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員工最滿意的雇主不一定“最佳”

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2012-04-14 16:13:58

——專訪翰威特大中華區(qū)咨詢業(yè)務(wù)總監(jiān)齊思蒙先生　　每個(gè)人都會(huì)說(shuō)：?jiǎn)T工是最珍貴的資產(chǎn)。但并非每個(gè)人都真的相信，并且采取措施去對(duì)待。而最佳雇主則做到了這一點(diǎn)。　　如果沒(méi)能讓員工真正將動(dòng)力轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，這樣...

——專訪翰威特大中華區(qū)咨詢業(yè)務(wù)總監(jiān)齊思蒙先生

　　“每個(gè)人都會(huì)說(shuō)：?jiǎn)T工是最珍貴的資產(chǎn)。但并非每個(gè)人都真的相信，并且采取措施去對(duì)待。而最佳雇主則做到了這一點(diǎn)。”

　　“如果沒(méi)能讓員工真正將動(dòng)力轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，這樣的雇主不能被稱為最佳雇主。”

　　文/本刊記者朱文潔

　　公司既需審視自己，也要借鑒他人

　　Q:對(duì)于參加評(píng)選的公司而言，它們參加此次亞洲最佳雇主評(píng)比的動(dòng)機(jī)是什么？

　　A:參加這樣的調(diào)研，公司可以得到的益處是顯而易見的。首先，盡管會(huì)花費(fèi)一些時(shí)間和精力，但對(duì)公司的人力資源管理有一個(gè)很好的審核評(píng)估，是一件很值得的事；其次，調(diào)研對(duì)于參加公司來(lái)說(shuō)是完全免費(fèi)的；其三，任何一家參加公司最后還可以得到一個(gè)基本數(shù)據(jù)的報(bào)告，既是對(duì)其自身管理的建議，又可以對(duì)比那些做得好的公司，向他們學(xué)習(xí)。

　　Q:由于各個(gè)調(diào)研市場(chǎng)的商業(yè)環(huán)境不同，在有些國(guó)家或地區(qū)企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更為激烈，來(lái)自不同地方的公司的整體素質(zhì)各不相同，如何將它們放在同一背景下進(jìn)行評(píng)選？

　　A:盡管各地的情況不同，我們相信各地優(yōu)秀雇主具備的基本特點(diǎn)是一樣的。無(wú)論在新加坡、馬來(lái)西亞、還是中國(guó)，情況都是一樣的。優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)是沒(méi)有國(guó)界的。各地區(qū)都是在獨(dú)立公正的前提下，按照嚴(yán)格科學(xué)的步驟甄選出入圍公司的。而且這些公司的確有著區(qū)別于落選公司的明顯優(yōu)勢(shì)。最終成為“亞洲最佳雇主”的公司在六大方面勝出，我們拿到這個(gè)結(jié)論后，會(huì)再拿去跟各個(gè)公司的具體情況核對(duì)，結(jié)果是符合的。

　　國(guó)內(nèi)公司仍需歷練

　　Q:參加公司都是外資公司，還是也有各個(gè)市場(chǎng)的當(dāng)?shù)毓荆?br style="padding-bottom: 0px; margin: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; word-wrap: break-word; padding-top: 0px" />
　　A:總的說(shuō)來(lái)，各地參選公司包括本地的、合資的、還有外商獨(dú)資的。但在中國(guó)內(nèi)地，到目前為止沒(méi)有本地的公司參加。這跟調(diào)查本身的一些特性有關(guān)。中國(guó)本地公司的經(jīng)營(yíng)法則與外資公司很不相同。我們?cè)谥袊?guó)的咨詢經(jīng)驗(yàn)也告訴我們，本地公司的某些理念使他們可以從公司員工那里收集到相關(guān)的反饋，但這些反饋的解釋或者說(shuō)反映問(wèn)題的方法與那些國(guó)際型大公司的做法還沒(méi)有接軌。這樣，我們擔(dān)心在調(diào)研結(jié)果中會(huì)造成一些并非完全符合事實(shí)的情況。

　　咨詢公司的咨詢經(jīng)驗(yàn)是建立在經(jīng)過(guò)核對(duì)的客觀數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的，我們發(fā)現(xiàn)的一個(gè)現(xiàn)象是，中國(guó)內(nèi)地企業(yè)自身想提高和改善管理的動(dòng)力很足，很想學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)公司的經(jīng)驗(yàn)，也想自己能夠有實(shí)力參加評(píng)選，許多很有實(shí)力的中國(guó)本地公司也找我們幫他們做咨詢。

