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好課程是設(shè)計(jì)出來(lái)的
知識(shí)庫(kù) > 培訓(xùn)管理 > 課程開(kāi)發(fā) > 正文 959 顧邦友 《培訓(xùn)》雜志 2013-01-16 19:31:01

 ■ 策劃/本刊編輯部  ■ 執(zhí)行/顧邦友 本刊記者  好課程是設(shè)計(jì)出來(lái)的。本質(zhì)上,課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)。它的核心就在于統(tǒng)籌設(shè)計(jì)構(gòu)成學(xué)習(xí)系統(tǒng)的各個(gè)要素,使其更有效地幫助學(xué)員掌握知識(shí)、技能,提高培...

 ■ 策劃/本刊編輯部

  ■ 執(zhí)行/顧邦友   本刊記者

  好課程是設(shè)計(jì)出來(lái)的。本質(zhì)上,課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)。它的核心就在于統(tǒng)籌設(shè)計(jì)構(gòu)成學(xué)習(xí)系統(tǒng)的各個(gè)要素,使其更有效地幫助學(xué)員掌握知識(shí)、技能,提高培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化率。

  自主性課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)愈來(lái)愈受到國(guó)內(nèi)企業(yè)的重視。

  日前,本刊分別在深圳、上海舉辦了“中國(guó)企業(yè)大學(xué)與課程開(kāi)發(fā)研討會(huì)”,課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)同課程體系規(guī)劃、知識(shí)管理、學(xué)習(xí)遷移等一樣,成為與會(huì)者關(guān)注和討論的熱點(diǎn)。

  課程開(kāi)發(fā)的重要性與日俱增

  “任何一所企業(yè)大學(xué),教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)是靈魂,因?yàn)檎n程質(zhì)量是底線。”國(guó)際培訓(xùn)、績(jī)效與教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)理事顧立民說(shuō)。

  顧立民指出,教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)(Instructional System Design,ISD),即系統(tǒng)性課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā),國(guó)內(nèi)簡(jiǎn)稱“課程開(kāi)發(fā)”“課程設(shè)計(jì)”“教學(xué)設(shè)計(jì)”等。它之所以受企業(yè)重視,有以下幾點(diǎn)原因:

  首先,從企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展歷程來(lái)看,目前中國(guó)的培訓(xùn)業(yè)正在朝“戰(zhàn)略化、職能化、專業(yè)化”方向發(fā)展,盡管?chē)?guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)在培訓(xùn)的戰(zhàn)略化、職能化方面已取得一定成果,但對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的專業(yè)能力總體上仍遜于西方先進(jìn)企業(yè)。

  其次,從企業(yè)大學(xué)成功要素來(lái)看,課程開(kāi)發(fā)質(zhì)量是中國(guó)企業(yè)大學(xué)建設(shè)的關(guān)鍵成功因素,而培訓(xùn)課程體系也最能體現(xiàn)企業(yè)大學(xué)的軟實(shí)力。

  第三,從知識(shí)管理的角度來(lái)說(shuō),自主性課程開(kāi)發(fā)更有利于內(nèi)部知識(shí)的沉淀。當(dāng)然,對(duì)學(xué)習(xí)與績(jī)效專業(yè)人士而言,是否具備課程開(kāi)發(fā)能力也是一種職業(yè)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。

  “培訓(xùn)是科學(xué),授課是藝術(shù)。”顧立民指出。

  國(guó)藥大學(xué)研發(fā)總監(jiān)張立志也認(rèn)為,沒(méi)有定制化的內(nèi)訓(xùn)課程,就沒(méi)有企業(yè)大學(xué)的未來(lái)。與國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)相比,中國(guó)很多企業(yè)員工規(guī)模大,經(jīng)驗(yàn)豐富,但是缺乏知識(shí)管理,無(wú)法實(shí)現(xiàn)“隱性知識(shí)顯性化,分散知識(shí)系統(tǒng)化”,而內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)其實(shí)是一個(gè)很好的解決辦法。

