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例：

       小張是一家公司的高級(jí)培訓(xùn)專員，到現(xiàn)在已經(jīng)工作了差不多七年，其中有三年在一線業(yè)務(wù)崗位工作，后來(lái)轉(zhuǎn)到了培訓(xùn)崗位，負(fù)責(zé)公司整體培訓(xùn)的運(yùn)營(yíng)和實(shí)施，相比一般員工而言，小張工作非常認(rèn)真，每期培訓(xùn)班實(shí)施前，都要仔細(xì)的做培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷，和講師不斷溝通需求和他的想法，有的甚至四到五次，在課上小張也仔細(xì)的聽(tīng)講，發(fā)現(xiàn)老師講的問(wèn)題之后現(xiàn)場(chǎng)就和老師溝通。但小張最終發(fā)現(xiàn)，很多培訓(xùn)班組織結(jié)束后效果并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，為什么會(huì)這樣？從培訓(xùn)邏輯上好像已經(jīng)很完美了，但結(jié)果為什么不好？

       在過(guò)去7年超過(guò)300場(chǎng)的授課經(jīng)歷中，我遇到過(guò)不止一次類似小張的培訓(xùn)專員/經(jīng)理，也不止一次的被“小張”折磨過(guò)，課前多次溝通，課上不停的和老師指正。從作為一個(gè)公司經(jīng)理角度講，我很佩服小張這樣的工作人員，態(tài)度認(rèn)真，工作努力；但從講師維度來(lái)看，小張做的有些過(guò)了，過(guò)份的強(qiáng)調(diào)了培訓(xùn)中的技術(shù)層面內(nèi)容，而忽略了培訓(xùn)中另外一個(gè)核心的要素-培訓(xùn)是藝術(shù)，特別是上課而言，小張不斷的去向老師提出自己的看法，往往這樣的結(jié)果會(huì)打斷老師的思路，影響老師的正常發(fā)揮，最終導(dǎo)致整體項(xiàng)目的效果不好。

       作為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)從業(yè)者，一定要把握好培訓(xùn)中的“技術(shù)”和“藝術(shù)”的度，那么在培訓(xùn)整體工作中，哪些內(nèi)容要關(guān)注“技術(shù)”，哪些內(nèi)容更關(guān)注“藝術(shù)”呢？

課程規(guī)劃/開(kāi)發(fā)

       課程規(guī)劃是一項(xiàng)具有嚴(yán)密技術(shù)要求的工作，無(wú)論是從崗位關(guān)鍵任務(wù)分析的課程規(guī)劃，還是基于崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)分析的課程規(guī)劃，都遵循一整套嚴(yán)密的課程規(guī)劃邏輯，都是基于崗位關(guān)鍵任務(wù)-核心知識(shí)技能要求-勝任能力要求-課程題目設(shè)計(jì)的思想。找到課程點(diǎn)是一項(xiàng)技術(shù)工作，而如何設(shè)計(jì)課程題目則是一項(xiàng)藝術(shù)性很高的工作，相比“客戶拜訪流程簡(jiǎn)介”，“客戶拜訪八步驟”更讓人能記住，同時(shí)感覺(jué)更親切，課程題目需要一定的技術(shù)加工，但也不能太過(guò)。

實(shí)例：某公司銷售顧問(wèn)課程規(guī)劃清單

    課程開(kāi)發(fā)是整體培訓(xùn)體系中最難的工作，從需求分析，到大綱設(shè)計(jì)，再到課件制作，設(shè)計(jì)講師手冊(cè)和學(xué)員手冊(cè)都是具有相當(dāng)技術(shù)含量的工作。課程開(kāi)發(fā)的核心思想是對(duì)崗位知識(shí)進(jìn)行萃取，提煉崗位關(guān)鍵操作要素，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)加工和處理。

         同時(shí)課程開(kāi)發(fā)的整體過(guò)程是一個(gè)充滿“靈性”的過(guò)程，最有代表性的三個(gè)階段：課程大綱主線梳理、PPT課件制作、教學(xué)教法選擇。第一個(gè)階段是課程大綱制作，課程大綱一般需要寫到四級(jí)，最核心的就是主線的篩選和設(shè)計(jì)，一方面需要結(jié)合崗位實(shí)際工作內(nèi)容和關(guān)鍵流程進(jìn)行梳理，同時(shí)需要藝術(shù)性的加工，大綱動(dòng)賓短語(yǔ)的提煉，關(guān)鍵操作要點(diǎn)的數(shù)字化提取；第二個(gè)則是課件的制作過(guò)程，課件制作需要一定的美學(xué)和人工智能學(xué)基礎(chǔ)，利用各類圖形圖片庫(kù)進(jìn)行藝術(shù)性的設(shè)計(jì)，這樣制作的課件才能讓人賞心悅目，同時(shí)印象深刻。

