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員工最滿意的雇主不一定“最佳”

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2012-04-14 16:13:58

——專訪翰威特大中華區(qū)咨詢業(yè)務(wù)總監(jiān)齊思蒙先生　　每個(gè)人都會說：員工是最珍貴的資產(chǎn)。但并非每個(gè)人都真的相信，并且采取措施去對待。而最佳雇主則做到了這一點(diǎn)�！　∪绻麤]能讓員工真正將動力轉(zhuǎn)化為行動，這樣...

——專訪翰威特大中華區(qū)咨詢業(yè)務(wù)總監(jiān)齊思蒙先生

　　“每個(gè)人都會說：員工是最珍貴的資產(chǎn)。但并非每個(gè)人都真的相信，并且采取措施去對待。而最佳雇主則做到了這一點(diǎn)。”

　　“如果沒能讓員工真正將動力轉(zhuǎn)化為行動，這樣的雇主不能被稱為最佳雇主。”

　　文/本刊記者朱文潔

　　公司既需審視自己，也要借鑒他人

　　Q:對于參加評選的公司而言，它們參加此次亞洲最佳雇主評比的動機(jī)是什么？

　　A:參加這樣的調(diào)研，公司可以得到的益處是顯而易見的。首先，盡管會花費(fèi)一些時(shí)間和精力，但對公司的人力資源管理有一個(gè)很好的審核評估，是一件很值得的事；其次，調(diào)研對于參加公司來說是完全免費(fèi)的；其三，任何一家參加公司最后還可以得到一個(gè)基本數(shù)據(jù)的報(bào)告，既是對其自身管理的建議，又可以對比那些做得好的公司，向他們學(xué)習(xí)。

　　Q:由于各個(gè)調(diào)研市場的商業(yè)環(huán)境不同，在有些國家或地區(qū)企業(yè)面臨的市場競爭環(huán)境更為激烈，來自不同地方的公司的整體素質(zhì)各不相同，如何將它們放在同一背景下進(jìn)行評選？

　　A:盡管各地的情況不同，我們相信各地優(yōu)秀雇主具備的基本特點(diǎn)是一樣的。無論在新加坡、馬來西亞、還是中國，情況都是一樣的。優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)是沒有國界的。各地區(qū)都是在獨(dú)立公正的前提下，按照嚴(yán)格科學(xué)的步驟甄選出入圍公司的。而且這些公司的確有著區(qū)別于落選公司的明顯優(yōu)勢。最終成為“亞洲最佳雇主”的公司在六大方面勝出，我們拿到這個(gè)結(jié)論后，會再拿去跟各個(gè)公司的具體情況核對，結(jié)果是符合的。

　　國內(nèi)公司仍需歷練

　　Q:參加公司都是外資公司，還是也有各個(gè)市場的當(dāng)?shù)毓荆?br style="padding-bottom: 0px; margin: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; word-wrap: break-word; padding-top: 0px" />
　　A:總的說來，各地參選公司包括本地的、合資的、還有外商獨(dú)資的。但在中國內(nèi)地，到目前為止沒有本地的公司參加。這跟調(diào)查本身的一些特性有關(guān)。中國本地公司的經(jīng)營法則與外資公司很不相同。我們在中國的咨詢經(jīng)驗(yàn)也告訴我們，本地公司的某些理念使他們可以從公司員工那里收集到相關(guān)的反饋，但這些反饋的解釋或者說反映問題的方法與那些國際型大公司的做法還沒有接軌。這樣，我們擔(dān)心在調(diào)研結(jié)果中會造成一些并非完全符合事實(shí)的情況。

　　咨詢公司的咨詢經(jīng)驗(yàn)是建立在經(jīng)過核對的客觀數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的，我們發(fā)現(xiàn)的一個(gè)現(xiàn)象是，中國內(nèi)地企業(yè)自身想提高和改善管理的動力很足，很想學(xué)習(xí)國外先進(jìn)公司的經(jīng)驗(yàn)，也想自己能夠有實(shí)力參加評選，許多很有實(shí)力的中國本地公司也找我們幫他們做咨詢。

　　我們希望在2005年的第三屆評選中，會有中國本地的公司參加評選。我曾經(jīng)和兩家國內(nèi)大公司的領(lǐng)導(dǎo)討論過參加“亞洲最佳雇主”評選的事，他們計(jì)劃做好準(zhǔn)備后參加2005年的“亞洲最佳雇主”評選。國內(nèi)許多公司正在進(jìn)軍國際市場，國際化步伐正在加快，他們有雄心和信心到國際舞臺上參加類似競爭。

