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　■ 策劃/本刊編輯部

　　■ 執(zhí)行/顧邦友   本刊記者

　　好課程是設(shè)計(jì)出來(lái)的。本質(zhì)上，課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)。它的核心就在于統(tǒng)籌設(shè)計(jì)構(gòu)成學(xué)習(xí)系統(tǒng)的各個(gè)要素，使其更有效地幫助學(xué)員掌握知識(shí)、技能，提高培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化率。

　　自主性課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)愈來(lái)愈受到國(guó)內(nèi)企業(yè)的重視。

　　日前，本刊分別在深圳、上海舉辦了“中國(guó)企業(yè)大學(xué)與課程開(kāi)發(fā)研討會(huì)”，課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)同課程體系規(guī)劃、知識(shí)管理、學(xué)習(xí)遷移等一樣，成為與會(huì)者關(guān)注和討論的熱點(diǎn)。

　　課程開(kāi)發(fā)的重要性與日俱增

　　“任何一所企業(yè)大學(xué)，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)是靈魂，因?yàn)檎n程質(zhì)量是底線。”國(guó)際培訓(xùn)、績(jī)效與教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)理事顧立民說(shuō)。

　　顧立民指出，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)(Instructional System Design，ISD)，即系統(tǒng)性課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，國(guó)內(nèi)簡(jiǎn)稱“課程開(kāi)發(fā)”“課程設(shè)計(jì)”“教學(xué)設(shè)計(jì)”等。它之所以受企業(yè)重視，有以下幾點(diǎn)原因：

　　首先，從企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展歷程來(lái)看，目前中國(guó)的培訓(xùn)業(yè)正在朝“戰(zhàn)略化、職能化、專業(yè)化”方向發(fā)展，盡管?chē)?guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)在培訓(xùn)的戰(zhàn)略化、職能化方面已取得一定成果，但對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的專業(yè)能力總體上仍遜于西方先進(jìn)企業(yè)。

　　其次，從企業(yè)大學(xué)成功要素來(lái)看，課程開(kāi)發(fā)質(zhì)量是中國(guó)企業(yè)大學(xué)建設(shè)的關(guān)鍵成功因素，而培訓(xùn)課程體系也最能體現(xiàn)企業(yè)大學(xué)的軟實(shí)力。

　　第三，從知識(shí)管理的角度來(lái)說(shuō)，自主性課程開(kāi)發(fā)更有利于內(nèi)部知識(shí)的沉淀。當(dāng)然，對(duì)學(xué)習(xí)與績(jī)效專業(yè)人士而言，是否具備課程開(kāi)發(fā)能力也是一種職業(yè)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。

　　“培訓(xùn)是科學(xué)，授課是藝術(shù)。”顧立民指出。

　　國(guó)藥大學(xué)研發(fā)總監(jiān)張立志也認(rèn)為，沒(méi)有定制化的內(nèi)訓(xùn)課程，就沒(méi)有企業(yè)大學(xué)的未來(lái)。與國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)相比，中國(guó)很多企業(yè)員工規(guī)模大，經(jīng)驗(yàn)豐富，但是缺乏知識(shí)管理，無(wú)法實(shí)現(xiàn)“隱性知識(shí)顯性化，分散知識(shí)系統(tǒng)化”，而內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)其實(shí)是一個(gè)很好的解決辦法。

　　國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)課程現(xiàn)狀及問(wèn)題

　　美國(guó)安迪曼咨詢公司聯(lián)合創(chuàng)始人崔連斌博士介紹說(shuō)，目前在全球范圍內(nèi)，基于ADDIE模型的各種課程開(kāi)發(fā)模型的變體已經(jīng)成為課程開(kāi)發(fā)方法的主旋律。“不過(guò)，相較于國(guó)外，國(guó)內(nèi)在課程開(kāi)發(fā)的認(rèn)知、操作上仍存在著不足。”崔連斌指出，這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　“缺鈣”：缺乏科學(xué)的方法論和工具。

　　“近視”：急功近利嚴(yán)重。

　　“無(wú)免疫”：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力。

　　“貧血”：課程開(kāi)發(fā)專業(yè)人才嚴(yán)重不足。

　　“無(wú)信仰”：課程開(kāi)發(fā)態(tài)度不端正。

　　“我們的企業(yè)大學(xué)院長(zhǎng)、校長(zhǎng)也還是在跟著感覺(jué)走，并沒(méi)有學(xué)到國(guó)外企業(yè)的培訓(xùn)精華。而企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)課程開(kāi)發(fā)也沒(méi)有概念，重視程度仍不夠。”顧立民認(rèn)為。

　　普爾摩首席課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)顧問(wèn)孫波認(rèn)為，課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的實(shí)質(zhì)，就是把優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)與方法復(fù)制到普通員工的身上，使其也成為優(yōu)秀員工，進(jìn)而解決問(wèn)題，提高工作績(jī)效。 基于這個(gè)定義，課程開(kāi)發(fā)工作有兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：找到優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)、復(fù)制到普通員工身上。事實(shí)上，從知識(shí)管理的角度看，這恰恰反映了企業(yè)大學(xué)建設(shè)者需要重視的兩個(gè)挑戰(zhàn)：一是知識(shí)沉淀，如何將內(nèi)部的經(jīng)典實(shí)踐案例提煉成可復(fù)制推廣的方法、流程；二是知識(shí)遷移，如何讓學(xué)員把知識(shí)技能應(yīng)用到實(shí)際工作情境中，轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。

　　任務(wù)導(dǎo)向，抑或能力導(dǎo)向？

　　那么在開(kāi)發(fā)課程時(shí)，課程體系構(gòu)建應(yīng)該基于任務(wù)、能力還是績(jī)效？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，目前國(guó)內(nèi)仍存在爭(zhēng)議。

