什么是老板?一般而言,老板是資本的所有者,或是資本的代言人。對(duì)職場(chǎng)中的人而言,老板就是可以對(duì)你發(fā)號(hào)施令的人,對(duì)你的工資、獎(jiǎng)金、評(píng)價(jià)、晉升有關(guān)鍵影響的人,就是可以讓你一整天過得爽或不爽,讓你敬而遠(yuǎn)...
在組織中,老板可以是你的直接主管,也可以是你直接主管的主管,更是你所在組織中最有權(quán)勢(shì)的人。老板代表了一種正式的職權(quán),代表了一種體制的權(quán)威。老板的角色是由資本或組織賦予的,在現(xiàn)代科層制組織中,上級(jí)職位對(duì)下級(jí)職位扮演著“君王”的角色,而下級(jí)職位則須對(duì)上級(jí)職位“臣服”。
人在職場(chǎng),除非你是資本所有者或組織持有人,不管你身處組織的哪個(gè)層級(jí),總是有人可以對(duì)你吆三喝四、左右你的行動(dòng)、影響你的心情。所以,能夠遇到什么樣的老板,大多取決于組織的安排,而這個(gè)老板是卓越還是平庸、是優(yōu)秀還是低劣,在很大程度上都取決于上帝的意志——對(duì)于下屬而言,則盡量祈禱自己遇到一個(gè)不那么壞的老板吧。
當(dāng)然,對(duì)于組織中的扮演各種老板角色的人而言,雖然在選擇下屬上具有一定的自主權(quán);但是,帶領(lǐng)一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)、取得什么樣的業(yè)績卻非他個(gè)人所能決定。毫無疑問的是,老板的行為、態(tài)度、品行,在很大程度上決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)是優(yōu)秀、還是平庸、或是低劣。
在組織中,無論是高層領(lǐng)導(dǎo)者,還是中層管理者,抑或基層監(jiān)督者,那些扮演老板角色的人都必須清楚,要達(dá)成組織的績效、完成自己的使命,就必須充分了解你的下屬,激發(fā)他們的熱情,并及時(shí)、準(zhǔn)確的滿足他們的需求。
HR看老板
既然下屬與老板的相遇,像傳統(tǒng)包辦婚姻那樣具有偶然性并且難以改變,那么,在我們漫長的職場(chǎng)生涯中,就必須面對(duì)并適應(yīng)這個(gè)游戲規(guī)則,并努力扮演好各種角色。對(duì)于職場(chǎng)中的人而言,跳槽或者調(diào)動(dòng)只會(huì)讓你更換一個(gè)老板,卻未必能保證下一個(gè)老板比這個(gè)更好或者更壞;所以,與其在更換老板上面煞費(fèi)苦心,不如直面本心,看清我們到底需要什么樣的老板吧,諸如,什么樣的老板對(duì)我而言是可以獲得激勵(lì)的,什么樣的老板又是平庸的而無關(guān)緊要的,什么樣的老板則是惡劣以至于完全無法接受的?
作為一個(gè)正常的、理智的、有獨(dú)立思維、感情和需求的人,每個(gè)下屬都會(huì)對(duì)自己的工作、老板、未來有理想化的期望。其實(shí),從老板這個(gè)角色的英文名稱——BOSS出發(fā),就能很好地解讀出下屬對(duì)老板有哪些基本期望:首先,是B(behavior)。我們可以理解為:下屬期望老板是一個(gè)公平、公正、正直、誠信的人,是一個(gè)言行合一、符合職業(yè)操守和組織價(jià)值觀的人,是一個(gè)可以讓下屬引以為傲的人。無論這個(gè)老板的具體領(lǐng)導(dǎo)或管理風(fēng)格如何,對(duì)于下屬而言,具體的老板首先是一個(gè)人,而不是組織的一個(gè)符號(hào);所以,這個(gè)人的行為、態(tài)度和品行對(duì)下屬的影響就顯得至關(guān)重要。日常工作中,具有良好品行且言行合一的老板對(duì)下屬無疑有著重大的正向示范效應(yīng),而無法做到這點(diǎn)的老板,即使通過專制獨(dú)裁也獲得乃至長期保持下屬的信任與認(rèn)可。一個(gè)被下屬看輕的人,無論如何也無法扮演好“老板”這個(gè)角色——一個(gè)失敗的人遲早要被踢出這個(gè)舞臺(tái)。
其次,是O(opportunity)。我們可以解讀為:下屬期望老板是一個(gè)開放的人,一個(gè)能夠且愿意為下屬創(chuàng)造機(jī)會(huì)的人,一個(gè)能夠且愿意幫助下屬成長和進(jìn)步的人。無論什么樣的老板,都需要用實(shí)際的利益和未來的期望來收攏下屬的心,否則,這個(gè)老板就會(huì)成為孤家寡人,被眾人所孤立。天下熙熙皆為利來,天下攘攘皆為利往,在現(xiàn)代組織中,人以利合,人以利分,老板若不能公正、公平、開發(fā)地處理好利益分配問題,以至于讓下屬心懷不滿、離心離德,就遲早會(huì)走上眾叛親離的道路。
