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員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，是獲得高素質(zhì)人力資源的有效途徑，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的保障。目前，國(guó)際上企業(yè)都十分重視培訓(xùn)工作。國(guó)際大公司的企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的1%—3%，最高的達(dá)7%。
　　培訓(xùn)的重要性已是無容置疑，但培訓(xùn)的真正效果和實(shí)效性如何，如何評(píng)判培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成，分析培訓(xùn)是否給受訓(xùn)者帶來知識(shí)的改變和能力的提升，最終給企業(yè)和社會(huì)帶來的效益，解決這些問題就需要做好培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)工作中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)工作要想更上一層樓，非得將評(píng)估這個(gè)工作做好不可。如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，一直是員工培訓(xùn)工作中尚未解決的一個(gè)大問題。
　　一、確定培訓(xùn)效果評(píng)估的形式，建立評(píng)估計(jì)劃，制訂評(píng)估流程
　�。ㄒ唬┦紫却_定采用何種培訓(xùn)效果評(píng)估的形式。培訓(xùn)效果評(píng)估的形式有正式和非正式評(píng)估，建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。非正式評(píng)估是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。正式評(píng)估則是在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出的判斷，當(dāng)評(píng)估要被高級(jí)管理者用來作為決策的依據(jù)，或者為了向特定群體說明培訓(xùn)的效果時(shí)采用的方式。
　  （二）確定評(píng)估形式后，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，遵循培訓(xùn)評(píng)估流程，以便順利、有效進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估活動(dòng)。培訓(xùn)評(píng)估的前期工作有：
　　  1.在進(jìn)行評(píng)估前，要對(duì)評(píng)估的可行性及評(píng)估目的進(jìn)行調(diào)查和確定。首先做出培訓(xùn)效果評(píng)估決定，做好培訓(xùn)需求分析，然后進(jìn)行評(píng)估的可行性分析。
　    2.選擇評(píng)估人員。評(píng)估者主要分為內(nèi)部評(píng)估者和外部評(píng)估者， 內(nèi)部評(píng)估者來自組織內(nèi)部，外部評(píng)估者來自大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT的評(píng)估咨詢公司。根據(jù)被評(píng)估項(xiàng)目的特點(diǎn)、評(píng)估的內(nèi)容和目的，以及評(píng)估者本身所具有的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)等幾個(gè)方面來進(jìn)行選擇。
　　  3.選定評(píng)估對(duì)象。培訓(xùn)的最終目的就是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。由于培訓(xùn)的需求呈增長(zhǎng)的趨勢(shì)，因而實(shí)施培訓(xùn)的直接費(fèi)用和間接費(fèi)用也在持續(xù)攀升，因此不一定在所有的培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行評(píng)估。
　　  4.建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫。進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估之前，必須將培訓(xùn)前后發(fā)生的數(shù)據(jù)收集齊備，因?yàn)榕嘤?xùn)數(shù)據(jù)是培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象。
　　二、選擇合適的評(píng)估層級(jí)，是提高評(píng)估的正確性和適用性的關(guān)鍵
　　對(duì)于培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的研究，國(guó)內(nèi)外應(yīng)用得最為廣泛得是最早由美國(guó)學(xué)者柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型，該評(píng)估模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層。
　�。ㄒ唬┓磻�(yīng)層，即學(xué)員反應(yīng)，在員工培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，通過調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受。
　�。ǘ�）學(xué)習(xí)層，即學(xué)習(xí)的效果，確定受訓(xùn)人員對(duì)原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。
　�。ㄈ�）行為層，即行為改變，確定受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中行為的變化，以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響。
　�。ㄋ模┙Y(jié)果層，即產(chǎn)生的效果，可以通過一些指標(biāo)來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量、員工士氣以及企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)等。
　　培訓(xùn)評(píng)估層次，將決定培訓(xùn)評(píng)估開展的有益性和有效性。多年來，業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認(rèn)為要使與工作相關(guān)的培訓(xùn)做得好，至少對(duì)一部分培訓(xùn)課程要進(jìn)行三級(jí)評(píng)估甚至四級(jí)評(píng)估。
　　三、實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，要確定合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法，計(jì)算投資回報(bào)率，分析評(píng)估數(shù)據(jù)，做出客觀的評(píng)估總結(jié)
　�。ㄒ唬┰O(shè)定合適的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在培訓(xùn)評(píng)估中要解決兩個(gè)重要問題，第一是要判斷該培訓(xùn)項(xiàng)目取得何種成果，第二是要對(duì)這種結(jié)果作出正確的評(píng)判。在設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行性。
　�。ǘ�）選擇評(píng)估方法。培訓(xùn)評(píng)估按時(shí)間可以采取即時(shí)評(píng)估、中期評(píng)估和長(zhǎng)期評(píng)估。即時(shí)評(píng)估是在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行的評(píng)估，而中期評(píng)估和長(zhǎng)期評(píng)估則是受訓(xùn)員工返回工作崗位一段時(shí)間后的評(píng)估。
　�。ㄈ�）收集、分析評(píng)估原始資料。原始資料的收集、分析是培訓(xùn)評(píng)估的重要環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)收集后，調(diào)動(dòng)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，與原始數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，分析解釋所得數(shù)據(jù)，最終得出評(píng)估結(jié)論。
　　（四）培訓(xùn)項(xiàng)目投資回報(bào)率的計(jì)算。投資回報(bào)率是指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。一般采用公式：投資回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本）*100%。培訓(xùn)項(xiàng)目的收益是指企業(yè)從培訓(xùn)計(jì)劃中獲得的按照價(jià)值衡量的實(shí)際成果。
　�。ㄎ澹┰u(píng)估總結(jié)。評(píng)估完成后要寫出公正合理的評(píng)估報(bào)告，報(bào)告主要有三個(gè)組成部分：一是培訓(xùn)項(xiàng)目概況，包括項(xiàng)目投入、時(shí)間、參加人員及主要內(nèi)容等；二是受訓(xùn)員工的培訓(xùn)結(jié)果，包括合格人數(shù)，不合格人員及不合格原因分析等；三是培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估結(jié)果及處置：效果好的項(xiàng)目可保留，沒有效果的項(xiàng)目應(yīng)取消，對(duì)于有缺陷的項(xiàng)目要進(jìn)行改進(jìn)。
　�。�六）跟蹤反饋。培訓(xùn)報(bào)告確定后，要及時(shí)在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行傳遞和溝通。一些企業(yè)往往忽略了這點(diǎn)而造成培訓(xùn)評(píng)估與實(shí)際工作脫節(jié)。培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告應(yīng)傳遞到如下人員：一是受訓(xùn)員工，使他們了解培訓(xùn)的效果，以便在工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)；二是受訓(xùn)員工的直接領(lǐng)導(dǎo)；三是培訓(xùn)主管；四是組織管理層，他們可以決定培訓(xùn)項(xiàng)目的未來。培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告?zhèn)鬟f后，重要的是采取相應(yīng)的糾偏措施并不斷跟蹤。
　　培訓(xùn)管理者可以根據(jù)培訓(xùn)效果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目，對(duì)于員工反應(yīng)好、收效好的項(xiàng)目可以保留；對(duì)于沒有效果的項(xiàng)目可以撤銷；對(duì)于一些部分不夠有效的項(xiàng)目可以進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和調(diào)整；對(duì)于某些領(lǐng)域欠缺的項(xiàng)目可以新增。