四大國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一的安永在全球140多個(gè)國(guó)家擁有約16萬(wàn)名員工。在一般人的眼中，響亮的品牌及與之相伴的高額薪酬，似乎是安永吸引優(yōu)秀人才的殺手锏，但事實(shí)上，這只是隔霧看花。清晰的職業(yè)生涯發(fā)展路徑、以人為本的文化氛圍、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和廣闊的發(fā)展機(jī)會(huì)才是安永吸引人才的秘笈。
清晰的成長(zhǎng)路徑 十年成為合伙人
作為專業(yè)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，安永招聘員工不會(huì)僅專注于會(huì)計(jì)、審計(jì)等專業(yè)。安永一直引以為豪的是，不管員工在進(jìn)入公司之前是何背景，公司都能在短時(shí)間內(nèi)將其培養(yǎng)成一名合格的審計(jì)員——這與安永高效的新員工培訓(xùn)密切相關(guān)。
在安永的第一年，新員工需接受諸多培訓(xùn)。剛開(kāi)始的一周，公司會(huì)安排他們參加培訓(xùn)部組織的“Graduate Conversion Course”，了解公司的文化、制度與處事方式。隨后的幾周，迎接他們的是專業(yè)培訓(xùn)。在新人開(kāi)始工作前，公司會(huì)協(xié)助他們報(bào)名參加注冊(cè)會(huì)計(jì)師（CPA）考試，這也是從事審計(jì)工作必須通過(guò)的資格考試。在考試前，公司還會(huì)請(qǐng)老師為新人進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，提供模擬試題。在這樣的學(xué)習(xí)文化中，新員工第一年就能夠很快地了解工作內(nèi)容。
一般而言，如果新員工表現(xiàn)出色，他在安永的成長(zhǎng)基本遵循審計(jì)員—高級(jí)審計(jì)員—經(jīng)理—高級(jí)經(jīng)理—合伙人這條路徑。新人在審計(jì)員崗位上工作了兩年以后，如果表現(xiàn)良好，可以提升為高級(jí)審計(jì)員；然后根據(jù)工作表現(xiàn)和專業(yè)資格考取情況，幾年后可以晉升為經(jīng)理；發(fā)展順利的話，在進(jìn)入安永工作十多年，便有機(jī)會(huì)成為一名合伙人——這也是許多安永新人的職業(yè)目標(biāo)。
包容性與多元化文化
安永一直希望為員工營(yíng)造包容、多元與尊重的文化氛圍。這與它“哪怕一面之緣，我們也希望您終身受益”的雇主理念一脈相承。
暢通的雙向溝通渠道
包容性的企業(yè)文化，體現(xiàn)在暢通的溝通渠道。安永每?jī)赡甓紩?huì)舉行一次全球員工意見(jiàn)調(diào)查，以聽(tīng)取各個(gè)級(jí)別員工對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)社會(huì)責(zé)任等方面的意見(jiàn)和想法。在大中華區(qū)，安永定期舉行的員工咨詢論壇（Town Hall），由各部門的代表從業(yè)務(wù)的角度分享經(jīng)驗(yàn)及解決方案，并匯總為業(yè)務(wù)策略案例供員工學(xué)習(xí)借鑒。
安永還在員工間架起溝通的橋梁，利用企業(yè)內(nèi)刊和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓安永人分享生活與工作中的點(diǎn)滴故事。例如，為了讓不同年齡段的員工交流思想，安永搭建了“跨世代網(wǎng)絡(luò)（CGN）”，增進(jìn)員工的理解和相互支持；而“在職父母網(wǎng)絡(luò)（WPN）”則是為己為父母的員工建立的，他們可以交流工作、親子等方面的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。此外，安永于2012年3月開(kāi)通了企業(yè)微博，即時(shí)更新公司最新動(dòng)態(tài)，拉近了公司與員工及公眾之間的距離。
關(guān)愛(ài)女性 性別包容計(jì)劃
由于社會(huì)、家庭等各方面的原因，女性在職業(yè)發(fā)展中往往遭遇到更多的障礙。而在安永，管理層中40%都是女性，這與安永對(duì)女性的關(guān)愛(ài)息息相關(guān)。
女性在家庭中承擔(dān)比男性更多的責(zé)任，因此往往難以在職場(chǎng)和家庭中獲得平衡，以致許多女性會(huì)選擇放棄職場(chǎng)。為此，安永推出“性別包容計(jì)劃”，允許女性員工彈性工作。安永大中華區(qū)人力資源主管合伙人黃文介紹說(shuō)，許多女性員工在結(jié)婚生子后，希望能有更多的時(shí)間與家人相處，于是安永推行靈活的工作方式，在不影響工作的前提下，女性可以一周上四天班。
2012年，安永大中華區(qū)舉辦了“對(duì)話女性領(lǐng)導(dǎo)者”活動(dòng)，分享了多位安永優(yōu)秀女性領(lǐng)導(dǎo)者的成功故事。她們?yōu)榘灿琅詥T工的職業(yè)發(fā)展樹(shù)立了榜樣。同時(shí)，安永的“職業(yè)女**流網(wǎng)絡(luò)（PWN）”也為公司女職員提供了一個(gè)有助于她們職業(yè)發(fā)展的社交平臺(tái)。
EYU：覆蓋全員的培訓(xùn)體系
