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打造雇主品牌：制度決定企業(yè)資源使用效力

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許文鋒

中國(guó)證券報(bào) 發(fā)表日期

2012-04-14 16:00:57

制度建設(shè)是企業(yè)打造雇主品牌的一個(gè)重要手段�！　∠嘈旁S多職業(yè)人士都有感受，一些公司存在許多潛規(guī)則，即使不形成制度大家也可能自覺(jué)遵循；或者公司有成套的制度，但許多人甚至從進(jìn)入公司到離開(kāi)公司都未曾得見(jiàn)。...

制度建設(shè)是企業(yè)打造雇主品牌的一個(gè)重要手段。
　　相信許多職業(yè)人士都有感受，一些公司存在許多潛規(guī)則，即使不形成制度大家也可能自覺(jué)遵循；或者公司有成套的制度，但許多人甚至從進(jìn)入公司到離開(kāi)公司都未曾得見(jiàn)。
　　這樣的公司是悲哀的。
　　企業(yè)經(jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)磨礪，艱難困苦，借助某種資源所建立的優(yōu)勢(shì)，只是其參與競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。而決定這一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)好壞的是企業(yè)如何利用符合其價(jià)值觀的流程和制度來(lái)使用這些資源，并獲得長(zhǎng)期回報(bào)。
　　因此，走向穩(wěn)定期或者成熟期的企業(yè)應(yīng)該著力建設(shè)和有效實(shí)施企業(yè)制度。
　　制度和流程的定義很多種。簡(jiǎn)單地說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的互動(dòng)、協(xié)調(diào)、溝通和決策等環(huán)節(jié)所遵循的規(guī)定就是流程（process）。流程涵蓋了所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，決定員工如何去完成任務(wù)、做出決策、分配資源等等。流程的總和統(tǒng)稱(chēng)為制度（system）。
　　有一些制度是可定義的，有書(shū)面描述；還有一種制度是習(xí)慣，雖然沒(méi)有書(shū)面描述，但它是非正式的制度。而對(duì)于成熟的企業(yè)而言，更多的是可定義的形成書(shū)面的制度，意味著企業(yè)可以獲得更良性、更持久的可能，即抗風(fēng)險(xiǎn)能力的增加。
　　在我和許多企業(yè)中高層的訪(fǎng)談中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于制度化建設(shè)，公開(kāi)場(chǎng)合舉雙手贊成的是多數(shù)，但心底里抵觸制度建設(shè)的卻大有人在。他們的一貫說(shuō)法是：“制度是死的，人是活的”，“有時(shí)候需要靈活變通才能把事情做好”，甚至有些人認(rèn)為“完善制度是公司發(fā)展變緩慢的重要因素。”
　　這其中很重要的一個(gè)原因是制度規(guī)范化常常會(huì)犧牲許多人的利益。沒(méi)有人喜歡被上條上框，相信許多人都愿意閑散地做游擊隊(duì)，而不愿做背負(fù)明確責(zé)任的正規(guī)軍。
　　其實(shí)制度的本質(zhì)就是標(biāo)準(zhǔn)化，只有建立制度，才能使員工以一致的做事方式來(lái)完成重復(fù)的任務(wù)。
　　離開(kāi)習(xí)慣，成為標(biāo)準(zhǔn)，是游擊隊(duì)變成正規(guī)軍的重要標(biāo)志。
　　實(shí)際上也存在這樣的情況，或者說(shuō)通常情況下這種情況都會(huì)發(fā)生，即完善制度會(huì)讓公司的發(fā)展暫時(shí)變緩。因?yàn)楦鞣N各樣因素的存在，導(dǎo)致員工諸多方面的短期不適應(yīng)。但制度規(guī)范化卻積累了一定的加速度，企業(yè)在沉寂之后，常常發(fā)揮巨大威力。
　　為什么許多制度常常給員工帶來(lái)不適應(yīng)？
　　其實(shí)短期的不適應(yīng)是正常的。讓任何一個(gè)人從一個(gè)游擊隊(duì)變成一個(gè)連托槍姿勢(shì)都必須標(biāo)準(zhǔn)的正規(guī)軍人都肯定不習(xí)慣。但長(zhǎng)期而言，標(biāo)準(zhǔn)化制度會(huì)使企業(yè)員工更具有戰(zhàn)斗能力。
　　許多企業(yè)常常為了制度化而制度化，沒(méi)有尋求其制度化根源。游擊隊(duì)變成正規(guī)軍不是為了托槍姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一帶來(lái)的視覺(jué)享受，而是為了提升戰(zhàn)斗力。這和部隊(duì)價(jià)值觀是符合的。制度建設(shè)也應(yīng)該根植于企業(yè)的價(jià)值觀，投“企業(yè)文化”之所好，和價(jià)值觀保持一致性。
　　如果企業(yè)追求通過(guò)合作伙伴提升企業(yè)品牌，那么低價(jià)中標(biāo)的制度就應(yīng)該不符合企業(yè)的價(jià)值觀。這樣的制度實(shí)施起來(lái)就會(huì)讓員工無(wú)法適從。
　　另一方面，企業(yè)制度完善會(huì)影響企業(yè)文化的建設(shè)。尤其對(duì)于新的員工，入職后面對(duì)的企業(yè)制度讓他更能快速感受這個(gè)企業(yè)的文化。在這個(gè)浮躁的社會(huì)讓新員工經(jīng)年累月熟悉企業(yè)的習(xí)慣是不明智的。
　　當(dāng)一個(gè)企業(yè)的員工通過(guò)潛意識(shí)假設(shè)而非主觀的決策機(jī)制來(lái)指導(dǎo)自己的行動(dòng)時(shí)，這些行動(dòng)的流程和企業(yè)員工所認(rèn)同的價(jià)值，也就變成了企業(yè)的文化。

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