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企業(yè)培訓(xùn)失利,誰(shuí)之責(zé)
知識(shí)庫(kù) > 培訓(xùn)管理 > 培訓(xùn)評(píng)估 > 正文 904 互聯(lián)網(wǎng) 2014-03-18 18:43:59

從企業(yè)客戶的角度來(lái)說(shuō),目前在中國(guó),有非常系統(tǒng)的全年培訓(xùn)規(guī)劃的企業(yè)鳳毛麟角,當(dāng)然這需要多方面的條件

從企業(yè)客戶的角度來(lái)說(shuō),目前在中國(guó),有非常系統(tǒng)的全年培訓(xùn)規(guī)劃的企業(yè)鳳毛麟角,當(dāng)然這需要多方面的條件。

更多的企業(yè)從最初的培訓(xùn)無(wú)用論,到如今的偶爾培訓(xùn)之,大部分企業(yè)的培訓(xùn)都是臨時(shí)的、突發(fā)的。遇到什么問(wèn)題了,決策者便眉毛胡子一把抓,遍尋“專(zhuān)家”,探尋“靈丹妙藥”,希望培訓(xùn)能刀刀見(jiàn)血,迅速解決問(wèn)題。
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由此,企業(yè)客戶便很有可能在倉(cāng)促間選錯(cuò)了老師。倒不一定是這個(gè)老師真沒(méi)實(shí)力,雖說(shuō)也有可能的確是老師沒(méi)實(shí)力,屬忽悠派,但更有可能是雙方的資源不匹配,該老師的課程不適合這個(gè)企業(yè)的本次需求。

也有些咨詢公司為了能拿下某個(gè)訂單,過(guò)度承諾,拍著胸脯對(duì)企業(yè)客戶說(shuō),你的問(wèn)題我們都清楚,你的問(wèn)題我們的老師能解決。

但實(shí)際上由于各方面的原因,大部分咨詢公司對(duì)大部分自由講師的了解是欠深入的,不過(guò)就是同時(shí)推薦幾個(gè)老師給客戶,客戶選了哪個(gè)就是哪個(gè)。只要客戶看 似認(rèn)同該老師,哪怕客戶的這個(gè)認(rèn)同并沒(méi)有建立在對(duì)該老師實(shí)質(zhì)性的了解上,只是一種模糊的判斷,那既然是模糊的判斷便有可能出現(xiàn)偏差。

更重要的是,某些咨詢公司有可能在企業(yè)客戶那里夸下?诹耍捎谌狈(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)研能力或科學(xué)化的調(diào)研工具,或者企業(yè)客戶既想解決問(wèn)題,又嫌 調(diào)研太麻煩,大部分咨詢公司在簽了訂單后,并沒(méi)有對(duì)企業(yè)客戶實(shí)行細(xì)致、深入的培訓(xùn)需求調(diào)研,個(gè)別就算有調(diào)研,往往也流于形式,淺嘗輒止。

一方面是企業(yè)客戶的高期望值,一方面是老師對(duì)該受訓(xùn)企業(yè)情況的一無(wú)所知。如此,便只能猜謎語(yǔ)了,等到了培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng),老師們?cè)偈┱故税阄渌,全部的壓力都(jí)涸诹死蠋煹纳砩稀?/p>

倘若該場(chǎng)培訓(xùn)撞大運(yùn)的實(shí)施的成功倒也罷了,倘若該場(chǎng)培訓(xùn)由于雙方需求不明確,或其他原因,砸場(chǎng)了,那么所有的責(zé)任都很容易被推到老師的身上,老師也是百口莫辯。

咨詢公司對(duì)老師的態(tài)度也很有可能一百八十度的大轉(zhuǎn)彎,從開(kāi)始的殷切熱情,到后來(lái)的指責(zé)埋怨,甚至不理不睬,誰(shuí)叫人們都那么現(xiàn)實(shí)呢?

