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光明乳業(yè)學(xué)院于2009 年正式組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。其主要目的在于：以培訓(xùn)及課程體系為基礎(chǔ)，以沉淀和分享公司高級(jí)經(jīng)理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為初衷，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，并且徹底落實(shí)光明乳業(yè)學(xué)院“影響、促動(dòng)、提升”的使命。

由于公司產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)的原因，光明乳業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)從公司總部、事業(yè)部、銷(xiāo)售公司和工廠展開(kāi)，構(gòu)筑多層面內(nèi)部培訓(xùn)體系。整個(gè)內(nèi)訓(xùn)師體系的建立依附于公司的培訓(xùn)體系，并相應(yīng)地劃分為三個(gè)層級(jí)：

 

【一級(jí)】公司級(jí)內(nèi)訓(xùn)師：根據(jù)組織戰(zhàn)略需求而設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理類(lèi)課程，由公司高階經(jīng)理及以上員工擔(dān)任，授課對(duì)象為中高層管理者。課程按照“自我管理”→“管理他人”→“管理組織”的邏輯進(jìn)行設(shè)計(jì)。

 

【二級(jí)】事業(yè)部、地區(qū)部?jī)?nèi)訓(xùn)師：與地區(qū)部、事業(yè)部的業(yè)務(wù)需求息息相關(guān)的業(yè)務(wù)技能類(lèi)課程，由各事業(yè)部業(yè)務(wù)骨干或優(yōu)秀員工擔(dān)任，授課對(duì)象分布在公司各個(gè)層級(jí)，依條線及工作內(nèi)容的相關(guān)性匹配不同內(nèi)訓(xùn)師。

 

【三級(jí)】銷(xiāo)售分公司、工廠內(nèi)訓(xùn)師：從銷(xiāo)售分公司、工廠、牧場(chǎng)等崗位、任務(wù)需求中提煉出1-2 小時(shí)的操作技能類(lèi)課程，由具有優(yōu)秀技能的員工通過(guò)分享會(huì)、實(shí)地演示的形式展示其工作技巧，以達(dá)到經(jīng)驗(yàn)傳承、促動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的。

 

目前，光明乳業(yè)學(xué)院對(duì)一級(jí)、二級(jí)以及三級(jí)中的“檢驗(yàn)員內(nèi)訓(xùn)師”進(jìn)行認(rèn)證，現(xiàn)共約80 人。

光明乳業(yè)學(xué)院秉持著“意愿＞能力”的觀點(diǎn)發(fā)展內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，因此以自薦與推薦相結(jié)合的形式進(jìn)行初步的招募，流程如下：

總部制定內(nèi)訓(xùn)師的選拔標(biāo)準(zhǔn)：

❶ 認(rèn)可光明乳業(yè)文化和價(jià)值觀并有意愿擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，傳播光明文化，樹(shù)立光明榜樣。

 

❷ 公司中層及以上管理者。

 

❸ 個(gè)人形象良好，具有基礎(chǔ)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通、表達(dá)能力、以及編寫(xiě)教案等能力。

 

❹ 在管理或技術(shù)某專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域具有一定的經(jīng)驗(yàn)，且具有相關(guān)理論水平和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

 

❺ 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能不斷更新知識(shí)和觀念。

 

❻ 工作認(rèn)真努力，具有高度的敬業(yè)精神且績(jī)效顯著。

 

❼ 能在不影響工作的前提下積極配合公司和所屬事業(yè)部（地區(qū)部）培訓(xùn)工作的開(kāi)展。符合以上條件的員工向部門(mén)自薦，進(jìn)而由業(yè)務(wù)部門(mén)向光明乳業(yè)學(xué)院推薦候選人。與此同時(shí)，員工需要拍攝一段簡(jiǎn)短的自我介紹視頻，以考察其基本的語(yǔ)言表達(dá)能力和邏輯思維。

