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職場減少無效學(xué)習(xí)的5個關(guān)鍵
知識庫 > 培訓(xùn)管理 > 培訓(xùn)評估 > 正文 902 互聯(lián)網(wǎng) 2015-09-30 08:59:50

無效學(xué)習(xí),是指學(xué)習(xí)項目雖順利交付,但所學(xué)知識和技能并沒有被應(yīng)用到工作中。技軟公司全球客戶忠誠度總監(jiān)Kieran King認為,無效學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)遷移轉(zhuǎn)化失敗的結(jié)果,如果員工無法學(xué)以致用,就會浪費組織相當(dāng)高的成...

    無效學(xué)習(xí),是指學(xué)習(xí)項目雖順利交付,但所學(xué)知識和技能并沒有被應(yīng)用到工作中。技軟公司全球客戶忠誠度總監(jiān)Kieran King認為,無效學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)遷移轉(zhuǎn)化失敗的結(jié)果,如果員工無法學(xué)以致用,就會浪費組織相當(dāng)高的成本。

  技軟團隊通過實踐,總結(jié)出了減少無效學(xué)習(xí)的五個關(guān)鍵點,可最大化地提升學(xué)習(xí)發(fā)展項目的投資回報率。

  1、將學(xué)習(xí)融入工作流程

  70%-80% 的學(xué)習(xí)均發(fā)生在工作中,所以應(yīng)將學(xué)習(xí)無縫嵌入員工的日常工作。企業(yè)需要通過學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)提供豐富的學(xué)習(xí)資源,學(xué)習(xí)發(fā)展團隊也需通過將學(xué)習(xí)資源融入工作來“解放學(xué)習(xí)”,不能僅依賴學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)或企業(yè)培訓(xùn)工作坊提供學(xué)習(xí)支持。

  學(xué)習(xí)發(fā)展團隊可親臨一線,觀察員工工作并尋找可改進的學(xué)習(xí)發(fā)展流程,決定其需學(xué)習(xí)的內(nèi)容并提供有針對性的指導(dǎo)。比如,學(xué)習(xí)發(fā)展團隊可將學(xué)習(xí)資源鏈接到企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用工具中, 或通過企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、電子郵件等便捷工具整合學(xué)習(xí)資源,也可將對應(yīng)項目管理的學(xué)習(xí)資源鏈接嵌入軟件系統(tǒng)的相應(yīng)流程中。學(xué)習(xí)資源可包括在線課程、電子書籍、書摘、工作助手、視頻等內(nèi)容。項目管理系統(tǒng)使用者如想獲取特定項目管理模塊的內(nèi)容,可無縫鏈接到學(xué)習(xí)資源,并采用自己喜歡的學(xué)習(xí)方式立即應(yīng)用。

  此外,學(xué)習(xí)須順應(yīng)員工的日程安排,可以將學(xué)習(xí)資源拆解成易于管理和學(xué)習(xí)的小塊內(nèi)容,提高學(xué)習(xí)和遷移轉(zhuǎn)化的效率。

  2、確保高質(zhì)量的內(nèi)容

  該關(guān)鍵點包含了三個重要內(nèi)容:一是質(zhì)量把控,通過可信賴的途徑獲取學(xué)習(xí)內(nèi)容,再判斷教學(xué)設(shè)計、學(xué)習(xí)內(nèi)容是否符合成年人的學(xué)習(xí)特征;二是學(xué)習(xí)內(nèi)容必須以績效為導(dǎo)向,以多樣化的學(xué)習(xí)形式滿足不同學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)偏好;第三,良好的教學(xué)設(shè)計會應(yīng)用觀察演示、模擬演練、互動、有反饋的評估、實際操作練習(xí)等教學(xué)策略。

  為節(jié)約成本,學(xué)習(xí)發(fā)展團隊?wèi)?yīng)首先考慮外部采購的方式能否滿足組織學(xué)習(xí)發(fā)展需求。優(yōu)秀的學(xué)習(xí)內(nèi)容供應(yīng)商會配有專業(yè)研發(fā)團隊進行研發(fā)與更新,對于外部采購無法滿足需求內(nèi)容再進行定制化開發(fā),保證學(xué)習(xí)資源的高質(zhì)量和時效性。

