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人力資源的三個基本問題：問題一，HR應(yīng)該忙什么？我們的工作方向是什么？怎樣才能成為真正意義上的戰(zhàn)略伙伴？問題二，HR應(yīng)該怎樣忙？我們的工作模式是什么？問題三，HR應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？作為合格的HR高官，全方位的能力素質(zhì)是什么？這是三個基本問題也是最核心的問題，本論壇嘉賓將與您分享其多年的實踐經(jīng)驗及如何踐行，和您共同理順思路，突破工作中的瓶頸，助您達成企業(yè)發(fā)展的共贏！

　　問題一，HR忙什么？

　　謝克海：今天講的三個基本問題是我們平時思考的，我們通過探討想讓大家明確HR戰(zhàn)略方向，理解HR工作重點，建立HR核心體系，體現(xiàn)HR戰(zhàn)略意義，塑造HR人綜合素質(zhì)，實現(xiàn)HR的伙伴價值。

　　先說我們HR忙什么，很多HR說我們沒有得到重視，沒有資源，我們和總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門沒有共同語言，做的事情在業(yè)務(wù)經(jīng)理心里沒有效果，業(yè)務(wù)人員對我們沒有謝意，忙來忙去也不認可我們，我們沒有話語權(quán)，這是很多HR人的感受。要解決這個問題怎么辦呢，我覺得首先是我們做的事情有價值，這些事情可以解決。

　　我提了四個思考點，第一個叫做內(nèi)在需求，我們HR一定要了解并且滿足我們客戶的內(nèi)在需求。什么叫內(nèi)在需求？我們的老板并沒有向我們提出來什么具體要求，是你要琢磨，你要去想。企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的需求就是內(nèi)在需求，所以有人說HR的工作有兩件事情，一個是HR的戰(zhàn)略行動，第二是圍繞戰(zhàn)略行動提供非常好的服務(wù)和咨詢。

　　第一件事情恰恰是很多人沒有做到的，做人力資源的人要思考：我的貢獻是什么，我能夠做出的戰(zhàn)略貢獻是什么，戰(zhàn)略這兩個字一定要加上。當你做不出戰(zhàn)略貢獻的時候，你就是一個簡單的服務(wù)提供者，不可能是戰(zhàn)略伙伴或者是業(yè)務(wù)伙伴，只有做到了戰(zhàn)略貢獻，才真有價值！德魯克大師講過“對我服務(wù)的機構(gòu)，在績效和結(jié)果上，我能貢獻什么”，今天我加上戰(zhàn)略兩個字，戰(zhàn)略貢獻，這完全不是一回事。你在服務(wù)的崗位上，有沒有戰(zhàn)略貢獻，這是第二我想說的。

　　第三，人力資源的工作重心，把所有的工作列出來，問你的客戶，當然也包括你的員工，“我們有這些服務(wù)，哪些對你來講是滿意的，哪些是重要的”。但是容易犯的錯誤是泛泛去問。我強調(diào)的第三點，詢問對象，要詢問真正關(guān)心公司長久發(fā)展的這些人，真正關(guān)注公司利益的人，真正關(guān)注公司成長的人，因此有可能問的人是級別很高的領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)們。

　　第四點是我們的HR，我們的價值是什么？管控？咨詢？提供服務(wù)？我們該忙什么呢，我們的重點該在哪呢？我個人不想把三個對立起來，但是如果三個均等用力就一定錯了，我認為作為戰(zhàn)略伙伴，特別不容忽視的是戰(zhàn)略管控。

　　白文杰：對HR應(yīng)該忙什么事情，首先我認為人力資源的工作就是一個平衡，我們要平衡什么呢？我們?nèi)肆�資源做的事就是兩個方面，一個是為人，另外一個是做事，所以首先是怎么樣去平衡人員合作方面的事情。做事情，人力資源的工作有很多瑣碎的事務(wù)的，我們要不厭其煩地處理好。為人，就是怎么樣在公司能夠成為戰(zhàn)略伙伴，不管是對我們的客戶，我們的員工，我們HRD的團隊，對外還有政府、人事、稅務(wù)局等，都要打交道，我們怎么去管理360的人際關(guān)系，人力資源的工作就是要以人為根本。

　　第二個平衡是利益，公司的利益和員工的利益。其實這兩個利益它是圓的，員工有利益，不代表公司就沒有利益，公司有利益也不代表員工就沒有利益，能夠讓公司有盈利、有利益，然后才能有更多的員工有工作，才能夠讓這些員工有福利、員工有利益，才能激發(fā)工作效能，為公司創(chuàng)造更多的利潤。但是我們要考慮到公司的利益和員工的利益中間怎么取舍的問題。

　　第三個平衡是個體與集體之間的平衡。有很多項目是個人得利了，但是對于集體來講沒有多大利益，也有可能有一些項目是大家得利，但是對某些人來講是利益受損，怎么讓我們的大集體得利，這也需要平衡。