　　我們希望在2005年的第三屆評(píng)選中，會(huì)有中國(guó)本地的公司參加評(píng)選。我曾經(jīng)和兩家國(guó)內(nèi)大公司的領(lǐng)導(dǎo)討論過(guò)參加“亞洲最佳雇主”評(píng)選的事，他們計(jì)劃做好準(zhǔn)備后參加2005年的“亞洲最佳雇主”評(píng)選。國(guó)內(nèi)許多公司正在進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，國(guó)際化步伐正在加快，他們有雄心和信心到國(guó)際舞臺(tái)上參加類似競(jìng)爭(zhēng)。

　　Q:中國(guó)內(nèi)地也有許多優(yōu)秀的企業(yè)，為什么沒(méi)有把他們考慮在內(nèi)？

　　A:首先一點(diǎn)，也是參加評(píng)選的一個(gè)先決條件，是必須申請(qǐng)自愿參加這次調(diào)研；其次是，員工是怎樣來(lái)認(rèn)識(shí)他們的雇主的，員工和雇主的意見之間是否對(duì)得上。CEO說(shuō)的是一方面，他們希望企業(yè)處在這樣的管理模式下，但這些是真實(shí)的嗎？我們需要從員工、HR等部門多方了解反饋來(lái)核對(duì)。

　　在中國(guó)內(nèi)地，盡管文化上有不同，但對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理好一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，與其他地方是一樣的。這次中國(guó)內(nèi)地有4家公司入選最終的“亞洲最佳雇主”名單，是個(gè)很大的進(jìn)步。

　　酒店業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷

　　Q:這次調(diào)研涉及了21個(gè)行業(yè)，其中酒店業(yè)/餐飲業(yè)的參選公司只占到8%，為什么在最終名單上卻占到40%？A:首先從聘選的程序上來(lái)說(shuō)，評(píng)委們都是在不知道公司名稱的情況下做出的客觀評(píng)審，這個(gè)結(jié)果肯定是科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果。

　　至于為什么有這么多酒店入選最終名單，當(dāng)翰威特拿到這個(gè)結(jié)果時(shí)也有同樣的問(wèn)題，我們的疑惑是：對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，難道它們比較容易當(dāng)選最佳雇主嗎？還是酒店在運(yùn)作模式上更能夠成為最佳雇主？我們得到的調(diào)查結(jié)論清楚地表明，要當(dāng)選亞洲最佳雇主對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)都不可能是一件容易辦到的事。而且另一方面，酒店業(yè)的一些現(xiàn)實(shí)情況反而使得這個(gè)行業(yè)的企業(yè)更難成為最佳雇主。比如說(shuō)，員工薪酬水平，酒店服務(wù)業(yè)大多數(shù)員工的薪酬都是比較低的；再比如，工作性質(zhì)，酒店業(yè)的工作大多都是比較低層次的工作，技術(shù)含量不高。需要的是熟練程度和服務(wù)質(zhì)量；第三，酒店業(yè)工作一般時(shí)間較長(zhǎng)，而且客戶就在你面前，他們各有各的需要，這些需要都要求盡快得到很好的滿足。這些都是不容易做到的。

　　盡管如此，酒店業(yè)仍舊需要留住員工，需要讓每位員工做自己該做的。這些勝出的酒店在內(nèi)部的上下級(jí)交流機(jī)制、員工培訓(xùn)提高方面表現(xiàn)尤為突出。另一個(gè)突出表現(xiàn)是酒店業(yè)在團(tuán)隊(duì)合作方面實(shí)力很強(qiáng)。比如在廚房員工和餐廳員工之間，盥洗員工和客房清潔員工之間等等，他們必須協(xié)調(diào)合作，快速反應(yīng)，為客戶提供最好的服務(wù)。此外，酒店對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，如各種內(nèi)部提名獎(jiǎng)、每月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)等。對(duì)于受到認(rèn)同的員工也及時(shí)給出獎(jiǎng)勵(lì)，如免費(fèi)的酒店入住，或者餐廳晚餐。而他們?cè)谙硎苓@些獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，也從顧客的角度了解到了應(yīng)該怎樣提供更好的服務(wù)，這樣就形成了良性循環(huán)。

　　酒店業(yè)的確為員工著想。這也是為什么它們?cè)诓痪皻庵腥阅軇俪觥＞频陿I(yè)管理層知道，他們?cè)鯓訉?duì)待員工，他們的員工就會(huì)怎樣對(duì)待客人。值得一提的是，在對(duì)待員工的態(tài)度問(wèn)題上，每個(gè)人都會(huì)說(shuō)：?jiǎn)T工是最珍貴的資產(chǎn)。但并非每個(gè)人都真的相信，并且采取措施去對(duì)待。而最佳雇主則做到了這一點(diǎn)。

　　調(diào)研是企業(yè)進(jìn)步的推動(dòng)力

　　Q:此次調(diào)研涵蓋了亞洲8個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為什么日本和中東地區(qū)的國(guó)家沒(méi)有參加？

