人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)日益升級(jí),企業(yè)該如何面對(duì)?著名管理研究機(jī)構(gòu)Conference Board在2004年針對(duì)亞洲CEO的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),企業(yè)面臨的10項(xiàng)最大挑戰(zhàn)中有7項(xiàng)與人才有關(guān)。在過(guò)去,企業(yè)對(duì)人才緊缺狀況所采取的反應(yīng)是投入越來(lái)...
人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)日益升級(jí),企業(yè)該如何面對(duì)?著名管理研究機(jī)構(gòu)Conference Board在2004年針對(duì)亞洲CEO的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),企業(yè)面臨的10項(xiàng)最大挑戰(zhàn)中有7項(xiàng)與人才有關(guān)。在過(guò)去,企業(yè)對(duì)人才緊缺狀況所采取的反應(yīng)是投入越來(lái)越多的錢(qián)。為了吸引員工企業(yè)提供遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)位的工資不失為一個(gè)好方法。然而一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿,此招便告失靈,結(jié)果人員留用狀況未得到改進(jìn),經(jīng)營(yíng)成本卻大幅度地攀升。 這番話的確代表了相當(dāng)一部分正在推動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)管理改革者們的心聲。好的制度猶如一些優(yōu)質(zhì)的種子,要首先創(chuàng)造一塊適當(dāng)?shù)耐寥,才能令它發(fā)芽并茁壯成長(zhǎng)。如果土壤本身不經(jīng)過(guò)任何改良而強(qiáng)行播種,那么再好的種子也沒(méi)辦法成活。難道有些企業(yè)真的成了無(wú)法落實(shí)績(jī)效管理制度的“鹽堿地”嗎?該如何改變這的“土質(zhì)”呢?要解答這些問(wèn)題,這首先必須從審視公司內(nèi)部環(huán)境入手。 現(xiàn)在的公司正在探索一種更為長(zhǎng)遠(yuǎn)和持久的方法,以便在人才市場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近些年有一個(gè)策略已經(jīng)開(kāi)始發(fā)揮作用,即在人才市場(chǎng)中建立并保持一個(gè)強(qiáng)有力的雇主品牌(Employer Brand)。 何謂“雇主品牌”? 什么是雇主品牌? “雇主品牌”是雇主對(duì)現(xiàn)有員工和潛在人才的"承諾",它包含外部品牌和內(nèi)部品牌兩個(gè)部分,外部品牌就是在潛在的雇員中樹(shù)立品牌,使他們?cè)敢獾焦緛?lái)工作,為公司樹(shù)立最佳工作地的形象。內(nèi)部品牌則是在現(xiàn)有的員工中樹(shù)立品牌,它是公司對(duì)雇員做出的某種承諾,它不僅僅是公司和雇員之間所建立的關(guān)系,還體現(xiàn)了公司為現(xiàn)有員工和潛在員工所提供的獨(dú)特的工作經(jīng)歷。 雇主品牌和企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌有什么不同? 企業(yè)品牌是一個(gè)更廣的概念,包含產(chǎn)品品牌和雇主品牌。但這三個(gè)品牌針對(duì)的目標(biāo)群體不同。產(chǎn)品品牌針對(duì)的是目標(biāo)消費(fèi)群,雇主品牌針對(duì)的是企業(yè)的目標(biāo)人才,而企業(yè)品牌則針對(duì)的是包括消費(fèi)者、雇員、股東和社會(huì)公眾等在內(nèi)的廣泛受眾。 三種品牌存在差異對(duì)我們的啟示是,對(duì)于那些企業(yè)品牌不知名或是行業(yè)缺乏吸引力的公司來(lái)說(shuō),在雇主品牌方面建設(shè)更需要有所作為。積極的雇主品牌建設(shè)可以幫助企業(yè)擺脫劣勢(shì),吸引到一流的人才。成功的案例如“波特曼麗嘉酒店”,一家倡導(dǎo)“紳士淑女為紳士淑女服務(wù);員工都是淑女和紳士”理念的酒店,通過(guò)塑造“尊重員工、高度授權(quán)”的雇主形象,擺脫了酒店服務(wù)業(yè)對(duì)優(yōu)秀人才吸引力低的劣勢(shì),吸引和留住了大批卓越敬業(yè)的人才。 雇主品牌和企業(yè)文化有何不同? 企業(yè)文化的形成及塑造往往和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者密不可分。