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人與人的區(qū)別，就在于認知

做培訓管理，也應(yīng)該如此

同一家企業(yè)，同一個問題，不同的培訓人看到的東西不一樣，得出的結(jié)論不一樣，設(shè)計的培訓項目不一樣，最終的結(jié)果也就不一樣。

這個話題從一次聚會說起。

3月如期而至，是春天的開始，也是北京互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)培訓年會即將召開的時刻，在北京的一家咖啡廳中，一小群培訓的好事者，相聚一起。飯間，其中來自千言公司的培訓經(jīng)理虎子（只有兩年培訓經(jīng)驗）提出了一個問題：

“最近公司想給我們的100多位基干組織2天的《管理溝通》的培訓，大家有沒有好的師資資源介紹。”

來自餓狼傳說公司的劉暢說：“這個資源不是啥問題，我認識幾個老師都挺不錯，課程邏輯清晰、授課方法生動有趣，如果預算ok應(yīng)該沒啥問題，回頭我把幾個老師的聯(lián)系方式發(fā)給你。”

虎子非常高興：“謝謝前輩支持”。

隨后幾個培訓經(jīng)理也要了老師的聯(lián)系方式。

大家紛紛表示感謝。

這個時候，虎子對面的美女培訓經(jīng)理劉莉（劉莉在一家新銳互聯(lián)公司從事培訓工作已經(jīng)有4年了，培訓績效不錯，深受老板喜歡）這時，劉莉放下手中的咖啡開話了：“今天的聚會真好，聽了很多同行分享，又有資源共享，收獲挺大，但是我總感覺做培訓只到這里，似乎有點不完全對吧！”

大家問：“哪些地方不對？”

劉莉說：“其實這幾年參加了不少聚會，平時也有很多培訓經(jīng)理跟我要師資資源，我隱隱感覺咱們做培訓的好像是搞采購，就是到處找老師上課、上課，那么具體課程到底有沒有效果，好像沒有說清楚，我覺得不管是基干培訓，還是高管領(lǐng)導力發(fā)展，培訓的重點應(yīng)該是如何保證培訓的有效性，而不是到處去找資源。

千言公司的虎子，眼睛中閃著亮光，點頭稱贊：“有道理，有道理...”

此時，大米科技的培訓經(jīng)理梁一茜說到：“這個的確是我們的痛點，那么應(yīng)該如何做才能將培訓落到實處呢？”

劉莉皺了皺眉頭說：“這個問題其實說起來容易，做起來挺難的，其實我就是覺得，目前培訓市場太亂，很多外部培訓課程質(zhì)量一般，有時也能找到好的課程，但是與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度比較低。”

“所以，我覺得首先要加強內(nèi)部師資力量建設(shè)，我們要有自己的課程設(shè)計與開發(fā)團隊及講師團隊，才能掌握更大的主動權(quán)，當然這需要一個相當長的時間。”

劉莉接著說：“另外一個更重要的就是在外采課程之前，要做好ADDIE：在請外部講師之前，自己精確地做好培訓需求分析，然后再讓機構(gòu)給我們定制，而不是給我們上一堂標準課，并且課后一定要做好三級評估，這樣才能保證我們的培訓效果持續(xù)改善。”

大米科技的梁一茜說：“這好是好，可一堂課得耗費多少精神事啊，培訓就是出力不討好的事，出了問題又要我們培訓部背鍋，哎！今年都背了兩次了。”

大家沉默了，的確一茜今年做了兩次背鍋俠，圈里的人都知道。

此時，來自黑天鵝公司的王小強打破了沉默，說道：

培訓的苦水是永遠吐不完的，我在想，如果每個培訓都能做到這一點固然好，但是有兩點卻很現(xiàn)實：

“第一點是，我們根本沒有那么多的時間資源與財務(wù)資源，如此細致地做好每個培訓項目，況且有些培訓項目，就是某些領(lǐng)導瞎BB的項目，大家都懂的（笑）；另外一個就是，課程再好，不跟進，也沒啥用啊。”

梁一茜說：“那你說怎么辦？”

黑天鵝公司的王小強接過話來：“跟大家分享一下2018年，我的一些不成熟的想法，歡迎大家指正。”

“說實話，我們黑天鵝公司，還是挺重視培訓的，春節(jié)前，我們的年度計劃已經(jīng)做出來了，費用、項目老板也都批了。后來對2018年的年度計劃，我做了一次盤點，然后將所有的培訓按照127法則做劃分，其中...”

