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最佳雇主的制勝秘訣

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2012-04-14 16:13:10

成為最佳雇主，憑借的不是資產(chǎn)規(guī)模、市場占有率，也不是老板的個(gè)人魅力，而是一個(gè)公司整體協(xié)同運(yùn)作的能力。創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境是最佳雇主的首要秘決　　--得人心者得天下　　文/本刊記者朱文潔　　名噪一時(shí)的I...

成為最佳雇主，憑借的不是資產(chǎn)規(guī)模、市場占有率，也不是老板的個(gè)人魅力，而是一個(gè)公司整體協(xié)同運(yùn)作的能力。創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境是最佳雇主的首要秘決

　　--得人心者得天下

　　文/本刊記者朱文潔

　　名噪一時(shí)的IBM前任總裁郭士納一句“誰說大象不能跳舞”在業(yè)界投石擊浪。他在離任之際出版的一本同名企業(yè)管理書籍更是引來了一片掌聲。十幾年來，人們從疑惑到敬佩，看著郭士納領(lǐng)導(dǎo)IBM這個(gè)藍(lán)色“巨象”跳起了動(dòng)人的舞蹈，更想弄明白他是怎樣完成這一“不可能的任務(wù)”的。而郭士納的一句話可謂道破天機(jī)：“你可以接收我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下這些人，我就可以重新建起IBM。”

　　的確，得人心者得天下——這已經(jīng)成為當(dāng)代商業(yè)社會(huì)公認(rèn)的競爭準(zhǔn)則。此次亞洲最佳雇主調(diào)查的結(jié)果也集中反映了這一點(diǎn)。當(dāng)選的20家公司無論在CEO管理理念、公司經(jīng)營運(yùn)作、還是員工個(gè)人驅(qū)動(dòng)方面都體現(xiàn)出十分鮮明的六大特點(diǎn)，明顯區(qū)別于其他的公司。

　　同時(shí)，優(yōu)秀的公司經(jīng)營管理在公司業(yè)績成長和股東收益上得到了滿意的回饋，“這無疑是各大公司所夢寐以求的經(jīng)營目標(biāo)，同時(shí)，也是越來越多決心加入國際市場競爭的國內(nèi)公司值得深思和借鑒的，”翰威特大中華區(qū)咨詢業(yè)務(wù)總監(jiān)齊思蒙先生如此評(píng)價(jià)。

　　CEO們的心病

　　對(duì)于一些亞洲公司的CEO們來說，亞洲金融危機(jī)的陰影似乎從未消失過。各大公司都想要在高度競爭的市場中保持長期有效的發(fā)展，而對(duì)許多不穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)因素的擔(dān)心一直是他們最頭痛的問題。

　　在國內(nèi)，中國的入世帶來了更多的來自國內(nèi)外的競爭。在各項(xiàng)政策逐漸“松綁”的背景下，眾多國外知名公司長驅(qū)直入，國內(nèi)企業(yè)感受到了前所未有的挑戰(zhàn)。

　　這些因素讓企業(yè)擔(dān)心自己現(xiàn)在所擁有的競爭優(yōu)勢很快就會(huì)蕩然無存。在此次亞洲最佳雇主調(diào)研中，參加調(diào)研的8個(gè)市場中305家公司的首席執(zhí)行官們?cè)诠窘?jīng)營和員工管理上普遍面對(duì)著新的挑戰(zhàn)。

　　而當(dāng)選的20家公司的CEO們認(rèn)為，驅(qū)動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素在于員工，在公司的人力資源管理上，他們普遍認(rèn)為存在三大挑戰(zhàn)。最佳雇主們認(rèn)識(shí)到，要迎接所面臨的這些挑戰(zhàn)，必須從公司內(nèi)外部管理做起，從各方面完善自身。

