn)生了變革需求，原有的需求體系就無法滿足新的戰(zhàn)術(shù)要求，因此可能就產(chǎn)生了新的培訓(xùn)需求，例如網(wǎng)絡(luò)銷售技巧的需求。

當(dāng)變革體系得到滿足和實(shí)施時(shí)，這些需求就從變革需求變成了企業(yè)的基礎(chǔ)需求，例如，剛剛例子中的企業(yè)在完成銷售模式改變之后，新加入的員工就要按照新的培訓(xùn)需求進(jìn)行培訓(xùn)，如網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。此時(shí)在輔以問題需求，來保證培訓(xùn)需求體系的完善。

在企業(yè)沒有變革體系的時(shí)候，企業(yè)的培訓(xùn)需求體系仍然是動(dòng)態(tài)的、調(diào)整的，這種動(dòng)態(tài)的調(diào)整更多的是來自于問題需求的產(chǎn)生。例如在剛剛的例子中，企業(yè)依然采用人海戰(zhàn)術(shù)的方式，但由于大量招入新進(jìn)員工，由此導(dǎo)致企業(yè)文化、制度受到?jīng)_擊，由此所產(chǎn)生的培訓(xùn)需求可能在之前的培訓(xùn)中并沒有，但因?yàn)閱栴}的產(chǎn)生，這些新產(chǎn)生的需求就納入到培訓(xùn)需求體系當(dāng)中，使培訓(xùn)需求體系更加完整，也形成了動(dòng)態(tài)的改變。但這種動(dòng)態(tài)的改變叫做變化，而非變革。

當(dāng)然，上述的內(nèi)容闡述需要建立在兩個(gè)基礎(chǔ)條件之上，一是企業(yè)有明確的長(zhǎng)、中、短期戰(zhàn)略；二是企業(yè)的培訓(xùn)體系相對(duì)健全。關(guān)于第二點(diǎn)，后面有時(shí)間的時(shí)候再談。

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