10%是標桿項目；

20%是重點項目；

70%是普通項目；

“說實話，在我們黑天鵝公司，培訓部就這么幾個人，面對上千人的培訓，我覺得很難面面俱到。所以，我將時間精力與財務(wù)資源主要集中在這10% 與 20%的重點項目上，這些項目高管都看得到，績效改善也比較明顯，其它的70%差不多就行了，別捅婁子就行了。”

其中10%的標桿項目，我們將采用與外界咨詢公司或顧問全力合作，他們主導我們配合，走完整的ADDIE+落線，保證將課程中的每個知識點落到實處。

其中20%的項目，我們將采用外部優(yōu)質(zhì)課程 + 自己設(shè)計課后落地項目的方式完成，大概每兩天課，輔助10個星期的課后跟進，按照2017年的經(jīng)驗，其中行為轉(zhuǎn)化率達到了75%+，效果還是非常理想的。

說白了，就是將30%的培訓項目化，走完整的學習路徑圖，其他的培訓暫時放棄，做減法而不是做加法。

大家都點頭稱贊

這個時候，一直沒有講話的一位40+的油膩大叔嘆了口氣說到：“真羨慕你們，心思與精力都可以放到項目與專業(yè)上，在我們這里可就難了，大家知道，我們是大型央企，你要那些大老爺們，坐下來學習已經(jīng)很難了，課后布置很多作業(yè)給他們做，我只能說呵呵，去年我們設(shè)計的很好的項目，就被放飛機了。”

這句話似乎戳到了大家的痛點

討論變成了吐槽大會

你一言，我一語，各式問題

比讀《教學設(shè)計原理》都痛苦N倍

…..

做培訓真心不易啊！不懂培訓不行、不懂業(yè)務(wù)不行，既便是懂了培訓，也懂了業(yè)務(wù)還是不行，還要懂辦公室政治，防火防盜防小人。

過了好一會，大家才安靜下來。

這時候，主持人問隔壁老王：“老王你怎么看啊？”

老王掐了煙頭說：“這不好說，不同公司的背景不一樣，難度重點也不一樣，但是從我們公司以及趨勢來看，我覺得培訓已死！”

額！大家被這嚇了一跳。

老王繼續(xù)說：“像在我們公司，要把各個部門的核心骨干聚在一起，那基本不可能，如果一堂課不是特別出彩，堅持到最后的學員能占50%已經(jīng)不錯了，人家都很務(wù)實，都知道績效都是干出來的不是什么培訓出來的。”

“在未來，我倒是覺得，各個部門的管理者，應(yīng)該負起培訓與發(fā)展下屬的職責，有啥問題直接找崗位教練或者找老大，解決起來肯定比參加培訓及時且有效，去年我們引入南哥的《崗位教練體系》項目成果還是蠻顯著的。”（PS：此句話是強行加入，與隔壁老王無關(guān)，請見諒，偷笑）

我去！此時有好幾個培訓經(jīng)理嘆息說到：“老王啊老王，我們在努力搞培訓體系、學習項目的時候，你都不陪我們玩了，差距啊”

隔壁老王接著說：“去年去硅谷走了一下，發(fā)現(xiàn)人家都在搞什么自驅(qū)組織，沒有崗位了、沒有上級了、只要你有能力，自發(fā)組織項目，自發(fā)招募成員，自己選擇項目參加，培訓的崗位早就沒有了。有空推薦大家看看這篇文章《看了Valve的員工手冊，我可能進了一家假公司》

虎子好奇地問：“他們員工的能力都不用管了嗎？”

隔壁老王說：“管啥呀，人家早就建立了自驅(qū)式學習文化，并且員工建立了共識，每名員工要為自己的能力負責，自己參加社會上的培訓班、買書、問同事、上網(wǎng)搜索、參加社群、問行業(yè)大咖...”