　　另外，平衡公司內(nèi)和外，外要受整個經(jīng)濟環(huán)境、勞動力市場環(huán)境、政策影響，這些都跟人力資源密切相關(guān)，一定要去抬頭探路，不只是低頭趕車，希望能夠創(chuàng)造這樣的一個機會，能夠看到外面是怎么樣的。

　　還有一個最主要的是要平衡現(xiàn)在與未來，所謂現(xiàn)在，可以是被動的，有人讓我做什么樣的服務(wù)，我就做什么服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)讓我做什么我就做什么，但是你有沒有想到未來，這個公司發(fā)展五年以后，十年以后，它需要什么樣的人才，需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，需要什么樣的團隊，需要什么樣的能力，才能讓這個公司長期經(jīng)營下去，這個是我們?nèi)肆�資源要去思考的問題。如果你能從現(xiàn)在看到未來的話，我相信你能夠是一個前瞻者，你就能夠?qū)崿F(xiàn)價值，這是我要跟大家分享的。

　　問題二，HR的工作模式

　　白文杰：具體來說，人力資源有很多不同的方法，大家做得面面俱到相對來講也比較困難，有幾件重要的事情是我們一定要實現(xiàn)的，就是人力資源的一些核心體系，這三個體系，這三件事情，大家如果做好了，我覺得人力資源它是能夠體現(xiàn)戰(zhàn)略價值的。首先是績效薪酬系統(tǒng)，另外是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，還有經(jīng)營雇主品牌，這三件事情應(yīng)該是非常有深遠意義和戰(zhàn)略價值的。

　　打個比方，績效薪酬體系，像一個人的話，它是人的骨骼，是支架，只有通過績效薪酬體系才能分解目標，職責(zé)匹配，然后能夠讓每個員工發(fā)揮能力，讓他們看到回報，有提升的機會。

　　領(lǐng)導(dǎo)力是什么呢？主將無能，累死千軍，最上層的這些人可能只占團隊的20%，但是這20%的人能夠發(fā)揮80%的作用，我們怎么樣讓這些20%的人互相配合，發(fā)揮到極致，領(lǐng)導(dǎo)力是整個人體的血液，只有血液通順了，整個人是健康的。

　　雇主品牌，大家想到了IBM是一個什么樣的公司，聯(lián)想是什么樣的公司，摩根士丹利是什么樣的公司，你愿意加入，愿意在這個公司里面做三年，五年，甚至一輩子，它有重要的作用。雇主品牌就像人的皮膚，它是外在的，就是包裝，如果沒有這一層，你做得再好，別人不知道你公司是什么樣子。

　　謝克海： 關(guān)于工作模式，首先是“講清楚”。能不能把你的工作講清楚，我認為有很多人做不到，因為講清楚的前提是想明白，你能不能把你企業(yè)里面重要的事情真正搞明白并和管理層講清楚，我多年的工作體會是很多人做不到，很多人把運營的事情和戰(zhàn)略的事情混在一起。希望大家獨立思考，比如，你要把事情說清楚，做什么事情對企業(yè)發(fā)展很重要。

　　第二點是“成體系”，我不多講了。

　　第三點是“推下去”。推下去的時候，你要爭取上下游的支持，國內(nèi)的企業(yè)尤其要注意，不能僅僅靠得到老板支持就干了，這是不行的，你要跟你的下游和左右說清楚，要得到他們的理解和支持。“推下去”最難。

　　第四點是“曬結(jié)果”�，F(xiàn)代HR在具體事情上不應(yīng)該有過大權(quán)利，比如招聘誰、給誰漲工資，把誰淘汰，這也確實是業(yè)務(wù)部門的權(quán)利�，F(xiàn)代人力資源管理者在具體事情上不爭權(quán)利，應(yīng)該要宏觀上的影響力。比如，把握工資的總體漲幅和確定漲薪原則。比如把你的企業(yè)那么多班子的情況講清楚，形成系統(tǒng)的報告就會有一定影響力。要去曬結(jié)果，你去曬它，就有利于推動組織變革與進步。但是要想做到曬，要有具體的報告，而不是小報告。做HR要切忌，不要說張三說什么，李四講什么，你該干的事情是系統(tǒng)出報告，白紙黑字，敢于負責(zé)任，用系統(tǒng)方法，全面想問題。