領(lǐng)導(dǎo)者把對(duì)企業(yè)的期望、個(gè)人的價(jià)值觀和信念投射到企業(yè)文化中,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期宣導(dǎo)、貫徹和歷史的沉淀形成組織文化。毋庸置疑,雇主品牌體現(xiàn)了組織文化的一個(gè)方面,不過(guò),領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)未必和目標(biāo)人才關(guān)注的一致,這使得雇主品牌不同于企業(yè)文化。當(dāng)然,雇主品牌往往也是宣傳和衡量組織文化的一種方法,而且,雇主品牌與企業(yè)文化相比還有著先天的優(yōu)勢(shì),這是因?yàn)槠駷橹梗藗兩形凑业胶饬课幕暮梅椒,但雇主品牌作為品牌的一種,其品牌價(jià)值是可以進(jìn)行實(shí)實(shí)在在的測(cè)量。 企業(yè)為什么需要“雇主品牌”? 卓越的雇主形象和優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌一樣,也可以給企業(yè)帶來(lái)優(yōu)厚的財(cái)務(wù)回報(bào)。華信惠悅在全球的“卓越雇主調(diào)查”發(fā)現(xiàn)(圖一),在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高漲的2000年,卓越雇主的三年總體股東回報(bào)率是108%,而普通雇主的回報(bào)率是66%,接近普通雇主的2倍;到了全球經(jīng)濟(jì)低迷的2002年,對(duì)于卓越雇主這一數(shù)位是24%,而普通雇主是8%,卓越雇主的財(cái)務(wù)回報(bào)是普通雇主的整整三倍!這說(shuō)明雇主品牌越在經(jīng)濟(jì)蕭條的時(shí)期越彰顯其威力。 為什么卓越的雇主品牌會(huì)帶來(lái)優(yōu)厚的財(cái)務(wù)回報(bào)?這是因?yàn)楣椭髌放瓶梢詭椭髽I(yè): ·提高組織美譽(yù)度,降低招聘成本甚至薪酬成本。 ·增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度,降低員工流失帶來(lái)的成本,提高生產(chǎn)效率。 ·幫助組織找到符合組織價(jià)值觀的人才,降低錯(cuò)誤選擇帶來(lái)的成本。 ·雇主品牌增強(qiáng)企業(yè)品牌的無(wú)形資產(chǎn)。 如何建立“雇主品牌”? 如同產(chǎn)品品牌一樣,發(fā)展與推廣雇主品牌策略同樣至關(guān)重要;谌A信惠悅的咨詢經(jīng)驗(yàn),建議采用新“4P”策略發(fā)展和強(qiáng)化雇主品牌,即:People,Product,Position和Promotion(參閱圖2),來(lái)研究目標(biāo)人才的特征,識(shí)別驅(qū)動(dòng)目標(biāo)人才的關(guān)鍵因素,提煉出雇主品牌的關(guān)鍵訴求,并進(jìn)行內(nèi)外溝通,以迎合目標(biāo)人才的獨(dú)特需求。 第一:識(shí)別戰(zhàn)略對(duì)核心人才要求和驅(qū)動(dòng)因素(People) 組織內(nèi)任何項(xiàng)目或活動(dòng)的推動(dòng),皆需與公司戰(zhàn)略結(jié)合,方能協(xié)助業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成,發(fā)展雇主品牌也不例外。首先需要明確的是,公司未來(lái)的愿景,長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素(KSF)是什么?其次,實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵成功因素的要求,公司需要哪些核心人才?再次,公司目前的人才狀況如何,還存在哪些差距? 接下來(lái),應(yīng)考慮的什么是核心人才工作的驅(qū)動(dòng)力?薪酬待遇、福利制度、發(fā)展與升遷的機(jī)會(huì)、工作內(nèi)容豐富程度、工作環(huán)境等哪些是核心人才最關(guān)心的因素?現(xiàn)狀是否滿足其需求?在此基礎(chǔ)上制定求才留才策略。 第二:提供滿足目標(biāo)人才需要的工作體驗(yàn)(Product) 識(shí)別出目標(biāo)人才的特征后,就需要為工作的"消費(fèi)者"--人才--提供滿足其需要的"產(chǎn)品"。比如西南航空公司在發(fā)現(xiàn)了優(yōu)秀雇員崇尚西南航空的"自由"理念后,西南航空制定了包括自由保健、自由建立財(cái)務(wù)保障制度、自由學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、自由進(jìn)行積極變革等在內(nèi)的八項(xiàng)"自由員工計(jì)劃",既增強(qiáng)了雇主的吸引力,又使得其"自由飛行"的產(chǎn)品品牌在組織內(nèi)部得到了透徹的理解和貫徹。 