  國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)課程現(xiàn)狀及問(wèn)題

  美國(guó)安迪曼咨詢公司聯(lián)合創(chuàng)始人崔連斌博士介紹說(shuō),目前在全球范圍內(nèi),基于ADDIE模型的各種課程開(kāi)發(fā)模型的變體已經(jīng)成為課程開(kāi)發(fā)方法的主旋律。“不過(guò),相較于國(guó)外,國(guó)內(nèi)在課程開(kāi)發(fā)的認(rèn)知、操作上仍存在著不足。”崔連斌指出,這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

  “缺鈣”:缺乏科學(xué)的方法論和工具。

  “近視”:急功近利嚴(yán)重。

  “無(wú)免疫”:知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力。

  “貧血”:課程開(kāi)發(fā)專業(yè)人才嚴(yán)重不足。

  “無(wú)信仰”:課程開(kāi)發(fā)態(tài)度不端正。

  “我們的企業(yè)大學(xué)院長(zhǎng)、校長(zhǎng)也還是在跟著感覺(jué)走,并沒(méi)有學(xué)到國(guó)外企業(yè)的培訓(xùn)精華。而企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)課程開(kāi)發(fā)也沒(méi)有概念,重視程度仍不夠。”顧立民認(rèn)為。

  普爾摩首席課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)顧問(wèn)孫波認(rèn)為,課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的實(shí)質(zhì),就是把優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)與方法復(fù)制到普通員工的身上,使其也成為優(yōu)秀員工,進(jìn)而解決問(wèn)題,提高工作績(jī)效。 基于這個(gè)定義,課程開(kāi)發(fā)工作有兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié):找到優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)、復(fù)制到普通員工身上。事實(shí)上,從知識(shí)管理的角度看,這恰恰反映了企業(yè)大學(xué)建設(shè)者需要重視的兩個(gè)挑戰(zhàn):一是知識(shí)沉淀,如何將內(nèi)部的經(jīng)典實(shí)踐案例提煉成可復(fù)制推廣的方法、流程;二是知識(shí)遷移,如何讓學(xué)員把知識(shí)技能應(yīng)用到實(shí)際工作情境中,轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。

  任務(wù)導(dǎo)向,抑或能力導(dǎo)向?

  那么在開(kāi)發(fā)課程時(shí),課程體系構(gòu)建應(yīng)該基于任務(wù)、能力還是績(jī)效?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,目前國(guó)內(nèi)仍存在爭(zhēng)議。

  LPI國(guó)際顧問(wèn)朱春雷認(rèn)為,構(gòu)建課程體系應(yīng)該從分析績(jī)效因素入手,比如技術(shù)、工具、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素;在具體設(shè)計(jì)時(shí),任務(wù)導(dǎo)向應(yīng)優(yōu)于能力導(dǎo)向。

  顧立民則認(rèn)為,作為企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系的“骨架子”,企業(yè)課程體系的構(gòu)建既不是簡(jiǎn)單地從績(jī)效因素入手,也不是從能力模型開(kāi)始,而是必須以崗位為基礎(chǔ),再?gòu)木唧w的職責(zé)和工作任務(wù)入手。原因在于:

  第一,崗位是企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造價(jià)值的結(jié)構(gòu)性組織的最小單元。

  第二,既如此,課程體系建設(shè)就應(yīng)以崗位為主線,以崗位的能力要求為標(biāo)準(zhǔn)。

  第三,任何一個(gè)崗位都由一定數(shù)量的崗位職責(zé)組成,而每個(gè)職責(zé)又被分解為若干項(xiàng)具體的工作任務(wù)。所以,要想找到崗位能力要求,就要從崗位工作任務(wù)入手。

  第四,績(jī)效因素、能力模型均來(lái)自于崗位的要求,即具體工作任務(wù)的要求。

  而在崔連斌看來(lái),這種爭(zhēng)議無(wú)關(guān)宏旨。“關(guān)鍵要認(rèn)清一點(diǎn):培訓(xùn)能夠解決的是期望的知識(shí)、技能和態(tài)度與實(shí)際情況之間的差距。”崔連斌說(shuō)。

