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培訓(xùn)管理者對培訓(xùn)效果的評估，要與企業(yè)內(nèi)部其他相關(guān)方的反饋保持一致，否則培訓(xùn)管理者就會陷入“自娛自樂”的尷尬，所以要對于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)反饋的各相關(guān)方給予重視。

1.領(lǐng)導(dǎo)方關(guān)注培訓(xùn)投資回報，獲取信任是重點

企業(yè)高層管理者就是培訓(xùn)反饋的領(lǐng)導(dǎo)方，他們不直接介入培訓(xùn)評估，甚至不直接參加培訓(xùn)，但往往會通過與受訓(xùn)當事人的交流，對培訓(xùn)效果做出重要判斷和給出反饋意見，從而對培訓(xùn)工作產(chǎn)生重大影響。領(lǐng)導(dǎo)方強調(diào)的底線莫過于投資回報，即：培訓(xùn)所帶來的節(jié)約、利潤與培訓(xùn)所花的時間、金錢代價的對比關(guān)系。但是對于生產(chǎn)型企業(yè)來說，投資回報率相對比較容易判斷；而在服務(wù)行業(yè)和其他非標準化的操作中，投資回報率可能會體現(xiàn)在投訴率、市場占有率、品牌美譽度等各個方面。如果培訓(xùn)的投資回報計算結(jié)果比原來大很多，培訓(xùn)也就因此而更受重視。所以拿出翔實的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，讓培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)方了解培訓(xùn)的成本及帶來的收益，打消高層領(lǐng)導(dǎo)對投資培訓(xùn)的疑慮心理，獲得更大的資源支持，把有限的培訓(xùn)費用，用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的課題上來時重中之重。領(lǐng)導(dǎo)方的關(guān)注可以換來對培訓(xùn)的支持，包括擴大培訓(xùn)可用的資源、加大培訓(xùn)投入力度、要求相關(guān)人員配合、參與培訓(xùn)工作。

2.參與方關(guān)注培訓(xùn)適用程度，完善管理是關(guān)鍵

培訓(xùn)管理者是培訓(xùn)項目的參與方，但他們擔負著培訓(xùn)方案整體設(shè)計，與培訓(xùn)師共同實施不同階段的培訓(xùn)評估的任務(wù)，也是培訓(xùn)相關(guān)方的連接紐帶。參與方更關(guān)注培訓(xùn)與員工工作習(xí)慣、崗位氛圍、技能發(fā)展的相關(guān)程度和學(xué)員的滿意程度。收集培訓(xùn)各方的反饋結(jié)果，沉淀培訓(xùn)經(jīng)驗、分析管理不足，促進完善培訓(xùn)管理是參與方的關(guān)鍵職責(zé)。

3.執(zhí)行方關(guān)注學(xué)員認可程度，精益求精是難點

授課培訓(xùn)師作為執(zhí)行方，要根據(jù)企業(yè)需要設(shè)計培訓(xùn)方案，并根據(jù)培訓(xùn)評估方案實施培訓(xùn)評估。執(zhí)行方最關(guān)注受訓(xùn)者的反饋，尤其是對自己的認可、滿意程度。正確客觀的反饋可以幫助培訓(xùn)師實現(xiàn)自我激勵，不斷升級課程版本，提升培訓(xùn)質(zhì)量，改善教學(xué)效果。接受學(xué)員批評督導(dǎo)，實現(xiàn)培訓(xùn)課程精益求精，將成為培訓(xùn)師突破自我的難點。

4.關(guān)聯(lián)方關(guān)注培訓(xùn)產(chǎn)出，提升價值是中心

受訓(xùn)者直接上級的反饋，我們稱做關(guān)聯(lián)方反饋，這可能會成為培訓(xùn)管理者最大的“戰(zhàn)友”或“敵人”。受訓(xùn)者的直接上級最關(guān)注培訓(xùn)后產(chǎn)出：質(zhì)量、成本、效率、效益。幾乎在所有組織，這四類具有代表性的業(yè)績衡量標準都是受訓(xùn)者的直接上級所關(guān)注的。受訓(xùn)者的直接上級，向培訓(xùn)管理者反饋培訓(xùn)為組織帶來的價值，將會迫使其進一步地支持管理者，選擇最恰當?shù)呐嘤?xùn)課程，開展更適宜的培訓(xùn)活動。

5.受訓(xùn)方關(guān)注學(xué)習(xí)成長，興趣保持是動力

作為受訓(xùn)方的學(xué)員，在培訓(xùn)反饋中把真實的想法反映出來，源于對自己成長的關(guān)注，保持受訓(xùn)方的學(xué)習(xí)興趣和熱情，也是企業(yè)培訓(xùn)工作的動力源泉。保持培訓(xùn)相關(guān)方對培訓(xùn)反饋與培訓(xùn)評估的一致性，加強企業(yè)內(nèi)部各方對培訓(xùn)關(guān)注，才能完成企業(yè)培訓(xùn)的任務(wù)。