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工作與生活的平衡
知識庫 > 招聘管理 > 職業(yè)生涯 > 正文 917 2012-04-13 11:18:25

2010年3月29日中午,北京中關(guān)村歐美匯大廈雷格斯商務(wù)中心,受中國政府相關(guān)部門邀請出席第六屆國際綠色建筑與建筑節(jié)能大會的演講嘉賓、著名社會人類學(xué)家與城市規(guī)劃師、英國ZZA 創(chuàng)始董事Ziona Strelitz女士,向本...

2010年3月29日中午,北京中關(guān)村歐美匯大廈雷格斯商務(wù)中心,受中國政府相關(guān)部門邀請出席第六屆國際綠色建筑與建筑節(jié)能大會的演講嘉賓、著名社會人類學(xué)家與城市規(guī)劃師、英國ZZA 創(chuàng)始董事Ziona Strelitz女士,向本刊等五家人力資源類專業(yè)媒體發(fā)布其新近所做的調(diào)研報告《可居住的生活》,針對企業(yè)和個人在追求工作與生活的平衡中所面臨的挑戰(zhàn)等問題接受了記者的采訪。

  人們感覺生活越來越不開心了


  《人力資源管理》:作為一名著名的社會人類學(xué)家和城市規(guī)劃師,你是怎么把人和城市建筑結(jié)合起來的?你做這樣的調(diào)查有什么實際意義?


  Ziona Strelitz:我們看到,現(xiàn)在,世界各國的政府、企業(yè)以及個人都有了一種新的擔(dān)憂,他們非常關(guān)注能夠在工作和生活之間的平衡,或者說工作和生活的和諧發(fā)展。中國也不例外。我注意到《中國日報》的一篇文章指出,在北京、上海和深圳這樣的大城市,很多人有著非常良好的收入、非常良好的健康狀況以及非常良好的工作狀態(tài),但是由于經(jīng)濟(jì)上的壓力越來越大,他們與家人待在一起的時間就越來越少,同時還面臨交通等很多方面的麻煩,總之是他們感覺生活越來越不開心了。


  作為一個社會人類學(xué)家,我重點研究的是人的愿望、想法,以及與人有關(guān)的一些文化的因素、空間的因素、功能性的因素、設(shè)計的因素以及情感的因素,同時我也研究很多關(guān)于城市規(guī)劃和內(nèi)部建筑方面的東西。我關(guān)注的重點是人們對周圍環(huán)境的利用方式和反應(yīng)情況,包括個體的人士,還包括組織以及各種文化、各種建筑和人們工作及生活的環(huán)境。為了了解人們?nèi)绾谓鉀Q職業(yè)生活與個人生活的平衡性問題,我采訪過許多人,重點了解物理環(huán)境對人們的影響。


  這份"可居住的生活"報告旨在提醒企業(yè)與人力資源專家,人們在追求個人生活與職業(yè)生活平衡的過程中要付出很大代價。了解這些問題可以幫助員工實現(xiàn)工作與生活的平衡,同時保持工作效率,增加工作滿意度。構(gòu)建或改變辦公環(huán)境時,雇主需要考慮是否會給員工帶來意想不到的負(fù)面影響。


  我們解決問題的答案是錯的?


  《人力資源管理》:我們發(fā)現(xiàn),已經(jīng)有越來越多的企業(yè)在重視這個問題,比如加大辦公環(huán)境的改善,增加有利于員工身心健康的設(shè)施等,這是不是你所說的"可居住的生活"的內(nèi)容?


  Ziona Strelitz:我也經(jīng)常問自己這樣的問題。如你所言,很多公司的工作場所的確是很精致的、美輪美奐的,但是這些好的工作場所如何能夠?qū)T工的需要作出積極的響應(yīng)?那些大的非常有錢的公司,想方設(shè)法給自己的員工提供一些特別的設(shè)施滿足他們的需求,比如說游泳池、攀巖的裝置、迷你高爾夫球場,有的還提供"禱告室"、托兒所之類等等。所有這一切,就是希望讓員工們明白,他們實際上關(guān)注到了員工的各種需求。


  但現(xiàn)在的問題是,即便有了這么多種多樣的工作場所的提供,人們還是覺得有很多問題存在。那么,是不是我們解決問題的答案是錯的?或者說我們在嘗試解決的問題不是員工真正所需要的問題?


  我們這份報告的主題是"辦公環(huán)境對你的吸引力以及它給你所造成的壓力",其中就談到了一些員工所處的兩難境地。我們對于21世紀(jì)人們在工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些機(jī)能紊亂的情形的研究,是基于我們過去多年以來與100多個員工所進(jìn)行的定性的采訪而得出的結(jié)果。


  所有壓力都落在"三明治"一代身上


  《人力資源管理》:從你們的研究來看,是什么原因?qū)е碌倪@種情況?是企業(yè)的變化跟不上現(xiàn)代人日益膨脹的需求?還是個性化時代的到來?


