67,300,000—百度搜索“培訓(xùn)”的結(jié)果,274,000,000—谷歌搜索“培訓(xùn)”的結(jié)果,而各種與培訓(xùn)有關(guān)的書(shū)籍,也可用汗牛充棟來(lái)形容:可見(jiàn)培訓(xùn)理論及其方法在當(dāng)今社會(huì)受重視的程度。然而越來(lái)越多的企業(yè)管理者卻困惑了:培訓(xùn)投入越來(lái)越多,可是員工表現(xiàn)還是沒(méi)有多大轉(zhuǎn)變;培訓(xùn)后離職跳槽的現(xiàn)象仍無(wú)法阻止;員工仍然說(shuō)沒(méi)有得到多少
企業(yè)培訓(xùn)……為什么會(huì)這樣呢?究其根本原因,還是出在人們對(duì)待培訓(xùn)的觀念上。
眾所周知,企業(yè)生存和發(fā)展必須解決這樣一個(gè)問(wèn)題:幫助員工最大限度地提高專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、職業(yè)技能,并建立起全體員工的服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生。
培訓(xùn)作為企業(yè)管理策略的一種重要手段,不僅教導(dǎo)員工和管理者該怎樣做,還為其解釋為什么不會(huì)做。傳統(tǒng)的培訓(xùn)常有嚴(yán)格、程序化的制度約束(雖然有例外),培訓(xùn)開(kāi)發(fā)在某種程度上已產(chǎn)生流程固化(比如梯級(jí)培訓(xùn)、課程開(kāi)發(fā)程序),培訓(xùn)項(xiàng)目按照預(yù)定時(shí)間推出。然而,面對(duì)當(dāng)今客戶類型分散、業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)和技能要求各不相同的組織,企業(yè)不可能滿足每一位員工的培訓(xùn)需要,尤其是在他們最迫切需要培訓(xùn)的時(shí)候。簡(jiǎn)單的反省后,我們可以找到如下一些原因:
(1)員工被動(dòng)的學(xué)習(xí),忽略了“是我需要學(xué)習(xí)”這個(gè)出發(fā)點(diǎn)。這樣的培訓(xùn)不可能與員工的需要同步。
(2)培訓(xùn)的特征是訓(xùn)練,它本應(yīng)與實(shí)際應(yīng)用更加緊密相連,更為重視和體現(xiàn)知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用的關(guān)系。大多數(shù)讓員工覺(jué)得有用的不是產(chǎn)生在培訓(xùn)課堂上而是在實(shí)際工作中。
(3)一般而言,有關(guān)心態(tài)、文化、制度方面的培訓(xùn)是容易見(jiàn)成效的,但有關(guān)能力的培訓(xùn)成效卻是有限的,而員工恰寄予了能力培訓(xùn)很高的期望。在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,越來(lái)越多的員工在努力尋找個(gè)性化的學(xué)習(xí)以提高和擴(kuò)大自己的技能,增加目前公司或離開(kāi)后連續(xù)受雇的機(jī)會(huì),傳統(tǒng)的梯級(jí)培訓(xùn)已基本不能滿足員工所期望的高度個(gè)性化職業(yè)生涯準(zhǔn)備的需要。
(4)很多人參與培訓(xùn)是為了解決所面臨的問(wèn)題,可他們常常誤判了問(wèn)題的根源(如流程不規(guī)范等),使培訓(xùn)不起作用。
而隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,e-Learning、搜索引擎、博客、播客、Web2.0的廣泛應(yīng)用,一個(gè)全新的環(huán)境要求我們必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念,超越培訓(xùn),從培訓(xùn)走向?qū)W習(xí)。
學(xué)習(xí)的形式是多種多樣的,不同崗位、不同層次的受訓(xùn)者有不同的需求,就可以有不同的方式進(jìn)行。
學(xué)習(xí)的概念更加廣泛,“活到老,學(xué)到老”,生活中無(wú)處不可以成為學(xué)習(xí)的課堂。從根本上講,所有工作都是關(guān)于學(xué)習(xí)。某種程度上學(xué)習(xí)是工作不可分割的一部分,但本應(yīng)是“工作+學(xué)習(xí)”的整合活動(dòng)目前還只是被分裂成獨(dú)立的“工作”和“培訓(xùn)”兩個(gè)領(lǐng)域。
培訓(xùn)的本質(zhì)是學(xué)習(xí)。
但學(xué)習(xí)具有抽象性、隨意性,學(xué)習(xí)是自發(fā)的、主動(dòng)做的事,學(xué)習(xí)不一定要有老師,
企業(yè)培訓(xùn)功能不再單純建立在項(xiàng)目主導(dǎo)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,非正式學(xué)習(xí)成為重要的學(xué)習(xí)方式。正如彼得?圣吉所說(shuō):學(xué)習(xí)不應(yīng)僅停留在獲取知識(shí)或信息的一般意義上,還應(yīng)該包括觀念根本轉(zhuǎn)變或更新。
非正式學(xué)習(xí)能很好的與現(xiàn)在全新的學(xué)習(xí)環(huán)境融合,使員工的觀念與迅速變化的世界保持一致,更有效、更迫切地促進(jìn)自身發(fā)展。“讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路,行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù),閱人無(wú)數(shù)不如名師指路,名師指路不如自己感悟”,形象地說(shuō)明了這種學(xué)習(xí)的特征。
人說(shuō)“要終身學(xué)習(xí),提高專業(yè)素養(yǎng)”。
我們要清醒地認(rèn)識(shí)到:每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻都在學(xué)習(xí);親身體驗(yàn)、借鏡他人是很好的學(xué)習(xí)來(lái)源,也許在一次工作的閑聊中,就解決了一個(gè)難題。我們不但要珍惜每一次傳統(tǒng)培訓(xùn)活動(dòng)機(jī)會(huì),更要自覺(jué)地,自發(fā)地,自動(dòng)地將學(xué)習(xí)融入到自己的工作中、生活中,樹(shù)立這樣的觀念:學(xué)習(xí)就是為了創(chuàng)造,創(chuàng)造美好的生活、美好的事業(yè)、美好的人生、美好的世界。這將是一次觀念上的重要改變,我們不再需要等待,我們可以把握自己的現(xiàn)在、也可以把握自己的未來(lái)!
培訓(xùn)管理不是我們的最終目標(biāo),培訓(xùn)的最高境界應(yīng)是幫助我們從培訓(xùn)走向?qū)W習(xí)。無(wú)論我們將培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)得如何完美,如果不能從培訓(xùn)走向?qū)W習(xí),就只能停留在較低層次上。因此,企業(yè)各級(jí)主管除自身持續(xù)學(xué)習(xí)外,還應(yīng)促使每個(gè)員工成為自覺(jué)的學(xué)習(xí)者,并懂得如何學(xué)習(xí),使員工成為學(xué)習(xí)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。當(dāng)員工相互學(xué)習(xí)、相互分享的意愿得到極大提升,工作與學(xué)習(xí)融合,個(gè)體學(xué)習(xí)上升為組織學(xué)習(xí),屆時(shí)“學(xué)習(xí)型組織”將不再是一句空泛的口號(hào)。