在寫這篇文章之前,我有些許的猶豫與擔(dān)心,擔(dān)心在于如何能夠呈現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值,難道僅僅是通過(guò)培訓(xùn)師的課程與講授來(lái)呈現(xiàn)嗎?當(dāng)然不是,在如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),組織變革的大環(huán)境下,如何快速凸顯組織的績(jī)效,員工的個(gè)人發(fā)...
在寫這篇文章之前,我有些許的猶豫與擔(dān)心,擔(dān)心在于如何能夠呈現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值,難道僅僅是通過(guò)培訓(xùn)師的課程與講授來(lái)呈現(xiàn)嗎?當(dāng)然不是,在如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),組織變革的大環(huán)境下,如何快速凸顯組織的績(jī)效,員工的個(gè)人發(fā)展尤為重要,一個(gè)組織要績(jī)效,是需要人的,掌握人的因素,才能使得組織持久的盈利,而員工的發(fā)展、組織績(jī)效的保障需要績(jī)效改進(jìn)、學(xué)習(xí)發(fā)展、培養(yǎng)訓(xùn)練三大行為提供支持。接下來(lái),我將從培養(yǎng)訓(xùn)練角度來(lái)分享評(píng)估的價(jià)值。
首先,需要指出培訓(xùn)落地有許多方式,如:課程體系、培訓(xùn)流程、講師授課、評(píng)估、項(xiàng)目規(guī)劃、工具表單、績(jī)效改進(jìn)、教練技術(shù)、在崗輔導(dǎo)、導(dǎo)師制度等等。而今天我會(huì)側(cè)重評(píng)估,以往我們認(rèn)識(shí)的什么是評(píng)估?大家思考一下!以做銷售為事例,銷售大部分情況會(huì)以結(jié)果為導(dǎo)向,我這個(gè)月完成50萬(wàn)的銷售額,再去想我需要如何去完成,目標(biāo)分解,每個(gè)階段需要做什么行為可以完成每階段的銷售額,在做這些行為的時(shí)候,我需要哪些資源的支持,完成每個(gè)行為的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里?(這里KPI就出現(xiàn),但是KPI不僅指關(guān)鍵問題,還應(yīng)該指出品質(zhì)與結(jié)果,因?yàn)檫@里的KPI指的是關(guān)鍵行為,它屬于行為的層面,所以KPI考核很多人有個(gè)誤區(qū)在于一提起KPI考核一定是關(guān)鍵行為指標(biāo),如果員工的工作行為沒有確定就無(wú)法進(jìn)行考核),
所以歸根結(jié)底,銷售人員只需要關(guān)注兩點(diǎn):第一,資源;第二,關(guān)鍵問題的處理。而資源這個(gè)東西在有些時(shí)候自己無(wú)法掌控,所以將大部分精力集中在關(guān)鍵問題的解決上,比如:如何找到門店老板,決策人,如何提供有力的證據(jù)說(shuō)服我的服務(wù)可以如何幫門店老板解決問題?如何分析門店遇到的問題等。以上都可視為關(guān)鍵問題的處理,而有些時(shí)候關(guān)鍵問題摻和著資源問題,所以培訓(xùn)人員要做的工作就是將銷售人員在銷售過(guò)程中關(guān)鍵問題與資源區(qū)分開來(lái),從培訓(xùn)角度(技能角度)幫銷售人員解決關(guān)鍵問題的處理,這就是為什么要做培訓(xùn)需求調(diào)研,很多人所做的培訓(xùn)需求調(diào)研僅僅局限在一張表格,一個(gè)訪談中,這很有局限性,所以調(diào)研的目的在于:將銷售人員工作過(guò)程中的關(guān)鍵問題與資源區(qū)分開來(lái),從技能的角度分析,調(diào)研也應(yīng)如此開展!
