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用戶至上 貴在體驗
以員工為中心須注重用戶的體驗與感受。它體現(xiàn)在“圍繞所在崗位開展培訓(xùn)，建立學(xué)習(xí)地圖”，中國郵政集團(tuán)企業(yè)培訓(xùn)中心網(wǎng)院運(yùn)管中心主任劉海云表示。中國郵政集團(tuán)員工特定崗位，如個人金融崗位所涉及的資源中心缺乏，員工培訓(xùn)課程和培訓(xùn)班多而分散，尋找繁瑣。針對此現(xiàn)狀，培訓(xùn)中心將有關(guān)培訓(xùn)班、課件、資料等信息集中起來形成個人金融業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)專區(qū)，建立了知識超市。此舉大大簡化了個人金融崗位員在線學(xué)習(xí)的流程，使員工的用戶體驗大幅提升。

以員工為中心還表現(xiàn)在課程建設(shè)要以微課為中心，以移動APP為載體，建立無縫學(xué)習(xí)環(huán)境。對于微課程建設(shè)，中國學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)創(chuàng)始人邱昭良認(rèn)為，“面臨著內(nèi)容、設(shè)計和體系三大難關(guān)”。內(nèi)容上，符合正確、具體、精煉、完整、有用、相關(guān)等五大標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容才能堪稱為好內(nèi)容。其萃取方法會因知識來源、知識類型的不同而有異。內(nèi)部隱性知識適合現(xiàn)場觀察；顯性知識需要訪談?wù)�理；外部隱性知識需要合作開發(fā)和標(biāo)桿學(xué)習(xí)；隱性知識則是采購和借鑒。設(shè)計上，需要把握四個要點，即有料，要多萃取干貨；有趣，要接地氣，吸引大家注意力；多媒體，視頻、文字、圖片并用；注重學(xué)習(xí)體驗。體系是決定微課在企業(yè)里成功與否的關(guān)鍵。因為微課做的再多，如果沒有一個完整的體系去構(gòu)建和串聯(lián)，也會讓原有價值大打折扣。
移動APP是微課重要的載體，它為無縫學(xué)習(xí)環(huán)境的構(gòu)建提供了有效助力。招銀大學(xué)“樂學(xué)計劃”項目的有效開展便是得益于APP的大力運(yùn)用。在“樂學(xué)計劃”中，APP為員工構(gòu)建了一個無縫的學(xué)習(xí)環(huán)境：報名僅需一部手機(jī)便能自主完成，APP上面承載了電子課件、數(shù)字圖書館、資訊中心等很多學(xué)習(xí)資源，學(xué)員無須帶任何書本，只要一機(jī)在手，課程簽到、問答交流、現(xiàn)場考試等所有學(xué)習(xí)活動都能輕松搞定。學(xué)員在手機(jī)端還可以查看過往所有的學(xué)習(xí)記錄，包括參加過的培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)過的電子課件、收藏過的學(xué)習(xí)資料等，實現(xiàn)培訓(xùn)的痕跡管理，方便進(jìn)行回顧和復(fù)習(xí)。“一個APP不僅給學(xué)員帶來了極大的便利，還給培訓(xùn)部門收集了海量的數(shù)據(jù)信息，為滿足學(xué)員個性化需求、提升培訓(xùn)質(zhì)量和效率提供了堅實的支撐，”招銀大學(xué)博士成龍說。

激發(fā)興趣 鼓勵參與
員工學(xué)習(xí)積極性不高、出勤率偏低會直接影響培訓(xùn)任務(wù)和目標(biāo)的達(dá)成，因此吸引學(xué)習(xí)者參與、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，讓員工實現(xiàn)“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變是亟需解決的問題。中國移動在開展PMP項目培訓(xùn)時，從根本上將此次培訓(xùn)定義為“一次奇妙的學(xué)習(xí)旅程”。為了讓更多的小伙伴參與到培訓(xùn)中來，“我們不僅將培訓(xùn)時間設(shè)定在9月1日，還設(shè)計了一幅眾多學(xué)生爭先恐后登上列車的漫畫，列車上的‘MOOC’字樣，及‘碎片化學(xué)習(xí)、課堂討論、課后體驗’等幾個醒目的大字更給了員工無限的想象空間和學(xué)習(xí)期待。”中國移動教學(xué)部副總經(jīng)理王靜說，“這樣的模式讓更多的小伙伴積極登上了列車，為整個學(xué)習(xí)項目的順利開展開個了好頭。”

中信銀行信用卡培訓(xùn)與發(fā)展中心在一次針對互聯(lián)網(wǎng)員工的培訓(xùn)中引入了武俠情懷。中心規(guī)定，學(xué)員在學(xué)習(xí)真正開始之前，在來見“總舵主”的時候，須圍繞“談商務(wù)、做活動、拉粉絲”三項任務(wù)中的任一主題做一份“投名狀”，即商業(yè)計劃書。“每個人心中都有一個英雄，有一份武俠情懷。”李曉媛經(jīng)理說，“這種心理上的貼近大大激發(fā)了學(xué)員的求知欲。”

為了讓更多的人參與培訓(xùn)，中信銀行信用卡培訓(xùn)與發(fā)展中心還將好聲音的形式引進(jìn)培訓(xùn)結(jié)項會。借鑒好聲音的組織形式，培訓(xùn)結(jié)項會 將大眾評委作為項目評委里的重要組成部分。大眾評委的加入打破了以往項目結(jié)項會上一潭死水、流于形式的局面。他們讓演講嘉賓高度重視，精心準(zhǔn)備，以便能夠面對員工尖銳的問題時游刃有余。精彩的演講與回答也讓員工的參與度極大提升，對員工產(chǎn)生了很多有益的啟發(fā)。不僅如此，中心還改變了當(dāng)場給學(xué)員頒發(fā)榮譽(yù)證書的傳統(tǒng)，把榮譽(yù)證書郵寄給學(xué)員部門主管，讓主管親自頒發(fā)給學(xué)員。如此一來，他們的領(lǐng)導(dǎo)就能對學(xué)員的學(xué)習(xí)能力有更加深入的了解。“學(xué)員對我們的這些嘗試都很興奮，培訓(xùn)的體驗值大幅提升。”李曉媛表示。

