培訓(xùn)評(píng)估也是培訓(xùn)管理中的老大難問(wèn)題之一，業(yè)內(nèi)關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估方式的討論由來(lái)已久，主要圍繞評(píng)估方式，評(píng)估內(nèi)容和評(píng)估結(jié)果運(yùn)用三個(gè)主要課題。
我想提出一個(gè)觀點(diǎn)：培訓(xùn)效果不是評(píng)估出來(lái)的，而是計(jì)劃和實(shí)施出來(lái)的。培訓(xùn)評(píng)估是為了獲得結(jié)果數(shù)據(jù)，梳理出可衡量化的變化，以作為全面改善培訓(xùn)管理工作的依據(jù)。
關(guān)于培訓(xùn)實(shí)施我總結(jié)出了360度全流程管理模式，在這里暫不重點(diǎn)闡述。培訓(xùn)實(shí)施后在作培訓(xùn)評(píng)估前，必須清楚五個(gè)問(wèn)題：
1、評(píng)估的內(nèi)容維度有幾個(gè)？
2、可衡量的滿意度標(biāo)準(zhǔn)是什么？
3、評(píng)估的結(jié)果想運(yùn)用在哪些方面？
4、是否認(rèn)真分析受訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)？
5、選擇何種有效的評(píng)估方式？
在這里我強(qiáng)調(diào)受訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)的原因是：學(xué)員是提供一切培訓(xùn)服務(wù)的客戶，了解并關(guān)注客戶的群體特征，個(gè)性需求和情緒變化，對(duì)于有效管理和運(yùn)作所有培訓(xùn)資源具有至關(guān)重要的作用。
培訓(xùn)評(píng)估的第一把利器，照妖鏡：考核對(duì)照法
針對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估最重要的思路就是，反映出培訓(xùn)前后的變化情況。 我一直和業(yè)內(nèi)朋友們說(shuō)，柯式四層次評(píng)估法是沒(méi)多大效果的。我們不說(shuō)結(jié)果層面很難量化，就說(shuō)行為層面也是很難界定，同時(shí)行為和學(xué)習(xí)層面評(píng)估也來(lái)了，但是在效果持續(xù)上得不到有效保證，所以也出現(xiàn)了學(xué)習(xí)時(shí)很清楚，過(guò)了一段時(shí)間很模糊，半年后完全不記得了，更談不上具體運(yùn)用了。
同時(shí)，關(guān)于員工個(gè)體行為和業(yè)績(jī)的變化其實(shí)并不簡(jiǎn)單是因?yàn)榕嘤?xùn)因素，涉及到很多其它原因，有個(gè)體內(nèi)在動(dòng)機(jī)，成長(zhǎng)環(huán)境和個(gè)性特征，也有工作氛圍，人際交往和受到其它培訓(xùn)的影響。所以，實(shí)施完一個(gè)課程后來(lái)評(píng)估學(xué)員的行為和業(yè)績(jī)是否變化是不科學(xué)的。
記得在跨國(guó)公司工作時(shí)，為了提升員工的英語(yǔ)交流水平，老總要我組織一個(gè)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)班。我到處去聯(lián)系培訓(xùn)學(xué)校，詢價(jià)，考察，溝通，談判和綜合評(píng)估后，確定了EF School，費(fèi)用也比較高，兩個(gè)月5W，請(qǐng)得是外教。
老總聽(tīng)完我的匯報(bào)后，說(shuō)了一句話，“花錢(qián)沒(méi)問(wèn)題，關(guān)鍵你要讓我看到效果。”
一個(gè)“看”字當(dāng)時(shí)激發(fā)我的靈感，要讓老總見(jiàn)到效果的方式很簡(jiǎn)單，在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后讓同一個(gè)
講師測(cè)試同一批受訓(xùn)學(xué)員，獲得一個(gè)分?jǐn)?shù)或等級(jí)，然后把培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的結(jié)果一一進(jìn)行對(duì)照，培訓(xùn)的效果一目了然。經(jīng)過(guò)后來(lái)的實(shí)施來(lái)看，在培訓(xùn)前60％的學(xué)員的測(cè)試成績(jī)均在5級(jí)以下，培訓(xùn)完后50％的學(xué)員在6級(jí)以上，老總對(duì)結(jié)果很滿意。
