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我是1992年10月5號(hào)加入萬科，負(fù)責(zé)HR工作18年，去年逐漸退出HR部門。從近二十年的工作經(jīng)驗(yàn)來講，非常重要的一點(diǎn)是幸運(yùn)，很小的時(shí)候我們說從馬克思到共產(chǎn)主義，勞動(dòng)將會(huì)成為人的第一需要。那時(shí)候不理解，勞動(dòng)怎么成為人的第一需要，吃喝玩樂才是第一需要。到今天才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你找到一份你感興趣，能夠把你聰明才智得到充分發(fā)揮的工作，同時(shí)你還有社會(huì)地位，你還有潛能，確實(shí)是一件非常幸運(yùn)的事情。對(duì)我來講，作為小知識(shí)分子內(nèi)心的東西跟萬科創(chuàng)始人王石先生提倡的很多東西是一致的，這一點(diǎn)是我最幸運(yùn)的一部分。

　　作為人力資源從業(yè)人員來說，首先要愛人，我們做的是人的事情，做人的事情不愛人會(huì)使你很痛苦。如果真的愛人，愛的不僅僅是長(zhǎng)相俊美的人，外瓜劣棗也要愛。

　　你自己的比較優(yōu)勢(shì)是什么？我認(rèn)為我的比較優(yōu)勢(shì)是對(duì)人比較了解，到了一定時(shí)期可以是閱人無數(shù)，長(zhǎng)一點(diǎn)30分鐘短一點(diǎn)3分鐘大概對(duì)這個(gè)人有一個(gè)基本的判斷，基本可以做到見人說人話，我知道你的需要是什么。人力資源管理人員要滿足需求，有一句話叫做“設(shè)定目標(biāo)，滿足要求”當(dāng)你滿足了下屬的需求以后他會(huì)做的很好。做服務(wù)性行業(yè)最重要的是生產(chǎn)的過程、銷售的過程、交付的過程，我始終認(rèn)為先有滿意的員工再有滿意的客戶最后才有滿意的股東。如何滿足員工的需求，我們就應(yīng)該關(guān)注參與其中。

　　其實(shí)我最早是做企業(yè)家的，做到HR的時(shí)候已經(jīng)是企業(yè)家了，我們不要把自己的專業(yè)收窄了，我一直強(qiáng)調(diào)HR要成為管理者的合作伙伴，要成為變革推動(dòng)者，要成為方法論的專家。如果你不把自己放到公司企業(yè)家、公司管理者的角度去看待問題的話做不到這一點(diǎn)。

　　在我職業(yè)生涯當(dāng)中，無時(shí)無刻不參與到具體業(yè)務(wù)當(dāng)中去，第一我們不能以外行自居。作為本人來講，我本身是學(xué)無線電的，可想而知跨度很大，而且是做人的事情，但是我自認(rèn)為對(duì)人力資源有感覺。第二是花大量的時(shí)間學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)你所在具體行業(yè)的專業(yè)知識(shí)。比如說周末，我們大部分時(shí)間泡到項(xiàng)目中去，跟著一線總經(jīng)理到處看項(xiàng)目、下工地、見客戶，花了這么多時(shí)間之后你還不能成為企業(yè)家，那就說明智商有問題。所以從這個(gè)角度講不能僅僅說我就是管人的，我想一個(gè)好的HRD一定是全面的。

　　從行業(yè)來講，房地產(chǎn)行業(yè)和房地產(chǎn)后續(xù)的工作還是跟人打交道。作為HR很幸運(yùn)的一件事情其實(shí)還是要琢磨人，琢磨人還有錢拿，有錢拿而且還干著自己喜歡的事情，所以我們選擇這個(gè)行業(yè)和專業(yè)比別人幸運(yùn)得多。

　　大家今天看到的王石是一個(gè)慈愛的老頭，當(dāng)年非常有名叫“王老虎”，那兩個(gè)小眼睛一瞪非常銳利，我們的合作伙伴腿都會(huì)發(fā)抖。他過生日時(shí)，我們送給他一幅漫畫，說“此人的特點(diǎn)是善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和別人的缺點(diǎn)”，他把漫畫裝訂起來掛在他的辦公室，但是沒改，該怎么樣還是怎么樣。

