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在德國企業(yè)內(nèi)部課程的開發(fā)過程中，課程開發(fā)項目組主要由項目經(jīng)理、課程開發(fā)師、項目助理、IT支持、企業(yè)業(yè)務(wù)專家(SMEs)、培訓師等組成，同時，項目組基本上以崗位“學習領(lǐng)域”為基本原則來指導課程設(shè)計與開發(fā)。“學習領(lǐng)域”一詞，是兩個德文詞Lern（學習）與Feld（田地、場地，常轉(zhuǎn)譯為“領(lǐng)域”）的組合詞Lernfeld 的意譯。所謂“學習領(lǐng)域”，是指由學習目標描述的主題學習單元，由企業(yè)制定的學習行動領(lǐng)域，它包括實現(xiàn)崗位目標的全部學習任務(wù)，通過行動導向的學習情境使其具體化。一個學習領(lǐng)域由能力描述的學習目標與任務(wù)陳述的學習內(nèi)容加以確定，并給出相關(guān)的學習時間。所以，一個學習領(lǐng)域的組成包括學習目標、學習內(nèi)容和學習時間三個部分。一般來說，一個崗位課程由10 至20個學習領(lǐng)域組成。

具體來看，德國企業(yè)課程開發(fā)過程主要分為三個階段：課程界定與分析、課程內(nèi)容提煉和課程設(shè)計完善。

課題界定與分析

課程的界定與分析的主要工作是界定崗位、受訓對象、期望需求、現(xiàn)實需求及培訓目的。在正式成立工作坊之前，項目組成員需要對以下四部分的問題有清晰的認識，分別是：業(yè)務(wù)目標、培訓項目參數(shù)、學員評估、課程評估策略。如果在項目前期，對這些問題沒有清楚的了解，將直接影響課程的有效性。

業(yè)務(wù)目標

1.您希望通過開發(fā)的課程來解決或提高什么樣的業(yè)務(wù)問題或績效問題?

2.如果該問題不解決，對業(yè)務(wù)會產(chǎn)生什么樣的影響?該問題會對公司名聲、業(yè)績、法律要求等產(chǎn)生多重要的影響?

3.培訓如何能夠幫助解決這些問題?

4.除了培訓外，是否還有其他方式來解決這個問題?

5.該項目成功的標準是什么?

培訓項目參數(shù)

1.開發(fā)的培訓課程的主要目標是什么?

2.培訓課程如何與業(yè)務(wù)目標相關(guān)聯(lián)?

3.要學員完成該培訓，學員需要什么樣的激勵或動機?

4.怎樣安排培訓的時間?

5.培訓課程開發(fā)團隊成員是誰?各自的職責是什么?

6.目前有什么內(nèi)容和資源可以用在課程設(shè)計中?

7.什么樣的方式能夠使培訓更有意義?有一些工作相關(guān)的文件、圖片等其他資料嗎?

學員評估

1.學員是集中在某地還是分散各地?

2.學員的工作時間是什么?(如會有倒班嗎?)

3.學員會從該課程中獲得價值和需求嗎?

4.學員目前技能和知識與期望的要求之間的差距是什么?

5.學員對該課程主題的態(tài)度如何?

6.學員對該課程主題了解多少?

7.學員參與該課程的動機如何?

8.是否了解學員的基本信息?(如年齡、性別、教育程度等)

9.該課程是第一次面對學員嗎?

10.過往經(jīng)歷中，什么類型的課程受該學員群體的歡迎?

11.學員具備使用多媒體學習的技術(shù)嗎?

13.學員有什么樣的文化傾向和語言偏好?

課程評估策略

1.評估方式有哪些?(如E-Mail、電話調(diào)研、面對面訪談、焦點小組等)

2. 參與評估可行的方式是什么?(可以參考訪談或焦點小組的方式)

同時，在項目組以工作坊方式正式進行課程內(nèi)容梳理和設(shè)計前，項目組成員按照各自的分工，通過觀察、訪談和文件材料搜集等方式對潛在學員、崗位任務(wù)或工作內(nèi)容文件等進行調(diào)查和分析。

課程內(nèi)容提煉

通過對以上問題的調(diào)研和分析，項目組已擁有了很多支持文件和案例。這些資源為接下來的課程內(nèi)容提煉提供了重要支持。這時，項目組的課程設(shè)計與開發(fā)工作坊就開始實施了。

課程內(nèi)容提煉是對培訓課程內(nèi)容的分析與提煉。通常情況下，在前期支持性材料的收集后，會以組織工作坊的方式來完成該部分任務(wù)。

該部分任務(wù)的主要目標是根據(jù)培訓目的，確定學員的學習內(nèi)容。這一階段采取的活動，包括基于前期準備的支持文件(如工作流程、績效文件、關(guān)鍵事件記錄等)進行頭腦風暴，收集相關(guān)典型任務(wù)。在這個過程中，項目經(jīng)理往往扮演工作坊主持人的角色，確切地說，是扮演一名引導者。工作坊中所需要的工具，包括標示有課程模塊、學習目標、學習內(nèi)容、教學策略、學習活動、時間等信息的展示板，彩色卡片和不同顏色的報事貼等。

