當(dāng)前對(duì)培訓(xùn)評(píng)估進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)的模型占主導(dǎo)地位的仍然是柯克帕特里克(Kirkpatrick)的四層次評(píng)估法，不過(guò)其他不少研究者也針對(duì)該模型的不足提出了自己的評(píng)估模型，主要有：考夫曼五層次評(píng)估法、CIRO評(píng)估法、CIPP模型、菲力普斯投資回報(bào)率評(píng)估模型。
（一）柯氏四層次評(píng)估法
柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估法由國(guó)際著名學(xué)者威斯康辛大學(xué)教授唐納德.L.柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）于1959年提出，是世界上最早、應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)評(píng)估工具，在培訓(xùn)評(píng)估領(lǐng)域具有難以撼動(dòng)的地位。
柯氏四層次評(píng)估法，簡(jiǎn)稱“4R”，其主要內(nèi)容是：
Level 1 反應(yīng)評(píng)估（Reaction）：評(píng)估被培訓(xùn)者的滿意程度。
反應(yīng)評(píng)估是指受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的印象如何，包括對(duì)
講師和培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、內(nèi)容、自己收獲的大小等方面的看法。反應(yīng)層評(píng)估主要是在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)收集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的反應(yīng)。這個(gè)層次的評(píng)估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評(píng)估的參考，但不能作為評(píng)估的結(jié)果。
Level 2.學(xué)習(xí)評(píng)估（Learning）：測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度。
學(xué)習(xí)評(píng)估是目前最常見(jiàn)、也是最常用到的一種評(píng)價(jià)方式。它是測(cè)量受訓(xùn)人員對(duì)原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。學(xué)習(xí)層評(píng)估可以采用筆試、實(shí)地操作和工作模擬等方法來(lái)考查。培訓(xùn)組織者可以通過(guò)書(shū)面考試、操作測(cè)試等方法來(lái)了解受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識(shí)以及技能的掌握方面有多大程度的提高。
Level 3.行為評(píng)估（Behavior）：考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度。
行為的評(píng)估指在培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間里，由受訓(xùn)人員的上級(jí)、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)。這個(gè)層次的評(píng)估可以包括受訓(xùn)人員的主觀感覺(jué)、下屬和同事對(duì)其培訓(xùn)前后行為變化的對(duì)比，以及受訓(xùn)人員本人的自評(píng)。這通常需要借助于一系列的評(píng)估表來(lái)考察受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中行為的變化，以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響。行為層是考查培訓(xùn)效果的最重要的指標(biāo)。
Level 4.成果評(píng)估（Result）：計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益。
效果的評(píng)估即判斷培訓(xùn)是否能給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果帶來(lái)具體而直接的貢獻(xiàn)，這一層次的評(píng)估上升到了組織的高度。效果層評(píng)估可以通過(guò)一系列指標(biāo)來(lái)衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工離職率、次品率、員工士氣以及客戶滿意度等。通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的分析，管理層能夠了解培訓(xùn)所帶來(lái)的收益。