  Ziona Strelitz:在要解答這些問題時,我們要看一下有哪些關(guān)鍵性的社會的變革在發(fā)生。


  首先,我們所經(jīng)歷的第一個大的變革就是又一種工業(yè)革命,也就是數(shù)字時代的到來。因為有技術(shù)的存在,人們大量的工作不再是在固定的時間或者固定的地點完成了,而是可以在任何時間、任何地點完成。第二個大的變化就是人們越來越晚婚晚育,家庭變得越來越小。再一個變化就是人們的健康狀況越來越好,人的壽命越來越長了。


  但是,我們現(xiàn)在也在經(jīng)歷著一些危機(jī)。比如金融危機(jī)的影響;性別平等的原則下,不再是過去那種男主外、女主內(nèi)的情形了;人們更加關(guān)注個體主義,而不像原來對社會群體的意識那么強烈;人們更加關(guān)注消費主義,都希望能夠提高生活的水平,而且對于增長的預(yù)期也非常強烈;所有的人都希望我什么都想要,什么都要得到;老齡化日益嚴(yán)重,而養(yǎng)老金已經(jīng)難以支持,人們越來越多地要照顧老人;而像中國這樣以獨生子女家庭占居多的情形之下,孩子變成了家庭中的非常寶貴的財產(chǎn)或者是資產(chǎn),父母會愿意花更多的精力照顧自己的孩子;等等。


  所有這些變化帶來的壓力,基本上都落在了我所稱之為"三明治"人的一代的身上,即那種屬于"夾層"中的人士,因為這個年齡段兩頭的人口都非常依賴于他們。他們既要照顧老人,又要照顧小孩,同時還要有自己放松的時間,以及住房費用的壓力,交通不便的難處。


  當(dāng)然,那些美輪美奐的屢獲設(shè)計大獎的辦公樓宇肯定有它吸引人的地方,比如說它可以使公司能夠優(yōu)化和使用自己的固定資產(chǎn),這些令人印象深刻的設(shè)施還能夠樹立非常良好的公司形象。但是,我們發(fā)現(xiàn),公司并沒有真正意識到上述個人或者是員工在工作和生活當(dāng)中面臨的很多的壓力,因為他們很少在工作當(dāng)中談及這個問題。


  你在哪兒都可以做工作


  《人力資源管理》:但是,我感覺,實際上人們已經(jīng)在努力改變了,比如,隨著技術(shù)的進(jìn)步,彈性工作時間和在家辦公越來越流行,管理越來越朝著人性化發(fā)展了。


  Ziona Strelitz:是的,正是由于技術(shù)的進(jìn)步,人們工作的時間、地點越來越靈活,所以就出現(xiàn)了"你在哪兒都可以做工作"這條新的格言。


  如果采用遠(yuǎn)程辦公或者虛擬辦公,對公司和員工來說都有潛在的好處。首先,通勤的時間可以用來做別的事情,能夠提高勞動生產(chǎn)率。其次,可以節(jié)約交通成本,對環(huán)境的影響也會降低;另外,公司可以節(jié)省辦公場所的費用。假如這可以看作是一種辦法的話,它可能會解決我剛才提到的工作和家庭間的沖突。


  如果說我們大家都可以在家里單槍匹馬地完成工作(所謂"單槍匹馬"指的是你不需要同事的配合和協(xié)調(diào),例如做一些閱讀的、分析的工作或者撰寫報告),"辦公室"就要重新定義了,因為它就只變成了人們互相交往或交流的場所。


  在家工作并非那么美好


  《人力資源管理》:現(xiàn)代科技這么發(fā)達(dá),對于知識型員工來說,在家辦公完全可以實現(xiàn)。這樣的話,你剛才所說的許多問題不就迎刃而解了嗎?


  Ziona Strelitz:不,不,問題可不是那么簡單。技術(shù)不一定就是我們的救世主。


  如果說所有單槍匹馬的工作都不需要在辦公環(huán)境中完成,對于公司來說當(dāng)然會有一些潛在的節(jié)約成本的地方,甚至幾乎不用為辦公的開銷做預(yù)算了。這個理論聽起來非常簡潔明了。但是我們要強調(diào)的是,這個可居住的辦公生活是"以人為本"的,是和"人"有關(guān)的。我們在調(diào)研的時候發(fā)現(xiàn),很多人并不希望能待在家里工作,而是需要一個工作的場所,因為他們非常診視那種去工作的感覺。


