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培訓(xùn)需求分析的4把金鑰匙
知識(shí)庫(kù) > 培訓(xùn)管理 > 培訓(xùn)需求 > 正文 911 2012-08-21 14:14:20

經(jīng)常和業(yè)內(nèi)同行交流,大家都會(huì)提到培訓(xùn)管理中的老大難問(wèn)題之一:如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。我結(jié)合自己多年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),從實(shí)操的角度闡述一些實(shí)用的技術(shù)和方法。首先,我們必須明白為什么要做培訓(xùn)需求分析?有句...

   經(jīng)常和業(yè)內(nèi)同行交流,大家都會(huì)提到培訓(xùn)管理中的老大難問(wèn)題之一:如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。我結(jié)合自己多年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),從實(shí)操的角度闡述一些實(shí)用的技術(shù)和方法。

    首先,我們必須明白為什么要做培訓(xùn)需求分析?

    有句話叫,“對(duì)癥下藥,藥到病除”,我一直認(rèn)為,開(kāi)展培訓(xùn)是一定是針對(duì)問(wèn)題而來(lái),不管是補(bǔ)缺,還是提升,都是問(wèn)題。培訓(xùn)需求分析就是把問(wèn)題點(diǎn)找出來(lái),然后分析哪些是可以通過(guò)培訓(xùn)能解決的,哪些是不能通過(guò)培訓(xùn)解決;可以通過(guò)培訓(xùn)解決的問(wèn)題哪些是重點(diǎn)緊急要解決的,哪些是次要不緊急的;如果是重點(diǎn)緊急的問(wèn)題,我們應(yīng)該設(shè)置什么樣的課程來(lái)解決。

    我經(jīng)常也說(shuō)這樣一句話,培訓(xùn)經(jīng)理的功能之一在于教會(huì)各部門經(jīng)理使用一套實(shí)用的培訓(xùn)需求技術(shù)。如果部門經(jīng)理不知道如何提培訓(xùn)需求,一定是培訓(xùn)經(jīng)理的責(zé)任。

    其次,我們?cè)谧鲂枨蠓治鲞^(guò)程中應(yīng)有動(dòng)態(tài)和層次思維。

    所謂的動(dòng)態(tài)思維是指我們的思維要隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)需求變化而變化。
   有這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí):

   1、很多企業(yè)的培訓(xùn),幾年下來(lái),開(kāi)展的培訓(xùn)課程相差無(wú)已,制作的課件內(nèi)容幾年不變;

   2、一個(gè)年度的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施下來(lái),完成率偏低,而且計(jì)劃外的課程數(shù)量占整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃50%;

   3、培訓(xùn)計(jì)劃死板,不能滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需求,老板和經(jīng)理們認(rèn)為公司要開(kāi)的的課程沒(méi)開(kāi),不該開(kāi)的課程卻開(kāi),加之效果不太好,抱怨比較大;

   針對(duì)以上事實(shí),可以從以下方面來(lái)掌握培訓(xùn)計(jì)劃的“動(dòng)”與“靜”:

   1、動(dòng)態(tài)培訓(xùn)比例不超過(guò)全年計(jì)劃總數(shù)的20%;
   2、動(dòng)態(tài)培訓(xùn)必須體現(xiàn)在技能提升層面,而非補(bǔ)缺層面;
   3、培訓(xùn)應(yīng)該與業(yè)務(wù)需求的變化對(duì)接,需求收集與分析不僅僅是年初或年末做的,而應(yīng)該納入日常的培訓(xùn)管理工作范疇;
   4、對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行整合,實(shí)現(xiàn)固化與優(yōu)化有效結(jié)合。

    我們都知道,培訓(xùn)的靜態(tài)需求是針對(duì)現(xiàn)有基礎(chǔ)崗位、現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)政策和環(huán)境固化下來(lái)的。而動(dòng)態(tài)需求主要來(lái)源于:新崗位的增設(shè),員工的晉升,公司新的戰(zhàn)略目標(biāo),市場(chǎng)環(huán)境突變。

   其次,需求分析要有層次思維。我們都知道,很多公司開(kāi)展培訓(xùn)需求分析必須要進(jìn)行需求調(diào)查,發(fā)一張需求調(diào)查表,找?guī)讉(gè)人訪談就可以,其實(shí)這是一種極不專業(yè)的行為。

