課程設計與開發(fā)就是把優(yōu)秀員工的經(jīng)驗與方法復制到普通員工的身上,使其成長為優(yōu)秀的員工,進而解決問題,提升工作績效。從這個定義上來看,課程設計與開發(fā)的第一個關鍵環(huán)節(jié)就是最佳實踐萃取。最佳實踐,是一個管...
課程設計與開發(fā)就是把優(yōu)秀員工的經(jīng)驗與方法復制到普通員工的身上,使其成長為優(yōu)秀的員工,進而解決問題,提升工作績效。
從這個定義上來看,課程設計與開發(fā)的第一個關鍵環(huán)節(jié)就是“最佳實踐萃取”。最佳實踐,是一個管理學概念,即認為存在某種技術、方法、過程、活動或機制可以使生產(chǎn)或管理實踐的結果達到最優(yōu)。最佳實踐提煉是課程開發(fā)的基礎,也是企業(yè)中的隱性知識轉化為顯性知識的過程。只有做到“內容為王”,才能開發(fā)出真正實用、受學員歡迎的好課程。
關鍵環(huán)節(jié)一:識別適于提煉的主題
首先,究竟哪些主題的內容適合進行“最佳實踐萃取”呢?我們可以運用象限圖(見圖表1)來判斷主題是否需要進行“最佳實踐萃取”。
關鍵環(huán)節(jié)二:萃取最佳實踐
前面提到,技能獨特性強并且公司業(yè)務專家多的內容(右上象限)最適合進行課程設計與開發(fā)。然而,到底應該如何提煉優(yōu)秀員工的經(jīng)驗呢?
人們普遍的共識是只有業(yè)務專家自己才說得清楚自己業(yè)務的事情。事實并非如此,合適的引導和內容提煉必不可少。
·選取合適的標桿員工
通常從員工的工作業(yè)績入手,適度結合員工自身的表達能力即可。
·有架構地對專家進行一對一或一對多訪談
步驟一:任務分解
針對專家所做的工作進行任務分析,把一件事情分成不同的步驟。在這個環(huán)節(jié)里,通常使用任務圖表法,通過專家自己分類,或者通過講故事的方法,先把完成任務的主要步驟分析出來,這為后來挖掘實踐打下了基礎。
步驟二:進一步挖掘專家經(jīng)驗和智慧
進一步挖掘專家經(jīng)驗和智慧的補充問題,使得任務分析更加完整,更接地氣。在這個環(huán)節(jié),我們通常會有幾大類問題:
·工作方法問題
·趨勢發(fā)展問題
·大圖片問題:您如何形成整個任務的“大的圖片”?(新手只能碎片化理解事情)
·延伸發(fā)現(xiàn)問題:對于事件,您能看到或判斷背后的線索嗎?
·自我意識問題:對于任務進展,對自己的自我評判
步驟三:對專家模擬訪談采集案例
在同專家訪談中,請他們?yōu)樯鲜龌卮鸬墓ぷ鞣椒ㄅc各個問題講述一個故事或者案例。包括背景、事件、行動、關鍵判斷線索、評估、潛在失誤等。
比如中國移動北京分公司的課程開發(fā)項目,在“業(yè)務高手在身邊:上網(wǎng)流量包銷售經(jīng)驗分享”的課程開發(fā)時,課程開發(fā)組通過“上網(wǎng)流量包銷售先進經(jīng)驗交流沙龍”的形式,對中國移動北京公司各個分公司推薦的20名上網(wǎng)流量包銷售高手進行了一對多的訪談,得到了更多的案例,獲得了更多的上網(wǎng)流量包銷售的方法和技巧,從不同的角度豐富了課程內容。比如,如何通過微笑服務,拉近與客戶的距離;如何進行一對多的銷售;如何抓住影響力中心,來實現(xiàn)更大范圍的連鎖式銷售等。
知識技能實戰(zhàn)類課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術路線、技術平臺與產(chǎn)品平臺規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領導力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項目管理能力實訓
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關鍵實踐
TRIZ理論與實務高級班
質量功能展開QFD訓練班
敏捷研發(fā)項目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時代的最佳創(chuàng)新實踐
《全球經(jīng)濟危機下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
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《供應鏈與物流管理》
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