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很少有培訓(xùn)管理者談及培訓(xùn)需求管理。更多的企業(yè)培訓(xùn)管理者，甚至是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員，在制定培訓(xùn)計(jì)劃或侃侃而談培訓(xùn)效果的同時(shí)，卻經(jīng)常忽視培訓(xùn)需求管理，而僅是將注意力集中于培訓(xùn)實(shí)施的環(huán)節(jié)。一個(gè)稱職的培訓(xùn)管理者，絕不能將自己定位成一名從事培訓(xùn)教學(xué)管理、干“體力活”的藍(lán)領(lǐng)工人。培訓(xùn)管理者是知識(shí)管理者，他的價(jià)值在于為企業(yè)提供基于智力勞動(dòng)所形成的培訓(xùn)解決方案。那如何使企業(yè)的培訓(xùn)解決方案是符合需求的呢？全面了解與分析企業(yè)的培訓(xùn)需求是第一步，同時(shí)這也是使任何一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目獲得成功的關(guān)鍵一步。事實(shí)上，只有將對(duì)于培訓(xùn)需求的管理納入到培訓(xùn)管理的范疇，培訓(xùn)管理者的工作才有可能做到卓有成效。那么，培訓(xùn)需求管理究竟應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？

在回答這個(gè)問(wèn)題前，不妨先思考下那些與之相關(guān)的困惑：

- 哪些人會(huì)對(duì)組織的人才培養(yǎng)計(jì)劃（或培訓(xùn)項(xiàng)目）產(chǎn)生影響？

- 他們的關(guān)注點(diǎn)都是什么？

- 如何發(fā)掘這些不同人員的需求？

- 我們應(yīng)該以什么為基準(zhǔn)來(lái)制定培訓(xùn)的規(guī)劃？

- 怎么能更好地管理和運(yùn)用培訓(xùn)需求？

……

因?yàn)椋瑥膯?wèn)題出發(fā)能更準(zhǔn)確地幫助我們找到所需的答案。

1、干系人識(shí)別與分析

干系人是指受到某事物影響，同時(shí)也能對(duì)其施加影響的不同人群。不同的干系人對(duì)于培訓(xùn)有不同的期望。只有界定出所有重要干系人，了解并滿足了不同干系人的期望，才能使他們對(duì)于該事物施加積極的影響，從而保證其順利實(shí)施。對(duì)于一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，其干系人主要包括組織決策者、受訓(xùn)者、受訓(xùn)學(xué)員部門(mén)管理者、培訓(xùn)管理者、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。

組織決策者關(guān)注的是，如何通過(guò)培訓(xùn)提升受訓(xùn)者的能力，以此有助于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

受訓(xùn)者關(guān)注的是：如何通過(guò)培訓(xùn)提升自己所欠缺或有興趣的能力；

部門(mén)管理者關(guān)注的是：如何通過(guò)培訓(xùn)是員工達(dá)到其工作崗位所要求的能力；

培訓(xùn)管理者關(guān)注的是：如何有效整合來(lái)自不同干系人的需求和條件限制（資金、時(shí)間、資源等），并提供適合組織發(fā)展的培訓(xùn)規(guī)劃；

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以為企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的制定提供專業(yè)的意見(jiàn)和建議。

2、干系人需求調(diào)查

將重要的培訓(xùn)干系人識(shí)別出來(lái)后，下一步就是針對(duì)每一類干系人進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)查�？筛鶕�(jù)不同干系人群的溝通特點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查方式，如集體面談、個(gè)別訪談、調(diào)查問(wèn)卷、電話訪談、郵件交流，等等。用于調(diào)查問(wèn)題的設(shè)計(jì)，也應(yīng)該采取開(kāi)放式與封閉式相結(jié)合的方式，以便更全面的了解需求。

此外，企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研的歷史資料、培訓(xùn)年度績(jī)效評(píng)估的歷史資料、專家判斷（如內(nèi)部培訓(xùn)專家意見(jiàn)，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建議等）也是可以參考運(yùn)用的輔助形式。

3、需求分析評(píng)估報(bào)告

將所有需求調(diào)查所獲得的結(jié)果經(jīng)過(guò)搜集、整理后就可以進(jìn)行整體的需求分析，從而在此基礎(chǔ)上形成一份初步的書(shū)面需求評(píng)估報(bào)告。將其再次或多次與各干系人群體進(jìn)行溝通、討論、協(xié)商并修改完善后，將形成一份能最大限度滿足各方干系人期望的最終的需求評(píng)估報(bào)告。此報(bào)告應(yīng)該獲得企業(yè)高層的批準(zhǔn)。被批準(zhǔn)的需求評(píng)估報(bào)告將成為培訓(xùn)規(guī)劃的基準(zhǔn)，也將是企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

4、培訓(xùn)需求的知識(shí)管理

培訓(xùn)需求的知識(shí)管理有助于積累工作成果與經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)培訓(xùn)需求的管理。

1）需求分析評(píng)估報(bào)告的版本管理

由于達(dá)成培訓(xùn)需求共識(shí)是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程，在此過(guò)程中可能會(huì)形成眾多的版本。為了便于區(qū)分不同的版本與實(shí)施有效的管理，對(duì)評(píng)估報(bào)告進(jìn)行統(tǒng)一的版本管理是很有必要的。這也有利于企業(yè)在今后回顧或參考其內(nèi)容時(shí)，能夠準(zhǔn)確找到所需的資料。

2）需求分析評(píng)估報(bào)告的歸檔

將培訓(xùn)分析評(píng)估報(bào)告整理歸檔，并統(tǒng)一留存，以便未來(lái)查詢。

3）需求調(diào)查工具的完善與版本管理

隨著企業(yè)培訓(xùn)需求管理工作的不斷深入，各種需求調(diào)查工具（調(diào)查表、調(diào)查問(wèn)卷等）都會(huì)在實(shí)踐中獲得逐步的修改和完善，版本管理不但有助于對(duì)調(diào)查工具的有效運(yùn)用，而且能夠幫助企業(yè)記錄下這些工具的完善過(guò)程，追溯企業(yè)培訓(xùn)需求管理的發(fā)展，為未來(lái)的工作提供借鑒。