　　最佳雇主的六大制勝要訣

　　在此次亞洲最佳雇主調(diào)查中不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，很少有藍(lán)籌股大公司入選。這雖然不能說明這些公司刻薄對(duì)待員工，但至少可以說明，能否成為一個(gè)最佳雇主，并非一定要和公司的資產(chǎn)、規(guī)�；蚴袌稣加新食烧�。那么，如何當(dāng)一個(gè)讓員工滿意的雇主呢？翰威特資源專家董文慧女士認(rèn)為，其中并無多少玄機(jī)，最根本的還是需要一個(gè)令人愉快的人事調(diào)配制度和管理層的統(tǒng)御力——員工對(duì)企業(yè)滿意并不單只是對(duì)老板滿意，這是一個(gè)公司整體協(xié)同運(yùn)作能力的問題，而不是個(gè)人問題。

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，與那些沒有當(dāng)選的其他公司相比，最終勝出的20家公司在六大方面與眾不同。

　　1.重點(diǎn)明晰，并與員工坦率且有效地溝通。

　　——最佳雇主的CEO們與員工交流公司經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展方向的頻繁程度是其他公司的2.5倍。

　　——當(dāng)選最佳雇主的公司中87%的員工感覺到他們得到了足夠的有關(guān)公司業(yè)務(wù)成果和績效的信息，而其他公司的員工反饋滿意的只有57%。

　　——89%的最佳雇主公司員工認(rèn)為，他們知道公司對(duì)自己工作的期望值，比其他公司高了25個(gè)百分點(diǎn)。

　　2.不遺余力地開發(fā)最優(yōu)秀人才并努力使他們處于領(lǐng)先地位。

　　——最佳雇主知道怎樣發(fā)揮那些有能力的員工的才能，并且知道怎樣留住這些員工。實(shí)際上，最佳雇主公司中，包括CEO和員工都表示，他們并不太為人才短缺問題而感到煩惱(最佳雇主中有50%表示擔(dān)心，而其他公司則達(dá)73%)。

　　——最佳雇主善于發(fā)現(xiàn)那些有能力的員工，他們洞悉其潛力、并使用有效的政策支持這些員工開展工作。與之相比，其他公司中也有相關(guān)政策，但是未能有效開展。

　　——最佳雇主為員工提供更多的酬勞和培訓(xùn)項(xiàng)目。其他公司平均每年為每位員工支付596美元提供49小時(shí)的培訓(xùn)，而最佳雇主平均每年為每位員工支付670美元提供68小時(shí)的培訓(xùn)。

　　3.集中精力處理最重要的事，避免分散精力。

　　——最佳雇主不盲目地追隨潮流。他們知道如何使用有關(guān)聯(lián)性和針對(duì)性的人力資源管理方案來管理他們的公司。他們起到的是領(lǐng)頭羊的作用，而非隨大流。

　　——最佳雇主的員工們表示，他們所處的工作環(huán)境有助于自己最大限度地發(fā)揮工作效率。在這一點(diǎn)上，最佳雇主和其他公司表示滿意的員工分別占82%和43%。

　　——84%的最佳雇主的員工認(rèn)為自己的老板支持并有效地執(zhí)行了公司的人力資源管理方案，而其他公司只有49%的員工這樣認(rèn)為。

　　4.讓員工對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)，積極認(rèn)可他們的成就，以顯示對(duì)員工的尊重。

　　——許多公司認(rèn)為他們的績效很出色，但事實(shí)上有些做到了，有些卻沒有。最佳雇主在提供機(jī)會(huì)和支付酬勞方面十分突出。在最佳雇主公司中，93%的員工認(rèn)為公司對(duì)于員工績效的獎(jiǎng)勵(lì)措施積極，而其他公司這一比例僅為75%。

　　——調(diào)研發(fā)現(xiàn)，30%的最佳雇主公司中，同一部門業(yè)績優(yōu)秀的員工基本酬勞的增幅是那些業(yè)績普通員工的3倍。沒有一家最佳雇主公司在公司中的加薪幅度是整齊劃一的。而在其他公司中，只有13%為取得不同業(yè)績的員工提供相稱的獎(jiǎng)勵(lì)。6%的公司甚至仍舊執(zhí)行全體員工“扯平”的加薪政策。