在本階段，希望達成的結(jié)果是梳理完成培訓內(nèi)容的全景圖。操作流程和步驟如下：

第一步，請寫出通過該課程，你希望達到的培訓目的是什么?用一句話來概括。

第二步，為達到上述目的，請問你的潛在學員需要學哪些內(nèi)容?可以要求在場的業(yè)務(wù)專家、培訓師等用頭腦風暴的方式，盡可能使用便利貼列出所有可能的內(nèi)容和知識，不需要考慮順序的問題，可以參考手邊的資料如職位說明書、流程文件及書籍等。

第三步，再次回顧第二步的內(nèi)容，看這些內(nèi)容中有沒有學員可能已經(jīng)掌握的知識內(nèi)容，如果有，可以將這些內(nèi)容放在一邊。其余的則為“必須學習的”。

第四步，將這些便利貼上的內(nèi)容歸為若干類。你認為哪些內(nèi)容應(yīng)該歸為一類?請將這些內(nèi)容放在一起。

第五步，回顧歸類的知識內(nèi)容，思考“通過學習這一類內(nèi)容，希望學員學習后能夠達到的學習目標是什么”。寫在便利貼上，張貼在學習目標欄里。

第六步，基于上述的學習內(nèi)容和學習目標的梳理，接下來需要思考這些培訓內(nèi)容按照什么樣的方式組織課程結(jié)構(gòu)——即培訓內(nèi)容的模塊化和順序化。如有必要，重新排列你貼在白板紙上的便利貼。

課程設(shè)計與完善

這個階段建立在成人心理活動基礎(chǔ)之上。上一階段開發(fā)了完整的學習任務(wù)——培訓內(nèi)容，即“講什么”，完整的培訓內(nèi)容至關(guān)重要，但“如何講”卻是衡量培訓師是否能有效地將知識傳達給學員的重要部分，這需要基于成人心理學的課程設(shè)計法。

有的講師沒有經(jīng)過設(shè)計階段就直接進入了內(nèi)容開發(fā)，他們會發(fā)現(xiàn)很多環(huán)節(jié)還沒有想清楚，比如課程的教學策略該如何選擇、設(shè)計什么樣的活動來詮釋培訓內(nèi)容，從而達到預(yù)設(shè)的培訓目標。如果前期做過詳盡的課程設(shè)計與思考，那么課程內(nèi)容的開發(fā)就不是那么難了。

如何將提煉和分析的培訓內(nèi)容有效地傳達給學員，需要更多地運用成人認知心理學的規(guī)律對課程進行設(shè)計。設(shè)計課程時，需要考慮學員坐在課堂里的五個心理活動(Wellesley R. Foshay等人，2003)，據(jù)此來設(shè)計不同的學習活動。

選擇興趣點

成人學習的重要特征是他們習慣將新學習的知識與過去記憶中的經(jīng)驗產(chǎn)生連結(jié)。因此，在進入主題之前，需要安排復習和回顧環(huán)節(jié)，將成人記憶中與新知識相關(guān)的“圖式”激活。因此，在這個環(huán)節(jié)中，需要考慮以怎樣的方式來吸引學員的注意、告知學員學完該課程后能夠達到的目標。

鏈接舊知識

如果學員對課程的主題和問題很陌生，那么他們怎樣才能將課程的內(nèi)容付諸實踐?如果沒有學員原有經(jīng)驗與新知識的銜接，學員們根本就無法學習。此時需要應(yīng)用實例、模擬和結(jié)構(gòu)化的學習經(jīng)驗來開發(fā)課程內(nèi)容，從而引導學員從熟悉的課題過渡到不熟悉的課題。這個環(huán)節(jié)里，需要關(guān)注如何引導學員回顧舊知識，關(guān)聯(lián)新知識。

加工新知識

一般而言，學習的內(nèi)容分為知識、技能和態(tài)度(情感)。無論哪種學習類型，學員在接受新內(nèi)容的時候，都會根據(jù)成人心理思維進行加工。比如他們善于從結(jié)構(gòu)中掌握知識架構(gòu)，然后與自己的經(jīng)驗進行鏈接，從而產(chǎn)生新的圖式。而講師需要做的是將這些新知識通過信息加工的方式轉(zhuǎn)化為學員的短時記憶和長時記憶。將課件呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)化、模塊化，美化課件等是幫助學員很快掌握新知識的重要方法。

消化吸收

當學員感受到新知識的真實感，并直接進入到與知識有關(guān)的情境中時，能夠促進記憶和學習的遷移。因此，在幫助消化和吸收新知識的時候，應(yīng)該以知識的本來面目，即應(yīng)用知識的真實情景為線索。在這個環(huán)節(jié)，更多的設(shè)計體驗式活動能促進學員對新知識的掌握和應(yīng)用。

強化成行動

研究表明，在學習過程中，只有將知識或技能轉(zhuǎn)化為長時記憶，才能儲存在大腦中，當處在相似的背景環(huán)境中，經(jīng)由外界或內(nèi)在的刺激可以將長時記憶中的知識提取，從而產(chǎn)生行動。因此，設(shè)計練習、反饋、提問、測試等方式能夠幫助學員進一步的強化所學內(nèi)容從而促進學習的遷移。

設(shè)計好課程的“藍圖”后，接下來將根據(jù)“藍圖”的構(gòu)思進行課件的制作，包括PPT的設(shè)計、講師手冊與學員手冊的完善，以及散頁的案例與活動的設(shè)計與編制。當然，課程大范圍地應(yīng)用于企業(yè)培訓，還需要培訓師多次的試講和修訂，最后形成標準化課程，而且還會進行定期的修改和更新。