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　　很多人會(huì)對(duì)“職業(yè)規(guī)劃師”有誤解，以為職業(yè)規(guī)劃師就像歐美電視劇里的咨詢專家，發(fā)給來訪者一沓表格和問卷，填寫完成后就分析出，此人適合做什么職業(yè)，適合在什么公司工作。其實(shí)這非常片面，職業(yè)規(guī)劃師的重要工作內(nèi)容，不是表格和工具，而是與人的溝通。

　　方文怡就是一名職業(yè)規(guī)劃師，同時(shí)也是一名企業(yè)HR.這在職業(yè)規(guī)劃師領(lǐng)域很常見，因?yàn)闀r(shí)間自由，很多職業(yè)規(guī)劃師都是兼職，但并不表示這是一份簡(jiǎn)單的工作。

　　作為一名職業(yè)規(guī)劃師首先要具備超凡的溝通能力。來請(qǐng)職業(yè)規(guī)劃師做咨詢的客戶一般正面臨職場(chǎng)困境或職業(yè)瓶頸，他們的心情和狀態(tài)都不會(huì)很好。作為職業(yè)規(guī)劃師的一言一行，可能都會(huì)引起他們的抵觸或者封閉。此時(shí)，如何運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)和溝通技巧，讓來訪者打開心胸，暢談自己的困惑，就成為考驗(yàn)職業(yè)規(guī)劃師素質(zhì)的一道關(guān)口。

　　讓方文怡記憶深刻的是一位海歸的來訪。這位客戶在國外留學(xué)畢業(yè)后又在國外工作4年，后來被派回中國的分公司工作�；貒�工作后因?yàn)樯仙�空間有限，以及工作環(huán)境變化帶來的困擾，讓他對(duì)自己的前途產(chǎn)生焦慮。在向陽生涯管理咨詢公司，方文怡接待了這位郁悶的海歸。

　　因?yàn)樵趪�外生活和工作時(shí)間比較久，這位海歸對(duì)西方文化接受度很高，對(duì)一些相關(guān)私人的問題抗拒回答。同時(shí)，因?yàn)楸旧硇愿竦膬?nèi)向，他對(duì)方文怡的問題都是就題答題，點(diǎn)到為止，不多說一句話。雙方的溝通非常不順暢。方文怡意識(shí)到如果與他進(jìn)行面對(duì)面的溝通，很難獲得有用的信息。她采用了客戶關(guān)心話題引導(dǎo)提問的方式進(jìn)行切入，很快建立了信任關(guān)系，客戶打開了心扉，并對(duì)自己過往經(jīng)歷滔滔不絕地談?wù)撈饋�。在職業(yè)方向即將導(dǎo)出時(shí)，方文怡采取了回避的方法，為這位海歸提供了一個(gè)私密的空間，讓他一人重新梳理自己性格的特征，面臨的困惑等等。這位海歸在放松和獨(dú)立的空間里，反倒放下自衛(wèi)的心態(tài)，洋洋灑灑對(duì)自己做了詳細(xì)的剖析，為方文怡后期的分析提供了重要的依據(jù)。

　　這種情況對(duì)方文怡來說不是最糟糕的，最壞的情況是客戶是一個(gè)極好的“演員”，帶著一種偏執(zhí)的心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃師對(duì)話，所說的一切與真實(shí)的他完全不同。此時(shí)，職業(yè)規(guī)劃師就要具有一雙火眼金睛，在謊話里淘沙，去偽存真，把客觀的信息挑選出來。有時(shí)候，面對(duì)特別固執(zhí)的來訪者，滔滔不絕的控訴周圍的環(huán)境和人，而完全無法意識(shí)到自己本身存在問題的時(shí)候，方文怡也會(huì)用“棒喝”的方法，讓他們清醒的認(rèn)識(shí)到自己的問題。但在多數(shù)情況下，是以引導(dǎo)和鼓勵(lì)為主，讓來訪者清醒的認(rèn)識(shí)到自己不足或誤區(qū)，向積極的方面發(fā)展。

　　因?yàn)橐獙?duì)客戶的職業(yè)做出指引，職業(yè)規(guī)劃師就需要對(duì)國家政策、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、各種職業(yè)內(nèi)容等有深刻的了解，否則就會(huì)如盲人指路，喪失客戶的信賴。平日里，方文怡的閱讀量非常大，社會(huì)、財(cái)經(jīng)、文化都要有所涉獵。加上每天接觸不同的客戶，傾聽很多的職業(yè)困惑，方文怡可以說見多識(shí)廣，跟每個(gè)行業(yè)的人都能聊得來，快速與對(duì)方接近，獲得對(duì)方的信任。

