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培訓效果評估是培訓流程中的最后環(huán)節(jié)。評估結(jié)果將直接作用于培訓課程的改進和講師調(diào)整等方面。但在實際工作中，培訓評估工作如何做，以及如何進行成了培訓人員討論和關(guān)注的焦點。

　　這次和大家討論的話題，是根據(jù)本人工作的實際經(jīng)驗，總結(jié)就那些不能表現(xiàn)出像“1+1=2”那么客觀、量化效果的培訓，根據(jù)評估層次進行的評估后，如果培訓得當，學員學會了，那么我們就可以直接地說：這次培訓是有效的。

　　我們在培訓工作中經(jīng)常聽同行說，我們進行的層級評估，那么，層級評估是什么？分別解決哪些方面的問題，以及采用的評估方法有哪些，則是我們這次探討的問題。

　　一：培訓的層級評估

　　培訓層級評估是1976年Kirkpartrick提出的模型，這個模型劃分為四個層次：

　　1、反應(yīng)：這類評估主要是考核學員對培訓方案的反應(yīng)，學員對培訓項目結(jié)構(gòu)、培訓講師的看法，培訓內(nèi)容是否合適和方法的看法等。

　　2、學習：學員在培訓項目中的進步，該層關(guān)心的是學員通過培訓是否將掌握的知識和技能應(yīng)用到實際工作中，提高工作績效。

　　3、行為：培訓項目使學員在工作行為和表現(xiàn)方面產(chǎn)生的變化。

　　4、結(jié)果：上述變化對組織發(fā)展帶來的可見的和積極的作用。這類評估的核心問題是通過培訓是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響。結(jié)果層的評估內(nèi)容是一個企業(yè)組織培訓的最終目的。

　　二、培訓層級評估的操作方法

　　根據(jù)以上的四級評估模型。如果單獨就層級的評估操作方法來說，每一個層級關(guān)注的焦點不同，評估結(jié)果都有一定的局限性。結(jié)合1970年Warr、Bird、Rackham幾位專家提出的背景評估、投入評估、反應(yīng)評估和產(chǎn)出評估四類評估模型，在實際操作中，較能得出完整的層次評估�！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　�
　�。薄⒎磻�(yīng)層面

　　這個層級評估通常是設(shè)計問卷調(diào)查表的形式進行，也是現(xiàn)在企業(yè)通常采用的評估形式。通常企業(yè)的反應(yīng)評估的內(nèi)容主要分為培訓行政安排、講師和自我評估三個方面基礎(chǔ)的了解，詳細內(nèi)容分為：

　�。�、培訓組織情況（含通知時間、環(huán)境與設(shè)施、課程及教材、住宿安排、工作人員服務(wù)等）
　�。�、講師情況（能力、語氣語調(diào)、控場能力等）
　　Ｃ、自我評估（投入狀況、積極性、學習內(nèi)容等）

　�。�、學習層面

　　學習層面的評估，主要是學員掌握了多少知識和技能。因此，通常通過書面考試、撰寫學習心得報告、行為改善方案等進行。具體操作中，有如下的方法：

　　Ａ、在反應(yīng)層級評估基礎(chǔ)上，增加學習內(nèi)容測試和問答題，要求運用所學的知識進行解答�？梢苑譃榛�礎(chǔ)知識點和情景模擬問答。

　�。�、在實際過程中，特別是ＯＴＪ內(nèi)容，學習層面的評估是進行現(xiàn)場操作，在操作過程中主要關(guān)鍵知識點的掌握。

　�。谩⒁恍�專業(yè)性崗位的課程學習后，要求按照學習的內(nèi)容和時間提出自己的改善方案，并交給直接上級負責監(jiān)督執(zhí)行。

　　３、行為層面

　　行為層面的評估是一個需要時間的過程，通常此類評估通過前后對照、３６０度調(diào)查和績效考核方式進行。一般時間大約是３－６個月，甚至一年以后進行。為考慮公平性，行為層面評估需要其他人的介入，一般評估人員的組合是由學員、同事、下屬和上司進行。操作的基本步驟是，在培訓結(jié)束之時，要求學員制定一份有量化改進的實踐計劃，列明現(xiàn)在的情況和需要改進達到的方面。然后，制定為跟蹤評估調(diào)查問卷，并約定在培訓結(jié)束３－４個月左右的時間里，對學員進行跟蹤調(diào)查。然后，培訓師、學員與學員上司討論實踐詳細計劃，并由直接上級備份。當約定的評估時間內(nèi)，培訓師需要進一步與直接上級接觸進行評估交流。約定的時間到后，學員本人和直接上級進行評估。有的時候，培訓師也參加到評估中。

　　值得注意的是，在實際的操作中，我們發(fā)現(xiàn)直接上級的評估存在一定的偏差，因此，我們在進行行為層面的評估中會邀請同事進行間接調(diào)查。一般情況下，最后評定的量化結(jié)果按照上級評估：自評：同事（含培訓師）為４０：３０：３０的權(quán)重比例得出行為改變量化指標。

　�。�、結(jié)果層面

　　結(jié)果層面的評估是培訓評估最大的難點。因為對企業(yè)經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響的不僅僅是培訓活動，還有許多其他因素都會影響企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果。在操作過程中，我們也試圖運用一些量化的方法進行結(jié)果層面的評估，但遺憾的是，這些量化的評估方法只可以提供借鑒，而不能絕對的起到“１＋１＝２”的這樣直觀評估效果。我個人認為，結(jié)果層面的評估除開討論最多的前后測與對照組法外，也可以根據(jù)通用的一些國內(nèi)外進行的培訓成本－收益分析提供參考。

　　培訓的投資回報（ＲＯＩ）＝　收益／培訓的成本。計算前需要成本和收益的確定，成本確定含直接費用（培訓教師、交通費、材料費、培訓教室等）、間接費用（培訓管理人員工資、培訓管理費）和一般管理費用（組織的總體支持、高層管理時間（直接成本和間接成本的１０％），受訓者工資和福利（福利為工資的２５％））。培訓收益一般按照同行業(yè)顧客服務(wù)同類培訓課程平均教學水平的平均投資回報率計算作為參考。

　　例如，一個公司的某項培訓根據(jù)上面成本計算總計為１９３４０.９５元，每個受訓者的成本為１１５.１２元，培訓收益為：９２８３６.５６元，那么，投資回報率就為９２８３６.５６　÷ １９３４０.９５= 4.8，即每在計劃中投入１員就會帶來大約５元的收入。