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這可能是很多公司HR都存在的問(wèn)題，他們大多缺乏對(duì)自己角色的正確認(rèn)知，不知道自己應(yīng)該做什么，或者知道應(yīng)該做什么而不去做。他們不知道人力資源部的權(quán)威來(lái)自于部門的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)，不是來(lái)源于公司賦予給你的權(quán)力和職位；他們不知道一個(gè)優(yōu)秀的HR應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的技術(shù)能力；當(dāng)然，他們也不知道誰(shuí)是他們的客戶，他們應(yīng)該服務(wù)誰(shuí)？他們更不知道HR因?yàn)榉��?wù)員工而創(chuàng)造和提升公司和個(gè)人的價(jià)值。

從傳統(tǒng)的人事管理到現(xiàn)代的人力資源管理，決不是改變部門名稱那么簡(jiǎn)單。尊重員工、重視員工、開(kāi)發(fā)員工才是人力資源管理的核心所在。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵因素就是要將過(guò)去以權(quán)力、利益為中心的“人事部”向責(zé)任、能力為中心的 “人力資源部”轉(zhuǎn)變，而HR就是從權(quán)力驅(qū)動(dòng)型向服務(wù)驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變，變成既有服務(wù)意識(shí)又有服務(wù)能力的專業(yè)人士。我們說(shuō)服務(wù)意識(shí)是主觀意愿或態(tài)度，而服務(wù)能力是客觀實(shí)際，它取決于你的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，二者缺一不可。根據(jù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的不同，我們可以簡(jiǎn)單地把HR分類如下：

既沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，又沒(méi)有服務(wù)能力的HR。這種HR根本就不適合做人力資源管理工作，業(yè)績(jī)平平也不足為奇，如果不思改變，離開(kāi)這個(gè)隊(duì)伍應(yīng)該是最好的選擇。

沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，但有服務(wù)能力的HR。解決問(wèn)題的辦法是重新定位自己，明確誰(shuí)是自己的客戶，提高自己的服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮自己的聰明才智，使自己更好地服務(wù)于單位和員工。

有服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有服務(wù)能力的HR。或許是剛剛畢業(yè)的學(xué)生，或者剛剛轉(zhuǎn)入此行業(yè)的新手，千萬(wàn)別是做了多年的老HR。解決問(wèn)題的辦法是努力向優(yōu)秀的HR學(xué)習(xí)，盡快彌補(bǔ)自己能力的欠缺，提高自己的服務(wù)技能。

既有服務(wù)意識(shí)，又有服務(wù)能力的HR。這是單位和員工最受歡迎的優(yōu)秀的HR，他們?cè)谔峁┓��?wù)中間接給單位源源不斷地創(chuàng)造價(jià)值，他們能夠幫助員工在組織中成長(zhǎng)，在成就他人中成就自己。

不知道正在讀此文章的你屬于哪種HR？其實(shí)，我認(rèn)為服務(wù)意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于服務(wù)技能，因?yàn)樵诠ぷ髦泻芏嗍虑椴⒉恍枰�很高的技能，做與否完全由你的服務(wù)意識(shí)決定。你可以不那么優(yōu)秀，但是只要你有服務(wù)意識(shí)，還是能夠成為一個(gè)受歡迎的HR。下邊列舉的幾條都是你很容易做到的事情，你不妨嘗試之，看看你的工作會(huì)有什么變化發(fā)生。

☆ 把你責(zé)任范圍內(nèi)的新員工應(yīng)該知道的事情，利用各種方法在第一時(shí)間準(zhǔn)確傳達(dá)給他們，他們能夠記住是衡量你此項(xiàng)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)；

☆ 關(guān)心新員工，尤其在試用期，無(wú)論單位是否安排，作為HR你有義務(wù)隨時(shí)關(guān)心他們的工作情況，幫助他們解決工作中遇到的困惑和難題；

☆ 在同事遇到困難的時(shí)候，如果在時(shí)間精力和經(jīng)濟(jì)狀況允許的情況下，盡可能地給予他們以幫助，主動(dòng)幫助比被動(dòng)幫助給他們的感覺(jué)要好得多；

☆ 你有義務(wù)在不違反國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)道德和公司政策的范圍內(nèi)，幫助單位的員工享受關(guān)于各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、薪酬福利待遇的最大權(quán)益；

☆ 不要拿自己的優(yōu)勢(shì)去比較其他部門的劣勢(shì)，而要隨時(shí)在公司政策允許的范圍內(nèi)，站在其他部門的角度，利用自己的優(yōu)勢(shì)去幫助他們解決關(guān)于人員、考核、招聘、離職、培訓(xùn)等問(wèn)題；

☆ 若非單位和其他部門主動(dòng)給予，不要和其他部門人員爭(zhēng)搶功勞和比較待遇，你只需要做好自己的工作，相信你的領(lǐng)導(dǎo)并不傻；

☆ 完成工作永遠(yuǎn)比你的老板和其他部門期望的快一點(diǎn)，能夠承擔(dān)的義務(wù)多一點(diǎn)，沒(méi)人管但影響單位和員工的事情你要管起來(lái)，在一定階段內(nèi)“不管部”不是一個(gè)貶義的稱呼；

☆ 老板頭痛的事情，你就別再發(fā)怵了，替老板分憂解愁，想辦法去解決，也許會(huì)有意外的收獲。