  辦公場所的吸引力體現(xiàn)在以下幾個方面:這些辦公場所具有社交性;它和家庭形成了鮮明的對照;可以隨時獲得一些指導(dǎo)性的意見,還可以進(jìn)行各種想法的碰撞;可以有更多的機(jī)會被別人看到;手邊可以隨時有資源可用;它給人一種從屬感;商業(yè)的或企業(yè)的工作環(huán)境能夠激發(fā)人們工作的動力;能夠有更多創(chuàng)意的靈感提高工作效率。


  而辦公室具有的推動力主要是來自家庭,是家庭把你推向了辦公室。你在家會覺得隔絕或者孤獨;你會過多地依賴自己的判斷做工作;家庭環(huán)境可能是非常單調(diào)的、了無生機(jī)的;缺乏一些必要規(guī)程的協(xié)助和幫忙;感覺在家工作沒有動力;家人可能會打擾你的工作;對正常家庭活動的很多限制會造成人們工作非常緊張,而且會產(chǎn)生抵觸的情緒;有時家庭其他成員也對于空間有所要求,這會造成一定的壓力;在家辦公感覺不那么職業(yè),所以也不利于自己的工作。


  總之,技術(shù)不一定就是我們的救世主,在家辦公可不是人們想象的那么美好。


  要提供可選擇的專業(yè)化工作場所


  《人力資源管理》:這樣看來,問題反而又變得復(fù)雜了,你所倡導(dǎo)的這種"可居住的生活"似乎不那么容易實現(xiàn)。那么,你做這樣的調(diào)查希望告訴人們什么?


  Ziona Strelitz:我們知道,每個公司都希望自己的員工效率更高地工作,希望自己的企業(yè)具備更高的勞動生產(chǎn)率。但是如果員工的壓力很大,尤其是當(dāng)這種壓力日復(fù)一日或周而復(fù)始地出現(xiàn),它對于員工的工作效率就會造成很多的磨損。


  所以我希望,第一,公司或企業(yè)應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r候支持員工在家辦公;第二,要減少或縮短員工家庭和工作地點之間的距離,這一點最為重要;第三,要充分利用已有的先進(jìn)的技術(shù);第四,要創(chuàng)造一種人與人在一起的企業(yè)工作環(huán)境;第五,通過促進(jìn)工作和家庭之間的和諧發(fā)展,提高人們的生活質(zhì)量,這是我們?yōu)槭裁椿钪、為什么工作的一個最重要的原因。


  要解決這些問題,最好的辦法就是提供非常職業(yè)化或?qū)I(yè)化的工作場所。企業(yè)應(yīng)該能夠給員工提供多個工作場所供他們選擇,也就是說我們需要的是某一種辦公環(huán)境,而并非是唯一一種辦公環(huán)境。我們要建立起有分支機(jī)構(gòu)和中心相連接的工作場所,以此縮短員工家庭和工作場所的距離,同時也能夠給人們提供更多的選擇。


  像北京這樣的大城市中,你不可能找到一個適合所有員工需要的辦公環(huán)境,只有在不同的地點設(shè)立不同的辦公場所,才能使員工能夠有更加可居住性的環(huán)境。我覺得這才是可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵地方。


  人力資源管理面臨新的挑戰(zhàn)


  《人力資源管理》:你所倡導(dǎo)的這種靈活的工作形式,顛覆了傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu),使得許多單一的群體變得分散,這會對人力資源管理帶來哪些新的變革或者說挑戰(zhàn)?


  Ziona Strelitz:這是一個非常好的問題。的確,這種靈活的辦公解決方案對于管理人員產(chǎn)生了很大的壓力。他必須能夠制定出一些相應(yīng)的管理措施,來確定什么時間需要和員工保持密切的溝通和聯(lián)系,什么時間是不需要的。由于技術(shù)能夠讓員工隨時隨地都能和辦公環(huán)境保持聯(lián)系,那么任何時間他都不可能處在完全下班的狀態(tài),在員工看來,這在某種程度上會是對他們的一種侵害。


  另外一點你可能也意識到了,這種靈活的辦公環(huán)境對員工的績效評估產(chǎn)生了一定的壓力和難度,尤其是對于知識型員工,很多隱性的成本或者隱性的成績是很難進(jìn)行評判評估的。


  還有一點,可能有的管理人員會認(rèn)為,只有看到你在我的環(huán)境中工作,我才能對你有所控制;經(jīng)理親眼看到員工的工作才認(rèn)為這個員工是效率很高的,但是實際上這些知識型員工的產(chǎn)出是很難被量化看待的。


  總而言之,這種靈活的工作環(huán)境給人力資源管理帶來的挑戰(zhàn),就是你要找到一種有效的方式衡量人們的產(chǎn)出,這是一個非常艱巨的任務(wù)。


  《人力資源管理》:那么,作為人力資源管理者,該如何應(yīng)對這些新的挑戰(zhàn)?


