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"中國(guó)最佳雇主"的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

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2012-04-14 16:19:57

翰威特咨詢公司在上月公布了其2007年中國(guó)及亞太地區(qū)最佳雇主評(píng)選的結(jié)果。獲得中國(guó)最佳雇主稱號(hào)的是飛索半導(dǎo)體（中國(guó)）有限公司，該公司位于蘇州，有1300名員工，是美國(guó)飛索的獨(dú)資子公司；亞軍為四季酒店（上海）...

翰威特咨詢公司在上月公布了其2007年中國(guó)及亞太地區(qū)“最佳雇主評(píng)選”的結(jié)果。獲得中國(guó)最佳雇主稱號(hào)的是飛索半導(dǎo)體（中國(guó)）有限公司，該公司位于蘇州，有1300名員工，是美國(guó)飛索的獨(dú)資子公司；亞軍為四季酒店（上海）；季軍是日用化學(xué)品合資企業(yè)上海莊臣。翰威特評(píng)選中國(guó)最佳雇主的標(biāo)準(zhǔn)和方法如何？在其2007最佳雇主的榜單上，為何不見(jiàn)中國(guó)國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的蹤影？怎樣才能成為一名最佳雇主？沃頓知識(shí)在線中文版就這些問(wèn)題對(duì)翰威特咨詢公司大中華區(qū)總裁劉淵進(jìn)行了專訪。

翰威特咨詢公司在上月公布了其2007年中國(guó)及亞太地區(qū)“最佳雇主評(píng)選”的結(jié)果。獲得中國(guó)最佳雇主稱號(hào)的是飛索半導(dǎo)體（中國(guó)）有限公司，該公司位于蘇州，有1300名員工，是美國(guó)飛索的獨(dú)資子公司；亞軍為四季酒店（上海）；季軍是有522名員工的日用化學(xué)品合資企業(yè)上海莊臣。榜上有名的還有外灘三號(hào)（飯店）、聯(lián)邦快遞、上海錦江湯臣洲際大酒店、南方李錦記、北京嘉里中心飯店、北京國(guó)航萬(wàn)麗酒店以及埃森哲（上海）公司。

翰威特評(píng)選中國(guó)最佳雇主的標(biāo)準(zhǔn)和方法如何？在其2007最佳雇主的榜單上，為何不見(jiàn)中國(guó)國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的蹤影？怎樣才能成為一名最佳雇主？沃頓知識(shí)在線中文版就這些問(wèn)題對(duì)翰威特咨詢公司大中華區(qū)總裁劉淵進(jìn)行了專訪。以下是經(jīng)過(guò)編輯的采訪內(nèi)容。

沃頓知識(shí)在線：什么樣的公司才是翰威特調(diào)查中的“最佳雇主”？

劉淵：我們整個(gè)的調(diào)查是基于翰威特的一個(gè)理念：即我們認(rèn)為敬業(yè)的員工會(huì)創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績(jī)，并最終會(huì)導(dǎo)致成功的商業(yè)價(jià)值。這是本項(xiàng)調(diào)查的核心理念。當(dāng)然或許會(huì)有公司持相反觀點(diǎn)。

我們對(duì)員工敬業(yè)度的調(diào)查包含三個(gè)主要內(nèi)容：第一，你，作為一名雇員，如何評(píng)述你的雇主？評(píng)述是否正面？第二，你是否能夠長(zhǎng)期留任? 是否和你的雇主一起成長(zhǎng)？第三是你是否會(huì)構(gòu)筑自己，做一些能帶來(lái)更好商業(yè)價(jià)值的工作？換句話說(shuō)，與被要求的工作相比，你是否愿意做的更多一些？

我們之所以重視員工的敬業(yè)度，而不是滿意度，是因?yàn)檫@兩者之間存在很大差異。我們相信只有敬業(yè)的員工才能導(dǎo)致企業(yè)的高效和更好的商業(yè)價(jià)值。因?yàn)闈M意度有很多可能性。比如工作輕松、地點(diǎn)很好，回家很近，諸如此類都能讓人滿意，但未必能帶來(lái)商業(yè)價(jià)值。只有敬業(yè)的員工才能帶來(lái)價(jià)值，最佳雇主需要那些愿意留任和努力工作的敬業(yè)員工。

