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2010年3月29日中午，北京中關(guān)村歐美匯大廈雷格斯商務(wù)中心，受中國政府相關(guān)部門邀請出席第六屆國際綠色建筑與建筑節(jié)能大會的演講嘉賓、著名社會人類學(xué)家與城市規(guī)劃師、英國ZZA 創(chuàng)始董事Ziona Strelitz女士，向本刊等五家人力資源類專業(yè)媒體發(fā)布其新近所做的調(diào)研報告《可居住的生活》，針對企業(yè)和個人在追求工作與生活的平衡中所面臨的挑戰(zhàn)等問題接受了記者的采訪。

　　人們感覺生活越來越不開心了

　　《人力資源管理》：作為一名著名的社會人類學(xué)家和城市規(guī)劃師，你是怎么把人和城市建筑結(jié)合起來的？你做這樣的調(diào)查有什么實際意義？

　　Ziona Strelitz：我們看到，現(xiàn)在，世界各國的政府、企業(yè)以及個人都有了一種新的擔(dān)憂，他們非常關(guān)注能夠在工作和生活之間的平衡，或者說工作和生活的和諧發(fā)展。中國也不例外。我注意到《中國日報》的一篇文章指出，在北京、上海和深圳這樣的大城市，很多人有著非常良好的收入、非常良好的健康狀況以及非常良好的工作狀態(tài)，但是由于經(jīng)濟(jì)上的壓力越來越大，他們與家人待在一起的時間就越來越少，同時還面臨交通等很多方面的麻煩，總之是他們感覺生活越來越不開心了。

　　作為一個社會人類學(xué)家，我重點研究的是人的愿望、想法，以及與人有關(guān)的一些文化的因素、空間的因素、功能性的因素、設(shè)計的因素以及情感的因素，同時我也研究很多關(guān)于城市規(guī)劃和內(nèi)部建筑方面的東西。我關(guān)注的重點是人們對周圍環(huán)境的利用方式和反應(yīng)情況，包括個體的人士，還包括組織以及各種文化、各種建筑和人們工作及生活的環(huán)境。為了了解人們?nèi)绾谓鉀Q職業(yè)生活與個人生活的平衡性問題，我采訪過許多人，重點了解物理環(huán)境對人們的影響。

　　這份"可居住的生活"報告旨在提醒企業(yè)與人力資源專家，人們在追求個人生活與職業(yè)生活平衡的過程中要付出很大代價。了解這些問題可以幫助員工實現(xiàn)工作與生活的平衡，同時保持工作效率，增加工作滿意度。構(gòu)建或改變辦公環(huán)境時，雇主需要考慮是否會給員工帶來意想不到的負(fù)面影響。

　　我們解決問題的答案是錯的？

　　《人力資源管理》：我們發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)在重視這個問題，比如加大辦公環(huán)境的改善，增加有利于員工身心健康的設(shè)施等，這是不是你所說的"可居住的生活"的內(nèi)容？

　　Ziona Strelitz：我也經(jīng)常問自己這樣的問題。如你所言，很多公司的工作場所的確是很精致的、美輪美奐的，但是這些好的工作場所如何能夠?qū)�員工的需要作出積極的響應(yīng)？那些大的非常有錢的公司，想方設(shè)法給自己的員工提供一些特別的設(shè)施滿足他們的需求，比如說游泳池、攀巖的裝置、迷你高爾夫球場，有的還提供"禱告室"、托兒所之類等等。所有這一切，就是希望讓員工們明白，他們實際上關(guān)注到了員工的各種需求。

　　但現(xiàn)在的問題是，即便有了這么多種多樣的工作場所的提供，人們還是覺得有很多問題存在。那么，是不是我們解決問題的答案是錯的？或者說我們在嘗試解決的問題不是員工真正所需要的問題？

　　我們這份報告的主題是"辦公環(huán)境對你的吸引力以及它給你所造成的壓力"，其中就談到了一些員工所處的兩難境地。我們對于21世紀(jì)人們在工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些機(jī)能紊亂的情形的研究，是基于我們過去多年以來與100多個員工所進(jìn)行的定性的采訪而得出的結(jié)果。

　　所有壓力都落在"三明治"一代身上

　　《人力資源管理》：從你們的研究來看，是什么原因?qū)е碌倪@種情況？是企業(yè)的變化跟不上現(xiàn)代人日益膨脹的需求？還是個性化時代的到來？

　　Ziona Strelitz：在要解答這些問題時，我們要看一下有哪些關(guān)鍵性的社會的變革在發(fā)生。

　　首先，我們所經(jīng)歷的第一個大的變革就是又一種工業(yè)革命，也就是數(shù)字時代的到來。因為有技術(shù)的存在，人們大量的工作不再是在固定的時間或者固定的地點完成了，而是可以在任何時間、任何地點完成。第二個大的變化就是人們越來越晚婚晚育，家庭變得越來越小。再一個變化就是人們的健康狀況越來越好，人的壽命越來越長了。

