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培訓(xùn)作為人力資源開(kāi)發(fā)的一種必備手段，近些年來(lái)越來(lái)越受到企業(yè)的重視，可以毫不夸張的說(shuō)，不搞培訓(xùn)的企業(yè)壽命長(zhǎng)不了多少。但在實(shí)際操作的過(guò)程中，很多培訓(xùn)只是追求課堂效果，導(dǎo)致流于形式。“聽(tīng)聽(tīng)感動(dòng)、想想激動(dòng)、課后不動(dòng)”成了最真實(shí)的寫(xiě)照，因此導(dǎo)致企業(yè)“想培訓(xùn)但怕沒(méi)效果、搞培訓(xùn)但也沒(méi)效果，不培訓(xùn)就更沒(méi)效果”，成了企業(yè)的一塊心病。很多企業(yè)妄想通過(guò)幾次培訓(xùn)課程就解決企業(yè)背部的管理問(wèn)題，還有很多老板把培訓(xùn)無(wú)效果的責(zé)任歸咎于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或授課老師，從而對(duì)培訓(xùn)敬而遠(yuǎn)之，這本身就是一種錯(cuò)誤。對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和授課老師而言，能保證的只能是課堂效果，培訓(xùn)效果只能靠企業(yè)自身去解決。企業(yè)的任何問(wèn)題都不是單獨(dú)存在，這就需要我們運(yùn)用系統(tǒng)性思維對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行思考，從而找到解決問(wèn)題的辦法。而戴明PDCA循環(huán)思維方式就是一個(gè)很好的管理工具。

PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士首先提出的，也稱(chēng)之為“戴明環(huán)”，即任何企業(yè)管理工作都要遵循P（ Plan）——計(jì)劃，D（Do）——執(zhí)行，C（Check）——檢查；A（Action）——糾正，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化 ，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。最早應(yīng)用于質(zhì)量管理，ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)就是PDCA循環(huán)原理的經(jīng)典寫(xiě)照。

按照PDCA循環(huán)，培訓(xùn)P環(huán)節(jié)包括設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、完善培訓(xùn)組織、配置培訓(xùn)資源、培訓(xùn)激勵(lì)制度等，D環(huán)節(jié)根據(jù)相關(guān)計(jì)劃執(zhí)行即可，C環(huán)節(jié)則對(duì)其過(guò)程進(jìn)行檢查，A環(huán)節(jié)則召開(kāi)會(huì)議對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，好的經(jīng)驗(yàn)加以推廣，形成標(biāo)準(zhǔn)化，失敗的經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。

P環(huán)節(jié)應(yīng)該注意的問(wèn)題：

1、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)如大海的航燈，是方向，一切行動(dòng)都要依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行。在實(shí)施培訓(xùn)前，一定要設(shè)定本次培訓(xùn)要解決什么樣的問(wèn)題，要達(dá)到什么樣的目標(biāo)。如：培訓(xùn)合格率、績(jī)效提升率、自主改善率。

2、制定培訓(xùn)計(jì)劃。管理未動(dòng)，計(jì)劃先行，沒(méi)有計(jì)劃就無(wú)法控制過(guò)程。因此，在培訓(xùn)之前，必須將課程、人員、時(shí)間、資源等進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)劃，并形成詳細(xì)的方案。

3、完善培訓(xùn)組織。“沒(méi)有完美的個(gè)人，但可以有完美的團(tuán)隊(duì)”，任何一項(xiàng)工作都是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果。但遺憾的是大部分企業(yè)搞培訓(xùn)都是人力資源部的事情，其他部門(mén)都沒(méi)有積極性。培訓(xùn)下屬是管理者的責(zé)任，否則你就沒(méi)資格做人家的上司？因此，必須將培訓(xùn)責(zé)任層層分解到相關(guān)責(zé)任人，并嚴(yán)格進(jìn)行考核，除此之外，別無(wú)他法。

4、配置培訓(xùn)資源。“巧婦難為無(wú)米之炊”，企業(yè)必須配置教材、場(chǎng)地、設(shè)施、師資等相應(yīng)的資源，比如提供培訓(xùn)場(chǎng)地，購(gòu)置投影儀、話筒、音響，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的外部培訓(xùn)資源，建立網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院等等。

5、實(shí)施培訓(xùn)激勵(lì)。任何管理沒(méi)有激勵(lì)都起不到相應(yīng)的效果，因此對(duì)培訓(xùn)結(jié)果一定要進(jìn)行獎(jiǎng)懲。如培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)學(xué)員的成績(jī)進(jìn)行張榜公布，對(duì)培訓(xùn)不合格的學(xué)員進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)；要求學(xué)員制定行動(dòng)計(jì)劃或?qū)懪嘤?xùn)總結(jié)，并與績(jī)效掛鉤；對(duì)員工的升降職進(jìn)行規(guī)定，讓其知道培訓(xùn)什么，達(dá)到什么樣的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)等。

D環(huán)節(jié)主要根據(jù)相應(yīng)的計(jì)劃、制度、流程執(zhí)行，但不要墨守成規(guī)，要善于根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況作出相應(yīng)的調(diào)整。

C環(huán)節(jié)主要對(duì)其執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行檢查，當(dāng)我們關(guān)注培訓(xùn)績(jī)效時(shí)，一定要對(duì)過(guò)程進(jìn)行檢查，這樣才能保證培訓(xùn)效果。如課程氣氛怎樣，課堂布置怎樣，學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性怎樣，講師的水平怎樣，各部門(mén)對(duì)培訓(xùn)責(zé)任履行情況怎樣等。

A環(huán)節(jié)主要是每次培訓(xùn)課程結(jié)束后人力資源部一定要租住相關(guān)人員對(duì)本次培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，形成書(shū)面報(bào)告，成功的經(jīng)驗(yàn)加以發(fā)揚(yáng)，失敗的教訓(xùn)放到下一個(gè)PDCA循環(huán)加以改進(jìn)，不管改進(jìn)，不斷提高培訓(xùn)績(jī)效。人力資源部對(duì)學(xué)員的行動(dòng)改善計(jì)劃要進(jìn)行跟進(jìn)，使培訓(xùn)績(jī)效落地。

有一個(gè)很有趣的比喻，人想牽牛走時(shí)，人往前走，牛往后退，人、牛一樣累。培訓(xùn)也一樣，是一個(gè)絕對(duì)的技術(shù)活，要想做好，還真不是那么容易。只有我們腳踏實(shí)地，實(shí)事求是，完善內(nèi)部的基礎(chǔ)流程，建立相應(yīng)的考核制度，真正落到實(shí)處，才有可能保證培訓(xùn)效果！