這也使我悟出了一個(gè)道理，針對(duì)知識(shí)性強(qiáng)的培訓(xùn)采取前后考核對(duì)照的方法能使效果可視化和可衡量，這也是貫穿其它評(píng)估方式的核心思路。
培訓(xùn)評(píng)估第二把利器，三節(jié)棍：結(jié)構(gòu)化反饋法
設(shè)計(jì)一張培訓(xùn)評(píng)估表，盡管包括對(duì)
講師，課程和培訓(xùn)組織的評(píng)估，但很難保證對(duì)效果的核心性和全面性進(jìn)行把控。
第一節(jié)：培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的樣本訪談
獲得對(duì)培訓(xùn)階段性效果的直觀判斷，可以用于改善培訓(xùn)實(shí)施工作，同時(shí)也是整體效果把控的重要一環(huán)；
第二節(jié)：結(jié)束后的問(wèn)卷調(diào)查
這一環(huán)節(jié)是必不可少的，一般包括三個(gè)內(nèi)容維度：對(duì)講師，課程和培訓(xùn)組織的評(píng)估，具體內(nèi)容設(shè)計(jì)上可以根據(jù)具體培訓(xùn)性質(zhì)和特點(diǎn)決定；
第三節(jié)：典型學(xué)員意見(jiàn)收集
典型學(xué)員是指參與或關(guān)注培訓(xùn)的公司中高層領(lǐng)導(dǎo)，他們是培訓(xùn)費(fèi)用的審批者，責(zé)任人或承擔(dān)者，關(guān)注他們對(duì)培訓(xùn)效果的看法和建議，可以使你從另外一個(gè)角度來(lái)審視你的培訓(xùn)管理工作。很多培訓(xùn)管理者認(rèn)為學(xué)員反映效果不錯(cuò)，但老板和領(lǐng)導(dǎo)就是不滿意，真正的原因就在：你沒(méi)有給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表見(jiàn)解的機(jī)會(huì)。
培訓(xùn)管理第三把利器，小飛刀：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)法
一場(chǎng)培訓(xùn)真正能解決的問(wèn)題其實(shí)不多。
很多講師的
培訓(xùn)課程大綱上，第一條往往就是培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)目標(biāo)中也往往是多元化，既可以解決態(tài)度上的問(wèn)題，也可以解決所有技能上的問(wèn)題。包治百病的藥一定不是什么好藥。
針對(duì)每一個(gè)
培訓(xùn)課程實(shí)施前，一定要提煉一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)正是培訓(xùn)
課程能夠解決并達(dá)成的，并且在實(shí)施過(guò)程中圍繞問(wèn)題點(diǎn)展開(kāi)。在培訓(xùn)實(shí)施完后，對(duì)核心問(wèn)題點(diǎn)的改判情況進(jìn)行重點(diǎn)評(píng)估和分析，這是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)鍵。
比如做心態(tài)類的
課程，你可以把工作壓力舒緩作為目標(biāo)重點(diǎn)；
在做管理技能課程中，你出可以把如何做好工作計(jì)劃作為目標(biāo)重點(diǎn)；
具體選擇什么樣的目標(biāo)重點(diǎn)，必須依據(jù)你的核心問(wèn)題點(diǎn)確定，在培訓(xùn)實(shí)施中和培訓(xùn)后針對(duì)目標(biāo)重點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，更能衡量培訓(xùn)前后的具體變化。每個(gè)目標(biāo)重點(diǎn)如同一把小飛刀，一飛見(jiàn)血，直指效果核心。
其實(shí)以上所述只是針對(duì)對(duì)效果的評(píng)估，評(píng)估本身并不能帶來(lái)效果，只是有利于后續(xù)的效果持續(xù)保證工作，關(guān)于如何持續(xù)保證培訓(xùn)效果的方法，可以關(guān)注我有關(guān)于ATC督導(dǎo)法和教練技術(shù)法的闡述。
鄒文強(qiáng) 
2012-08-21 14:22:17