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例：

       小張是一家公司的高級培訓專員，到現(xiàn)在已經(jīng)工作了差不多七年，其中有三年在一線業(yè)務崗位工作，后來轉(zhuǎn)到了培訓崗位，負責公司整體培訓的運營和實施，相比一般員工而言，小張工作非常認真，每期培訓班實施前，都要仔細的做培訓需求調(diào)查問卷，和講師不斷溝通需求和他的想法，有的甚至四到五次，在課上小張也仔細的聽講，發(fā)現(xiàn)老師講的問題之后現(xiàn)場就和老師溝通。但小張最終發(fā)現(xiàn)，很多培訓班組織結(jié)束后效果并沒有達到預期的效果，為什么會這樣？從培訓邏輯上好像已經(jīng)很完美了，但結(jié)果為什么不好？

       在過去7年超過300場的授課經(jīng)歷中，我遇到過不止一次類似小張的培訓專員/經(jīng)理，也不止一次的被“小張”折磨過，課前多次溝通，課上不停的和老師指正。從作為一個公司經(jīng)理角度講，我很佩服小張這樣的工作人員，態(tài)度認真，工作努力；但從講師維度來看，小張做的有些過了，過份的強調(diào)了培訓中的技術(shù)層面內(nèi)容，而忽略了培訓中另外一個核心的要素-培訓是藝術(shù)，特別是上課而言，小張不斷的去向老師提出自己的看法，往往這樣的結(jié)果會打斷老師的思路，影響老師的正常發(fā)揮，最終導致整體項目的效果不好。

       作為一名優(yōu)秀的培訓從業(yè)者，一定要把握好培訓中的“技術(shù)”和“藝術(shù)”的度，那么在培訓整體工作中，哪些內(nèi)容要關(guān)注“技術(shù)”，哪些內(nèi)容更關(guān)注“藝術(shù)”呢？

課程規(guī)劃/開發(fā)

       課程規(guī)劃是一項具有嚴密技術(shù)要求的工作，無論是從崗位關(guān)鍵任務分析的課程規(guī)劃，還是基于崗位任職資格標準分析的課程規(guī)劃，都遵循一整套嚴密的課程規(guī)劃邏輯，都是基于崗位關(guān)鍵任務-核心知識技能要求-勝任能力要求-課程題目設(shè)計的思想。找到課程點是一項技術(shù)工作，而如何設(shè)計課程題目則是一項藝術(shù)性很高的工作，相比“客戶拜訪流程簡介”，“客戶拜訪八步驟”更讓人能記住，同時感覺更親切，課程題目需要一定的技術(shù)加工，但也不能太過。

實例：某公司銷售顧問課程規(guī)劃清單

    課程開發(fā)是整體培訓體系中最難的工作，從需求分析，到大綱設(shè)計，再到課件制作，設(shè)計講師手冊和學員手冊都是具有相當技術(shù)含量的工作。課程開發(fā)的核心思想是對崗位知識進行萃取，提煉崗位關(guān)鍵操作要素，根據(jù)教學目標進行系統(tǒng)加工和處理。

         同時課程開發(fā)的整體過程是一個充滿“靈性”的過程，最有代表性的三個階段：課程大綱主線梳理、PPT課件制作、教學教法選擇。第一個階段是課程大綱制作，課程大綱一般需要寫到四級，最核心的就是主線的篩選和設(shè)計，一方面需要結(jié)合崗位實際工作內(nèi)容和關(guān)鍵流程進行梳理，同時需要藝術(shù)性的加工，大綱動賓短語的提煉，關(guān)鍵操作要點的數(shù)字化提取；第二個則是課件的制作過程，課件制作需要一定的美學和人工智能學基礎(chǔ)，利用各類圖形圖片庫進行藝術(shù)性的設(shè)計，這樣制作的課件才能讓人賞心悅目，同時印象深刻。

         而最體現(xiàn)培訓藝術(shù)的則是教學教法的選擇，“讀理論不如講故事，講故事不如放視頻”，無論任何課程，案例都必不可少，優(yōu)秀的案例要具備“新、奇”等特點，這就需要精心的設(shè)計與藝術(shù)加工，設(shè)計情節(jié)，設(shè)計劇情沖突，進而達到吸引學員，引導學員，保證培訓效果的目的。不同的講師對于教法的掌控程度不同，理解不同，因此在選擇教學教法上往往比較靈活，頂尖講師與一般講師的最大區(qū)別就是通過不同教學方法的成功演繹，讓學員從內(nèi)心中接受課程內(nèi)容，并能按照課程設(shè)計實際做到。
 

而作為對外部講師的選拔則更需要更多的直觀的判斷，不僅僅是看講師的宣傳冊，視頻demo，還需要現(xiàn)場感受講師的授課風格以及與本公司文化的匹配，更需要培訓管理者的“直覺”。

培訓項目策劃/實施

         好的培訓項目，操作流程順暢，培訓效果超出預期，一方面需要嚴格的操作流程予以保證，從培訓項目策劃、需求分析、課前準備、培訓班啟動、授課實施、過程支持、訓后整理等各個方面予以規(guī)范，明確操作要點和管控點。

         除此以外，好的培訓還需要植入團隊建設(shè)的元素，特別是一個時間較長的培訓班/項目，需要組建學習班級，設(shè)計學習紀律，對學習過程進行有效引導，通過各種儀式、合唱等形式增強凝聚力。

案例：如何將囚徒型、度假型學員轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習者

要將囚徒型和度假型學員轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習者是一個非常難的工作，但也也有幾種方式可以嘗試：

采取集中封閉式培訓。采取封閉式培訓可以讓學員的注意力集中在班級內(nèi)部，減少外部活動次數(shù)，可以提升學員對培訓的注意力。

加強課外輔助性活動激發(fā)學習興趣。在培訓前，可以通過組織拓展類活動激發(fā)學員的學習興趣，通過讓學員之間的融合，讓學習者帶動其他兩種學員改變。如果涉及的培訓時間比較長，最好在培訓班前組織3-7天的集中軍訓，強化每個人的紀律觀念和集體責任感。

杜絕旅游+學習模式。在設(shè)計培訓時，最好要將旅游和學習分開，旅游就是旅游，大家要痛痛快快的玩；學習就是學習，大家要認認真真學習。

    采用多種教學模式組合。采取不同的培訓方式可以調(diào)動學員的各種學習偏好，如利用視頻、實戰(zhàn)模擬、項目小組等方式，可以讓課程變得更豐富多彩，不再枯燥。

   綜上，一個沒有技術(shù)含量的培訓，無法實現(xiàn)基本的教學目標；一項沒有藝術(shù)設(shè)計的培訓，很難調(diào)動學員的積極性，進而無法保證授課效果能夠超出期望。優(yōu)秀的培訓者要善于從培訓的技術(shù)中找到藝術(shù)的靈感，并不斷突破。