第三:定位雇主品牌(Position) “好酒也怕巷子深”,在掌握核心人才驅(qū)動(dòng)力的基礎(chǔ)上,企業(yè)需要用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言提煉雇主品牌的定位。雇主品牌的定位比如瓊森公司 “盡享不同”,西南航空公司“自由從我開(kāi)始”,花旗銀行“一份沒(méi)有不可能的事業(yè)”等雇主品牌定位,都在宣傳雇主的獨(dú)特的價(jià)值觀和文化。 第四:雇主品牌推廣(Promotion) 雇主品牌的溝通過(guò)程同樣類(lèi)似于產(chǎn)品品牌營(yíng)銷(xiāo)。別忘了“內(nèi)部員工”是公司最佳的代言人。很多在校園招聘中享有盛譽(yù)的雇主如殼牌石油、江豐銀行等,都會(huì)選擇讓員工成為雇主品牌的代言人,讓潛在的雇員認(rèn)識(shí)到雇主帶來(lái)的獨(dú)特工作體驗(yàn)。渣打銀行以其領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)招聘系統(tǒng)吸引了大量?jī)?yōu)秀人才的眼球,從而招聘到符合價(jià)值觀要求的杰出人才;而大新銀行更是綜合運(yùn)用聊天室、新聞簡(jiǎn)報(bào)、員工意見(jiàn)調(diào)查、實(shí)習(xí)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)宣傳等綜合手段提升品牌在潛在和現(xiàn)有雇員心目中的價(jià)值。 雇主品牌實(shí)施的建議 成功實(shí)施雇主品牌,一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是不同的部門(mén)緊密合作,扮演好各自角色,從而共同推動(dòng)品牌建設(shè): ·高層人員:負(fù)責(zé)設(shè)定戰(zhàn)略、公司價(jià)值觀和使命,樹(shù)立榜樣并積極扮演品牌大使的角色; ·人力資源部:負(fù)責(zé)識(shí)別核心人才的驅(qū)動(dòng)因素,建設(shè)可以推動(dòng)雇主品牌的人力資源流程、制度、架構(gòu)和激勵(lì)體系; ·營(yíng)銷(xiāo)和溝通部:使雇主品牌和產(chǎn)品品牌價(jià)值協(xié)調(diào)一致,并向內(nèi)部和外部溝通品牌價(jià)值; ·各業(yè)務(wù)單元:負(fù)責(zé)確保業(yè)務(wù)目標(biāo)、方向、下屬員工行為與公司價(jià)值觀和雇主品牌一致; ·雇員:在工作中理解、執(zhí)行并向潛在雇員宣傳品牌含義; 無(wú)論在理論研究和實(shí)務(wù)操作方面,雇主品牌對(duì)絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是全新的內(nèi)容。這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn),亦是塑造獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的絕妙機(jī)會(huì)。塑造雇主品牌的最大挑戰(zhàn)并非培訓(xùn)人力資源部品牌技能,而是促使人力資源部和營(yíng)銷(xiāo)、溝通部門(mén)密切合作——在大多數(shù)公司,這幾個(gè)部門(mén)仍然是缺乏往來(lái)的。因此,要成為卓越雇主,華信惠悅建議打破部門(mén)壁壘,綜合運(yùn)用人力資源管理和營(yíng)銷(xiāo)中的品牌管理和溝通技術(shù),幫助雇主在全球的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中贏得一個(gè)持久性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 |
知識(shí)技能實(shí)戰(zhàn)類(lèi)課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術(shù)路線、技術(shù)平臺(tái)與產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項(xiàng)目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見(jiàn)下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實(shí)踐
TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級(jí)班
質(zhì)量功能展開(kāi)QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運(yùn)作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
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