　　但是，我們現(xiàn)在也在經(jīng)歷著一些危機(jī)。比如金融危機(jī)的影響；性別平等的原則下，不再是過去那種男主外、女主內(nèi)的情形了；人們更加關(guān)注個體主義，而不像原來對社會群體的意識那么強烈；人們更加關(guān)注消費主義，都希望能夠提高生活的水平，而且對于增長的預(yù)期也非常強烈；所有的人都希望我什么都想要，什么都要得到；老齡化日益嚴(yán)重，而養(yǎng)老金已經(jīng)難以支持，人們越來越多地要照顧老人；而像中國這樣以獨生子女家庭占居多的情形之下，孩子變成了家庭中的非常寶貴的財產(chǎn)或者是資產(chǎn)，父母會愿意花更多的精力照顧自己的孩子；等等。

　　所有這些變化帶來的壓力，基本上都落在了我所稱之為"三明治"人的一代的身上，即那種屬于"夾層"中的人士，因為這個年齡段兩頭的人口都非常依賴于他們。他們既要照顧老人，又要照顧小孩，同時還要有自己放松的時間，以及住房費用的壓力，交通不便的難處。

　　當(dāng)然，那些美輪美奐的屢獲設(shè)計大獎的辦公樓宇肯定有它吸引人的地方，比如說它可以使公司能夠優(yōu)化和使用自己的固定資產(chǎn)，這些令人印象深刻的設(shè)施還能夠樹立非常良好的公司形象。但是，我們發(fā)現(xiàn)，公司并沒有真正意識到上述個人或者是員工在工作和生活當(dāng)中面臨的很多的壓力，因為他們很少在工作當(dāng)中談及這個問題。

　　你在哪兒都可以做工作

　　《人力資源管理》：但是，我感覺，實際上人們已經(jīng)在努力改變了，比如，隨著技術(shù)的進(jìn)步，彈性工作時間和在家辦公越來越流行，管理越來越朝著人性化發(fā)展了。

　　Ziona Strelitz：是的，正是由于技術(shù)的進(jìn)步，人們工作的時間、地點越來越靈活，所以就出現(xiàn)了"你在哪兒都可以做工作"這條新的格言。

　　如果采用遠(yuǎn)程辦公或者虛擬辦公，對公司和員工來說都有潛在的好處。首先，通勤的時間可以用來做別的事情，能夠提高勞動生產(chǎn)率。其次，可以節(jié)約交通成本，對環(huán)境的影響也會降低；另外，公司可以節(jié)省辦公場所的費用。假如這可以看作是一種辦法的話，它可能會解決我剛才提到的工作和家庭間的沖突。

　　如果說我們大家都可以在家里單槍匹馬地完成工作（所謂"單槍匹馬"指的是你不需要同事的配合和協(xié)調(diào)，例如做一些閱讀的、分析的工作或者撰寫報告），"辦公室"就要重新定義了，因為它就只變成了人們互相交往或交流的場所。

　　在家工作并非那么美好

　　《人力資源管理》：現(xiàn)代科技這么發(fā)達(dá)，對于知識型員工來說，在家辦公完全可以實現(xiàn)。這樣的話，你剛才所說的許多問題不就迎刃而解了嗎？

　　Ziona Strelitz：不，不，問題可不是那么簡單。技術(shù)不一定就是我們的救世主。

　　如果說所有單槍匹馬的工作都不需要在辦公環(huán)境中完成，對于公司來說當(dāng)然會有一些潛在的節(jié)約成本的地方，甚至幾乎不用為辦公的開銷做預(yù)算了。這個理論聽起來非常簡潔明了。但是我們要強調(diào)的是，這個可居住的辦公生活是"以人為本"的，是和"人"有關(guān)的。我們在調(diào)研的時候發(fā)現(xiàn)，很多人并不希望能待在家里工作，而是需要一個工作的場所，因為他們非常診視那種去工作的感覺。

　　辦公場所的吸引力體現(xiàn)在以下幾個方面：這些辦公場所具有社交性；它和家庭形成了鮮明的對照；可以隨時獲得一些指導(dǎo)性的意見，還可以進(jìn)行各種想法的碰撞；可以有更多的機(jī)會被別人看到；手邊可以隨時有資源可用；它給人一種從屬感；商業(yè)的或企業(yè)的工作環(huán)境能夠激發(fā)人們工作的動力；能夠有更多創(chuàng)意的靈感提高工作效率。