         而最體現(xiàn)培訓(xùn)藝術(shù)的則是教學(xué)教法的選擇，“讀理論不如講故事，講故事不如放視頻”，無(wú)論任何課程，案例都必不可少，優(yōu)秀的案例要具備“新、奇”等特點(diǎn)，這就需要精心的設(shè)計(jì)與藝術(shù)加工，設(shè)計(jì)情節(jié)，設(shè)計(jì)劇情沖突，進(jìn)而達(dá)到吸引學(xué)員，引導(dǎo)學(xué)員，保證培訓(xùn)效果的目的。不同的講師對(duì)于教法的掌控程度不同，理解不同，因此在選擇教學(xué)教法上往往比較靈活，頂尖講師與一般講師的最大區(qū)別就是通過(guò)不同教學(xué)方法的成功演繹，讓學(xué)員從內(nèi)心中接受課程內(nèi)容，并能按照課程設(shè)計(jì)實(shí)際做到。
 

而作為對(duì)外部講師的選拔則更需要更多的直觀的判斷，不僅僅是看講師的宣傳冊(cè)，視頻demo，還需要現(xiàn)場(chǎng)感受講師的授課風(fēng)格以及與本公司文化的匹配，更需要培訓(xùn)管理者的“直覺(jué)”。

培訓(xùn)項(xiàng)目策劃/實(shí)施

         好的培訓(xùn)項(xiàng)目，操作流程順暢，培訓(xùn)效果超出預(yù)期，一方面需要嚴(yán)格的操作流程予以保證，從培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、需求分析、課前準(zhǔn)備、培訓(xùn)班啟動(dòng)、授課實(shí)施、過(guò)程支持、訓(xùn)后整理等各個(gè)方面予以規(guī)范，明確操作要點(diǎn)和管控點(diǎn)。

         除此以外，好的培訓(xùn)還需要植入團(tuán)隊(duì)建設(shè)的元素，特別是一個(gè)時(shí)間較長(zhǎng)的培訓(xùn)班/項(xiàng)目，需要組建學(xué)習(xí)班級(jí)，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)紀(jì)律，對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行有效引導(dǎo)，通過(guò)各種儀式、合唱等形式增強(qiáng)凝聚力。

案例：如何將囚徒型、度假型學(xué)員轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)者

要將囚徒型和度假型學(xué)員轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)者是一個(gè)非常難的工作，但也也有幾種方式可以嘗試：

采取集中封閉式培訓(xùn)。采取封閉式培訓(xùn)可以讓學(xué)員的注意力集中在班級(jí)內(nèi)部，減少外部活動(dòng)次數(shù)，可以提升學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的注意力。

加強(qiáng)課外輔助性活動(dòng)激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。在培訓(xùn)前，可以通過(guò)組織拓展類活動(dòng)激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，通過(guò)讓學(xué)員之間的融合，讓學(xué)習(xí)者帶動(dòng)其他兩種學(xué)員改變。如果涉及的培訓(xùn)時(shí)間比較長(zhǎng)，最好在培訓(xùn)班前組織3-7天的集中軍訓(xùn)，強(qiáng)化每個(gè)人的紀(jì)律觀念和集體責(zé)任感。

杜絕旅游+學(xué)習(xí)模式。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)時(shí)，最好要將旅游和學(xué)習(xí)分開(kāi)，旅游就是旅游，大家要痛痛快快的玩；學(xué)習(xí)就是學(xué)習(xí)，大家要認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)。

    采用多種教學(xué)模式組合。采取不同的培訓(xùn)方式可以調(diào)動(dòng)學(xué)員的各種學(xué)習(xí)偏好，如利用視頻、實(shí)戰(zhàn)模擬、項(xiàng)目小組等方式，可以讓課程變得更豐富多彩，不再枯燥。

   綜上，一個(gè)沒(méi)有技術(shù)含量的培訓(xùn)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)基本的教學(xué)目標(biāo)；一項(xiàng)沒(méi)有藝術(shù)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)，很難調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，進(jìn)而無(wú)法保證授課效果能夠超出期望。優(yōu)秀的培訓(xùn)者要善于從培訓(xùn)的技術(shù)中找到藝術(shù)的靈感，并不斷突破。