　　Q:中國內(nèi)地也有許多優(yōu)秀的企業(yè)，為什么沒有把他們考慮在內(nèi)？

　　A:首先一點(diǎn)，也是參加評選的一個(gè)先決條件，是必須申請自愿參加這次調(diào)研；其次是，員工是怎樣來認(rèn)識他們的雇主的，員工和雇主的意見之間是否對得上。CEO說的是一方面，他們希望企業(yè)處在這樣的管理模式下，但這些是真實(shí)的嗎？我們需要從員工、HR等部門多方了解反饋來核對。

　　在中國內(nèi)地，盡管文化上有不同，但對于經(jīng)營管理好一個(gè)公司來說，與其他地方是一樣的。這次中國內(nèi)地有4家公司入選最終的“亞洲最佳雇主”名單，是個(gè)很大的進(jìn)步。

　　酒店業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷

　　Q:這次調(diào)研涉及了21個(gè)行業(yè)，其中酒店業(yè)/餐飲業(yè)的參選公司只占到8%，為什么在最終名單上卻占到40%？A:首先從聘選的程序上來說，評委們都是在不知道公司名稱的情況下做出的客觀評審，這個(gè)結(jié)果肯定是科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果。

　　至于為什么有這么多酒店入選最終名單，當(dāng)翰威特拿到這個(gè)結(jié)果時(shí)也有同樣的問題，我們的疑惑是：對于酒店來說，難道它們比較容易當(dāng)選最佳雇主嗎？還是酒店在運(yùn)作模式上更能夠成為最佳雇主？我們得到的調(diào)查結(jié)論清楚地表明，要當(dāng)選亞洲最佳雇主對于任何一個(gè)企業(yè)都不可能是一件容易辦到的事。而且另一方面，酒店業(yè)的一些現(xiàn)實(shí)情況反而使得這個(gè)行業(yè)的企業(yè)更難成為最佳雇主。比如說，員工薪酬水平，酒店服務(wù)業(yè)大多數(shù)員工的薪酬都是比較低的；再比如，工作性質(zhì)，酒店業(yè)的工作大多都是比較低層次的工作，技術(shù)含量不高。需要的是熟練程度和服務(wù)質(zhì)量；第三，酒店業(yè)工作一般時(shí)間較長，而且客戶就在你面前，他們各有各的需要，這些需要都要求盡快得到很好的滿足。這些都是不容易做到的。

　　盡管如此，酒店業(yè)仍舊需要留住員工，需要讓每位員工做自己該做的。這些勝出的酒店在內(nèi)部的上下級交流機(jī)制、員工培訓(xùn)提高方面表現(xiàn)尤為突出。另一個(gè)突出表現(xiàn)是酒店業(yè)在團(tuán)隊(duì)合作方面實(shí)力很強(qiáng)。比如在廚房員工和餐廳員工之間，盥洗員工和客房清潔員工之間等等，他們必須協(xié)調(diào)合作，快速反應(yīng)，為客戶提供最好的服務(wù)。此外，酒店對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，如各種內(nèi)部提名獎(jiǎng)、每月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)等。對于受到認(rèn)同的員工也及時(shí)給出獎(jiǎng)勵(lì)，如免費(fèi)的酒店入住，或者餐廳晚餐。而他們在享受這些獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，也從顧客的角度了解到了應(yīng)該怎樣提供更好的服務(wù)，這樣就形成了良性循環(huán)。

　　酒店業(yè)的確為員工著想。這也是為什么它們在不景氣中仍能勝出。酒店業(yè)管理層知道，他們怎樣對待員工，他們的員工就會怎樣對待客人。值得一提的是，在對待員工的態(tài)度問題上，每個(gè)人都會說：員工是最珍貴的資產(chǎn)。但并非每個(gè)人都真的相信，并且采取措施去對待。而最佳雇主則做到了這一點(diǎn)。