“總之如果你愿意學習，會學習，地球人是無法阻止你的進步的！”

此時，大家都為隔壁老王的發(fā)言鼓掌。

在掌聲的余音中，來自嘿客公司的培訓總監(jiān)發(fā)話了：

“自驅(qū)文化雖好，切莫隨便模仿，這關(guān)鍵的前提是找對了人，以及把人放在優(yōu)秀的組織文化中，我看啊，這種自驅(qū)學習文化，在我們國內(nèi)的很多公司是較難推行的，這是一個OD問題啊。”

............

如果把上述的對話，翻譯成一個金字塔模型，那么就形成了培訓管理的7個認知層次模型，如下圖：

第一層是任務(wù)層認知：對培訓的理解就是完成公司的主要課時安排，主要的精力都放在找?guī)熇蠋�、找課程、安排課程、做評估表、財務(wù)報銷等等，這些工作不可怕，可怕的是認為培訓工作不就是這些嗎？

第二層是技術(shù)層認知：知道導致課堂培訓效果不佳的原因，也深入學習了ADDIE等教學設(shè)計模型，能夠從技術(shù)上保證每個課程有效，相對于第一層的應(yīng)激沖動，這個還是進步了不少，畢竟有專業(yè)的工具做支撐。

第三層是設(shè)計層認知：培訓經(jīng)理到了這個層級應(yīng)該都知道并干過學習地圖、學習路徑圖、行動學習，能夠從項目設(shè)計上保證培訓的產(chǎn)出最大化，而不是靠課程的組合。但是由于缺乏項目落地的運營經(jīng)驗，往往項目設(shè)計很好，但是執(zhí)行過程中卻遇到不小的阻力。

第四層是運營層認知：培訓者清楚地知道，在組織內(nèi)把事情做好，單純靠專業(yè)能力是非常勢單力薄的，例如網(wǎng)上盛傳，新秀派營銷大咖李教授加入百度后被架空，百號人的團隊面臨被解散的風險。所以，做好培訓不僅要有好項目、好師資、好課程，還要跟各個業(yè)務(wù)單位建立良好的非正式關(guān)系，這酒該喝還是要喝的，這個段位的培訓者已經(jīng)非常難得了，即有過硬的培訓技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)知識與人情世故，難得~~

第五層是體系層認知：這個時候的培訓者已經(jīng)不怎么談?wù)撆嘤柕脑掝}與培訓技術(shù)了，而是更關(guān)心公司的業(yè)務(wù)發(fā)展方向、公司的管理體制、公司的戰(zhàn)略等要素，面對績效的問題，培訓甚至是他們最后才選用的績效干預手段，這個時候或許就是見山不是山，見水已經(jīng)不是水了。

第六層是生態(tài)層認知：能夠通過設(shè)計一套自動自發(fā)的生態(tài)，促進學習者自愿學習，經(jīng)營者資源分享，而培訓者則跳出這個生態(tài)本身，用更高的視角看待自己的工作，更多的是充分利用學習技術(shù)、業(yè)務(wù)知識及生態(tài)規(guī)劃的能力，不斷完善生態(tài)結(jié)構(gòu)，提升生態(tài)的運營效率（在這里指的生態(tài)，是系統(tǒng)的一個分支）

第七層是系統(tǒng)層認知：能夠跳出培訓與學習的局限，從組織的角度看待人才與戰(zhàn)略、績效、組織、流程、產(chǎn)品、客戶之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而最大限度上讓人的潛能得意最大的發(fā)揮，讓組織的效益最大化。

那么，做了這么多年的培訓，看自己，看他人在哪個層次呢？其實，你在哪個層次不重要，重要的是你是否意識到自己的層次；你是否有能力能夠突破層次不同級別的認知，以及你所在的組織能夠為你提供認知上升的通道，這才是最重要的，2018年春天已來，我們共同期待培訓的美好。