在中國(guó)，共有154家公司參與了本屆調(diào)查，共有33,000多名員工對(duì)我們的調(diào)查問(wèn)卷作出了反饋。除了“員工意見(jiàn)調(diào)查”之外，我們還有兩項(xiàng)研究工具，即“首席執(zhí)行官問(wèn)卷”和“人員管理信息庫(kù)調(diào)查問(wèn)卷”。翰威特會(huì)把收集和處理之后的所有數(shù)據(jù)，遞交給一個(gè)獨(dú)立評(píng)審委員會(huì)，以進(jìn)行最終評(píng)審。評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)包括員工敬業(yè)度、公司內(nèi)部人員管理操作（比如首席執(zhí)行官、人事部門和普通員工對(duì)戰(zhàn)略理解）的一致性、公司業(yè)績(jī)、高層領(lǐng)導(dǎo)人員的承諾以及人力資本管理的效率等。

我們?cè)?001年進(jìn)行了首屆中國(guó)最佳雇主評(píng)選，是第一家在中國(guó)進(jìn)行此類研究的公司。

沃頓知識(shí)在線：我們注意到最佳雇主的名單中大多是跨國(guó)公司的中國(guó)機(jī)構(gòu)，為何沒(méi)有中資企業(yè)上榜？

劉淵：和往屆相比，中資企業(yè)的參與數(shù)量和踴躍度正日益增加。但是阻礙他們參與的一個(gè)客觀原因是：我們的整個(gè)研究歷時(shí)六個(gè)月，過(guò)程十分緊湊，因此要求調(diào)查雙方都有相當(dāng)多的投入。如果參與者沒(méi)有相應(yīng)的流程到位，或是整個(gè)公司給予的重視程度不夠，將會(huì)給研究的完成帶來(lái)一定難度。所以和外資企業(yè)相比，中資企業(yè)暫時(shí)還沒(méi)有上榜。
翰威特從1994年開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，從1999年開(kāi)始我們有許多中資企業(yè)客戶。根據(jù)咨詢項(xiàng)目的合作經(jīng)驗(yàn)，我們理解到在目前這個(gè)階段，中資企業(yè)最重要的需求是公司治理結(jié)構(gòu)的調(diào)整、改制上市、組織架構(gòu)重組、核心能力定位，崗職重新設(shè)計(jì)以及高管薪酬的制定。但是，我相信，當(dāng)這些公司在核心組織策略層面的部署完成之后，“如何成為最佳雇主”這個(gè)問(wèn)題將是他們戰(zhàn)略靠量的下一個(gè)重點(diǎn)。

基于我們的合作經(jīng)驗(yàn)，中資企業(yè)在這幾年中的成熟速度之快令人印象深刻。如果這個(gè)調(diào)查繼續(xù)舉行的話，我們預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年，會(huì)有很優(yōu)秀的中資企業(yè)進(jìn)入前十名最佳雇主榜單。但是就目前而言，人才戰(zhàn)略可能還不是中資企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

我還必須指出一點(diǎn)，我們的最佳雇主評(píng)選與公司規(guī)模大小無(wú)關(guān)。公司是否得到員工非常好的認(rèn)可，才符合我們的調(diào)查宗旨。

沃頓知識(shí)在線：前十名最佳雇主中還有一個(gè)值得注意的特點(diǎn)，即酒店行業(yè)占半壁江山。翰威特是否會(huì)考慮在評(píng)選方式上采取一些變化，以反應(yīng)行業(yè)的多樣性？

劉淵：正如我開(kāi)始所說(shuō)，我們的研究是基于這樣一個(gè)核心理念：即我們認(rèn)為敬業(yè)的員工會(huì)創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績(jī)，并最終會(huì)導(dǎo)致成功的商業(yè)價(jià)值。

因此，在這個(gè)邏輯當(dāng)中，員工行為和公司商業(yè)價(jià)值之間的聯(lián)系越緊密，那么這家公司對(duì)這個(gè)調(diào)查的敏感度就越高。由于酒店業(yè)最直接地反應(yīng)了這樣一種聯(lián)系，因此酒店業(yè)在這個(gè)調(diào)查中是最敏感，最能脫穎而出的行業(yè)。