　　雖然有測(cè)評(píng)工具的輔助，但測(cè)評(píng)結(jié)果僅僅是參考作用。對(duì)一個(gè)人的了解還是要靠職業(yè)規(guī)劃師的觀察能力�？蛻舻恼Z言特征、表情、肢體動(dòng)作等都是職業(yè)規(guī)劃師考察和判斷一個(gè)人性格及思維特點(diǎn)的重要參考依據(jù)。比如，客戶在聽取職業(yè)規(guī)劃師的建議和分析的時(shí)候，眼神的變化、坐姿的變化等，可以推斷出他對(duì)規(guī)劃師說法的認(rèn)同或者反對(duì)，對(duì)目前話題是否有興趣或者達(dá)到興奮點(diǎn)。這些規(guī)律的總結(jié)，除了要靠豐富的心理學(xué)知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)的積累也非常重要。

　　因?yàn)橐娮R(shí)了各種的職場(chǎng)問題，每個(gè)職業(yè)規(guī)劃師都是善解人意的“知心大姐”。如果沒有足夠的耐心和助人為樂的精神，很難在這個(gè)行業(yè)堅(jiān)持下來。不過，幫助人也需要技巧，如何讓客戶在自尊不受損害的情況下，坦然面對(duì)自己的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，接受職業(yè)規(guī)劃師的建議和指導(dǎo)，這是每位職業(yè)規(guī)劃師的目標(biāo)。

　　職業(yè)規(guī)劃師如果具有人力資源工作背景，那就會(huì)如虎添翼，因?yàn)閷?duì)企業(yè)人力資源管理有所了解，才能為客戶提出具有可行性的突破職業(yè)瓶頸、解決職業(yè)困惑的可行性方案。如果對(duì)企業(yè)管理、崗位設(shè)置、發(fā)展通道一無所知，那對(duì)客戶的建議也等于閉門造車，不僅不會(huì)有幫助，還可能誤人子弟。

　　同時(shí)，做過職業(yè)規(guī)劃師的人力資源從業(yè)者，也會(huì)因此對(duì)人力資源管理有更加深刻的理解。如方文怡一樣，做了職業(yè)規(guī)劃師之后，對(duì)HR的工作有很大的幫助。公司有一位技術(shù)人員因?yàn)楣�司業(yè)務(wù)重心調(diào)整后對(duì)技術(shù)支撐的依賴逐漸變少，他感覺到自己在公司的發(fā)展前景受到限制，因此提出辭職。這位員工對(duì)公司有很大的貢獻(xiàn)，只是因?yàn)樾愿駜?nèi)向而畏懼越來越廣泛的溝通。方文怡遇到過不少這樣的案例，所以很理解這位技術(shù)人員的壓力和困惑。她主動(dòng)找到這位技術(shù)人員，為他分析了技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展前景，并鼓勵(lì)他慢慢改變自己。在她的建議下，這位技術(shù)人員調(diào)到另外的部門，以技術(shù)為基礎(chǔ)，兼做簡(jiǎn)單的管理工作，從內(nèi)部溝通做起，職業(yè)前景由此逐漸開闊起來。方文怡越來越喜歡職業(yè)規(guī)劃師的工作，就是因?yàn)樗�可以幫助很多人，這讓她非常有成就感。

　　作為一名職業(yè)規(guī)劃師，必要的測(cè)評(píng)技術(shù)是必備的素質(zhì)。在方文怡看來，測(cè)評(píng)技術(shù)是“術(shù)”，通過培訓(xùn)、觀摩就可以掌握或者復(fù)制，這并非一名優(yōu)秀職業(yè)規(guī)劃師的核心“法寶”。一名優(yōu)秀的職業(yè)規(guī)劃師應(yīng)該是授人以漁的“神仙指”，不是通過測(cè)評(píng)結(jié)果告訴客戶他應(yīng)該去做什么，最適合做什么。而是通過自己的引導(dǎo)、啟發(fā)去讓客戶自己發(fā)現(xiàn)打開職業(yè)大門的鑰匙。要成為“神仙指”就得自己修煉“道”。“道”不是通過書本、培訓(xùn)可以學(xué)會(huì)的，必須要經(jīng)過一番“寒徹骨”的反思、忍耐，不懈求索才能達(dá)到。這就說明，職業(yè)規(guī)劃師不是一項(xiàng)技術(shù)活，是一門藝術(shù)，溝通、助人的藝術(shù)。