　　A:我們兩次調(diào)研都使用了三套不同針對(duì)性的問(wèn)卷，其中有一份很重要的是針對(duì)員工意見的問(wèn)卷，由隨機(jī)抽取的員工來(lái)回答�；蛟S由于文化的原因，2001年調(diào)研中，日本公司的職員普遍不太愿意回答此類問(wèn)題，日本的公司文化對(duì)于讓員工發(fā)表對(duì)公司管理方面的意見似乎還不適應(yīng)。在上一次調(diào)研結(jié)束時(shí)，日本員工意見問(wèn)卷方面我們并沒(méi)有收集到足夠的反饋。因而在2003年，就沒(méi)有把日本包括在內(nèi)。

　　翰威特目前在中東地區(qū)還沒(méi)有分公司，在那里的業(yè)務(wù)正在發(fā)展中，我們希望將來(lái)可以有更多那里的國(guó)家和地區(qū)參加進(jìn)來(lái)。

　　Q: 2001年參加調(diào)研的公司中有超過(guò)70%的公司沒(méi)有參加今年調(diào)研，原因是什么？

　　A:我們的調(diào)研對(duì)于參與公司來(lái)說(shuō)是完全開放式的。公司是在完全自愿的基礎(chǔ)上參加的。許多原先參加的公司由于各種原因沒(méi)有參加這次調(diào)研，可能由于公司領(lǐng)導(dǎo)人換了，也可能公司正在進(jìn)行重大內(nèi)部調(diào)整，沒(méi)有更多精力投入調(diào)研；或者公司覺得參加調(diào)研投入的人力、時(shí)間、牽涉到的各方協(xié)調(diào)等等都太多。

　　Q:報(bào)名參選的方式是開放、自由，自愿的，但這樣的方式可能從一開始就會(huì)遺漏了一些本身十分優(yōu)秀的公司。而對(duì)于咨詢公司本身來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有權(quán)力和能力來(lái)要求所有符合條件的公司都參加選舉，這就造成了覆蓋范圍不夠全面。你怎樣看待這一問(wèn)題？

　　A:翰威特是一個(gè)有著多年咨詢經(jīng)驗(yàn)和全球化運(yùn)作的專業(yè)咨詢公司，我們?cè)谪?cái)富榜上排名740位。成百上千的知名跨國(guó)公司都是我們的客戶。而且，長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，我們也了解了豐富的成為最佳雇主的信息。開展這樣的調(diào)查，我們有足夠的實(shí)力。這一點(diǎn)也受到越來(lái)越多公司的確認(rèn)。

　　同時(shí)，作為一個(gè)為企業(yè)提供咨詢的知名公司，我們有系統(tǒng)的調(diào)研方法和步驟，我們的立場(chǎng)必須是獨(dú)立的，這是咨詢公司的職責(zé)。

　　Q:調(diào)研的答卷都是從企業(yè)各個(gè)不同級(jí)別的成員那里收集來(lái)的，是否能夠說(shuō)調(diào)研得出的結(jié)果更適合稱為“員工最滿意的雇主”排名呢？

　　A:員工滿意度只是一個(gè)方面而已。我們不用滿意度這個(gè)衡量方法，我們使用的是敬業(yè)度(engagement)，你可以感到滿意，但你不一定把滿意度轉(zhuǎn)化為更出色的工作表現(xiàn)，或者創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)。如果沒(méi)能讓員工真正將動(dòng)力轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，這樣的雇主不能被稱為最佳雇主。

　　我們的問(wèn)卷針對(duì)員工意見評(píng)價(jià)、公司正在做的,以及CEO說(shuō)的三方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出一個(gè)全面的結(jié)論。能夠當(dāng)選最佳雇主的公司，必須是員工敬業(yè)度高的公司。

　　Q:翰威特在不同的國(guó)家和地區(qū)開展最佳雇主的調(diào)查，對(duì)于翰威特公司自身而言，這項(xiàng)調(diào)研本身贏利嗎？如果不是的話，是出于什么目的？

　　A:調(diào)研本身是不贏利的，相反，翰威特還會(huì)給參加調(diào)研的每家公司最后提供一份改進(jìn)管理的參考報(bào)告。

　　翰威特舉辦這樣的調(diào)研活動(dòng)，一方面可以提高自己公司的知名度，在更大范圍內(nèi)得到企業(yè)的認(rèn)知，同時(shí)建設(shè)屬于我們自己的一個(gè)品牌；另一方面，也可以用調(diào)研得來(lái)的數(shù)據(jù)更好地為企業(yè)提供相關(guān)咨詢服務(wù)。

　　Q:翰威特在歐洲的最佳雇主排名有不同類型的分類排名，為什么亞洲市場(chǎng)上沒(méi)有分類排名，只有一個(gè)總的排名？

　　A:我們也在考慮這個(gè)問(wèn)題。我們的調(diào)查結(jié)果中，仍舊可以做很多細(xì)化的分類工作。

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