培訓經(jīng)理沈青剛剛開啟焦慮模式。這種模式是周期性的，一年一次。公司年會例行要組織一場培訓。公司創(chuàng)始人董事長張德非常重視這一年一度的盛事，上次年會，他認為是搞砸了。沈青覺得很冤。她好不容易請到一位張董特別欣賞的著名
講師，可是參訓的高層和中層經(jīng)理們并不買賬。沈青天天琢磨：究竟怎么才能搞定這場培訓呢？
怎么算搞定？學員評估不好，肯定培訓效果不好；學員評估好，卻不可以證明培訓效果好。就好比家長帶著孩子吃飯，點的是蔬菜牛肉，上的是油炸薯條冰淇淋，孩子吃得再高興沒用，因為家長覺得不健康。
培訓經(jīng)理的痛苦在于，既要讓學員滿意，又要讓老板滿意，而后者更重要。兩者同時滿意，難上加難。
培訓管理與其說是門學問，不如說是門藝術(shù)。什么柯氏評估法、培訓需求調(diào)研，都是浮云。
柯氏評估一看學員反應(yīng)，二看學員學習結(jié)果，三看培訓前后的工作表現(xiàn)，四看公司經(jīng)營業(yè)績提升。
卡特皮勒大學的前校長用數(shù)據(jù)說話，我曾親耳聆聽他分享如何把培訓價值貨幣化。他問內(nèi)部客戶（培訓學員的主管上級）：其用貨幣衡量的業(yè)績增長有沒有培訓的功勞，如果有，具體貢獻了多少業(yè)績。內(nèi)部客戶說這怎么衡量呢？他就讓人家按最保守的估計，結(jié)果培訓的價值減去培訓的直接間接成本，居然利潤很高！我打心眼里佩服校長的高明，不過較起真來，你也可以說他就是在掩耳盜鈴。
培訓經(jīng)理如果不能像卡特皮勒大學校長那樣“數(shù)據(jù)勝于雄辯”的話，唯一的生路就是期望管理了。真正卓越的培訓經(jīng)理，有超群的判斷力和人際理解力。而一般的培訓經(jīng)理就不見得靈光了。
比如培訓經(jīng)理鄭欣欣。她的老板說“就喜歡馬老師那種風格的”，于是欣欣就選了一個長相酷似馬老師的：光頭、留胡子、一身中裝，說話很快。其實，老板的真正意思是馬老師那樣的職業(yè)背景（在大企業(yè)干過）和教育背景（金融專業(yè)的博士）。
決定一場培訓成功的偶然因素太多了，但失敗能夠讓培訓經(jīng)理學到更多的東西。很多培訓經(jīng)理就像沈青一樣，做了很多該做的（do's），但是他們沒去想明白，一場本該精彩的培訓是怎么搞砸的，就是說，怎樣堅決不做不該做的（don'ts）。
搞砸培訓有三招：
第一招：選錯課
第二招：找錯人
第三招：廢武功
1、再好的錘子，也擰不了螺絲
某一線奢侈品牌希望通過培訓提升呼叫中心員工的客戶服務(wù)技巧。培訓機構(gòu)精心選用了一位有10年以上客服經(jīng)驗、理論扎實、善于互動和啟發(fā)的老師，效果卻讓客戶不滿意。
培訓經(jīng)理總結(jié)了很多導(dǎo)致失敗的原因：案例和講解與公司實際結(jié)合不緊密、學員不適應(yīng)啟發(fā)式教學、游戲玩完了沒有總結(jié)到位、甚至培訓師穿著不夠時尚……
其實這些都是次要原因。主要原因只有一個，那就是選錯課了。真正能夠解決這個奢侈品公司問題的，是開發(fā)內(nèi)部培訓師講授“how to”課程。培訓師的通用行業(yè)經(jīng)驗代替不了特定行業(yè)經(jīng)驗。