但是這并不意味著敬業(yè)的員工和成功的商業(yè)價(jià)值之間存在正相關(guān)聯(lián)系這個(gè)概念不能應(yīng)用到其他行業(yè)中去。只不過(guò)其他企業(yè)在執(zhí)行過(guò)程中，面臨的挑戰(zhàn)要比酒店更大。這和我們的理念沒(méi)有沖突。我們不相信這個(gè)調(diào)查會(huì)誤導(dǎo)市場(chǎng)。在未來(lái)，我們會(huì)認(rèn)真考慮有沒(méi)有可能分行業(yè)做調(diào)查。

從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，酒店業(yè)的雇主品牌意識(shí)的確走在前面。其他許多公司當(dāng)前的戰(zhàn)略重點(diǎn)可能還在商業(yè)流程或者治理架構(gòu)的完善上。在以后的三到五年時(shí)間內(nèi)，當(dāng)基礎(chǔ)打好之后，那些企業(yè)將會(huì)更關(guān)注如何提升員工敬業(yè)度的問(wèn)題。但是酒店業(yè)不同，尤其是傳統(tǒng)的酒店業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了一定階段，使得它們能夠更關(guān)注員工表現(xiàn)的問(wèn)題。

本屆中國(guó)最佳雇主的第十名，埃森哲咨詢上海公司，就非常關(guān)心員工的敬業(yè)度、職業(yè)發(fā)展和在工作中面臨的挑戰(zhàn)。咨詢行業(yè)靠的就是人。他們的領(lǐng)導(dǎo)人非常重視員工業(yè)績(jī)的認(rèn)可、鼓勵(lì)等問(wèn)題。

沃頓知識(shí)在線：中國(guó)的員工和世界其他地方的員工比較，在工作驅(qū)動(dòng)力和表現(xiàn)方面有什么不同？

劉淵：這幾年的調(diào)查結(jié)果讓我們發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)做最佳雇主的難度比世界其他地方要高。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，這一宏觀背景導(dǎo)致公司在留用和激勵(lì)員工方面遭遇較大挑戰(zhàn)。原因有二，一是因?yàn)閱T工的需求變化非常大；二是市場(chǎng)對(duì)員工的需求非常大。所以，你要怎樣激勵(lì)員工？除了良好的培訓(xùn)之外，你還必須顧及到員工的中短期需求。在中國(guó)，員工的短期需求更加旺盛。這種需求的形成有其外部因素——國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展導(dǎo)致了生活成本飛速上漲。

當(dāng)然，吸引員工有許多工具，比如公司環(huán)境、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、上下級(jí)關(guān)系，工作流程和生活質(zhì)量。但是我們的調(diào)查顯示，在中國(guó)市場(chǎng)，工資薪酬始終是最重要的員工敬業(yè)度驅(qū)動(dòng)因素之一：在今年排在第二，在05年占據(jù)首位。這在整個(gè)亞太地區(qū)獨(dú)一無(wú)二。中國(guó)是唯一一個(gè)員工把薪酬列為最重要激勵(lì)因素的市場(chǎng)。

沃頓知識(shí)在線：在中國(guó)，公司提供給員工的福利包括哪些？比如醫(yī)療、人壽保險(xiǎn)、病假、產(chǎn)假等等？公司是否會(huì)把提供福利作為一種吸引人才的手段？

劉淵：福利（BENEFITS）正日益成為企業(yè)吸引關(guān)鍵員工的重要工具。中國(guó)傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)在這方面做的很不錯(cuò)。然而在現(xiàn)階段，一些大型中資國(guó)有企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是如何把龐大的福利支出變得更有效。

對(duì)外資企業(yè)而言，由于外企在中國(guó)的歷史不超過(guò)20年，因此外資在中國(guó)的人員結(jié)構(gòu)，和中資企業(yè)相比要相對(duì)年輕。不同年齡段的員工對(duì)福利的熱衷程度不同。越年輕的人越追求現(xiàn)金。但是這幾年，外資企業(yè)的員工慢慢到了中年。和青年時(shí)期相比，35－40的人對(duì)福利的追求有了質(zhì)的變化，他們希望不僅有現(xiàn)金，還要有養(yǎng)老金、醫(yī)療費(fèi)用、保險(xiǎn)以及高質(zhì)量的生活。