　　LPI國(guó)際顧問(wèn)朱春雷認(rèn)為，構(gòu)建課程體系應(yīng)該從分析績(jī)效因素入手，比如技術(shù)、工具、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素；在具體設(shè)計(jì)時(shí)，任務(wù)導(dǎo)向應(yīng)優(yōu)于能力導(dǎo)向。

　　顧立民則認(rèn)為，作為企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系的“骨架子”，企業(yè)課程體系的構(gòu)建既不是簡(jiǎn)單地從績(jī)效因素入手，也不是從能力模型開(kāi)始，而是必須以崗位為基礎(chǔ)，再?gòu)木唧w的職責(zé)和工作任務(wù)入手。原因在于：

　　第一，崗位是企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造價(jià)值的結(jié)構(gòu)性組織的最小單元。

　　第二，既如此，課程體系建設(shè)就應(yīng)以崗位為主線，以崗位的能力要求為標(biāo)準(zhǔn)。

　　第三，任何一個(gè)崗位都由一定數(shù)量的崗位職責(zé)組成，而每個(gè)職責(zé)又被分解為若干項(xiàng)具體的工作任務(wù)。所以，要想找到崗位能力要求，就要從崗位工作任務(wù)入手。

　　第四，績(jī)效因素、能力模型均來(lái)自于崗位的要求，即具體工作任務(wù)的要求。

　　而在崔連斌看來(lái)，這種爭(zhēng)議無(wú)關(guān)宏旨。“關(guān)鍵要認(rèn)清一點(diǎn)：培訓(xùn)能夠解決的是期望的知識(shí)、技能和態(tài)度與實(shí)際情況之間的差距。”崔連斌說(shuō)。

　　事實(shí)上，國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)在建設(shè)課程體系時(shí)，已經(jīng)形成了幾種不同特色的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)路徑。

　　路徑1：以績(jī)效差距和問(wèn)題為導(dǎo)向，如萬(wàn)達(dá)學(xué)院、用友大學(xué)、中廣核電學(xué)院等。

　　路徑2：以能力素質(zhì)模型為基石，如騰訊學(xué)院、正大企業(yè)大學(xué)等。

　　路徑3：基于戰(zhàn)略目的開(kāi)發(fā)課程項(xiàng)目，如中國(guó)電信學(xué)院、蘇寧大學(xué)等。

　　路徑4：基于學(xué)員需求的教學(xué)設(shè)計(jì)法，如中國(guó)銀聯(lián)培訓(xùn)中心、招銀大學(xué)等。

　　路徑5：綜合型(兼顧任務(wù)、能力等)，如國(guó)藥大學(xué)、維也納管理學(xué)院等。

　　以國(guó)藥大學(xué)為例，沒(méi)有一門(mén)課程是完全基于任務(wù)或者是完全基于能力而開(kāi)發(fā)的，“因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，任務(wù)和能力本身就是交融的。”張立志指出，即使是初入職場(chǎng)的員工所要學(xué)習(xí)的“職場(chǎng)素養(yǎng)”類課程，也會(huì)面臨本公司工作任務(wù)的實(shí)用問(wèn)題；而領(lǐng)導(dǎo)力課程是既含任務(wù)也有能力的典型；專業(yè)類課程則主要是面向工作任務(wù)，但也會(huì)涉及諸多能力的應(yīng)用。

　　“其實(shí)，企業(yè)也可以先從績(jī)效問(wèn)題出發(fā)，引出課程體系構(gòu)建，然后基于核心能力及工作任務(wù)來(lái)建立開(kāi)發(fā)課程。”崔連斌說(shuō)，“這三者是相關(guān)聯(lián)的，只是先后順序有所不同。”

　　僅有方法還不夠

　　“從創(chuàng)新性來(lái)看，設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)一門(mén)成功的課程，課程設(shè)計(jì)師至少要考慮三個(gè)因素。”北京學(xué)而管理咨詢總裁邱昭良說(shuō)。除了要具有系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的視角外，還應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：

　　第一，以學(xué)習(xí)者為中心是課程開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)基本原則。諸多研究已表明，學(xué)習(xí)者的特質(zhì)和“培訓(xùn)之前的狀況”是影響學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化最重要的因素之一。

　　第二，營(yíng)造適宜學(xué)習(xí)的組織環(huán)境。這樣才能促進(jìn)個(gè)體和組織的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、知識(shí)傳播。
    目前，在很多企業(yè)中，主要是培訓(xùn)兼職講師和少部分專職講師在兼任著課程設(shè)計(jì)師的專業(yè)工作，因此，顧立民建議，就企業(yè)大學(xué)而言，它們不妨做如下嘗試：

　　設(shè)置獨(dú)立于培訓(xùn)講師之外的課程設(shè)計(jì)師專職，并提高其工資待遇，刺激市場(chǎng)需求；

　　參考國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)，確立中國(guó)的培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，清除當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)混亂現(xiàn)狀；

　　聯(lián)合高校設(shè)立課程設(shè)計(jì)師等專業(yè)課程，培養(yǎng)未來(lái)合格的課程設(shè)計(jì)專才。

　　“在開(kāi)發(fā)課程時(shí)，還可以綜合考慮DACUM工作任務(wù)分析法和核心能力分析法。”崔連斌建議。比如，建立專業(yè)和技術(shù)崗位的課程體系，可以重點(diǎn)考慮DACUM工作任務(wù)分析法；建立管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)課程體系時(shí)，可優(yōu)先考慮核心能力模型法。

　　不過(guò)，在邱昭良看來(lái)，僅僅掌握一些流程、模型和方法還不夠。他建議，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是要提高培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化率，因此，課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)人員需要具備系統(tǒng)思考的視野與能力。