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HR:扇了你,你得笑
知識庫 > 招聘管理 > 職業(yè)生涯 > 正文 875 2012-04-12 17:09:32

如果一個人煽了你一耳光,你會怎么辦?如果這個人是個熟人你會怎么辦?如果這個人是你信任的人又會怎么辦?忍耐?講理?還是撲上去大戰(zhàn)一場?每個人都會有自己選擇的行為,怯懦的人會就此走開,理性的人會講道理...

 如果一個人煽了你一耳光,你會怎么辦?如果這個人是個熟人你會怎么辦?如果這個人是你信任的人又會怎么辦?忍耐?講理?還是撲上去大戰(zhàn)一場?每個人都會有自己選擇的行為,怯懦的人會就此走開,理性的人會講道理,有點(diǎn)脾氣的人會大干一場。這樣的事情經(jīng)常發(fā)生,有一次事關(guān)感情,身邊的朋友極力安慰,我只是強(qiáng)顏歡笑:沒事。今天這樣的事情發(fā)生在我最親密的人身上,而且是最糟糕的一種:那個人是你信任的人。

我曾經(jīng)是個很倔強(qiáng)的人,就是梗著脖子跟大家的人說“你有種就打死我”,然后別人繼續(xù)打也不還手的那種。小時候跟人打架就是這幅德行,說的好聽點(diǎn)叫執(zhí)著,實(shí)際上就是另一種耍賴。小還可以這么做,大了就不行了,森林里動物兇猛,指不定哪天就撞到別人的犬牙上。這股二愣子的性格被人打的多了,如同經(jīng)常趟過同一條河,對河道中的彎彎道道也就熟悉了,可以說是智慧,其實(shí)是經(jīng)驗(yàn)。比如打了你一耳光,忍耐或者講理或者打一架都只是即時的選擇,或者說是一種頭腦發(fā)熱的表現(xiàn),而這些都是基于“趕緊結(jié)束”的心理。客觀講這只是開了個頭,好比周潤發(fā)拿一頂帽子來迎接姜文,姜文不會沖上去跟他說“你這樣不對”或者一槍崩了他,他只是繼續(xù)做自己的事,因?yàn)閯儇?fù)還未判,因?yàn)樗麤]有站在輸家的位置考慮問題。

 

被扇耳光的HR

如果要說這個世界上什么職業(yè)經(jīng)常被人扇耳光,那一定是HR。這就如同權(quán)利和義務(wù)的對等關(guān)系,給你管理公司人力資源的權(quán)利,你就要接受被人扇耳光的義務(wù)。比如出了招了一個人,當(dāng)初也是跟部門主管一起經(jīng)過層層面試,各方認(rèn)可,然后入職的。但沒做兩個月就走人了。在公司的月會上就有人會說了:剛才說我們部門這個月績效沒有達(dá)標(biāo),原因我們也分析了一下,當(dāng)然我們在很多方面都還有需要提升的地方,但關(guān)鍵還是人手不夠,招來的人又離職了,讓我們的工作怎么開展啊,你們?nèi)肆Y源部們招人的時候最好能認(rèn)真篩選。HR就不服氣了:當(dāng)時是一起確認(rèn)入職的啊。那人便又說了:你們是專業(yè)的,我們是業(yè)余的,我看不準(zhǔn)你也看不準(zhǔn)啊。老板說話了:人力資源部趕緊把人招來,否則下月績效為零。這耳光扇的蕩氣回腸沒處發(fā)泄啊。此類事件比比皆是,每個HR都有自己的厚臉皮修成史,同時也有一段熱血撞南墻的窩火史。在以前我遇到此類事件,由于耳光受的還不多,便似猩猩一般直搗胸口,F(xiàn)在回想起來,便如卓別林的默片,喜劇效果甚好。

