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前幾天跟一個(gè)朋友聊天，他問(wèn)我對(duì)HR的看法，我說(shuō)我從畢業(yè)至今也進(jìn)過(guò)四五家公司，國(guó)企、臺(tái)企、港企也都做過(guò)，不同企業(yè)HR的地位和定位都不同。有的公司的HR根本就是人浮于事，每天都在為一些細(xì)末小節(jié)的事在忙碌著；而有的公司的HR權(quán)力很大，基本上招人不需要經(jīng)過(guò)用人部門(mén)同意他們就可以決定；有的HR看起來(lái)似乎很正規(guī)，可根本就不知道他們存在的意義，僅僅是認(rèn)為自己很重要，但又不了解別人需要什么。昨天跟公司的一位同事聊天，突然聊起那天自己的這點(diǎn)想法，我跟同事說(shuō)，如果我是人力資源部經(jīng)理，我會(huì)讓我部門(mén)的HR在入職的時(shí)候到各部門(mén)去學(xué)習(xí)一個(gè)月，了解其他部門(mén)的工作流程，拉近跟其他部門(mén)的距離。我為什么會(huì)這么說(shuō)呢？

　　首先我先問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題：

　　1、您了解公司其他部門(mén)的運(yùn)作嗎？

　　2、如果您的公司有生產(chǎn)系統(tǒng)，您了解生產(chǎn)過(guò)程嗎？您了解生產(chǎn)體系一線員工的想法嗎？

　　3、如果您的公司沒(méi)有生產(chǎn)一線員工但是有銷(xiāo)售，您了解銷(xiāo)售人員的工作流程嗎？您知道銷(xiāo)售人員是如何進(jìn)行工作的嗎？

　　4、您認(rèn)同HR是服務(wù)部門(mén)嗎？

　　最后一個(gè)問(wèn)題我想不會(huì)有爭(zhēng)議，那么大家既然是服務(wù)部門(mén)，服務(wù)的對(duì)象是誰(shuí)？老板還是員工？還是兩者皆有？老板的層面我們暫且不說(shuō)，就說(shuō)說(shuō)員工，既然我們服務(wù)于員工，我們了解員工的想法，知道我們的一線員工是如何開(kāi)展工作的嗎？

　　這幾個(gè)問(wèn)題絕不是空穴來(lái)風(fēng)，是因?yàn)槲铱吹竭^(guò)很多的HR在開(kāi)展工作時(shí)，很多時(shí)候是建立在自己對(duì)于一線員工的淺薄了解上，或者說(shuō)因?yàn)楣ぷ鞯慕佑|很少，根本就沒(méi)了解過(guò)一線員工，然后在制定制度的時(shí)候又是網(wǎng)上一大抄，要不就是憑空想象出來(lái)，然后就發(fā)布出去了，這樣的制度您說(shuō)員工有幾分認(rèn)同？作為HR，既要保障公司的利益，又要保障員工的利益，但是我們更多時(shí)候考慮的對(duì)象是前者，而非后者，這個(gè)根本原因有很大程度上是因?yàn)槲覀內(nèi)狈��?duì)各部門(mén)員工的了解。

　　我記得曾經(jīng)認(rèn)識(shí)一位做績(jī)效管理的專(zhuān)業(yè)HR，其專(zhuān)業(yè)能力我覺(jué)得還是不錯(cuò)的，當(dāng)時(shí)他剛在一家公司入職，推行績(jī)效管理體系，開(kāi)始階段讓整個(gè)公司做職務(wù)分析，所有的崗位都要求寫(xiě)工作日志，當(dāng)然我很相信其出發(fā)點(diǎn)是沒(méi)有問(wèn)題的，但是結(jié)果卻是引起了員工的公憤，覺(jué)得把自己上班的一舉一動(dòng)都寫(xiě)進(jìn)去，無(wú)疑是監(jiān)控員工的行為，于是這位專(zhuān)業(yè)的HR在進(jìn)入這家公司沒(méi)多久就黯然離職了。我們總覺(jué)得我們的工作靠的是專(zhuān)業(yè)能力，卻很少考慮到我們的服務(wù)對(duì)象的感受。

　　所以，如果我是人力資源部經(jīng)理，我會(huì)讓我部門(mén)的新進(jìn)員工在熟悉本部門(mén)工作之前先到我們的一線崗位去學(xué)習(xí)一段時(shí)間，熟悉各崗位的員工是如何工作的，他們的工作環(huán)境又是怎樣的，他們對(duì)于公司的制度、文化有什么樣的看法，在這段時(shí)間我們的HR可以通過(guò)與一線人員的交流來(lái)了解到這些信息，拉近相互之間的距離。

　　在很多企業(yè)中，各個(gè)部門(mén)都是獨(dú)立存在的，彼此不過(guò)問(wèn)彼此部門(mén)的情況，有些公司雖然也會(huì)舉辦一些員工座談會(huì)來(lái)了解員工動(dòng)態(tài)，但是往往都是走形式，并無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容，所以正如我們?cè)诹牡饺绾翁岣逪R工作的有效性上所說(shuō)的，我們?nèi)狈Φ氖菍?duì)公司核心業(yè)務(wù)的了解，因?yàn)樵诠�廠我們很少接觸一線員工，在銷(xiāo)售公司我們也不熟悉銷(xiāo)售人員的運(yùn)作，盡管我們很用心在做事，但是總是有很多的不滿(mǎn)意。盡管我們已經(jīng)很專(zhuān)業(yè)，但是我們卻總在一些小的員工關(guān)系問(wèn)題上栽跟頭，這僅僅是我作為非HR系統(tǒng)人員的一點(diǎn)思考。