  Ziona Strelitz:對于人力資源管理人員來說,現(xiàn)在我們所處的是一種全新的工作生態(tài)環(huán)境。這種生態(tài)環(huán)境是由于技術(shù)變化帶來的新的形式,我們要以一種更加切合實際的方式對待它。現(xiàn)在管理者可能有兩種想法。第一種是,除非你在我眼皮底下工作,否則我就不可能信任你;第二種,如果我看不見你,遇到什么問題只有靠你自己想辦法解決了,我是不會管的。這兩種辦法都不是令人滿意的解決方案。


  所以,人力資源管理人員要直面這些挑戰(zhàn),就是要能夠直接地、負(fù)責(zé)任地對待這個問題,并且不能自己單獨解決,而是要和那些負(fù)責(zé)資產(chǎn)、物業(yè)管理的同事以及其他各部門的經(jīng)理共同分擔(dān)這樣的責(zé)任。


  "可居住的生活"報告結(jié)論


  全球領(lǐng)先的靈活辦公場所解決方案公司雷格斯(Regus)委托Ziona Strelitz撰寫的這份題為"可居住的生活"的研究報告,旨在提醒企業(yè)與人力資源專家,人們在追求個人生活與職業(yè)生活平衡的過程中要付出很大代價。報告末尾處對企業(yè)老板和員工提出了建議,提醒他們不要違背辦公場所的當(dāng)前發(fā)展趨勢。"可居住的生活"研究報告的部分結(jié)論包括:


  ●長距離通勤不是一種長期的可持續(xù)辦公方式。實現(xiàn)工作與生活協(xié)調(diào)的一大關(guān)鍵在于縮短員工住所與工作場所之間的物理距離。雖然統(tǒng)一與合并公司辦公場所的優(yōu)勢非常明顯,但對員工的影響卻經(jīng)常被忽略。出于削減成本考慮,企業(yè)可能會關(guān)閉分支辦公室或合并總部,但這種做法往往會導(dǎo)致員工工作效率低下,并降低工作滿意度。辦公場所與住所距離過遠(yuǎn)會形成長期的負(fù)面影響,未認(rèn)識到員工長期通勤的巨大負(fù)擔(dān)是目光短淺的表現(xiàn)。


  ●員工需要一個固定的辦公場所。許多公司都認(rèn)為,在家辦公是實現(xiàn)工作生活平衡的最佳解決辦法,但實際上這種辦公方式卻不像老板或員工想象的那么有效。大多數(shù)員工需要辦公場所來提供一種向上的推力和職業(yè)感,并找到真正上班的感覺。在辦公場所中,人們可以獲得各種資源,與其它人進(jìn)行面對面交流,學(xué)習(xí)各種才能與技巧,這都與家庭環(huán)境有著很大的不同。很多人之所以需要辦公室,是因為他們的家庭環(huán)境不利于辦公。他們家中可能會有其它家庭成員或各種干擾因素,或者家中辦公條件不佳,缺少技術(shù)工具。對于很多人來說,只有有限的時間段才適合他們在家辦公。大部分員工需要并想要一個真正意義上的辦公場所。


  ●合作的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。采取放任自由的遠(yuǎn)程辦公方式會破壞公司可從員工參與和互動中獲得的收益。不論在哪里辦公,方便的傳授知識、共同的目的感和共同的使命感都是激勵所有員工的關(guān)鍵因素。一定要讓各個分支辦公室的員工(特別是遠(yuǎn)程辦公的員工)感到自己與公司和同事緊密相連,這是非常重要的。


  ●技術(shù)可以跨越鴻溝。借助技術(shù)手段,員工可以實現(xiàn)工作與生活的平衡,而且不會對工作成果造成絲毫影響。員工可以通過技術(shù)工具實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公與合作,與公司和同事保持密切聯(lián)系。實現(xiàn)這一切最重要的是要與行政人員和人事合作,確保支持系統(tǒng)的準(zhǔn)備就緒,其中包括用于管理遠(yuǎn)程團(tuán)隊的策略、流程與方案。


  ●工作與生活不會自然平衡。工作與生活的調(diào)和即使可能,也是非常困難的。員工通常認(rèn)為,員工在家辦公會自然實現(xiàn)工作與生活的平衡。然而,在家辦公應(yīng)該是一項安排得當(dāng)且有密切監(jiān)控的計劃,而不是照顧子女或突然生病等意外情況發(fā)生時的默認(rèn)選擇。在家辦公更應(yīng)該遵循一套有序的規(guī)定流程,以確保企業(yè)和員工在家辦公的效率和效用,當(dāng)然在有緊急情況發(fā)生時應(yīng)另當(dāng)別論。

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