　　問題三，HR應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

　　白文杰：首先HR需動業(yè)務(wù)。關(guān)于業(yè)務(wù)知識這塊，大家有一個誤區(qū)。我和銷售人員、市場研發(fā)人員了解這個產(chǎn)品，客戶怎么想的，怎么去賣這個東西，其實不是。要了解對業(yè)務(wù)的語言，第一個要看公司的財務(wù)狀況，能不能知道公司這個季度和這一年，到底是賺多少錢，什么方面賺錢，哪些業(yè)務(wù)不賺錢；花了多少錢，在人上花了多少錢，有多少是固定資產(chǎn)，有什么投資項目，這些如果能看得懂，說明你對業(yè)務(wù)已經(jīng)有一定的了解。接下來你要知道你的公司重大客戶，你們在談什么樣的項目，你可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)，根據(jù)這些公司里邊的重要事件，推導(dǎo)出來我們現(xiàn)在需要什么樣的人去做什么樣的事情。然后怎么去看績效指標，做員工滿意調(diào)研的結(jié)果分析，做這些事情。這個需要花時間，只有在有實際經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，才能理解這些到底怎么能夠?qū)��?zhàn)略有幫助。技術(shù)就不說了，現(xiàn)在有這么多的咨詢公司，這么多新的模型，新的支持，我們可以不斷去更新。

　　其次，個人信譽我覺得是很重要的一塊，也是看不見摸不著的。我覺得首先是營造信譽，做得越久，能夠越專業(yè)，越職業(yè)，能夠有一個專業(yè)和職業(yè)的表現(xiàn)。有兩個原則，首先是與人為善，成人之美。這個我覺得很重要，不管什么樣的事情，哪怕必須要去做裁員，你要給大家爭取比較好的離職補償金，與人為善。人家有什么樣的一些機會之類的，你要成人之美，就是建立自己的人緣，人脈，人際關(guān)系。盡量要雪中送炭，不要落井下石，你不要說看這個人不行，這個人不靈，這人不是好人，做HR要非常職業(yè)，非常專業(yè)，講究前因后果，就算真的讓人離開，也要希望他將來有一個更好的職業(yè)前景。還有要學(xué)會微笑說不，關(guān)上門的時候，你要學(xué)會開一扇窗給別人，給人家一種建議，剛才講的是個人怎么樣去為人這方面的。

　　第三，影響力是很重要的，不是哪件事你要簽字，你說同意才同意，HR的尊重是你贏來的。影響力是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，自信與自尊，不管你是被別人說跟業(yè)務(wù)部門起了沖突也好，有些事情必須得去做，有一些時候被人家誤解。你一定要有自己的自信，我做了什么事情，心底無私天地寬。還有開始講的平衡，我要站在中間的，為了公司的利益，大我、小我怎么樣去平衡。

　　第四，積極的心態(tài)。任何事情換位思考，有了積極的心態(tài)，什么事都能夠看得開。我總結(jié)了幾句話，心底無私，寵辱不驚，收放自如。什么時候該你說話，什么時候不該說話，不能老搶話說，要收放自如；該你在聚光燈下你要好好表現(xiàn)，該你做后臺支持的時候，你就要讓別人唱戲。

　　我們是職業(yè)者，在職場上有失敗也有成功的時候，任何時候都要有一個淡定從容的心態(tài)去看待每一天工作的得失，或者這一段職業(yè)生涯的得失。如果做得不成功，你就要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從頭再來，這是很重要的。讓自己的軟技能，綜合素質(zhì)提高，你就是一個非常職業(yè)，非常從容的，永遠能夠給別人建議的，總能看到別人每一個人的優(yōu)點和缺點，知道整個組織需要什么的，一個合格的HR.

　　謝克海：圍繞著人力資源的基本要求，我重點講三點。

　　第一要認同公司，不管在哪類型企業(yè)，首先要真正認同公司的目標戰(zhàn)略，真正認同你的上級和你的同事，這點很重要。你如果抱著打工的心態(tài)，到那之后是做客的心態(tài)，肯定什么事也做不好，你就不可能有戰(zhàn)略性的意識和戰(zhàn)略性的貢獻，只有真正認同了公司，特別是認同了你的同事，上級，你周圍的人，你才能真正想和大家在一起做點事。

　　第二點是思考人力資源如何對企業(yè)的長久發(fā)展做出戰(zhàn)略貢獻。你必須有戰(zhàn)略意識，思考戰(zhàn)略性問題，這和第一點即心態(tài)高度相關(guān)。

　　第三點要把活做得特別細致，特別專業(yè)，在細節(jié)上盡量達到無可挑剔的程度，專業(yè)創(chuàng)造價值。HR人一方面要思考戰(zhàn)略性的方向，同時把每一件事情做得非常細致。

　　我做一個總結(jié)，我們要發(fā)現(xiàn)內(nèi)在需求，做有戰(zhàn)略價值的事情，要思考我們是管控，咨詢，還是服務(wù)？我們學(xué)會說清楚，建體系，推下去，曬結(jié)果，第一點說清楚，第四點曬結(jié)果，我們外企比較強調(diào)建體系，細落實，國內(nèi)企業(yè)我覺得說清楚方面好一點，后面三項會比較弱。人力資源的基本要求：要認同公司，要有戰(zhàn)略意識，要盡力把事情做到極致。