➀ 學(xué)院做基本審核后確定內(nèi)訓(xùn)師候選人，并要求候選人提交自行設(shè)計(jì)的課程PPT，即內(nèi)訓(xùn)師候選人在參加學(xué)院安排的培訓(xùn)前，需要構(gòu)思一個(gè)課程作為其今后授課的話題，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的課件。學(xué)院審核通過(guò)后即可進(jìn)入培訓(xùn)認(rèn)證的階段。

 

光明乳業(yè)學(xué)院為內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計(jì)了“3+3 模式”的培訓(xùn)體系，即3 天“初級(jí)TTT”+3 天“高級(jí)TTT”：通過(guò)篩選候選人首先進(jìn)行初級(jí)TTT 培訓(xùn)，著重于學(xué)員臺(tái)上展現(xiàn)和授課技能的教授，強(qiáng)調(diào)候選人的呈現(xiàn)練習(xí)及課程制作的實(shí)操點(diǎn)評(píng)，同時(shí)教授課程初稿開(kāi)發(fā)的具體方法。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)候選人前向光明乳業(yè)學(xué)院提交微課程大綱與課程結(jié)構(gòu)，同時(shí)學(xué)院對(duì)課題設(shè)計(jì)符合公司戰(zhàn)略需求、課程結(jié)構(gòu)清晰、課程內(nèi)容具有傳播性的“微課程”（課件初稿）進(jìn)行篩選，進(jìn)入3 天“高級(jí)TTT”課程。

 

➁ 在“高級(jí)TTT”班，候選人的主要任務(wù)是：學(xué)習(xí)教材編寫(xiě)技能以及自主設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)課件，其中包括時(shí)間線、課程框架等。值得一提的是，學(xué)院要求候選人在這三天的高級(jí)TTT 課程里，就將課程課件設(shè)計(jì)完畢，即在課程經(jīng)理的幫助下制作出一套較為完整的“課程包”（包括學(xué)員手冊(cè)、講師手冊(cè)等），同時(shí)，課程結(jié)束前學(xué)員需要在臺(tái)上呈現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容分布，由培訓(xùn)講師、光明乳業(yè)學(xué)院及參訓(xùn)學(xué)員就“講臺(tái)呈現(xiàn)”、“課程定位”、“課程邏輯”、“時(shí)間分布合理性”四個(gè)部分進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié)，繼而候選人對(duì)課程進(jìn)行再次梳理。

 

➂ 在第三階段，候選人根據(jù)所開(kāi)發(fā)的課題進(jìn)入課題小組行動(dòng)學(xué)習(xí)，分為領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理及專(zhuān)業(yè)能力三個(gè)小組。候選人圍繞開(kāi)發(fā)課程進(jìn)行在事業(yè)部及小組中進(jìn)行試講練習(xí)，試講次數(shù)不得低于3 次，同時(shí)修整課件及制作完整課件包。該階段完成試講VCR 錄制、講師手冊(cè)初版并提交至光明乳業(yè)學(xué)院進(jìn)行審核。

 

➃ 舉辦內(nèi)部講師聘用儀式，頒發(fā)由光明乳業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)簽字蓋章的聘任證書(shū)，候選人即正式成為內(nèi)訓(xùn)師。

內(nèi)訓(xùn)師的考核體制主要分為“學(xué)員反饋”與“自然淘汰”兩種形式。

❶ 學(xué)員反饋：從“課程”（內(nèi)容適用性、活動(dòng)/ 討論/ 案例/ 練習(xí)設(shè)計(jì)的適用性、時(shí)間分配合理性），“講師”（表達(dá)技巧、講師問(wèn)題解答技巧、講師促進(jìn)學(xué)員參與的能力），“學(xué)員”（課程適合學(xué)員的工作需要、課程符合學(xué)員的期望），三個(gè)維度共八個(gè)內(nèi)容進(jìn)行全面評(píng)估。學(xué)員反饋成績(jī)均發(fā)送至學(xué)員所在事業(yè)部總經(jīng)理、人力資源部、內(nèi)訓(xùn)師所屬事業(yè)部總經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師本人。