　　調(diào)研是企業(yè)進(jìn)步的推動力

　　Q:此次調(diào)研涵蓋了亞洲8個(gè)國家和地區(qū)，為什么日本和中東地區(qū)的國家沒有參加？

　　A:我們兩次調(diào)研都使用了三套不同針對性的問卷，其中有一份很重要的是針對員工意見的問卷，由隨機(jī)抽取的員工來回答。或許由于文化的原因，2001年調(diào)研中，日本公司的職員普遍不太愿意回答此類問題，日本的公司文化對于讓員工發(fā)表對公司管理方面的意見似乎還不適應(yīng)。在上一次調(diào)研結(jié)束時(shí)，日本員工意見問卷方面我們并沒有收集到足夠的反饋。因而在2003年，就沒有把日本包括在內(nèi)。

　　翰威特目前在中東地區(qū)還沒有分公司，在那里的業(yè)務(wù)正在發(fā)展中，我們希望將來可以有更多那里的國家和地區(qū)參加進(jìn)來。

　　Q: 2001年參加調(diào)研的公司中有超過70%的公司沒有參加今年調(diào)研，原因是什么？

　　A:我們的調(diào)研對于參與公司來說是完全開放式的。公司是在完全自愿的基礎(chǔ)上參加的。許多原先參加的公司由于各種原因沒有參加這次調(diào)研，可能由于公司領(lǐng)導(dǎo)人換了，也可能公司正在進(jìn)行重大內(nèi)部調(diào)整，沒有更多精力投入調(diào)研；或者公司覺得參加調(diào)研投入的人力、時(shí)間、牽涉到的各方協(xié)調(diào)等等都太多。

　　Q:報(bào)名參選的方式是開放、自由，自愿的，但這樣的方式可能從一開始就會遺漏了一些本身十分優(yōu)秀的公司。而對于咨詢公司本身來說，并沒有權(quán)力和能力來要求所有符合條件的公司都參加選舉，這就造成了覆蓋范圍不夠全面。你怎樣看待這一問題？

　　A:翰威特是一個(gè)有著多年咨詢經(jīng)驗(yàn)和全球化運(yùn)作的專業(yè)咨詢公司，我們在財(cái)富榜上排名740位。成百上千的知名跨國公司都是我們的客戶。而且，長期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中，我們也了解了豐富的成為最佳雇主的信息。開展這樣的調(diào)查，我們有足夠的實(shí)力。這一點(diǎn)也受到越來越多公司的確認(rèn)。

　　同時(shí)，作為一個(gè)為企業(yè)提供咨詢的知名公司，我們有系統(tǒng)的調(diào)研方法和步驟，我們的立場必須是獨(dú)立的，這是咨詢公司的職責(zé)。

　　Q:調(diào)研的答卷都是從企業(yè)各個(gè)不同級別的成員那里收集來的，是否能夠說調(diào)研得出的結(jié)果更適合稱為“員工最滿意的雇主”排名呢？

　　A:員工滿意度只是一個(gè)方面而已。我們不用滿意度這個(gè)衡量方法，我們使用的是敬業(yè)度(engagement)，你可以感到滿意，但你不一定把滿意度轉(zhuǎn)化為更出色的工作表現(xiàn)，或者創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。如果沒能讓員工真正將動力轉(zhuǎn)化為行動，這樣的雇主不能被稱為最佳雇主。

　　我們的問卷針對員工意見評價(jià)、公司正在做的,以及CEO說的三方面進(jìn)行評價(jià)，得出一個(gè)全面的結(jié)論。能夠當(dāng)選最佳雇主的公司，必須是員工敬業(yè)度高的公司。

　　Q:翰威特在不同的國家和地區(qū)開展最佳雇主的調(diào)查，對于翰威特公司自身而言，這項(xiàng)調(diào)研本身贏利嗎？如果不是的話，是出于什么目的？

　　A:調(diào)研本身是不贏利的，相反，翰威特還會給參加調(diào)研的每家公司最后提供一份改進(jìn)管理的參考報(bào)告。

　　翰威特舉辦這樣的調(diào)研活動，一方面可以提高自己公司的知名度，在更大范圍內(nèi)得到企業(yè)的認(rèn)知，同時(shí)建設(shè)屬于我們自己的一個(gè)品牌；另一方面，也可以用調(diào)研得來的數(shù)據(jù)更好地為企業(yè)提供相關(guān)咨詢服務(wù)。

　　Q:翰威特在歐洲的最佳雇主排名有不同類型的分類排名，為什么亞洲市場上沒有分類排名，只有一個(gè)總的排名？

　　A:我們也在考慮這個(gè)問題。我們的調(diào)查結(jié)果中，仍舊可以做很多細(xì)化的分類工作。

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