一家國際保險公司請一家國際培訓機構(gòu)做培訓，由于不了解客戶的業(yè)態(tài)，客戶首先要給培訓師做培訓，這個過程漫長而艱難，以至于客戶方的培訓經(jīng)理抱怨：“我付錢，卻還要來教你們？”毫無懸念，培訓的效果非常糟糕。現(xiàn)在看來，這家客戶應(yīng)該自己去開發(fā)課程培養(yǎng)內(nèi)部
講師。
一把再好的錘子也擰不了螺絲，效果趕不上一把最低檔的螺絲刀。培訓經(jīng)理說了，明明客戶的問題是螺絲嘛，我找了一把不錯的螺絲刀啊，怎么砸了？后來她才明白，一把十字花螺絲刀擰不了一字口的螺絲。
2、好老師鳳毛麟角
雖然行家都說，學員是學習的主體，但搞砸培訓卻不能怨學員不愛學習。無論怎么說，
培訓師都是培訓成敗的最關(guān)鍵因素，可能沒有之一。我預(yù)測這個鐵律可能要持續(xù)一百年。先要讓按摩椅代替按摩師，e-learning才可能代替
培訓師。
很多人想當培訓師，很少人成為出彩的培訓師。就像麥霸很多，唱歌好聽的少。在培訓師陣營里面，愿意成為注意中心的多，能夠吸引學員注意力的少；嘩眾取寵的多，真才實學的少；煽情的多，傳道授業(yè)的少。
太多人想做這個行業(yè)，太少人真正做得好。因為很多人有料無趣，又有很多人有趣無料。就算一個人有趣有料，是個出色的演講者，卻不見得擅長培訓，因為培訓的真功夫包括演講，卻遠不止于演講。
正如英國文豪蕭伯納（George Bernard Shaw）所言，“能者行之，不能者為師。”（“He who can, does. He who cannot, teaches.）
真正有本事的人哪有功夫培訓別人，早早經(jīng)營管理公司去了！
有幾個品類的培訓師可供“采購”。
1
第一類叫做名人（celebrity），至少圈外人也知道他是誰，最最有名的名人必須婦孺皆知。
名人不用精通任何領(lǐng)域，不用口才好，出場就行，講什么都行。名人適合全體員工參加的、培訓需求不確定、勵志性質(zhì)的培訓。采購名人要注意預(yù)算要夠，名人往往毀譽參半，所以要老板喜歡的那種。
2
性價比非常高的一類培訓師叫做專家（高調(diào)說是master，低調(diào)說是content expert）。之所以成為某個領(lǐng)域的專家，肯定是下了苦功夫的，在各自領(lǐng)域有系統(tǒng)見解，融會貫通，著書立說。
他們很難同時具有口才和情緒感染力，更不用說有控場力。很多教授面對企業(yè)內(nèi)訓學員，穩(wěn)穩(wěn)坐下，就著一杯茶，低頭看著講稿，一路講下去，無目光接觸、無互動、無視聽輔助、甚至無課間休息。
還有一類專家來自著名大企業(yè)，有實戰(zhàn)經(jīng)驗，但不會概括總結(jié)，對成年人學習規(guī)律一無所知，一個半小時講90頁PPT，學員不厭倦才怪。
如果你的學員求知若渴，教育程度較高，思維敏銳，能夠觸類旁通，那么專家型培訓師最適合。大師最怕強勢的老板和極端實用主義的學員，強勢老板會覺得大師的東西太理論，不實用，甚至會跳出來唱反調(diào)，曾經(jīng)有一位老板當場把一位女教授說哭。極端實用主義的學員會覺得老師講的東西跟實際工作脫節(jié)，他們要魚，不要漁。
3
最主流的培訓師實際上叫做引導(dǎo)師（facilitator），他們大多不是專家，也大多口才一般，但情商通常較高，深知成年人學習的規(guī)律，他們與