第三,是S(support)。下屬期望老板能夠了解他的工作、支持他的工作,在遇到困難的時(shí)候能夠排憂解難,在遇到挫折的時(shí)候能夠給予鼓勵(lì)。支持和鼓勵(lì)是建立下屬信任和依賴的關(guān)鍵;用“利”只能吸引下屬的心,用“益”才能保持下屬的心。通過“opportunity”讓下屬和你站在同一戰(zhàn)線,通過“support”讓下屬和你同舟共濟(jì)、攜手向前。
第四,還是S(supervision)。下屬期望老板能夠?qū)嵤┯行У氖跈?quán)管理,既不要太苛刻而至于事必躬親,也不要太懶散而放任自流,同時(shí)還需要老板能夠明確工作目標(biāo)、建立工作規(guī)范,同時(shí),及時(shí)糾正下屬的過錯(cuò)而不至于犯下更大的錯(cuò)誤。事必躬親的老板,會(huì)讓下屬成為旁觀者,而放任自流的老板會(huì)讓下屬成為投機(jī)者;卓越的老板則會(huì)該使勁時(shí)且使勁、該放手時(shí)且放手。
卓越老板的四項(xiàng)修煉
基于下屬對(duì)老板的上述四項(xiàng)期望,我們不難得出卓越老板的四項(xiàng)修煉。當(dāng)然,我們是以下屬或員工視角來探討扮演老板這個(gè)角色所需要基本素養(yǎng),而非從資本或老板的角度來分析;當(dāng)然,為了滿足資本或者老板的要求,扮演老板的人還需要在此基礎(chǔ)上做得更多、更好。
第一項(xiàng)修煉,即行為(B:behavior)。老板的行為、舉止、態(tài)度和品行,應(yīng)該公開、公平、正直和誠信的,是符合職業(yè)操守和組織價(jià)值觀的,是言行合一的。否則,就無法要求下屬這樣那樣。當(dāng)然,我們并不是要求老板成為一個(gè)好人,而是要求老板成為合格的、符合組織和員工期望的職業(yè)人;或許老板本身存在著各種各樣難以克服的嗜好或小毛病,但在工作場(chǎng)所和工作中,應(yīng)該表現(xiàn)為一個(gè)優(yōu)秀的人,而非一個(gè)讓下屬看低的人。
第二項(xiàng)修煉,即機(jī)會(huì)(O:opportunity)。機(jī)會(huì)即利益,包括成長的機(jī)會(huì)、發(fā)展的機(jī)會(huì)、獲得更好報(bào)酬與待遇的機(jī)會(huì)、獲得尊重與認(rèn)可的機(jī)會(huì)、獲得自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì),也包括接受表揚(yáng)和榮譽(yù)的機(jī)會(huì)。每個(gè)人都有自我發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的期望,而無論當(dāng)前的境遇如何。老板要善于為下屬爭取或創(chuàng)造各種機(jī)會(huì),甚至要適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)讓機(jī)會(huì),否則在下屬心中便是一個(gè)獨(dú)占、自私的人。人以利聚,沒有利益及獲取利益增長的機(jī)會(huì),團(tuán)隊(duì)就不能凝聚和持久。如果老板不能理解并落實(shí)這點(diǎn),那么下屬與老板就沒有共同語言,根本不可能有默契和認(rèn)同,而只能以職位的權(quán)威來實(shí)現(xiàn)勉強(qiáng)的管理。
李文品女士 好孩子集團(tuán)人力資源總監(jiān)
本文節(jié)選自《管理@人》2011年第1期雜志,更多內(nèi)容請(qǐng)訂購《管理@人》雜志。
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創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
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質(zhì)量功能展開QFD訓(xùn)練班
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