　　其實(shí)我到萬科第二天就很痛苦，我在原來單位是創(chuàng)始人之一，萬科是我的第二個(gè)公司，我在原來公司工作了五年做到二把手，來萬科從底層開始做起。當(dāng)時(shí)萬科大概有300多名員工，我是負(fù)責(zé)調(diào)工調(diào)干的。我們的人事部當(dāng)時(shí)有三五個(gè)人，上班第二天老板就把我們叫在一起說商量一件事情，說萬科現(xiàn)在所有人的工作狀態(tài)是怎么樣的，有多少人進(jìn)入公司以后崗位沒發(fā)生過變化。最后點(diǎn)到我，我說第一我是新來的，第二我是跑外勤的，第三我上班第一天已經(jīng)打開電腦看了一遍，發(fā)現(xiàn)電腦資料不全。他劈頭蓋臉說了一句，新來的已經(jīng)兩天了嗎？跑外勤的你就滿足于跑外勤，你就滿足于做一個(gè)傳統(tǒng)的人事干部？300多個(gè)人要電腦干什么，沒電腦也可以做。所以這事當(dāng)時(shí)真的讓我很痛苦，這個(gè)老總怎么那么不講道理。當(dāng)天晚上所有人都走了，燈都關(guān)了，我坐在辦公室，把300多份資料做了一個(gè)研究，第二天早晨在他沒上班之前把報(bào)告放到他的桌上，從此讓他對(duì)我產(chǎn)生了印象，說新來的那個(gè)小伙子還不錯(cuò)，那就是我從他那里受到的痛苦。但同時(shí)也養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，之后碰到任何一個(gè)事情會(huì)想如果我是老板會(huì)思考什么問題，我會(huì)給幾種方案，然后會(huì)跟很真實(shí)的情況做比較，去琢磨他思考的這種方式，他為什么會(huì)成功。當(dāng)然這樣做很辛苦、很累，但我覺得可以培養(yǎng)自身戰(zhàn)略思考的能力。所以有時(shí)候我們不妨站在老板上的角度上多去思考。

　　我的老板內(nèi)心深處非常崇尚尊重人，從他的書中也可以看出，我從他身上學(xué)到一點(diǎn)，在企業(yè)做任何一件事情都是追求雙贏，任何一件事情只對(duì)公司有利可以做，但是做不長(zhǎng)，如果這事只對(duì)個(gè)人有利也是做不成的。所以管理者非常重要的就是找到雙贏，找到了雙贏這個(gè)點(diǎn)就好辦了。萬科非常重要的一點(diǎn)是文化，一個(gè)企業(yè)的存在凝聚團(tuán)隊(duì)的一定不是錢。你會(huì)認(rèn)為說這個(gè)很虛、很不靠譜，但如果你沒這個(gè)東西就更不靠譜，所以我想在企業(yè)快速發(fā)展過程中尤其是在服務(wù)性行業(yè)，企業(yè)文化很重要。

　　在深圳這片熱上，土非常重要的一點(diǎn)就是逢山開路、遇水架橋，有時(shí)候可能面臨具體的事情、具體的任務(wù)，你完成了很幸福，更多是那種幸福和快樂的事情，從我的選擇性記憶來講真的沒有多少痛苦的事情。

　　你的存在有什么價(jià)值，給別人帶來什么價(jià)值。還有你的比較優(yōu)勢(shì)，你的比較優(yōu)勢(shì)在不停地發(fā)生變化，時(shí)代對(duì)你的需求在發(fā)生變化，隨著年齡、資歷、閱歷的增加你的比較優(yōu)勢(shì)是什么，你的價(jià)值是什么，這一點(diǎn)還是我們應(yīng)該去考慮的。

　　解凍先生 萬科集團(tuán)執(zhí)行副總裁