　　——83%的最佳雇主公司員工認(rèn)為，他們得到酬勞和贊許是因?yàn)樗麄儙椭救〉昧撕玫慕?jīng)營業(yè)績。同時(shí)，公司業(yè)績也直接影響了他們得到的薪酬。在其他公司中這一比例僅有47%。

　　5.鼓舞并保持一種追求卓越成果的激情。

　　——調(diào)研發(fā)現(xiàn)最佳雇主對(duì)待員工都十分熱情周到，從而鼓舞員工以同樣的熱情來對(duì)待工作。有88%的最佳雇主公司員工感到自己每天都受到鼓舞去做好工作，而其他公司的員工反饋為56%。

　　——最佳雇主公司有89%的員工覺得從工作中得到成就感，而其他公司只有60%。

　　——83%最佳雇主公司員工對(duì)每天的工作都感到精力十足，而其他公司中這一比例不到一半。

　　——最佳雇主公司的員工從工作中切實(shí)體會(huì)到自己對(duì)整個(gè)社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，體現(xiàn)出主動(dòng)精神。

　　6.利用公司文化的力量并營造一種家庭式的工作氛圍。

　　——最佳雇主公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)文化都十分重視。對(duì)于他們來說，企業(yè)文化對(duì)公司而言就像呼吸對(duì)于生活一樣重要——從他們處理與公司各級(jí)主管、各位員工和各位客戶的關(guān)系中逐漸孕育，并且利用任何合適的機(jī)會(huì)加以發(fā)展。

　　——最佳雇主公司的CEO們?cè)趩T工管理問題上花費(fèi)更多的時(shí)間。這個(gè)比例在最佳雇主和其他公司之間分別是46%和35%。

　　——在最佳雇主公司中，到處都有積極學(xué)習(xí)進(jìn)取的氣氛。82%的最佳雇主公司成員認(rèn)為，公司為他們提供了充分的機(jī)會(huì)發(fā)展工作技能以便勝任自己的崗位。而其他公司中只有45%的員工這樣認(rèn)為。

　　——最佳雇主公司中，員工犯的錯(cuò)誤被當(dāng)作學(xué)習(xí)過程中的正常現(xiàn)象。公司會(huì)經(jīng)常給他們提一些建議。每位員工都被賦予充分的權(quán)力進(jìn)行工作決策，為的只有一個(gè)目標(biāo)：更好地滿足客戶需要。

　　最佳雇主善于贏得人心

　　對(duì)于CEO們而言，得人心就是要讓員工在理智和情感上都能對(duì)公司具有認(rèn)同和歸屬感，此次調(diào)研用員工的敬業(yè)度(Employee Engagement)來反映這一點(diǎn)。

　　“最佳雇主”都體現(xiàn)出一些共同點(diǎn)，它們都能“讓員工感到自己和公司的工作有著密切聯(lián)系”；它們“經(jīng)常和員工討論交流公司經(jīng)營目標(biāo)和方向”；它們“采用員工績效管理方法和員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃使得員工更加緊密地與他的工作聯(lián)系在一起”；而且，它們“將員工收入與員工個(gè)人績效以及企業(yè)經(jīng)營狀況掛鉤”。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，老板們?cè)谙Ｍ糇⌒母箰蹖⒌臅r(shí)候，單提薪水和假期已經(jīng)不夠有效了。好的員工可能會(huì)提出得到公司的股份、上班穿便裝，甚至希望公司向他們提供免費(fèi)的薄餅。

　　好的雇主可以了解員工的需求，并會(huì)在物質(zhì)和精神上尋找一個(gè)讓員工滿足的平衡點(diǎn)——這往往并不需要花太多的錢。不過要尋找這個(gè)平衡點(diǎn)也實(shí)非易事，因?yàn)閱T工的精神狀態(tài)是無法以數(shù)量計(jì)算的。翰威特人力資源專家董文慧指出，創(chuàng)造一個(gè)愉快的工作環(huán)境是成為好雇主的首要秘訣。