 

❷ 自然淘汰：光明乳業(yè)學(xué)院要求內(nèi)訓(xùn)師的課程首先需要滿足“市場(chǎng)需求”，即其開(kāi)發(fā)的話題和課程需要有一定的業(yè)務(wù)部門(mén)采購(gòu)量，若連續(xù)兩年無(wú)法滿足，則不再被聘任為內(nèi)訓(xùn)師。對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師而言，必須不斷提升自我的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，才能持續(xù)性的開(kāi)發(fā)出滿足公司業(yè)務(wù)需求和戰(zhàn)略需求的課程。

光明乳業(yè)學(xué)院為內(nèi)訓(xùn)師設(shè)計(jì)了全面、豐富的培養(yǎng)活動(dòng)，并搭配多種激勵(lì)方式以促使其在“內(nèi)訓(xùn)師”的平臺(tái)上得到充分發(fā)展。

➀ 光明乳業(yè)周末下午茶：每周五下午在光明乳業(yè)學(xué)院訂閱號(hào)推送“周末下午茶”，分享心靈雞湯、積極心理學(xué)類(lèi)的小故事，為內(nèi)訓(xùn)師傳播正能量。

 

➁ 深入培訓(xùn)：光明乳業(yè)學(xué)院定期選擇在培訓(xùn)領(lǐng)域熱門(mén)或具有前瞻性的話題，邀請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)講師為內(nèi)訓(xùn)師授課，幫助其拓寬思路并運(yùn)用至今后內(nèi)部授課中。

 

➂ 學(xué)習(xí)交流：光明乳業(yè)學(xué)院每年教師節(jié)組織內(nèi)訓(xùn)師外出至其他優(yōu)秀企業(yè)大學(xué)參觀，并與其內(nèi)訓(xùn)師交流。自2010 年起，光明乳業(yè)舉辦了不同主題的學(xué)習(xí)探訪活動(dòng)，使講師們?cè)诮涣髦性俅沃販刈约鹤鳛?ldquo;師者”的角色、感悟自我成長(zhǎng)的蛻變、體會(huì)“教學(xué)相長(zhǎng)”的收獲。

除了為講師提供課酬補(bǔ)貼外，光明乳業(yè)學(xué)院每月會(huì)向已聘內(nèi)訓(xùn)師發(fā)布“公開(kāi)課”信息，已聘內(nèi)訓(xùn)師具有優(yōu)先選擇課程的權(quán)利，通過(guò)外部授課的學(xué)習(xí)來(lái)豐富自己的課程內(nèi)容，此外，內(nèi)訓(xùn)師每年可以買(mǎi)兩本與工作或所開(kāi)發(fā)課程相關(guān)的書(shū)籍進(jìn)行自我增值學(xué)習(xí)，同時(shí)在光明乳業(yè)學(xué)院的其他學(xué)習(xí)項(xiàng)目中也會(huì)邀請(qǐng)已聘內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行授課分享，在更大的平臺(tái)上展示自己，獲得被認(rèn)可被尊重的自信感。另外，每屆聘用儀式上，公司總裁親自為內(nèi)訓(xùn)師錄像寄語(yǔ)，使內(nèi)訓(xùn)師們更加珍惜自己的使命。

為了整體提升公司檢驗(yàn)水平，提高檢驗(yàn)隊(duì)伍質(zhì)量，光明乳業(yè)學(xué)院和食安辦聯(lián)辦，通過(guò)“2+2”模式的TTT 特訓(xùn)營(yíng)從檢驗(yàn)員“大比武”優(yōu)勝者中選拔內(nèi)訓(xùn)師，組建第一批檢驗(yàn)員內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，完成“武狀元”到“總教頭”的蛻變。前期通過(guò)理論知識(shí)筆試和實(shí)操技能測(cè)試從全國(guó)工廠檢驗(yàn)員中挑選菁英，通過(guò)初階、進(jìn)階、成果展示三階段TTT 培訓(xùn)和后期專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)，擇優(yōu)選拔出檢驗(yàn)員內(nèi)訓(xùn)師，由學(xué)院統(tǒng)一授證。編寫(xiě)檢驗(yàn)員內(nèi)訓(xùn)師管理手冊(cè)明確其職責(zé)、義務(wù)及激勵(lì)考核制度。同時(shí)，根據(jù)各自重點(diǎn)工作劃分組成課程開(kāi)發(fā)小組，進(jìn)行微課程的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。為配合該項(xiàng)目的落實(shí)推進(jìn)，公司設(shè)立了教學(xué)示范點(diǎn)，有效的促進(jìn)教學(xué)相長(zhǎng)。