人與人的區(qū)別，就在于認知

做培訓管理，也應(yīng)該如此

同一家企業(yè)，同一個問題，不同的培訓人看到的東西不一樣，得出的結(jié)論不一樣，設(shè)計的培訓項目不一樣，最終的結(jié)果也就不一樣。

這個話題從一次聚會說起。

3月如期而至，是春天的開始，也是北京互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)培訓年會即將召開的時刻，在北京的一家咖啡廳中，一小群培訓的好事者，相聚一起。飯間，其中來自千言公司的培訓經(jīng)理虎子（只有兩年培訓經(jīng)驗）提出了一個問題：

“最近公司想給我們的100多位基干組織2天的《管理溝通》的培訓，大家有沒有好的師資資源介紹。”

來自餓狼傳說公司的劉暢說：“這個資源不是啥問題，我認識幾個老師都挺不錯，課程邏輯清晰、授課方法生動有趣，如果預算ok應(yīng)該沒啥問題，回頭我把幾個老師的聯(lián)系方式發(fā)給你。”

虎子非常高興：“謝謝前輩支持”。

隨后幾個培訓經(jīng)理也要了老師的聯(lián)系方式。

大家紛紛表示感謝。

這個時候，虎子對面的美女培訓經(jīng)理劉莉（劉莉在一家新銳互聯(lián)公司從事培訓工作已經(jīng)有4年了，培訓績效不錯，深受老板喜歡）這時，劉莉放下手中的咖啡開話了：“今天的聚會真好，聽了很多同行分享，又有資源共享，收獲挺大，但是我總感覺做培訓只到這里，似乎有點不完全對吧！”

大家問：“哪些地方不對？”

劉莉說：“其實這幾年參加了不少聚會，平時也有很多培訓經(jīng)理跟我要師資資源，我隱隱感覺咱們做培訓的好像是搞采購，就是到處找老師上課、上課，那么具體課程到底有沒有效果，好像沒有說清楚，我覺得不管是基干培訓，還是高管領(lǐng)導力發(fā)展，培訓的重點應(yīng)該是如何保證培訓的有效性，而不是到處去找資源。

千言公司的虎子，眼睛中閃著亮光，點頭稱贊：“有道理，有道理...”

此時，大米科技的培訓經(jīng)理梁一茜說到：“這個的確是我們的痛點，那么應(yīng)該如何做才能將培訓落到實處呢？”

劉莉皺了皺眉頭說：“這個問題其實說起來容易，做起來挺難的，其實我就是覺得，目前培訓市場太亂，很多外部培訓課程質(zhì)量一般，有時也能找到好的課程，但是與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度比較低。”

“所以，我覺得首先要加強內(nèi)部師資力量建設(shè)，我們要有自己的課程設(shè)計與開發(fā)團隊及講師團隊，才能掌握更大的主動權(quán)，當然這需要一個相當長的時間。”

劉莉接著說：“另外一個更重要的就是在外采課程之前，要做好ADDIE：在請外部講師之前，自己精確地做好培訓需求分析，然后再讓機構(gòu)給我們定制，而不是給我們上一堂標準課，并且課后一定要做好三級評估，這樣才能保證我們的培訓效果持續(xù)改善。”

大米科技的梁一茜說：“這好是好，可一堂課得耗費多少精神事啊，培訓就是出力不討好的事，出了問題又要我們培訓部背鍋，哎！今年都背了兩次了。”

大家沉默了，的確一茜今年做了兩次背鍋俠，圈里的人都知道。

此時，來自黑天鵝公司的王小強打破了沉默，說道：

培訓的苦水是永遠吐不完的，我在想，如果每個培訓都能做到這一點固然好，但是有兩點卻很現(xiàn)實：

“第一點是，我們根本沒有那么多的時間資源與財務(wù)資源，如此細致地做好每個培訓項目，況且有些培訓項目，就是某些領(lǐng)導瞎BB的項目，大家都懂的（笑）；另外一個就是，課程再好，不跟進，也沒啥用啊。”

梁一茜說：“那你說怎么辦？”

黑天鵝公司的王小強接過話來：“跟大家分享一下2018年，我的一些不成熟的想法，歡迎大家指正。”

“說實話，我們黑天鵝公司，還是挺重視培訓的，春節(jié)前，我們的年度計劃已經(jīng)做出來了，費用、項目老板也都批了。后來對2018年的年度計劃，我做了一次盤點，然后將所有的培訓按照127法則做劃分，其中...”