　　對(duì)于不同的國家和地區(qū)、不同的公司而言，激發(fā)員工敬業(yè)度的動(dòng)力來自于方方面面，不盡相同。

　　調(diào)研顯示，有三項(xiàng)驅(qū)動(dòng)力在提高員工敬業(yè)度方面最為有效：

　　1.認(rèn)可與表彰。即對(duì)員工的關(guān)心，以及因其工作成就而對(duì)其進(jìn)行的非物質(zhì)表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。員工需要自己的工作成績受到認(rèn)可和尊重。他們希望自己的合理意見得到采納和執(zhí)行。他們需要明確公司希望自己干什么，并且當(dāng)他們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)時(shí)得到公司的承認(rèn)。

　　2.公司政策。指一些基本的公司人力資源管理手段，如薪酬、福利、工作/生活補(bǔ)貼等。讓員工充分認(rèn)識(shí)和理解公司的有關(guān)政策是如何來滿足員工需要的。光說這些政策和措施是恰當(dāng)?shù)牟⒉黄鹱饔茫瑔T工們想要了解為什么說這些政策是恰當(dāng)?shù)�，他們也想了解這些政策如何來幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　3.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。即員工對(duì)于雇主提供的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的認(rèn)識(shí)。公司提供的機(jī)會(huì)是否能夠使自己在市場上具備足夠競爭力。員工們都知道那種終生雇傭制的用人制度已經(jīng)一去不復(fù)返，他們寧可將每份工作當(dāng)作一次學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)遇。

　　另一方面，那些容易降低和侵蝕員工敬業(yè)度的因素在所調(diào)研的市場上表現(xiàn)出較高的一致性：

　　1.內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制——員工在工作中獲得的價(jià)值以及他們對(duì)這種價(jià)值的感受。這種感受不再僅僅停留在對(duì)所得酬勞和員工關(guān)系上的評(píng)價(jià)，而是更直接地來自于工作本身所帶來的挑戰(zhàn)、意義和自身進(jìn)步。當(dāng)選最佳雇主的公司在這一點(diǎn)上做到了把那些有能力的員工安排在最適合他們的崗位上，并切切實(shí)實(shí)地讓他們感受到這種內(nèi)在激勵(lì)。

　　2.社會(huì)價(jià)值——員工認(rèn)為他們的雇主、他們的產(chǎn)品或者提供的服務(wù)是否為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。在本次調(diào)研覆蓋的所有市場，社會(huì)價(jià)值這一指標(biāo)都是有可能導(dǎo)致員工降低敬業(yè)度的主要因素之一。員工十分在意他們服務(wù)的公司所處的行業(yè)類型。他們更愿意為能夠創(chuàng)造更多社會(huì)附加值的雇主服務(wù)。最佳雇主業(yè)績出眾

　　有耕耘就有回報(bào)。“公司通過實(shí)施以員工為核心的方案和計(jì)劃，具備了躋身最佳雇主行列所需要的條件。”翰威特人力資源專家董文慧指出。

　　回報(bào)體現(xiàn)在公司的美譽(yù)度(Reputation)和經(jīng)營業(yè)績兩個(gè)方面。最佳雇主們?cè)趩T工心目中的美譽(yù)度明顯高于其他公司，他們不僅擁有良好的雇傭關(guān)系，在股東、客戶、以及社會(huì)形象方面都表現(xiàn)優(yōu)秀。

　　調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)選的最佳雇主們?cè)谌齻€(gè)重要的經(jīng)營指標(biāo)方面表現(xiàn)突出：經(jīng)營業(yè)績、平均資產(chǎn)收益率和研發(fā)資金投入與資產(chǎn)比。最佳雇主公司在營收增長方面普遍高于其他公司。最佳雇主公司在各方面的努力最終都在企業(yè)經(jīng)營成果上得到了回報(bào)。調(diào)研結(jié)果明確體現(xiàn)了成為最佳雇主與改善財(cái)務(wù)結(jié)果之間的相關(guān)性。

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