  當(dāng)今,許多學(xué)員對學(xué)習(xí)質(zhì)量的期望越來越高,這直接導(dǎo)致了其對學(xué)習(xí)的挑剔,多種學(xué)習(xí)模式的存在使得他們無法忍受一頁頁地翻看文字,所以應(yīng)采用適合的技術(shù)展示學(xué)習(xí)內(nèi)容,如視頻、書摘、模擬演練、有聲書等,這些方式甚至比面授培訓(xùn)更加高效。

  3、強化學(xué)習(xí)

  心理學(xué)家赫爾曼·艾賓浩斯(Hermann Ebbinghaus)發(fā)現(xiàn),強化學(xué)習(xí)可提高記憶的保留時長,從學(xué)到用的時間間隔越長,被遺忘的內(nèi)容就越多。因此,學(xué)習(xí)發(fā)展團隊需和員工共同制定學(xué)習(xí)方案,并幫助員工找到可鞏固已學(xué)內(nèi)容的支持性資源。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)之后,以一天或一周為周期,合理安排強化鞏固措施——建議采用混合多種學(xué)習(xí)資源的形式,在學(xué)習(xí)后30天之內(nèi)分別實施6次鞏固方案。

  當(dāng)面授工作坊完成之后,培訓(xùn)師會混合使用與工作坊主題相關(guān)、表現(xiàn)形式不同的學(xué)習(xí)資源幫助學(xué)員鞏固所學(xué)知識;煊脤W(xué)習(xí)資源可包括在線學(xué)習(xí)課程、模擬演練、促進自我反思或小組討論的視頻短片、移動端學(xué)習(xí)資源等,學(xué)員的學(xué)習(xí)保留率、學(xué)習(xí)項目投資回報率都會大幅度提高。

  4、使學(xué)習(xí)符合業(yè)務(wù)目標

  想讓學(xué)習(xí)符合業(yè)務(wù)目標,學(xué)習(xí)發(fā)展團隊需首先了解企業(yè)目標。當(dāng)業(yè)務(wù)目標需要特定績效表現(xiàn)時,學(xué)習(xí)發(fā)展團隊可提供相應(yīng)的方案給予支持,與業(yè)務(wù)部門共同確定預(yù)期績效,學(xué)習(xí)發(fā)展專家再將其分解成一系列勝任力、技能或行為表現(xiàn)。

  一旦明確了業(yè)務(wù)需求,就可以確定績效表現(xiàn),之后可根據(jù)績效預(yù)期制定出學(xué)習(xí)方案并設(shè)定評估學(xué)習(xí)效果的標準。制定學(xué)習(xí)方案時還需要考慮到目標學(xué)員需培養(yǎng)哪些技能,同時分析學(xué)員現(xiàn)狀,選擇符合學(xué)員學(xué)習(xí)的資源表現(xiàn)形式和項目實施方式。大致為:

  業(yè)務(wù)目標:明確理解業(yè)務(wù)目標;

  工作績效:確定可支持業(yè)務(wù)目標達成的績效表現(xiàn),同時評估目前績效的表現(xiàn)情況;

  勝任能力/技能:將預(yù)期的績效表現(xiàn)細分為一系列關(guān)鍵能力或技能;

  學(xué)習(xí)方案:尋找適合的學(xué)習(xí)資源來培養(yǎng)員工的關(guān)鍵能力,提高技能;

  評估影響:隨時評估自身努力與計劃帶來的業(yè)務(wù)影響是否一致。

  5、贏得經(jīng)理支持

  在學(xué)習(xí)項目發(fā)生前,經(jīng)理需對項目做出合理的預(yù)期,了解員工需參加的學(xué)習(xí)項目、預(yù)計發(fā)生的改變,并考慮如何將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到工作上。此外,經(jīng)理還需評估員工是否準備好參與學(xué)習(xí)項目,確保員工已具備學(xué)習(xí)項目要求的特定知識和技能,以便真正獲益。當(dāng)學(xué)習(xí)項目發(fā)生后,經(jīng)理還需跟進員工的學(xué)習(xí)情況。

  經(jīng)理應(yīng)掌握以下四件易產(chǎn)生影響的小事:

  鼓勵員工參加學(xué)習(xí)項目;

  積極地為學(xué)習(xí)項目提供服務(wù)或資源支持;

  在學(xué)習(xí)項目發(fā)生前與員工共同明確學(xué)習(xí)預(yù)期、所學(xué)內(nèi)容如何用于工作中、員工在工作中預(yù)計產(chǎn)生的變化;

  及時給予通過學(xué)習(xí)提升績效的學(xué)員認可和贊揚。

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