培訓管理者對培訓效果的評估,要與企業(yè)內(nèi)部其他相關方的反饋保持一致,否則培訓管理者就會陷入自娛自樂的尷尬,所以要對于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部培訓反饋的各相關方給予重視。1.領導方關注培訓投資回報,獲取信任是重點企...
培訓管理者對培訓效果的評估,要與企業(yè)內(nèi)部其他相關方的反饋保持一致,否則培訓管理者就會陷入“自娛自樂”的尷尬,所以要對于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部培訓反饋的各相關方給予重視。
1.領導方關注培訓投資回報,獲取信任是重點
企業(yè)高層管理者就是培訓反饋的領導方,他們不直接介入培訓評估,甚至不直接參加培訓,但往往會通過與受訓當事人的交流,對培訓效果做出重要判斷和給出反饋意見,從而對培訓工作產(chǎn)生重大影響。領導方強調(diào)的底線莫過于投資回報,即:培訓所帶來的節(jié)約、利潤與培訓所花的時間、金錢代價的對比關系。但是對于生產(chǎn)型企業(yè)來說,投資回報率相對比較容易判斷;而在服務行業(yè)和其他非標準化的操作中,投資回報率可能會體現(xiàn)在投訴率、市場占有率、品牌美譽度等各個方面。如果培訓的投資回報計算結果比原來大很多,培訓也就因此而更受重視。所以拿出翔實的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù),讓培訓領導方了解培訓的成本及帶來的收益,打消高層領導對投資培訓的疑慮心理,獲得更大的資源支持,把有限的培訓費用,用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的課題上來時重中之重。領導方的關注可以換來對培訓的支持,包括擴大培訓可用的資源、加大培訓投入力度、要求相關人員配合、參與培訓工作。
2.參與方關注培訓適用程度,完善管理是關鍵
培訓管理者是培訓項目的參與方,但他們擔負著培訓方案整體設計,與培訓師共同實施不同階段的培訓評估的任務,也是培訓相關方的連接紐帶。參與方更關注培訓與員工工作習慣、崗位氛圍、技能發(fā)展的相關程度和學員的滿意程度。收集培訓各方的反饋結果,沉淀培訓經(jīng)驗、分析管理不足,促進完善培訓管理是參與方的關鍵職責。
3.執(zhí)行方關注學員認可程度,精益求精是難點
授課培訓師作為執(zhí)行方,要根據(jù)企業(yè)需要設計培訓方案,并根據(jù)培訓評估方案實施培訓評估。執(zhí)行方最關注受訓者的反饋,尤其是對自己的認可、滿意程度。正確客觀的反饋可以幫助培訓師實現(xiàn)自我激勵,不斷升級課程版本,提升培訓質(zhì)量,改善教學效果。接受學員批評督導,實現(xiàn)培訓課程精益求精,將成為培訓師突破自我的難點。
4.關聯(lián)方關注培訓產(chǎn)出,提升價值是中心
受訓者直接上級的反饋,我們稱做關聯(lián)方反饋,這可能會成為培訓管理者最大的“戰(zhàn)友”或“敵人”。受訓者的直接上級最關注培訓后產(chǎn)出:質(zhì)量、成本、效率、效益。幾乎在所有組織,這四類具有代表性的業(yè)績衡量標準都是受訓者的直接上級所關注的。受訓者的直接上級,向培訓管理者反饋培訓為組織帶來的價值,將會迫使其進一步地支持管理者,選擇最恰當?shù)呐嘤栒n程,開展更適宜的培訓活動。
5.受訓方關注學習成長,興趣保持是動力
作為受訓方的學員,在培訓反饋中把真實的想法反映出來,源于對自己成長的關注,保持受訓方的學習興趣和熱情,也是企業(yè)培訓工作的動力源泉。保持培訓相關方對培訓反饋與培訓評估的一致性,加強企業(yè)內(nèi)部各方對培訓關注,才能完成企業(yè)培訓的任務。
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