咨詢公司會(huì)認(rèn)為,老師講的不好得罪了他的這個(gè)客戶,從這個(gè)角度來(lái)看,咨詢公司有氣也是可以理解的。

但我個(gè)人認(rèn)為,倘若一場(chǎng)培訓(xùn)失利了,將所有的責(zé)任都推到主講老師的身上顯然是極為不合理的。

也許是因?yàn)樽龀A晾蠋煹闹诌@么多年,耳濡目染作為一個(gè)自由講師的不易,因此作為一個(gè)旁觀者,我對(duì)所有的自由講師都是心生敬意的。

盡管有些老師理念不見(jiàn)得有多好,盡管培訓(xùn)江湖的水很渾,不乏忽悠的“大師”,但不論怎樣,我還是更能體諒他們的不易與辛苦。

前幾個(gè)月與一位咨詢公司的朋友聊起,她說(shuō)他們有次請(qǐng)了個(gè)“大腕”,該大腕出場(chǎng)費(fèi)不低,是某知名跨國(guó)公司企業(yè)商學(xué)院的院長(zhǎng)。但遺憾的是那次培訓(xùn)客戶非常不滿意,課程沒(méi)講完就將老師打發(fā)走了。

咨詢公司朋友言語(yǔ)間流露出不滿,她認(rèn)為那位什么院長(zhǎng)浪得虛名,名不副實(shí)。

我聽(tīng)后問(wèn)她,你確認(rèn)該老師的確是某知名跨國(guó)公司企業(yè)商學(xué)院的院長(zhǎng)嗎?這個(gè)資歷屬實(shí)嗎?她很篤定的告訴我,絕對(duì)屬實(shí)。

如此,我便對(duì)她說(shuō),如果這個(gè)工作背景屬實(shí)的話,我相信這個(gè)老師一定有他的實(shí)力,不可能是個(gè)忽悠,靠忽悠爬上跨國(guó)公司企業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)這個(gè)位置的可能性幾乎為零。

你們這次課程實(shí)施的不成功,很有可能是前期的工作沒(méi)做足。一個(gè)是你們對(duì)企業(yè)客戶的需求恐怕沒(méi)把握準(zhǔn),另一個(gè)你們對(duì)請(qǐng)的老師的了解不夠多。這位老師擅長(zhǎng)什么課程?適合哪類(lèi)型的客戶?這位老師要上的這個(gè)課程是否正好符合客戶的本次需求?能解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題?

如果這些培訓(xùn)前的工作都沒(méi)做到位的話,把培訓(xùn)失利的責(zé)任完全推到老師身上是極其不公平的。

你想想,該老師作為一位跨國(guó)公司企業(yè)商學(xué)院的院長(zhǎng),自尊心一定很強(qiáng),這次培訓(xùn)失利對(duì)于他來(lái)說(shuō),是個(gè)莫大的羞辱,他可能比你們還要難過(guò),又不便發(fā)作,只能隱忍。

聽(tīng)我這么分析了一番,該咨詢公司朋友也承認(rèn)他們的前期工作做的不夠到位,本次培訓(xùn)失利他們有不可推卸的責(zé)任。

每個(gè)人都是血肉之軀,沒(méi)個(gè)人都有長(zhǎng)短板,任再厲害的老師也不可能“通殺”,對(duì)自己個(gè)人品牌負(fù)責(zé)任的老師也一定有明確的課程定位。

如果我們的企業(yè)客戶在表達(dá)了本次要解決的困惑后,能有更多的耐心配合咨詢公司做前期調(diào)研;如果我們有更多的咨詢公司愿意靜下心來(lái)對(duì)客戶深耕細(xì)作,錘 煉作為咨詢公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)客戶進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)研,同時(shí)為企業(yè)客戶匹配更適合的老師;如果作為老師在接課程時(shí)能有所為有所不為,那么我們的培訓(xùn) 成功率會(huì)不會(huì)更高些?培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展會(huì)不會(huì)更健康些呢?

市場(chǎng)終歸會(huì)越來(lái)越成熟,競(jìng)爭(zhēng)也已越來(lái)越激烈,服務(wù)升級(jí)猶如弓箭在弦。

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