在中國(guó)的企業(yè)使用福利的目的一是吸引員工，二是為了留住人才，三是作為繳稅工具。中國(guó)政府要求各類企業(yè)，無(wú)論中資或外資，都必須繳納四金。但是四金還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠解決福利的需求。越是增長(zhǎng)迅速的高績(jī)效企業(yè)，越會(huì)發(fā)現(xiàn)僅提供四金不夠有競(jìng)爭(zhēng)力，因此他們會(huì)考慮補(bǔ)充性方案。比如說(shuō)年金，比如說(shuō)補(bǔ)充性家庭醫(yī)療保險(xiǎn)或是補(bǔ)充性住房補(bǔ)貼。除此之外，有的公司還提供其他福利，比如支持員工孩子的教育或是在職員工的繼續(xù)學(xué)習(xí)。很多公司已經(jīng)開(kāi)始這樣做。有的公司甚至還超前考慮菜單式的福利待遇供員工選擇。福利的提供方式正越來(lái)越多姿多彩。

國(guó)內(nèi)的福利發(fā)展和海外的發(fā)展趨勢(shì)非常相象。從吸引人才開(kāi)始，變成留用人才的手段，再慢慢回歸其本來(lái)意義，即福利本身。公司提供福利，要有各種創(chuàng)新手段，來(lái)滿足不同年齡員工的需求。

在中國(guó)，住房補(bǔ)貼非常重要。公司需要考慮“四金”之外的一些補(bǔ)充性措施。

沃頓知識(shí)在線：總的來(lái)說(shuō)，如果一家企業(yè)希望成為中國(guó)的最佳雇主，你將給予他們什么建議？

劉淵：首先，我們希望企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)能夠重視人才戰(zhàn)略。中國(guó)正逐漸從生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)。而后者競(jìng)爭(zhēng)的就是人。管理者應(yīng)該理解在服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，核心員工最終會(huì)成為核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

其次，人事部門需要充分理解公司的商業(yè)戰(zhàn)略，及相關(guān)的人員需求，在此基礎(chǔ)上發(fā)展人事管理工具、流程和項(xiàng)目等，并把這些工具和項(xiàng)目執(zhí)行到位。

第三，公司要有足夠的溝通讓員工理解公司的發(fā)展方向，讓員工的發(fā)展方向和公司的戰(zhàn)略方向保持一致。員工要能感受到雇主對(duì)他們的關(guān)心。同時(shí)公司需要建立一個(gè)良好的機(jī)制使得正確的人員，被放在一個(gè)正確的位置，并得到了正確的激勵(lì)。

簡(jiǎn)而言之，要成為最佳雇主，最高領(lǐng)導(dǎo)層必須充分重視，而公司的人事策略一定要和公司整體戰(zhàn)略相聯(lián)系，并且必須把這個(gè)戰(zhàn)略執(zhí)行到位。從我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，有沒(méi)有正確的戰(zhàn)略很重要，但是比之更重要的是，能否把這個(gè)戰(zhàn)略執(zhí)行到位。

絕大多數(shù)公司的問(wèn)題出在執(zhí)行。能否執(zhí)行到位還取決于公司有沒(méi)有一個(gè)持續(xù)而穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)，能夠認(rèn)可這個(gè)做法，并且在相對(duì)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)執(zhí)行這個(gè)戰(zhàn)略。當(dāng)然，我們也必須理解，在當(dāng)前這樣一個(gè)變化迅速、競(jìng)爭(zhēng)慘烈的商業(yè)環(huán)境中，很多企業(yè)不得不把客戶放在第一位。這將使得他沒(méi)有時(shí)間去考慮員工敬業(yè)度的問(wèn)題。

你是否能夠把你的員工放在你工作表上的前三位，并且始終如一，一以貫之，確非易事。但是，你一旦這樣去做，就會(huì)看到回報(bào)。

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