　　而辦公室具有的推動力主要是來自家庭，是家庭把你推向了辦公室。你在家會覺得隔絕或者孤獨；你會過多地依賴自己的判斷做工作；家庭環(huán)境可能是非常單調(diào)的、了無生機(jī)的；缺乏一些必要規(guī)程的協(xié)助和幫忙；感覺在家工作沒有動力；家人可能會打擾你的工作；對正常家庭活動的很多限制會造成人們工作非常緊張，而且會產(chǎn)生抵觸的情緒；有時家庭其他成員也對于空間有所要求，這會造成一定的壓力；在家辦公感覺不那么職業(yè)，所以也不利于自己的工作。

　　總之，技術(shù)不一定就是我們的救世主，在家辦公可不是人們想象的那么美好。

　　要提供可選擇的專業(yè)化工作場所

　　《人力資源管理》：這樣看來，問題反而又變得復(fù)雜了，你所倡導(dǎo)的這種"可居住的生活"似乎不那么容易實現(xiàn)。那么，你做這樣的調(diào)查希望告訴人們什么？

　　Ziona Strelitz：我們知道，每個公司都希望自己的員工效率更高地工作，希望自己的企業(yè)具備更高的勞動生產(chǎn)率。但是如果員工的壓力很大，尤其是當(dāng)這種壓力日復(fù)一日或周而復(fù)始地出現(xiàn)，它對于員工的工作效率就會造成很多的磨損。

　　所以我希望，第一，公司或企業(yè)應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r候支持員工在家辦公；第二，要減少或縮短員工家庭和工作地點之間的距離，這一點最為重要；第三，要充分利用已有的先進(jìn)的技術(shù)；第四，要創(chuàng)造一種人與人在一起的企業(yè)工作環(huán)境；第五，通過促進(jìn)工作和家庭之間的和諧發(fā)展，提高人們的生活質(zhì)量，這是我們?yōu)槭裁椿钪�、為什么工作的一個最重要的原因。

　　要解決這些問題，最好的辦法就是提供非常職業(yè)化或?qū)�業(yè)化的工作場所。企業(yè)應(yīng)該能夠給員工提供多個工作場所供他們選擇，也就是說我們需要的是某一種辦公環(huán)境，而并非是唯一一種辦公環(huán)境。我們要建立起有分支機(jī)構(gòu)和中心相連接的工作場所，以此縮短員工家庭和工作場所的距離，同時也能夠給人們提供更多的選擇。

　　像北京這樣的大城市中，你不可能找到一個適合所有員工需要的辦公環(huán)境，只有在不同的地點設(shè)立不同的辦公場所，才能使員工能夠有更加可居住性的環(huán)境。我覺得這才是可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵地方。

　　人力資源管理面臨新的挑戰(zhàn)

　　《人力資源管理》：你所倡導(dǎo)的這種靈活的工作形式，顛覆了傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，使得許多單一的群體變得分散，這會對人力資源管理帶來哪些新的變革或者說挑戰(zhàn)？

　　Ziona Strelitz：這是一個非常好的問題。的確，這種靈活的辦公解決方案對于管理人員產(chǎn)生了很大的壓力。他必須能夠制定出一些相應(yīng)的管理措施，來確定什么時間需要和員工保持密切的溝通和聯(lián)系，什么時間是不需要的。由于技術(shù)能夠讓員工隨時隨地都能和辦公環(huán)境保持聯(lián)系，那么任何時間他都不可能處在完全下班的狀態(tài)，在員工看來，這在某種程度上會是對他們的一種侵害。

　　另外一點你可能也意識到了，這種靈活的辦公環(huán)境對員工的績效評估產(chǎn)生了一定的壓力和難度，尤其是對于知識型員工，很多隱性的成本或者隱性的成績是很難進(jìn)行評判評估的。

　　還有一點，可能有的管理人員會認(rèn)為，只有看到你在我的環(huán)境中工作，我才能對你有所控制；經(jīng)理親眼看到員工的工作才認(rèn)為這個員工是效率很高的，但是實際上這些知識型員工的產(chǎn)出是很難被量化看待的。

　　總而言之，這種靈活的工作環(huán)境給人力資源管理帶來的挑戰(zhàn)，就是你要找到一種有效的方式衡量人們的產(chǎn)出，這是一個非常艱巨的任務(wù)。