➀ 從課程體系到講師體系。光明乳業(yè)學(xué)院對(duì)于建立內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目的思路是：首先公司的課程體系必須是圍繞著培訓(xùn)體系而設(shè)計(jì)的，培訓(xùn)體系又必須符合公司戰(zhàn)略。而講師體系的定位應(yīng)當(dāng)是課程和培訓(xùn)體系的衍生。如果反其道而行之則公司不易穩(wěn)固課程體系，容易產(chǎn)生課程隨著講師的去留而頻繁改變的現(xiàn)象。

 

➁ 深入一線。光明乳業(yè)學(xué)院認(rèn)為“促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展”是培訓(xùn)的主要目標(biāo)之一，但公司和事業(yè)部?jī)?nèi)訓(xùn)師的力量往往不足以覆蓋一線需求。一線員工的成長(zhǎng)同樣需要培訓(xùn)和指導(dǎo)，而一線主管則是下屬的第一培訓(xùn)責(zé)任人。因此光明通過(guò)“檢驗(yàn)員內(nèi)訓(xùn)師”項(xiàng)目和“工廠級(jí)內(nèi)訓(xùn)師”等充分地在一線通過(guò)分享會(huì)或現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的形式落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，更為直接的影響和推動(dòng)業(yè)務(wù)。

 

➂ 注重“影響”。光明乳業(yè)在內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目上非常注重“影響”二字，認(rèn)為“影響”是建立氛圍的有效方式。項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中，不論是發(fā)給內(nèi)訓(xùn)師的宣傳郵件，還是教師節(jié)的外出交流，亦或是聘用儀式上的總裁寄語(yǔ)，無(wú)形之中都在將講師們聚攏一起，通過(guò)潛移默化的影響和精神、文化的熏陶促動(dòng)企業(yè)“學(xué)習(xí)、提煉、分享、呈現(xiàn)”的氛圍和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

 

➃ 自下而上的推行方式。任何項(xiàng)目的推動(dòng)中，“自上而下”無(wú)疑是最理想的狀態(tài)。當(dāng)文化土壤不佳或客觀條件不具備的情況下，“自下而上”的作法依然可行。就如內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目，先決條件是“以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”：公司的一線主管在日常工作中需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，并輔導(dǎo)下屬，其中組織會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)演講便是最普遍的形式之一。因此，為了更有效地輔導(dǎo)下屬，企業(yè)不妨可以先為一線主管提供一些基礎(chǔ)的演講技巧等培訓(xùn)，幫助其自身工作能力的提高。隨著這種方式的逐步影響，促使他們的“習(xí)慣養(yǎng)成”，“內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)”和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系的推動(dòng)與正式發(fā)展就將成為可能。

由于目前學(xué)院的課程由講師自行開(kāi)發(fā)，具有較大的“講師專(zhuān)屬性”，因而員工流動(dòng)所造成的課程取消現(xiàn)象成為光明乳業(yè)學(xué)院目前遇到的最大挑戰(zhàn)。因此，在學(xué)院課程體系逐漸趨于穩(wěn)定的現(xiàn)狀下，光明乳業(yè)正考慮通過(guò)開(kāi)發(fā)完整的教案和引進(jìn)外部版權(quán)課程以達(dá)到將來(lái)“以課程認(rèn)證講師”的形式。