此外，大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展為滿足學(xué)員學(xué)習(xí)行為和個性化需求提供了無限的可能。分析試卷試題可以了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，分析學(xué)員的學(xué)習(xí)行為可以了解學(xué)員的學(xué)習(xí)習(xí)慣，分析學(xué)員的提問和搜索內(nèi)容可以了解學(xué)員需要的內(nèi)容。在招銀大學(xué)“樂學(xué)計劃”的開展過程中，“我們通過移動APP后臺查看和提取了學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的各類數(shù)據(jù)信息。”成龍說，“通過數(shù)據(jù)分析，探索和研究出培訓(xùn)投入產(chǎn)出和全行員工學(xué)習(xí)習(xí)慣，為管理決策提供了依據(jù)。”

構(gòu)建平臺 提升價值
借助互聯(lián)網(wǎng)思維，企業(yè)的培訓(xùn)部門不斷創(chuàng)新培訓(xùn)手段和培訓(xùn)模式，激發(fā)用戶興趣，開發(fā)出個性化內(nèi)容。這一切活動的開展都離不開所要承載的平臺。平臺思維促使企業(yè)不斷構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)生態(tài)圈，給用戶提供集能力測評、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、崗位認(rèn)證、持證上崗、崗位晉升一體化的人才培養(yǎng)體系和知識學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練、互助交流、共建共享為一體的綜合學(xué)習(xí)平臺。劉海云介紹，中國郵政為了讓員工熟練操作生產(chǎn)系統(tǒng)、職業(yè)技能考評系統(tǒng)，專門搭建了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)技能訓(xùn)練平臺。平臺實現(xiàn)了通過網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一登錄，選擇各培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行崗位模塊化學(xué)習(xí)的需求。平臺還能定期為各培訓(xùn)系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)功能與數(shù)據(jù)同步，并逐步實現(xiàn)各主要生產(chǎn)系統(tǒng)培訓(xùn)環(huán)境的接入。

招銀大學(xué)也進(jìn)行了探索，建立了公眾微信平臺，平臺功能完備，不僅有職能問答、知識推送功能，還可幫助學(xué)員指尖預(yù)定差旅，讓學(xué)員的出行更加容易、便利。

學(xué)習(xí)型企業(yè)生態(tài)圈人才培養(yǎng)體系的構(gòu)建與綜合學(xué)習(xí)平臺的開發(fā)讓員工實現(xiàn)了隨時可學(xué)、隨處可學(xué)的理想，“打破了正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)的界限，學(xué)習(xí)場域與工作場域的界限、結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化溝通及內(nèi)容的界限、內(nèi)部員工與外部合作伙伴及客戶的界限。”奚利強(qiáng)認(rèn)為。

除此之外，O2O也被很多企業(yè)用于員工培訓(xùn)，并取得了不錯的效果。“學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)這本書，我們就借助了O2O模式。”李曉媛說。剛開始，借助拆書法，他們將書本的第一部分主要內(nèi)容提煉出來放到高管的微信群里進(jìn)行討論。經(jīng)過一周的沉淀，圈子里不僅累積了很多意見和建議，也引起了高管們濃厚的興趣。很多高管甚至已經(jīng)不滿足于線上的討論，非常期望能夠請到作者進(jìn)行線下的溝通和交流。“這種線上與線下的結(jié)合讓學(xué)員實現(xiàn)了’要我學(xué)’到‘我要學(xué)’的轉(zhuǎn)變，相比以往的培訓(xùn)剛開始就請老師進(jìn)行面授效果有了大幅提高。”李曉媛說。

總體看來，互聯(lián)網(wǎng)思維讓企業(yè)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)更具操作性與指導(dǎo)性。“互聯(lián)網(wǎng)+” 對企業(yè)人才發(fā)展的觀念、思維模式、培養(yǎng)過程等諸多方面產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響，企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)應(yīng)該應(yīng)勢而變。正如中國移動教學(xué)部副總經(jīng)理王靜應(yīng)用MOOC學(xué)習(xí)開展PMP項目管理所做的三點經(jīng)驗總結(jié)——要更“快”運(yùn)作，爭取時間：互聯(lián)網(wǎng)時代組織培訓(xùn)需求迭代更新加速，專業(yè)能力的培養(yǎng)需“輕裝上陣”，快速響應(yīng)，應(yīng)用在線、移動、微信等信息化學(xué)習(xí)手段縮短學(xué)習(xí)運(yùn)營周期；要“好”設(shè)計，提升體驗：培訓(xùn)方案的設(shè)計全程需關(guān)注學(xué)員體驗，注重“體驗設(shè)計”、使學(xué)員“樂學(xué)”、“好學(xué)”，是提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵；要“實”開展，凸顯實效：組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期培訓(xùn)部門需要捕捉并引導(dǎo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求，協(xié)同業(yè)務(wù)部門快速打造專業(yè)能力，業(yè)務(wù)部門的深度參與是項目實效的保障。為了快速支撐轉(zhuǎn)型中業(yè)務(wù)工作的開展，項目應(yīng)注重實操演練，結(jié)合實戰(zhàn)、顯現(xiàn)培訓(xùn)實效。