課程融為一體，整個
課程幾乎每一分鐘都是設(shè)計好的，培訓效果取決于課程與學習情境的匹配。
所以，不能指望他們對課程有任何改動，哪怕微調(diào)，培訓經(jīng)理必須用心考察課程是否對路。如果你的學員智商高，求知若渴，那么對不起，這類課程往往略嫌膚淺，培訓師往往無法有效回答超出課程之外的任何深刻問題。這類培訓師適合培訓需求明確的學員。
4
最后還有一類培訓師，姑且稱作煽情類的。情緒感染力極強。
如果你的學員教育程度較低，學習動力弱，培訓需求不明確，這類培訓師比較適合。培訓效果就是娛樂。要特別注意培訓師煽動的價值觀是否跟企業(yè)一致。
我們可以從兩個維度區(qū)分四類培訓師（圖1）：權(quán)威性（專業(yè)造詣+知名度）和情緒感染力。
有權(quán)威性沒有情緒感染力的，屬于教授型。有情緒感染力沒有權(quán)威性的，屬于演藝型。兩者兼?zhèn)涞模瑢儆谧诮绦�。兩者皆無的，屬于向?qū)汀?/div>
3、廢武功
課選對了，人找對了，有的培訓經(jīng)理卻把培訓師的武功廢了。
廢武功分兩步走：第一步，傳染焦慮；第二步，盲目定制。
培訓師也是人，需要管控。某港資醫(yī)藥公司
HRD精于此道。她介紹培訓師的時候說了幾句：這位老師很有料，大家盡管問問題，問題越深刻，老師越出彩。能榨出多少知識就看你們了！學員和培訓師的“血條”瞬間就滿了。
另一家制造企業(yè)的
HRD則完全失控。他讓培訓師即興點評他們正在力推的平衡計分卡，興致正濃的培訓師口無遮攔地批評了客戶企業(yè)對平衡計分卡的各種誤用，害得客戶企業(yè)的總裁叫苦不迭。本來他們推動這個項目在內(nèi)部遇到的阻力就大，培訓師這一點評，雖然到位，卻幫了倒忙。
培訓師不僅需要管控，也需要激勵�？上�，很多習得無助的培訓經(jīng)理對培訓師帶來了負激勵。折騰培訓師是某些培訓經(jīng)理無意識緩解焦慮的一種方式。安排培訓師面談、列出一長串名單安排培訓師電話訪談……多次折騰下來，培訓師難免不被傳染上焦慮。很多培訓師最怕課前見培訓經(jīng)理，一方面是覺得消耗大量時間和精力，更重要的是害怕那種負能量。唯有真正優(yōu)秀的培訓師不被傳染，并且能夠撫慰培訓經(jīng)理那顆無助的心。
在確保培訓有助于提升業(yè)績的前提下，培訓需求調(diào)研不一定要大張旗鼓，但必須弄清楚兩個問題：
第一，問誰？（誰是利益相關(guān)者？誰定義培訓成功？）學員、學員的直接上級、大老板，當然都是利益相關(guān)者，更重要的是，主要由誰定義培訓成功？“這個問題，是革命的首要問題。”
第二，問什么？（哪些是關(guān)鍵？）優(yōu)秀的培訓經(jīng)理知道，哪些信息必須與培訓師明確溝通。
而讓培訓師武功盡廢的，是最大程度的定制課程。定制是奢侈品，輕易不要碰。除非你有足夠的預(yù)算，而且有足夠的等待時間。做過課程開發(fā)的人都知道，這是個漫長而艱辛的過程。有經(jīng)驗有標準的培訓師都知道，一門課不講十次是不會精彩的。
大量的培訓經(jīng)理和培訓師都表示，搞砸培訓屬于小概率事件，但對搞砸的原因診斷大多不到位，所以，希望很多培訓師通過此文，徹底關(guān)閉焦慮模式。
李峰 
2016-01-27 10:06:51