剛才我們簡(jiǎn)單分析了一個(gè)銷售人員如何開展工作的思路,我們總結(jié)一下:銷售額——目標(biāo)分解——每階段銷售額——完成每階段銷售額需要的行為——行為中需要的資源支持——行為中關(guān)鍵問題的處理——反饋改進(jìn)。我們可以看到這樣的思路是由終為始的思路,先關(guān)注結(jié)果,在關(guān)注過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn),對(duì)于培訓(xùn)評(píng)估也應(yīng)該這樣來(lái)開展才能凸顯培訓(xùn)價(jià)值,業(yè)界流行叫做:“由終為始”,我把它叫做:“由終為始的全流程評(píng)估。”無(wú)論怎樣的培訓(xùn)項(xiàng)目我們先關(guān)注的永遠(yuǎn)是結(jié)果,暨要達(dá)成的目標(biāo),在依據(jù)結(jié)果制定目標(biāo),從而產(chǎn)生計(jì)劃、關(guān)鍵指標(biāo)、員工需要何種的技能提高,這些技能是培訓(xùn)師懂得還是相關(guān)人員懂得(兼職講師產(chǎn)生的原因),對(duì)比績(jī)效等。
在一個(gè)叫做全流程評(píng)估,我們都知道柯式四級(jí)評(píng)估法,反映——學(xué)習(xí)——行為——結(jié)果(投資回報(bào)率),我們關(guān)注的僅僅是訓(xùn)后的結(jié)果,對(duì)于結(jié)果的評(píng)估其實(shí)意義不大,如果可以做到培訓(xùn)整個(gè)流程的評(píng)估,那么培訓(xùn)價(jià)值的提升大有裨益。我們知道的ADDIE模型,ADDIE五個(gè)字母分別表示:Analysis(分析)、Design(設(shè)計(jì))、Develop(開發(fā))、Implement(實(shí)施)、Evaluate(評(píng)價(jià)),整個(gè)有序的教學(xué)過(guò)程都體現(xiàn)評(píng)估的作用,比如:在分析的時(shí)候,對(duì)于結(jié)果的評(píng)估,實(shí)施階段過(guò)程的評(píng)估都體現(xiàn)了評(píng)估的全流程性,從培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)角度如何保障評(píng)估的全流程性。
搭班子——培訓(xùn)組織架構(gòu):
真所謂組織架構(gòu)就是生產(chǎn)力,所以公司最重要的三大模式:組織結(jié)構(gòu)、盈利模式、業(yè)務(wù)流程,培訓(xùn)架構(gòu)如何搭建直接影響培訓(xùn)價(jià)值的體現(xiàn)。
理資源——預(yù)算與資源盤點(diǎn):
資源主要在于課程體系與講師的培養(yǎng),資源是核心。
樹標(biāo)準(zhǔn)——建立培訓(xùn)制度:
為什么要建立培訓(xùn)制度,制度一定依附于培訓(xùn)項(xiàng)目的開展過(guò)程中,有一些公司的培訓(xùn)人員不管三七二十一先出臺(tái)幾項(xiàng)培訓(xùn)制度,這樣又有何等價(jià)值,沒有培訓(xùn)資源與項(xiàng)目的開展,制度只是羊頭狗肉罷了,如果是新員工培訓(xùn)項(xiàng)目,應(yīng)該是先有新員工培養(yǎng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)再有制度的保障護(hù)航。
定流程——培訓(xùn)管理五大流程:
一般培訓(xùn)流程:需求調(diào)研——培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)——課程開發(fā)——組織實(shí)施——評(píng)估,這樣的流程目的在于讓不懂培訓(xùn)的人也可以按照這樣的流程來(lái)初步做培訓(xùn),使得培訓(xùn)有價(jià)值,流程最大價(jià)值在于可復(fù)制,培訓(xùn)管理五大流程:(以下五大流程范圍比較大,我簡(jiǎn)單闡述流程的基本思路)
1、 依據(jù)平衡積分卡梳理組織戰(zhàn)略流程:
從組織內(nèi)、外部,客戶、員工自身角度梳理公司方向。
2、 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃流程:
崗位序列——每一序列標(biāo)準(zhǔn)——達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)——活動(dòng)需要資源
3、 基于崗位勝任力培訓(xùn)流程:
調(diào)研找差距——方案與實(shí)施——評(píng)估出績(jī)效
4、 基于學(xué)習(xí)路徑圖的可復(fù)制培養(yǎng)流程:
基于崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)——員工達(dá)標(biāo)時(shí)間——得出現(xiàn)有學(xué)習(xí)路徑——改善——新學(xué)習(xí)路徑圖
5、 基于以終為始的評(píng)估流程:
達(dá)到目標(biāo)——目標(biāo)分解——行為(所需資源)——關(guān)鍵行為——反饋改進(jìn)
選工具——培訓(xùn)常用表單:
人力資源大部分工作都比較務(wù)虛,什么叫務(wù)虛?指工作中大部分以為表格表單就是工作,其實(shí)行政類事務(wù)工作很多是表格表單,但大多數(shù)情況表單只是一種數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)載體,更多體現(xiàn)的是一種數(shù)據(jù)價(jià)值。
建平臺(tái)——信息技術(shù)平臺(tái):
移動(dòng)學(xué)習(xí)的到來(lái)使得培訓(xùn)從之前的面對(duì)面授課轉(zhuǎn)化為在線授課,而在線授課依托于技術(shù)與課件的呈現(xiàn)。
當(dāng)然培訓(xùn)、發(fā)展的目的都是達(dá)到績(jī)效的提升,世界一直在變化,評(píng)估也一直在迭代,永遠(yuǎn)的評(píng)估其實(shí)是不斷的自我學(xué)習(xí),淘汰昨天的自己!
知識(shí)技能實(shí)戰(zhàn)類課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術(shù)路線、技術(shù)平臺(tái)與產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項(xiàng)目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實(shí)踐
TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級(jí)班
質(zhì)量功能展開QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運(yùn)作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
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