安永希望員工在公司的工作經(jīng)歷能讓他們終身受益，并獲得內(nèi)在價(jià)值的增值。為了幫助員工實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，安永構(gòu)建了人才培養(yǎng)框架——EYU.EYU的涵義是“安永與你”（EY為安永英文名，U即You），意即公司陪伴員工一起成長(zhǎng)，其內(nèi)容包含三個(gè)方面，即學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)和輔導(dǎo)（Learning，Experience，Coaching）。該框架體系基于成人學(xué)習(xí)的70/20/10理論建立，即
課程學(xué)習(xí)只能為成人提供所需要知識(shí)的10%，剩余70%的知識(shí)從工作中學(xué)習(xí)， 20%從同事身上習(xí)得。EYU培訓(xùn)體系將這三種方式進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合，通過(guò)課堂學(xué)習(xí)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和在職輔導(dǎo)三種方式，提升員工能力，幫助員工成長(zhǎng)。
可以說(shuō)，EYU是一個(gè)綜合性體系，安永以此為員工提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，范圍覆蓋審計(jì)和咨詢服務(wù)、稅務(wù)服務(wù)、財(cái)務(wù)交易服務(wù)等所有服務(wù)線。
Learning 密集而專業(yè)
員工的專業(yè)素質(zhì)和能力決定了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一直以來(lái)，安永都把人才視為最大的資本。由于安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所的特性，員工必須保持始終學(xué)習(xí)的狀態(tài)。為此，安永提供了十分完備的
課程體系。
安永的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)為員工提供的課程數(shù)以萬(wàn)計(jì)，內(nèi)容涵蓋兩部分：第一部分是基礎(chǔ)課程，旨在培養(yǎng)員工的一般商業(yè)技能和才干；第二部分為提升課程，目標(biāo)是不斷更新及提升員工多項(xiàng)軟技能，讓員工可為客戶提供更佳的服務(wù)，從而建立更好的客戶關(guān)系。根據(jù)員工的入職時(shí)間及職位的不同，其匹配的課程也有所不同（見(jiàn)圖表1）。安永員工每年至少要花40個(gè)小時(shí)參加課堂培訓(xùn)，特別是新員工，在第一年幾乎有30天的時(shí)間花費(fèi)在課程學(xué)習(xí)上。
考慮到業(yè)務(wù)發(fā)展需求以及法規(guī)的變化，安永每年都會(huì)發(fā)布一份學(xué)習(xí)地圖。支撐這份學(xué)習(xí)地圖的，是安永全球化的學(xué)習(xí)體制。綜合學(xué)習(xí)地圖和員工自身的發(fā)展意愿，公司為每位員工定制了培訓(xùn)計(jì)劃，細(xì)致到每一位員工每一年具體的培訓(xùn)時(shí)間和課程。員工也可以根據(jù)自己所在部門、職位、在職時(shí)間對(duì)照學(xué)習(xí)地圖安排培訓(xùn)計(jì)劃。
Experience 在項(xiàng)目中成長(zhǎng)
由于安永員工的工作都是跟著項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)，因此需要在工作中將所學(xué)與應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，達(dá)到學(xué)以致用。通過(guò)這種實(shí)踐，不僅能幫助員工加深理解培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，還能提升員工與客戶的溝通技巧等能力。
通過(guò)老師的提問(wèn)，引發(fā)學(xué)員的興趣和思考
項(xiàng)目輪值
安永提供的業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容廣泛，因此希望員工積累多樣化的工作經(jīng)驗(yàn)，為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。剛進(jìn)入公司的應(yīng)屆畢業(yè)生知道會(huì)服務(wù)不同的客戶，卻不知有何不同。而通過(guò)輔導(dǎo)員的指導(dǎo)，并參考“實(shí)踐地圖”便可制定自己的發(fā)展方案：如第一年可能會(huì)做一些簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，第二年參與到部分風(fēng)險(xiǎn)分析中，第三年能從頭到尾設(shè)計(jì)一個(gè)審計(jì)的流程，如此這般由淺入深；又如接觸不同性質(zhì)及行業(yè)的客戶，處于特殊交易安排中（如IPO，并購(gòu)等）的客戶及按不同報(bào)告準(zhǔn)則編制報(bào)表的客戶等等，逐漸拓寬。