10%是標桿項目；

20%是重點項目；

70%是普通項目；

“說實話，在我們黑天鵝公司，培訓部就這么幾個人，面對上千人的培訓，我覺得很難面面俱到。所以，我將時間精力與財務(wù)資源主要集中在這10% 與 20%的重點項目上，這些項目高管都看得到，績效改善也比較明顯，其它的70%差不多就行了，別捅婁子就行了。”

其中10%的標桿項目，我們將采用與外界咨詢公司或顧問全力合作，他們主導我們配合，走完整的ADDIE+落線，保證將課程中的每個知識點落到實處。

其中20%的項目，我們將采用外部優(yōu)質(zhì)課程 + 自己設(shè)計課后落地項目的方式完成，大概每兩天課，輔助10個星期的課后跟進，按照2017年的經(jīng)驗，其中行為轉(zhuǎn)化率達到了75%+，效果還是非常理想的。

說白了，就是將30%的培訓項目化，走完整的學習路徑圖，其他的培訓暫時放棄，做減法而不是做加法。

大家都點頭稱贊

這個時候，一直沒有講話的一位40+的油膩大叔嘆了口氣說到：“真羨慕你們，心思與精力都可以放到項目與專業(yè)上，在我們這里可就難了，大家知道，我們是大型央企，你要那些大老爺們，坐下來學習已經(jīng)很難了，課后布置很多作業(yè)給他們做，我只能說呵呵，去年我們設(shè)計的很好的項目，就被放飛機了。”

這句話似乎戳到了大家的痛點

討論變成了吐槽大會

你一言，我一語，各式問題

比讀《教學設(shè)計原理》都痛苦N倍

…..

做培訓真心不易��！不懂培訓不行、不懂業(yè)務(wù)不行，既便是懂了培訓，也懂了業(yè)務(wù)還是不行，還要懂辦公室政治，防火防盜防小人。

過了好一會，大家才安靜下來。

這時候，主持人問隔壁老王：“老王你怎么看�。�”

老王掐了煙頭說：“這不好說，不同公司的背景不一樣，難度重點也不一樣，但是從我們公司以及趨勢來看，我覺得培訓已死！”

額！大家被這嚇了一跳。

老王繼續(xù)說：“像在我們公司，要把各個部門的核心骨干聚在一起，那基本不可能，如果一堂課不是特別出彩，堅持到最后的學員能占50%已經(jīng)不錯了，人家都很務(wù)實，都知道績效都是干出來的不是什么培訓出來的。”

“在未來，我倒是覺得，各個部門的管理者，應(yīng)該負起培訓與發(fā)展下屬的職責，有啥問題直接找崗位教練或者找老大，解決起來肯定比參加培訓及時且有效，去年我們引入南哥的《崗位教練體系》項目成果還是蠻顯著的。”（PS：此句話是強行加入，與隔壁老王無關(guān)，請見諒，偷笑）

我去！此時有好幾個培訓經(jīng)理嘆息說到：“老王啊老王，我們在努力搞培訓體系、學習項目的時候，你都不陪我們玩了，差距啊”

隔壁老王接著說：“去年去硅谷走了一下，發(fā)現(xiàn)人家都在搞什么自驅(qū)組織，沒有崗位了、沒有上級了、只要你有能力，自發(fā)組織項目，自發(fā)招募成員，自己選擇項目參加，培訓的崗位早就沒有了。有空推薦大家看看這篇文章《看了Valve的員工手冊，我可能進了一家假公司》

虎子好奇地問：“他們員工的能力都不用管了嗎？”

隔壁老王說：“管啥呀，人家早就建立了自驅(qū)式學習文化，并且員工建立了共識，每名員工要為自己的能力負責，自己參加社會上的培訓班、買書、問同事、上網(wǎng)搜索、參加社群、問行業(yè)大咖...”