  事實(shí)上,國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)在建設(shè)課程體系時(shí),已經(jīng)形成了幾種不同特色的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)路徑。

  路徑1:以績(jī)效差距和問(wèn)題為導(dǎo)向,如萬(wàn)達(dá)學(xué)院、用友大學(xué)、中廣核電學(xué)院等。

  路徑2:以能力素質(zhì)模型為基石,如騰訊學(xué)院、正大企業(yè)大學(xué)等。

  路徑3:基于戰(zhàn)略目的開(kāi)發(fā)課程項(xiàng)目,如中國(guó)電信學(xué)院、蘇寧大學(xué)等。

  路徑4:基于學(xué)員需求的教學(xué)設(shè)計(jì)法,如中國(guó)銀聯(lián)培訓(xùn)中心、招銀大學(xué)等。

  路徑5:綜合型(兼顧任務(wù)、能力等),如國(guó)藥大學(xué)、維也納管理學(xué)院等。

  以國(guó)藥大學(xué)為例,沒(méi)有一門(mén)課程是完全基于任務(wù)或者是完全基于能力而開(kāi)發(fā)的,“因?yàn)槲覀冋J(rèn)為,任務(wù)和能力本身就是交融的。”張立志指出,即使是初入職場(chǎng)的員工所要學(xué)習(xí)的“職場(chǎng)素養(yǎng)”類課程,也會(huì)面臨本公司工作任務(wù)的實(shí)用問(wèn)題;而領(lǐng)導(dǎo)力課程是既含任務(wù)也有能力的典型;專業(yè)類課程則主要是面向工作任務(wù),但也會(huì)涉及諸多能力的應(yīng)用。

  “其實(shí),企業(yè)也可以先從績(jī)效問(wèn)題出發(fā),引出課程體系構(gòu)建,然后基于核心能力及工作任務(wù)來(lái)建立開(kāi)發(fā)課程。”崔連斌說(shuō),“這三者是相關(guān)聯(lián)的,只是先后順序有所不同。”

  僅有方法還不夠

  “從創(chuàng)新性來(lái)看,設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)一門(mén)成功的課程,課程設(shè)計(jì)師至少要考慮三個(gè)因素。”北京學(xué)而管理咨詢總裁邱昭良說(shuō)。除了要具有系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的視角外,還應(yīng)注意以下兩點(diǎn):

  第一,以學(xué)習(xí)者為中心是課程開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)基本原則。諸多研究已表明,學(xué)習(xí)者的特質(zhì)和“培訓(xùn)之前的狀況”是影響學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化最重要的因素之一。

  第二,營(yíng)造適宜學(xué)習(xí)的組織環(huán)境。這樣才能促進(jìn)個(gè)體和組織的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新、知識(shí)傳播。
    目前,在很多企業(yè)中,主要是培訓(xùn)兼職講師和少部分專職講師在兼任著課程設(shè)計(jì)師的專業(yè)工作,因此,顧立民建議,就企業(yè)大學(xué)而言,它們不妨做如下嘗試:

  設(shè)置獨(dú)立于培訓(xùn)講師之外的課程設(shè)計(jì)師專職,并提高其工資待遇,刺激市場(chǎng)需求;

  參考國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn),確立中國(guó)的培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),清除當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)混亂現(xiàn)狀;

  聯(lián)合高校設(shè)立課程設(shè)計(jì)師等專業(yè)課程,培養(yǎng)未來(lái)合格的課程設(shè)計(jì)專才。

  “在開(kāi)發(fā)課程時(shí),還可以綜合考慮DACUM工作任務(wù)分析法和核心能力分析法。”崔連斌建議。比如,建立專業(yè)和技術(shù)崗位的課程體系,可以重點(diǎn)考慮DACUM工作任務(wù)分析法;建立管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)課程體系時(shí),可優(yōu)先考慮核心能力模型法。

  不過(guò),在邱昭良看來(lái),僅僅掌握一些流程、模型和方法還不夠。他建議,教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是要提高培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化率,因此,課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)人員需要具備系統(tǒng)思考的視野與能力。

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