公司對(duì)員工的工作安排都不是隨機(jī)的，事前會(huì)和輔導(dǎo)員探討其發(fā)展方向，從而量身定制工作計(jì)劃。我們會(huì)讓員工寫下自己的想法、對(duì)什么感興趣、未來(lái)的發(fā)展方向及目標(biāo)，然后結(jié)合其團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)情況，并搜集他的經(jīng)驗(yàn)需求（experience needs），之后部門安排項(xiàng)目的時(shí)候就可避免隨意指派。每一個(gè)項(xiàng)目的指定都是經(jīng)過(guò)深思熟慮結(jié)合業(yè)務(wù)需求及其發(fā)展的需要做出的決定。因?yàn)樵趯?shí)踐及接受輔導(dǎo)的過(guò)程中，他們能學(xué)到的是那90%，所以這些考慮對(duì)于員工和公司都至關(guān)重要。
一般來(lái)說(shuō)，新員工在入職的第一年將至少跟隨兩位經(jīng)理，開(kāi)展三個(gè)不同屬性的項(xiàng)目，這樣員工就能接觸到不同的客戶，學(xué)習(xí)不同的知識(shí)和技能。黃文說(shuō)，擁有全面的工作經(jīng)驗(yàn)有助于員工在晉升后了解下屬的工作內(nèi)容與性質(zhì)，進(jìn)而幫助進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)展工作。
海外培訓(xùn)
作為一家大型跨國(guó)企業(yè)，培養(yǎng)員工的全球視野和跨國(guó)工作能力至關(guān)重要。因此，安永積極鼓勵(lì)員工在客戶企業(yè)駐場(chǎng)工作，或者到跨境、跨服務(wù)的部門參與國(guó)際項(xiàng)目。
Coaching 職場(chǎng)導(dǎo)航者
如果說(shuō)課堂學(xué)習(xí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是學(xué)習(xí)知識(shí)的過(guò)程，那么輔導(dǎo)（coaching）就是將知識(shí)轉(zhuǎn)化為員工個(gè)人能力的催化過(guò)程。
每一位新員工入職時(shí)，安永都會(huì)為其安排一名輔導(dǎo)員（counselor）。輔導(dǎo)員一般為表現(xiàn)良好的、經(jīng)理級(jí)別以上的員工。輔導(dǎo)員將幫助新員工盡快熟悉工作內(nèi)容，同時(shí)根據(jù)新員工的興趣和職業(yè)規(guī)劃為其制定成長(zhǎng)計(jì)劃。而經(jīng)理級(jí)以上的員工，也會(huì)有合伙人或者其他高級(jí)經(jīng)理作為他的輔導(dǎo)員。
每年年初時(shí)，員工都要制定個(gè)人的全年學(xué)習(xí)發(fā)展計(jì)劃，公司會(huì)在年中和年底進(jìn)行考核，之后制定下一年的學(xué)習(xí)發(fā)展計(jì)劃。這時(shí)，輔導(dǎo)員就會(huì)與員工進(jìn)行全方位溝通，結(jié)合其上一年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、工作能力的提升等，給予員工相應(yīng)的建議。
此外，根據(jù)作為安永優(yōu)秀輔導(dǎo)員的審計(jì)服務(wù)高級(jí)經(jīng)理陳建烽介紹，輔導(dǎo)員還將通過(guò)安永全球MDS（My Development Site）平臺(tái)幫助員工成長(zhǎng)。在MDS中，每一位員工都有自己的主頁(yè)，清晰記錄職業(yè)履歷、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、與客戶合作的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃等。而輔導(dǎo)員則可以根據(jù)MDS上員工的需求，發(fā)揮橋梁的作用，幫助協(xié)調(diào)其希望參與的項(xiàng)目或者培訓(xùn)。
除專門的輔導(dǎo)員外，安永也會(huì)安排員工的直線經(jīng)理積極幫助員工成長(zhǎng)。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)員工成長(zhǎng)的不足與優(yōu)勢(shì)看得最清楚的往往是團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如果能及時(shí)反饋團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)信息，并與輔導(dǎo)員的意見(jiàn)相結(jié)合，就能幫助員工制定合適的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，特別是培訓(xùn)計(jì)劃。
黃文介紹道，從培訓(xùn)的角度看，輔導(dǎo)員的意見(jiàn)也會(huì)成為培訓(xùn)的參考。輔導(dǎo)員可以告訴員工，如果在一年的時(shí)間內(nèi)希望達(dá)到某種高度，則需要參加哪些培訓(xùn)，擁有哪些經(jīng)歷。從員工的角度而言，他們的成長(zhǎng)需求可以在輔導(dǎo)員制度中得到滿足，增強(qiáng)他們工作的參與度和積極性。
安永從新員工至合伙人的學(xué)習(xí)路徑，涵蓋課程、經(jīng)驗(yàn)和輔導(dǎo)三大學(xué)習(xí)方式的培訓(xùn)體系，為員工職業(yè)生涯的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)后盾，也為安永源源不斷地培養(yǎng)優(yōu)秀人才。
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2014-12-15 09:38:28