“總之如果你愿意學習，會學習，地球人是無法阻止你的進步的！”

此時，大家都為隔壁老王的發(fā)言鼓掌。

在掌聲的余音中，來自嘿客公司的培訓總監(jiān)發(fā)話了：

“自驅(qū)文化雖好，切莫隨便模仿，這關(guān)鍵的前提是找對了人，以及把人放在優(yōu)秀的組織文化中，我看啊，這種自驅(qū)學習文化，在我們國內(nèi)的很多公司是較難推行的，這是一個OD問題啊。”

............

如果把上述的對話，翻譯成一個金字塔模型，那么就形成了培訓管理的7個認知層次模型，如下圖：

第一層是任務(wù)層認知：對培訓的理解就是完成公司的主要課時安排，主要的精力都放在找?guī)熇蠋�、�?a target="_blank" class="keylink">課程、安排課程、做評估表、財務(wù)報銷等等，這些工作不可怕，可怕的是認為培訓工作不就是這些嗎？

第二層是技術(shù)層認知：知道導致課堂培訓效果不佳的原因，也深入學習了ADDIE等教學設(shè)計模型，能夠從技術(shù)上保證每個課程有效，相對于第一層的應(yīng)激沖動，這個還是進步了不少，畢竟有專業(yè)的工具做支撐。

第三層是設(shè)計層認知：培訓經(jīng)理到了這個層級應(yīng)該都知道并干過學習地圖、學習路徑圖、行動學習，能夠從項目設(shè)計上保證培訓的產(chǎn)出最大化，而不是靠課程的組合。但是由于缺乏項目落地的運營經(jīng)驗，往往項目設(shè)計很好，但是執(zhí)行過程中卻遇到不小的阻力。

第四層是運營層認知：培訓者清楚地知道，在組織內(nèi)把事情做好，單純靠專業(yè)能力是非常勢單力薄的，例如網(wǎng)上盛傳，新秀派營銷大咖李教授加入百度后被架空，百號人的團隊面臨被解散的風險。所以，做好培訓不僅要有好項目、好師資、好課程，還要跟各個業(yè)務(wù)單位建立良好的非正式關(guān)系，這酒該喝還是要喝的，這個段位的培訓者已經(jīng)非常難得了，即有過硬的培訓技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)知識與人情世故，難得~~

第五層是體系層認知：這個時候的培訓者已經(jīng)不怎么談?wù)撆嘤柕脑掝}與培訓技術(shù)了，而是更關(guān)心公司的業(yè)務(wù)發(fā)展方向、公司的管理體制、公司的戰(zhàn)略等要素，面對績效的問題，培訓甚至是他們最后才選用的績效干預手段，這個時候或許就是見山不是山，見水已經(jīng)不是水了。

第六層是生態(tài)層認知：能夠通過設(shè)計一套自動自發(fā)的生態(tài)，促進學習者自愿學習，經(jīng)營者資源分享，而培訓者則跳出這個生態(tài)本身，用更高的視角看待自己的工作，更多的是充分利用學習技術(shù)、業(yè)務(wù)知識及生態(tài)規(guī)劃的能力，不斷完善生態(tài)結(jié)構(gòu)，提升生態(tài)的運營效率（在這里指的生態(tài)，是系統(tǒng)的一個分支）

第七層是系統(tǒng)層認知：能夠跳出培訓與學習的局限，從組織的角度看待人才與戰(zhàn)略、績效、組織、流程、產(chǎn)品、客戶之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而最大限度上讓人的潛能得意最大的發(fā)揮，讓組織的效益最大化。

那么，做了這么多年的培訓，看自己，看他人在哪個層次呢？其實，你在哪個層次不重要，重要的是你是否意識到自己的層次；你是否有能力能夠突破層次不同級別的認知，以及你所在的組織能夠為你提供認知上升的通道，這才是最重要的，2018年春天已來，我們共同期待培訓的美好。