   我們都清楚,不同層次的員工,他們的培訓(xùn)需求是不一樣的,高層有戰(zhàn)略的需求,中層有管理的需求,基層有業(yè)務(wù)的需求。

    所以,用同一種方法去做不同的事情,效果甚微。只有用不同鑰匙開(kāi)不同的門,這樣的培訓(xùn)需求才具針對(duì)性。

   以下主要結(jié)合我的培訓(xùn)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn),如何分析公司級(jí)培訓(xùn)需求的一些心得體會(huì):

   第一把金鑰匙:整合歷年培訓(xùn)計(jì)劃

     我們發(fā)現(xiàn),每年都開(kāi)展培訓(xùn),很多培訓(xùn)項(xiàng)目是重復(fù)的。同時(shí),我們也有這種觀念,每年的培訓(xùn)都差不多,有必要做需求調(diào)查嗎?其實(shí)不然,同樣的課程,盡管歷年和今年都開(kāi)展,但其內(nèi)容和要求已發(fā)生改變,如《有效溝通技巧》去年受訓(xùn)對(duì)象是在職員工,而今年可能是新進(jìn)大學(xué)生。

     如何整合呢?我們可以把歷年的培訓(xùn)項(xiàng)目把它列成四個(gè)序列:淘汰項(xiàng),維持項(xiàng),改善項(xiàng)和提高項(xiàng),針對(duì)改善項(xiàng)和提高項(xiàng)的培訓(xùn)課程是今年考慮的重點(diǎn)。

   第二把金鑰匙:參加各級(jí)會(huì)議

     沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán),如果你不對(duì)公司的戰(zhàn)略、部門的業(yè)務(wù)和員工的績(jī)效狀況不了解,那你無(wú)法分析公司與部門級(jí)的培訓(xùn)需求。

    所以,我在從事培訓(xùn)管理期間,與各部門經(jīng)理約定并排好日程,定期去各個(gè)部門參加例會(huì),公司級(jí)的會(huì)議只要有機(jī)會(huì)就參加。

    在例會(huì)上,你會(huì)發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)出現(xiàn)的各種問(wèn)題,包括與其它系統(tǒng)和部門的溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題。

   只有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,才能發(fā)現(xiàn)需求。

   第三把金鑰匙:分析動(dòng)態(tài)績(jī)效曲線

    我和我的下屬經(jīng)常說(shuō),做培訓(xùn)管理必須要了解公司員工整體的績(jī)效狀況。因?yàn)槲乙治鲈诿總(gè)業(yè)務(wù)模塊內(nèi)績(jī)效好的員工和績(jī)效差的員工的真正差異在哪,并隨時(shí)跟蹤員工的績(jī)效水平的變化情況,把異,F(xiàn)象隨時(shí)反饋至各部門。

    這里,有一個(gè)工具要介紹一下,就是把公司各部門員工的績(jī)效分?jǐn)?shù)做成曲線形式,以便對(duì)他的績(jī)效變化進(jìn)行分析和比較。

    同時(shí),針對(duì)績(jī)優(yōu)與績(jī)差的員工要進(jìn)行訪談,同時(shí)征詢部門經(jīng)理對(duì)員工的評(píng)價(jià),梳理出紀(jì)要,并整合成經(jīng)驗(yàn)庫(kù)。

    一方面可以輔助部門經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo),另一方面綜合公司整體缺口分析,分析出各類培訓(xùn)需求。

   第四把金鑰匙:實(shí)施結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)需求調(diào)查

    我不反對(duì)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析調(diào)查,但在前面講過(guò),培訓(xùn)需求也是分層次的,所以實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查應(yīng)該結(jié)構(gòu)化。

    所謂的結(jié)構(gòu)化,主要有兩種方式:第一種是設(shè)計(jì)針對(duì)不同層面的調(diào)查問(wèn)卷,高層、中層和基層三種問(wèn)卷,而且針對(duì)基層員工,應(yīng)該考慮核心重點(diǎn)員工。

     第二種方式是調(diào)查方式的多元化,培訓(xùn)需求的源主要來(lái)自高層,因?yàn)楦邔诱镜慕嵌仁窃诠緦用,所有的培?xùn)資源應(yīng)向公司層面的培訓(xùn)傾斜,培訓(xùn)的核心功能體現(xiàn)在是推動(dòng)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。

     所以,針對(duì)高層最好除采用問(wèn)卷調(diào)查的方式之外,最好與之面對(duì)面交流,要求其提建議,這也是獲得高層對(duì)培訓(xùn)支持的有力措施;針對(duì)中層和基層員工則采取問(wèn)卷調(diào)查方式即可。
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