柯克帕特里克（Kirkpatrick）的四層次評(píng)估法是目前應(yīng)用最廣泛的評(píng)估模型，它簡(jiǎn)單、全面、有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和操作性。從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個(gè)層面上進(jìn)行了論述，比較全面和具體。實(shí)際上，這個(gè)模型確實(shí)能解釋有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃的大多數(shù)資料，同時(shí)為以后評(píng)估模型的發(fā)展研究莫定了基礎(chǔ)。但是，柯克帕特里克(Kirkpatrick)的四層次模型中的反應(yīng)僅僅是從情感上進(jìn)行評(píng)估的，而缺乏對(duì)培訓(xùn)效用大小的重視，而效用型反應(yīng)與培訓(xùn)結(jié)果的轉(zhuǎn)化相關(guān)性更大，因此出現(xiàn)了在此基礎(chǔ)上的擴(kuò)展模型。
（二）考夫曼五級(jí)評(píng)估法
考夫曼（Kaufman）擴(kuò)展了柯克帕特里克的四層次模型，他認(rèn)為培訓(xùn)能否成功，培訓(xùn)前的各種資源的獲得是至關(guān)重要的，因而應(yīng)該在模型中加上這一層次的評(píng)估。并且培訓(xùn)所產(chǎn)生的效果不應(yīng)該僅僅對(duì)本組織有益，它最終會(huì)作用于組織所處的環(huán)境，從而給組織帶來(lái)效益。因而他加上了第五個(gè)層次，即評(píng)估社會(huì)和客戶的反應(yīng)。
（三）CIRO評(píng)估法
CIRO評(píng)估方法是一個(gè)由沃爾、伯德和雷克漢姆發(fā)明的四級(jí)評(píng)估方法。這種方法描述了四個(gè)基本的評(píng)估級(jí)別，是由情境（Contextual）、投入（Input）、反應(yīng)（Reaction）和結(jié)果（Outcome）的首字母組成的。這種方法認(rèn)為評(píng)估必須從情境、投入、反應(yīng)和結(jié)果四個(gè)方面進(jìn)行。
1.情境評(píng)估：實(shí)際上是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。在此過(guò)程中，需要評(píng)估三種目標(biāo):最終目標(biāo)（組織可以通過(guò)培訓(xùn)克服或消除的特別薄弱的地方），中間目標(biāo)(最終目標(biāo)所要求的員工工作行為的改變)和直接目標(biāo)（為達(dá)到中間目標(biāo)，員工必須獲取的新知識(shí)、技能和態(tài)度）。
2.投入評(píng)估：是指獲取和使用可能的培訓(xùn)資源來(lái)確定培訓(xùn)方法。這種評(píng)估涉及分析可用的內(nèi)部資源和外部資源，確定如何開(kāi)發(fā)這些資源，以便有最大的可能性來(lái)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。
3.反應(yīng)評(píng)估：是指獲取和使用參與者的反應(yīng)來(lái)提高培訓(xùn)過(guò)程。這個(gè)評(píng)估過(guò)程的典型特征是依賴于學(xué)員的主觀信息。如果用系統(tǒng)和客觀的方法對(duì)這樣的信息進(jìn)行收集和利用，他們的觀點(diǎn)將會(huì)非常有用。
4.結(jié)果評(píng)估：是指收集和使用培訓(xùn)結(jié)果的信息。該評(píng)估被認(rèn)為是評(píng)估最重要的一個(gè)部分。它包括四個(gè)階段：界定趨勢(shì)目標(biāo)、選擇或構(gòu)建這些目標(biāo)的測(cè)量方法、在合適的時(shí)間進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估結(jié)果以改善以后的培訓(xùn)。
（四）CIPP模型
CIPP模型與CIRO相似，是由情境（Contextual）、投入（Input）、過(guò)程（Process）和成果（Product）的首字母組成的。這種方法認(rèn)為評(píng)估必須從情境、投入、反應(yīng)和結(jié)果四個(gè)方面進(jìn)行。這種方法與CIRO評(píng)估模型不同之處包括以下二點(diǎn)：一是過(guò)程評(píng)估認(rèn)為應(yīng)該監(jiān)控可能的失敗來(lái)源或給預(yù)先的決策提供信息，以為培訓(xùn)評(píng)估做準(zhǔn)備；二是成果評(píng)估中除了要對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)結(jié)果進(jìn)行測(cè)量和解釋外，還包括對(duì)預(yù)定目標(biāo)和非預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行衡量和解釋，這個(gè)級(jí)別的評(píng)估既可以發(fā)生在培訓(xùn)之中，又可以發(fā)生在培訓(xùn)之后。
（五）菲力普斯投資回報(bào)率評(píng)估模型（ROI）