　　《人力資源管理》：那么，作為人力資源管理者，該如何應(yīng)對這些新的挑戰(zhàn)？

　　Ziona Strelitz：對于人力資源管理人員來說，現(xiàn)在我們所處的是一種全新的工作生態(tài)環(huán)境。這種生態(tài)環(huán)境是由于技術(shù)變化帶來的新的形式，我們要以一種更加切合實際的方式對待它。現(xiàn)在管理者可能有兩種想法。第一種是，除非你在我眼皮底下工作，否則我就不可能信任你；第二種，如果我看不見你，遇到什么問題只有靠你自己想辦法解決了，我是不會管的。這兩種辦法都不是令人滿意的解決方案。

　　所以，人力資源管理人員要直面這些挑戰(zhàn)，就是要能夠直接地、負(fù)責(zé)任地對待這個問題，并且不能自己單獨解決，而是要和那些負(fù)責(zé)資產(chǎn)、物業(yè)管理的同事以及其他各部門的經(jīng)理共同分擔(dān)這樣的責(zé)任。

　　"可居住的生活"報告結(jié)論

　　全球領(lǐng)先的靈活辦公場所解決方案公司雷格斯（Regus）委托Ziona Strelitz撰寫的這份題為"可居住的生活"的研究報告，旨在提醒企業(yè)與人力資源專家，人們在追求個人生活與職業(yè)生活平衡的過程中要付出很大代價。報告末尾處對企業(yè)老板和員工提出了建議，提醒他們不要違背辦公場所的當(dāng)前發(fā)展趨勢。"可居住的生活"研究報告的部分結(jié)論包括：

　　●長距離通勤不是一種長期的可持續(xù)辦公方式。實現(xiàn)工作與生活協(xié)調(diào)的一大關(guān)鍵在于縮短員工住所與工作場所之間的物理距離。雖然統(tǒng)一與合并公司辦公場所的優(yōu)勢非常明顯，但對員工的影響卻經(jīng)常被忽略。出于削減成本考慮，企業(yè)可能會關(guān)閉分支辦公室或合并總部，但這種做法往往會導(dǎo)致員工工作效率低下，并降低工作滿意度。辦公場所與住所距離過遠(yuǎn)會形成長期的負(fù)面影響，未認(rèn)識到員工長期通勤的巨大負(fù)擔(dān)是目光短淺的表現(xiàn)。

　　●員工需要一個固定的辦公場所。許多公司都認(rèn)為，在家辦公是實現(xiàn)工作生活平衡的最佳解決辦法，但實際上這種辦公方式卻不像老板或員工想象的那么有效。大多數(shù)員工需要辦公場所來提供一種向上的推力和職業(yè)感，并找到真正上班的感覺。在辦公場所中，人們可以獲得各種資源，與其它人進(jìn)行面對面交流，學(xué)習(xí)各種才能與技巧，這都與家庭環(huán)境有著很大的不同。很多人之所以需要辦公室，是因為他們的家庭環(huán)境不利于辦公。他們家中可能會有其它家庭成員或各種干擾因素，或者家中辦公條件不佳，缺少技術(shù)工具。對于很多人來說，只有有限的時間段才適合他們在家辦公。大部分員工需要并想要一個真正意義上的辦公場所。

　　●合作的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。采取放任自由的遠(yuǎn)程辦公方式會破壞公司可從員工參與和互動中獲得的收益。不論在哪里辦公，方便的傳授知識、共同的目的感和共同的使命感都是激勵所有員工的關(guān)鍵因素。一定要讓各個分支辦公室的員工（特別是遠(yuǎn)程辦公的員工）感到自己與公司和同事緊密相連，這是非常重要的。

　　●技術(shù)可以跨越鴻溝。借助技術(shù)手段，員工可以實現(xiàn)工作與生活的平衡，而且不會對工作成果造成絲毫影響。員工可以通過技術(shù)工具實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公與合作，與公司和同事保持密切聯(lián)系。實現(xiàn)這一切最重要的是要與行政人員和人事合作，確保支持系統(tǒng)的準(zhǔn)備就緒，其中包括用于管理遠(yuǎn)程團(tuán)隊的策略、流程與方案。

　　●工作與生活不會自然平衡。工作與生活的調(diào)和即使可能，也是非常困難的。員工通常認(rèn)為，員工在家辦公會自然實現(xiàn)工作與生活的平衡。然而，在家辦公應(yīng)該是一項安排得當(dāng)且有密切監(jiān)控的計劃，而不是照顧子女或突然生病等意外情況發(fā)生時的默認(rèn)選擇。在家辦公更應(yīng)該遵循一套有序的規(guī)定流程，以確保企業(yè)和員工在家辦公的效率和效用，當(dāng)然在有緊急情況發(fā)生時應(yīng)另當(dāng)別論。