以前我以為人都是通過受虐磨練出來的。要取得真經(jīng)必須經(jīng)歷九九八十一道磨難,再面壁苦冥八年,才有一絲的可能性。于是每天我都做著同樣的工作:被扇耳光,反省總結(jié),被扇,反省總結(jié)……。所以當(dāng)我遇到一個做人力資源總監(jiān)的朋友時,有種驚為天人的感覺也就不足為奇了。摘錄他的兩件事情吧。一個部門的經(jīng)理在招募一個人進(jìn)來的時候,一方面要求不用那么多面試了,在經(jīng)過面試程序后,又要求此人當(dāng)天入職。在辦理完入職手續(xù)后,又拿出一個沒有經(jīng)過審批的績效方案說此人的績效和試用期工資應(yīng)該按這個方案定。我說不行,她便向上一層反饋?偙O(jiān)在得知此事后,直接找到部門經(jīng)理進(jìn)行批評教育。此事便如此這般的解決了。當(dāng)然這件事情因?yàn)閷蛹壊粚Φ鹊脑,缺乏足夠的說服力,那我再舉一個。一次總經(jīng)理會議,分區(qū)的老總抱怨人員經(jīng)常離職,而人力資源部門招人不及時,現(xiàn)在還有員工反饋勞資爭議的聯(lián)名信?偙O(jiān)當(dāng)時很淡定的說:你們區(qū)的人缺了,我們就馬上把人補(bǔ)上了,但一直都在流失,你們應(yīng)該反省自身的問題。至于聯(lián)名信的問題,本來是件小事,而且公司的政策沒有侵犯員工的利益,并且保持溝通,不至于鬧這么大。不說別的,這件事情沒有人組織能做的起來?不知道你們管理層是否在其中起到了什么作用?!跟他學(xué)到了很多東西,比如以前我是那個相信從廣州向南走會走到北京的人,現(xiàn)在我知道去北京應(yīng)該往北走。

大家千萬不要誤解,這位總監(jiān)朋友是個溫柔的人,所謂的外在彪悍的表現(xiàn),只是基于自己對情商的管理。寫到這里,有人會說我出的謎題答案是:專業(yè)和情商管理。雖然這些都對,但都不是我想說的。心理學(xué)上說人的行為緣于動機(jī),而在思考問題的時候,動機(jī)所表現(xiàn)出來的就是我們常說的出發(fā)點(diǎn)、立場。所謂專業(yè)和情商管理都只是奇淫技巧,如果根源上不改變,這些都只是空中樓閣、水中明月,就像基于漂亮面孔的自信都只是浮云。

 

HR的權(quán)利和義務(wù)

前面說到HR有管理人力資源的權(quán)利,就有被扇耳光的義務(wù)。這讓我想到了生和死與權(quán)利和義務(wù)有怎么樣的對應(yīng)關(guān)系,是“人有生的權(quán)利,有死的義務(wù)”還是“人有生的義務(wù),有死的權(quán)利”?兩者并沒有對錯,只是一種人生態(tài)度的差異,前者以生為出發(fā)點(diǎn),后者以死為出發(fā)點(diǎn)。HR的權(quán)利和義務(wù)的邏輯關(guān)系和“人有生的權(quán)利,有死的義務(wù)”是一樣的,扇耳光再所難免,何不行使好自己的權(quán)利呢?

權(quán)利是個可貴的東西,卻也是最容易被放棄的,就像年輕人面對健康的態(tài)度。義務(wù)則有兩種,一種是軟柿子,一種是板磚。比如別人扇你一耳光,你以為你的義務(wù)是做軟柿子,你的權(quán)利是扇回他一耳光,其實(shí)兩者的出發(fā)點(diǎn)都是義務(wù)。如果HR眼里只有義務(wù),或者成為一個應(yīng)聲蟲,或者成為一個徒有其表的流氓無賴。真正的權(quán)利應(yīng)該像太極一樣,柔中帶剛。權(quán)利是用來爭取的,用理性的態(tài)度來爭取的,而不是簡單的回應(yīng)。

說這么多繞口而不討好的事情——就像早上因?yàn)樘I喝的苦澀且傷胃的越南咖啡,也是因?yàn)榭吹教嗟?/span>HR在履行義務(wù),從未想起過自己的權(quán)利。就像我之前的經(jīng)歷,被人扇了耳光,便梗著脖子說:你有種打死我。

抽象的東西往往虛無縹緲,于是便有了行為面試。前面總監(jiān)朋友的行為我可以再補(bǔ)充一些細(xì)節(jié),就以第二個例子為證吧。第一,他被扇了之后,第一個表情是微笑;第二,他在表述的時候表情是變換的;第三,在表述完成之后,跟總經(jīng)理商量具體對策,給人力資源部同事下達(dá)工作任務(wù)和原則;第四,檢視了年度招聘計(jì)劃、開展離職分析、對區(qū)域的人力狀況進(jìn)行評估、擬定面對區(qū)域主管的勞動關(guān)系管理培訓(xùn)等等。這樣對于如何行使權(quán)力的問題也許會有個清晰的答案:權(quán)力是理智的,行使的動作是連續(xù)的,是長遠(yuǎn)的,是積極的。

 

回到最初的問題,如果一個人煽了你一耳光,你會怎么辦?忍耐、講理或者撲上去大戰(zhàn)一場都是不對的,你沒有義務(wù)要和他做爭斗。首先你得笑,做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備,然后行使自己的權(quán)利。

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