培訓(xùn)評(píng)估工作需要花費(fèi)大量的時(shí)間與精力。在實(shí)際工作中,企業(yè)往往把培訓(xùn)評(píng)估工作推到
培訓(xùn)師的身上,而目前企業(yè)外請(qǐng)的
培訓(xùn)師很難去實(shí)施培訓(xùn)第三、四層次的評(píng)估,更多地僅限于培訓(xùn)的反應(yīng)層評(píng)估。其實(shí),系統(tǒng)的培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)由五方全部介入,培訓(xùn)評(píng)估的效果才會(huì)更好。
第一步、管理培訓(xùn)需求分析
培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)當(dāng)從確定培訓(xùn)需求開始。培訓(xùn)需求分析的方法有很多,如問卷法、觀察法、訪談法、小組討論法、重大事件法、心理測(cè)試法等。根據(jù)
培訓(xùn)課程、受訓(xùn)者的具體情況決定培訓(xùn)需求分析的方法。企業(yè)管理培訓(xùn)需求分析主要是收集與管理人員的個(gè)性、能力和興趣愛好相關(guān)的信息,一般是通過(guò)與管理人員及其上司和同事進(jìn)行訪談,以及進(jìn)行心理測(cè)試來(lái)獲取信息,這些信息可用來(lái)確定管理人員的培訓(xùn)需求。
第二、確定企管理培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)需求分析明確了管理人員所需提升的能力,評(píng)估的下一步就是要確立具體且可測(cè)量的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)活動(dòng)要達(dá)到的目的和預(yù)期成果,管理培訓(xùn)項(xiàng)目可以包括多層次的培訓(xùn)目標(biāo)。針對(duì)每層次的培訓(xùn)目標(biāo)可以制定相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
在選擇培訓(xùn)評(píng)估方法前必須確定評(píng)估的層次,因?yàn)檫@將決定培訓(xùn)評(píng)估開展的有益性和有效性。一般,我們總會(huì)認(rèn)為滿意的受訓(xùn)者可以學(xué)到更多的知識(shí)與技能,我們只憑借第一、第二層次的培訓(xùn)評(píng)估很難判斷培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)員工行為的改變、對(duì)企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn)。對(duì)于企業(yè)投入較大的管理
培訓(xùn)課程進(jìn)行評(píng)估應(yīng)盡可能達(dá)到能夠決定培訓(xùn)轉(zhuǎn)換程度的目標(biāo),所以必須進(jìn)行三級(jí)評(píng)估甚至四級(jí)評(píng)估,針對(duì)不同級(jí)別的評(píng)估運(yùn)用不同的評(píng)估方法。
第三、設(shè)計(jì)管理培訓(xùn)評(píng)估方案
一個(gè)卓有成效的評(píng)估過(guò)程應(yīng)該經(jīng)過(guò)仔細(xì)周密的計(jì)劃。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案時(shí)首先要明確以下問題:為什么要進(jìn)行評(píng)估?誰(shuí)將要接受評(píng)估?評(píng)估什么內(nèi)容?如何進(jìn)行評(píng)估等。另外,還要考慮到進(jìn)行評(píng)估可以利用哪些資源,所在企業(yè)的企業(yè)文化是否會(huì)影響評(píng)估進(jìn)行方式。
第四、實(shí)施管理培訓(xùn)評(píng)估
企業(yè)高層:不直接介入培訓(xùn)評(píng)估,但通過(guò)一些途徑來(lái)對(duì)培訓(xùn)評(píng)估產(chǎn)生重大影響,如:批準(zhǔn)培訓(xùn)評(píng)估可用的資源;要求相關(guān)人員參與培訓(xùn)評(píng)估;明確表示對(duì)培訓(xùn)評(píng)估感興趣,調(diào)動(dòng)企業(yè)員工參與培訓(xùn)評(píng)估的積極性。培訓(xùn)經(jīng)理:設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案,與培訓(xùn)師共同實(shí)施不同層次的培訓(xùn)評(píng)估。是企業(yè)高層、受訓(xùn)者、培訓(xùn)師之間的紐帶。
而培訓(xùn)師:與培訓(xùn)經(jīng)理共同設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案,根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估方案實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估。幫助受訓(xùn)者的直接上級(jí)召開培訓(xùn)前的動(dòng)員會(huì)和培訓(xùn)總結(jié)會(huì)。受訓(xùn)者的直接上級(jí):受訓(xùn)者的直接上級(jí)在培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程中負(fù)責(zé)為員工選擇最恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)
課程;召集學(xué)員開培訓(xùn)動(dòng)員會(huì);培訓(xùn)結(jié)束后,組織學(xué)員召開培訓(xùn)總結(jié)會(huì),明確學(xué)員學(xué)習(xí)致用的行動(dòng)計(jì)劃,并確定可以提供的幫助。受訓(xùn)者:正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)評(píng)估的作用,在培訓(xùn)評(píng)估中應(yīng)當(dāng)把真實(shí)的想法寫出來(lái),認(rèn)真地接受評(píng)估調(diào)查。
第五、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告
在培訓(xùn)評(píng)估后需要呈交書面報(bào)告,將有關(guān)評(píng)估過(guò)程、收集的信息、分析結(jié)果等內(nèi)容進(jìn)行整合,形成一份綜合性的評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告可以包括以下內(nèi)容(根據(jù)具體需要增減):概要、培訓(xùn)項(xiàng)目的背景、評(píng)估目的、評(píng)估方法和策略等。評(píng)估報(bào)告應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。在報(bào)告表述中可以通過(guò)數(shù)字式、圖表式等方式來(lái)說(shuō)明培訓(xùn)的效果。企業(yè)可以對(duì)書面報(bào)告設(shè)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),便于規(guī)范評(píng)估報(bào)告的格式。
培訓(xùn)評(píng)估是為了改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。企業(yè)需要建立良好的培訓(xùn)評(píng)估反饋系統(tǒng)。讓企業(yè)高層了解培訓(xùn)的成本及帶來(lái)的收益,使高層對(duì)培訓(xùn)以更多的支持。