該模型由杰克·菲利普斯博士（Jack Phillips）提出，菲利普斯是Performance Resources Organization的創(chuàng)造人，該公司是目前在會(huì)計(jì)問(wèn)題方面全球頂尖的咨詢公司。菲利普斯曾擔(dān)任過(guò)銀行總裁，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理以及大學(xué)教授，他非常重視量化管理，擅長(zhǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)作出判斷，尋找企業(yè)隱性收益。
該模型主要是針對(duì)培訓(xùn)發(fā)展的投入進(jìn)行評(píng)估的一種評(píng)估模型。ROI過(guò)程在柯克帕特里克（Kirkpatrick）的四層次模型上加入了第五個(gè)層次：投資回報(bào)率（Rate Of return of Investment），即要用財(cái)務(wù)績(jī)效來(lái)計(jì)算培訓(xùn)效果。它是從反應(yīng)和己經(jīng)計(jì)劃的行動(dòng)、學(xué)習(xí)、工作應(yīng)用、組織結(jié)果和投資回報(bào)率五個(gè)層次進(jìn)行評(píng)估的。
評(píng)估目的必須在評(píng)估計(jì)劃之前考慮，因?yàn)樵u(píng)估目的常常決定了評(píng)估的范圍，評(píng)估工具的類型和所收集的數(shù)據(jù)類型。如：ROI分析中有一個(gè)評(píng)估目的是比較培訓(xùn)項(xiàng)目的成本和收益。這就要求收集的數(shù)據(jù)是硬數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)收集的類型是績(jī)效監(jiān)控，分析的類型是全面分析，結(jié)果的報(bào)告方法是提交正式的評(píng)估報(bào)告。最常見(jiàn)的幾種收集數(shù)據(jù)的工具是調(diào)查、問(wèn)卷、訪談、測(cè)試、觀察和績(jī)效記錄等。選用何種工具收集數(shù)據(jù)取決于組織的文化對(duì)它們的熟悉程度以及是否符合情境和評(píng)估要求。
以上介紹了五種現(xiàn)有的培訓(xùn)效果評(píng)估模型。柯氏模型、考夫曼模型和菲力普斯模型主要是用來(lái)對(duì)受訓(xùn)者的評(píng)估，其中柯氏模型是基礎(chǔ)，其他培訓(xùn)評(píng)估模型中都有著柯克帕特里克經(jīng)典培訓(xùn)評(píng)估模型的影子。目前國(guó)際上還沒(méi)有一套科學(xué)的、統(tǒng)一的方案來(lái)衡量第五層的培訓(xùn)效果。
進(jìn)行投資回報(bào)率的計(jì)算，企業(yè)必須有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和專業(yè)人員，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括量化的培訓(xùn)目標(biāo)、直接培訓(xùn)成本、間接成本、培訓(xùn)效果評(píng)估周期、受益人群和受益時(shí)間等，專業(yè)人員則需要有人力資源管理和財(cái)務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，尤其是需要有心理測(cè)評(píng)、成本預(yù)算等方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)際操作中，企業(yè)很少進(jìn)行ROI（投資回報(bào)率）的評(píng)估，因?yàn)镽OI的評(píng)估是一個(gè)困難且昂貴的過(guò)程，建議中小企業(yè)采用柯氏四級(jí)評(píng)估法即可，發(fā)展戰(zhàn)略清晰的大型企業(yè)如果基礎(chǔ)工作扎實(shí)，可以設(shè)置專門崗位，開(kāi)展ROI的評(píng)估工作。
如同QC檢查產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，本身并不能提高質(zhì)量一樣，培訓(xùn)評(píng)估也是如此：培訓(xùn)效果是做出來(lái)的，不是被評(píng)估出來(lái)的。評(píng)估過(guò)程本身并不能提升
課程質(zhì)量和培訓(xùn)效果，只不過(guò)是將隱性的培訓(xùn)效果，通過(guò)問(wèn)卷、訪談、測(cè)試、計(jì)算等方法將它呈現(xiàn)給觀眾而已，被量化的培訓(xùn)效果更易被領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員看到。培訓(xùn)評(píng)估是整個(gè)培訓(xùn)管理工作的難點(diǎn)，但不是重點(diǎn)。因此，我們不能為了評(píng)估而評(píng)估，不必將大量心血花在評(píng)估環(huán)節(jié)，畢竟培訓(xùn)評(píng)估屬于事后控制，做好事前控制和事中控制，準(zhǔn)確分析培訓(xùn)需求、做好年度培訓(xùn)計(jì)劃，制訂恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)目標(biāo)、讓
課程既叫好又叫座才是培訓(xùn)管理的重中之重。
鄭君 
2012-08-21 14:23:29